Защита прав потребителей

Если обнаружил дефект на электронике через день

Если обнаружил дефект на электронике через день

Возврат технически сложного товара

Под определение технически сложного товара попадают вещи, которые могут использоваться длительное время и имеющие сложное внутреннее строение. Данный вид продукции может иметь явные и скрытые дефекты, которые выявляются только при его использовании. Для урегулированияспорных вопросов в отношении качества и возврата, законодательство предусматривает такую процедуру, каквозврат технически сложного товара.

Можно ли вернуть или обменять некачественный технически сложный товар?

Как правильно составить заявление на возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки.

Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Претензии к продавцу нужно предъявлять только в период гарантийного срока, а если он не установлен – в период срока службы. Возникающие вопросы при купле-продаже регулируются следующими законодательными документами:

  • Постановлением Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
  • Федеральным Законом №2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Гражданским Кодексом Российской Федерации.
  • Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

  1. через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.
  2. возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

  1. обеспечить гарантийный ремонт;
  2. новый товар вместо неисправного
  3. техническое обслуживание товара;
  4. предъявить претензию
  5. возместить полученный ущерб;

Если производитель товара не установил срок гарантии, то продавец этот срок устанавливает сам.

Не только покупатель, но и продавец защищен законом и имеет следующие права:

  1. Самостоятельно определиться с величиной неисправности, если истекло более 14 дней после покупки.
  2. Потребовать от покупателя документ, подтверждающий его личность. Это необходимо для корректного оформления документов на возврат.
  3. Отказать в приеме товара с исправными внутренними составляющими.
  4. Проводить предварительный осмотр неисправности. В случае выявления причастности к неисправности потребителя, отказать в приеме товара.

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

  1. электрифицированный инструмент.
  2. часы, имеющие более одной функции;
  3. сельскохозяйственная техника;
  4. компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  5. технические устройства для передвижения по снежному покрову;
  6. с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;
  7. струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;
  8. оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;
  9. устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;
  10. сложная бытовая техника;
  11. комплекты для подключения спутникового телевидения;
  12. устройства для передвижения по воде;
  13. техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;

Список товаров, перечисленных в постановлении, не подлежит толкованию. Возвращение товара продавцу на прямую связано со сроками.

Законом №2300-1 предусмотрено, что товар может подлежать возврату до 15 дней с момента покупки. Если прошло свыше 15 дней, товар возможно вернуть только при обнаружении существенного недостатка. В Законе №2300-1, а именно в ст.18, прописано, что возврату подлежат товары, в которых в течение 14 дней после оформления покупки обнаружился дефект.

В этом случае продавец обязан:

  1. по требованию потребителя снизить стоимость изделия;
  2. бесплатно обеспечить ремонт и, при необходимости, экспертизу
  3. по требованию покупателя, принять товар обратно и вернуть уплаченную сумму;
  4. произвести обмен некачественного товара на качественный;

Согласно ст. 26 Закона №2300-1 технически сложный товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в течение 7 дней с момента доставки.

В случае, если продающая сторона не разъяснила правила возврата товара, не поставила в известность о сроках возврата, то товар может быть возвращен в течение 90 дней. Если товар приобретен через интернет-магазин какой- либо крупной торговой сети, данное приобретение не будет считаться купленной дистанционно.

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

  1. на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
  2. После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
  3. Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.
  4. продукция имеет не устраняемый недостаток;

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах.

Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином. Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть.
По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть.

Документ скрепляется подписью и датой. Пример заявления. Директору магазина «Эльдорадо» Иванову Ивану Петровичу от Петрова Семена Васильевича, тел. 7-777-777-77-77 Заявление 10 мая 2018 года в магазине «Эльдорадо», находящемуся по адресу г.

Тула, ул. Центральная д. 7, мною приобретено — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 30 000 рублей. В прилагаемом описании модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Однако эта возможность находится в нерабочем состоянии.

Это говорит о том, что товар имеет существенный недостаток, потому что мне необходима модель с функцией факса. Иначе, я мог бы приобрести многофункциональное устройство гораздо дешевле.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара. Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2018 года /___________________/Петров Семен Васильевич (подпись) В некоторых случаях, продавцы, чтобы не брать неисправный товар назад, манипулируют п.11 Постановления Правительства РФ № 55. Чем пытаются доказать, что товар возврату не подлежит. Поэтому необходимо знать, что товар не может быть принят на обмен только по причине надлежащего качества.

Если в продукции обнаружен брак, то он подлежит возврату или обмену.

Если же бракованный товар не удается возвратить в магазин, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

При положительном решении вопроса с продающей организации будет взыскана вся стоимость товара и по 1% неустойки за каждый день просрочки.

При особых обстоятельствах продающему предприятию предъявляется штраф в размере 50% от суммы, которая полагается потребителю. Сумма штрафа поступает в бюджет.

