Трудовое право

Если новый телевизор плохо работает как я могу вернуть деньги

Если новый телевизор плохо работает как я могу вернуть деньги

Возврат/замена товара ненадлежащего качества


1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . 2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, , то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

  1. нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  2. невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. обнаружения существенного недостатка товара;

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чат в мобильном приложении и оставьте заявку, остальное мы сделаем сами. Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно. 4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя. 7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара. 8) При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом.

Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах. 1. Войдите в «Историю заказов» в своём личном кабинете, перейдите на страницу деталей заказа и выберите товар, который вы хотите обменять или вернуть.

Услуга доступна не для всех заказов.

Подробности вы можете уточнить в контактном центре по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чате мобильного приложения.

2. Заполните форму, прикрепите фото товара и чека покупки, фото заводского шильдика, опишите неисправность и нажмите кнопку «Отправить заявку».

3.

После оформления заявки с вами свяжется менеджер для подтверждения и уточнения данных.

Как вернуть телевизор и получить деньги обратно

» » 33 В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть телевизор надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.

Возврат бракованного телевизора Возврат качественного телевизора: Причины, по которым телевизор может быть признан некачественным:

  1. Производственный брак;
  2. Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
  3. Брак покрытия;
  4. Неисправность отдельных элементов или частей;

На возврат телевизора влияют следующие принципиальные обстоятельства:

  1. Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
  2. Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за телевизор, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  2. Согласно п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

  3. Согласно п.

    1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата телевизора в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за телевизор ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. изготовителю – производителю данного товара;
  2. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. телевизор можно вернуть без чека. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии, за все недостатки телевизора отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

  1. Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  2. После передачи товара покупателю;
  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный телевизор при наличии явного брака.

Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественного телевизора

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного телевизора в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  2. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  3. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  4. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  2. Все расходы за проверку несет продавец;
  3. Покупатель может участвовать в проверке.
  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу телевизора, исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  2. Покупатель может присутствовать в проверке.
  3. Все расходы за проверку несет продавец;

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы.

При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд.

Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  2. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  3. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  4. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат телевизора в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественного телевизора

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного телевизора в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо. В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованный телевизор в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

  1. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за телевизор, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
  2. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
  3. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно.

В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата телевизора в данном случае = 2 года с момента передачи. Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за телевизор ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
  2. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. договор купли-продажи;
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. телевизор можно вернуть без чека.

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи телевизора должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованный телевизор при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественного телевизора

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного телевизора в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  2. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  3. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  4. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  • Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

  1. Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
  2. Покупатель может участвовать в проверке.
  3. Все расходы за проверку несет продавец;

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества телевизора.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п.

6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу телевизора, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка). После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.
  2. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  3. Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
  4. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

Если происходит возврат телевизора в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат некачественного телевизора

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованного телевизора в магазин.

При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо. Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, телевизор можно вернуть.

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

  1. Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.
  2. Срока службы товара;

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за телевизор ненадлежащего качества, на который не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

  1. продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.

Согласно п.

3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
  2. изготовителю – производителю данного товара;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. договор купли-продажи;
  3. паспорт гражданина РФ;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. телевизор можно вернуть без чека. Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи телевизора должен сам потребитель.

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи телевизора должен сам потребитель.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется.

Затем необходимо предложить отремонтировать товар.

Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п.

6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Возврат некачественного телевизора

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

  2. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  3. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
  4. Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
  • Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

  • Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу телевизора, чтобы установить причины возникновения недостатков.

  • Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.
  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Возврат некачественного телевизора

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

  • Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

  1. Согласно ст.

    22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;

  2. Согласно п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;

  3. Согласно п.

    5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;

  4. Согласно п.

    6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат телевизора в судебном порядке, то:

  1. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  2. Решением суда устанавливается сумма взыскания;

Если после покупки телевизор не понравился по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег.

Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар. Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественного телевизора 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования. Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу телевизора. Возврат товара надлежащего качества можно осуществить при следующих условиях:

  1. в день обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы по своим характеристикам.
  2. товар не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру или комплектации;
  3. все ярлыки пломбы, потребительские качества и товарный вид сохранны;
  4. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  5. товар не эксплуатировался;

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

  1. документ, подтверждающий покупку телевизора (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).
  2. паспорт гражданина РФ;
  3. договор купли-продажи;

Согласно п.

5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Можно сослаться на свидетельские показания.

Т.е. телевизор можно вернуть без чека. Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

  • Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за телевизор даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Возврат качественного телевизора

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

  • Получить деньги

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата денег = 3 дня с момента предъявления требования.

  • Написать заявление на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

  • Экспертиза качества

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу телевизора, исходя из следующих условий:

  1. Покупатель может присутствовать в проверке.
  2. Срок проверки – до 3 дней со дня предъявления претензии;

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

  • Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста.

Поэтому следует обратиться к профессионалу.

  • Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

  1. Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.
  2. Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
  • Получить деньги

При получении денег во внесудебном порядке

  1. Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежной суммы = 3 дня с момента получения требования.

Если происходит возврат телевизора в судебном порядке, то:

  1. Решением суда устанавливается сумма взыскания;
  2. Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.
  • Возврат телевизора

Покупатель должен вернуть товар продавцу.

  1. Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи телевизора покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.

Вам также может понравиться...