Была ли эта статья для вас полезной? 4 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Сопровождение бизнеса, банки, налоги, уголовное и адм. право, практика 44-фз, 223-фз.

право, практика 44-фз, 223-фз. Спросить юриста

Пять способов вернуть сложный технический товар ПОСЛЕ 14 дней со дня покупки.

7 сентября 2018542 прочитали2,5 мин.1 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы542 прочитали до концаЭто 53% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияИ так ранее мы уже очень подробно рассмотрели все основания для возврата сложного технического товара после 14 дней с момента его покупки.

Ознакомиться с данной статьей вы можете по ссылке (сюда ссылка на статью с подробным описанием возврата сложных техничексих товаров). Сейчас же мы рассмотрим пять способов как пользуясь некачественной работой торговых сетей и несовершенством действующего законодательства можно вполне законно вернуть сложный технический товар после 14 дней с момента его покупки. Вы скажете – «Возможно ли это?» Отвечаю: Конечно возможно единственным условием будет наличие в товаре любого дефекта пусть и не особенно значительного.

Самый простой способ вернуть товар некачественный товар продавцу.

В данном случае мы будем пользоваться основанием «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Для более простого понимания рассмотрим данный способ на примере. Допустим вы приобрели в магазине сотовый телефон.

Допустим вы приобрели в магазине сотовый телефон. В качестве условного сотового телефона возьмём IPhone 6s.

Данный телефон находится у нас в пользовании уже полгода и за этот срок мы успели обнаружить в нём следующие недочёты: · Хруст при нажатии кнопки Home.

(Самая распространённая «болячка» телефонов компании Apple). Он возникает не столько из-за заводского дефекта, сколько из-за её конструктивной особенности. · Соринка в воздушной прослойке между диспеем и стеклом телефона.

(Также часто встречающийся дефект). · Некорректная фокусировка камеры телефона. По итогу мы имеем 2 аппаратных и 1 программный дефект.

Начинаем действовать как пошагово описано ниже:1. В адрес продавца составляем письменную претензию в которой просим принять наш телефон для гарантийного ремонта и внимание! Указываем лишь один из недостатков допустим некорректность фокусировки камеры.

Претензию делаем в двух экземплярах прося продавца поставить на нашем отметку о принятии. Поскольку данный телефон достаточно специфичный для устранения недостатка его отправят в авторизированный сервисный центр где с помощью специального оборудования его продиагностируют и путём полной переустановки операционной системы устранят дефект.

Вся процедура вместе с почтовой пересылкой от продавца в АСЦ и обратно займёт около 20 дней. По окончанию ремонта на руки получаем акт (обязательно проверив корректность проставленной на нём даты) и идём домой.2. Через несколько дней вновь составляем претензию и снова идём к продавцу.

На этот раз указываем в ней на хруст кнопки Home. Претензию вручаем также в письменном виде с отметкой о принятии на нашем экземпляре. Поскольку устранять ЛЮБЫЕ недостатки (даже такие мелкие как этот) компанию Apple допускает только в Авторизированных Сервисных Центрах ваш телефон будет отправлен туда.

Займёт вся эту процедура опять около 20 дней после чего вы получите обратно ваш телефон. Получив телефон всё также проверяем акт выполненных работ на корректность дат и идём домой.

3. Ещё через несколько дней составляем новую претензию. В неё уже необходимо указать новое требование, а именно –

«возврат уплаченной суммы за товар по причине срока устранения различных недостатков товара более чем 30 дней на протяжении одного гарантийного года»

.

В данной претензии указываем на неисправность в виде соринки под экраном и вновь вручаем её под подпись.

Срок ответа на вашу претензию для магазина будет составлять не более чем 10 дней. С 90% вероятностью вы получите назад свои уплаченные за товар деньги, а в случае если магазин откажется идти на этот шаг – вы с легкостью сможете их отсудить. Важно: на протяжении тех 40 дней которые ваш товар в совокупности будет находится в сервисном центре продавец будет обязан предоставить вам подменный товар имеющий АНАЛОГИЧНЫЕ вашему характеристики.
Важно: на протяжении тех 40 дней которые ваш товар в совокупности будет находится в сервисном центре продавец будет обязан предоставить вам подменный товар имеющий АНАЛОГИЧНЫЕ вашему характеристики.

Если он этого не сделает вы имеете полное право по окончанию ремонта требовать с продавца неустойку за неудовлетворение ваших законных требований. Она составляет 1% от суммы товара за каждый день просрочки вашего законного требования.Сразу стоит сказать, что этот способ в несколько раз сложнее чем первый поскольку вернуть с помощью него деньги вы сможете только в судебном порядке.

И так способ заключается в следующим. Допустим мы приобрели тот же самый сотовый телефон и через полгода использования обнаружили что его экран работает некорректно (допустим датчик определения цветов изображения работает не корректно). Мы составляем претензию в адрес продавца примерно следующего содержания:«хх.хх.хххх г.

Я приобрел в вашем магазине товар – «Смартфон SamsungGalaxyS8+». Через полгода после его использования в товаре я обнаружил недостаток. Выражается данный недостаток в следующим: при просмотре изображения с яркостью дисплея более 80% серьёзно искажается его цветопередача, а сама картинка начинает «рябить».

Поскольку экран в данном смартфоне составляет сумму более 50% от его стоимости считаю, что данный недостаток является существенным.

На основании этого прошу вас произвести проверку качества товара (либо экспертизу) на которой лично хочу присутствовать. Если мои доводы будут подтверждены осуществить возврат уплаченной за товар суммы и расторгнуть договор купли-продажи.»С вероятностью в 90% магазин ответит вам отказом на данную претензию отправив стандартную отписку по типу «ваш товар является технически сложным.

Вы имеете право только на его ремонт». Это нам и нужно.Через некоторое время (желательно чуть более месяца) необходимо подать повторную претензию схожего содержания.

На основании её магазин скорее всего осуществит проверку качества, поскольку поймёт, что вы не рядовой потребитель и чем дольше ваши требования будут не удовлетворены – тем большие последствия могут ожидать магазин.После проведения проверки качества даже если она не выявит существенность недостатка необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве основания в заявлении необходимо указать, что ваши ЗАКОННЫЕ требования (по проведению проверки качества и установлению категории недостатка) не были своевременно удовлетворены и как следствие ваше права были нарушены.

К заявлению необходимо приложить претензии и ответы со стороны продавца на них.По итогу помимо расторжения договора купли-продажи вы сможете также взыскать неустойку со стороны продавца и 50% штраф от стоимости товара за неудовлетворение ваших законных требований в свою пользу. Действовать нужно аналогично первому способу. Мы составляем претензию и подаём её в адрес продавца.

В качестве основного требования в претензии указываем обмен товара на аналогичный.

Если мы уже пользовались товаром на протяжении более полугода, то продавец не захочет идти на этот шаг и как следствие откажет нам в наших требованиях, причём не проведя даже проверки качества. Поскольку ваше законное требование (провести проверку качество) продавцом удовлетворено не будет на основании статьи части 2 статьи 23 Закона о Защите Прав Потребителей вы сможете вполне законно предъявить продавцу абсолютно любое другое требование, прописанное в 18 статье Закона о Защите Прав Потребителей (в том числи и расторгнуть договор купли-продажи). Важно: успех всех описанных способов зависит исключительно от грамотности оформления вами документов (претензий) и искового заявления в суд (если используете способ где без него не обойтись).

Все описанные методы – проверены на практике и являются 100% рабочими.

Что делать при покупке некачественной бытовой техники

26 Июнь 2020 28181 просмотров

Приобретение некачественного товара — не просто неприятность, а нарушение прав гражданина РФ как потребителя. Не исключение и некачественная бытовая техника: если внешний вид, комплектность или функциональность приобретенного устройства не соответствуют заявленным, покупатель имеет полное право отстаивать свои права по закону.

Уважаемые граждане! Горячая линия — это ваша возможность оперативно получить достоверную информацию правового характера, которая поможет вам защитить свои права как потребителей товаров и услуг: Телефон горячей линии: или В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (N 2300-1 от 07.02.1992), покупатель бытовой техники ненадлежащего качества имеет право потребовать (ст.

18):

  1. замены на аналогичный товар другой марки/модели/артикула;
  2. срочного и безвозмездного ремонта или оплаты услуг третьих лиц;
  3. замены на такое же изделие;
  4. возврата денег в рамках отказа от договора купли-продажи.
  5. если покупатель готов пользоваться изделием с браком — соразмерного уменьшения цены;

Важно: законом устанавливается право потребителя на полное возмещение причиненных ему вследствие продажи бытовой техники ненадлежащего качества убытков. Для того, чтобы в полной мере воспользоваться законодательно установленными правами, потребитель должен действовать грамотно и системно.

Ни в коем случае нельзя предпринимать самостоятельные попытки по исправлению обнаруженных недостатков: любые следы вмешательства станут основанием для обоснованного отказа в возврате некачественной техники. Правильные действия предполагают:

  1. обращение к руководству магазина с письменной претензией, в которой чётко изложены обстоятельства дела и требования.
  2. обращение к продавцу с предъявлением всех подтверждающих факт покупки документов (на практике оказывается эффективным только в первые дни после покупки и при сотрудничестве с добросовестным продавцом);

Если по истечении 10-ти дней изложенные в письменной претензии требования не удовлетворены, потребитель может обращаться с жалобой в Роспотребнадзор либо с исковым заявлением в суд.

Бытовая техника — это широкий спектр товаров, включая такие габаритные изделия, как кухонные печи, стиральные машины, холодильники и т.п. В связи с этим в ст.18 (п. 7 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) содержится разъяснение прав и обязанностей сторон при возврате крупногабаритных товаров.

Все перемещения бытовой техники вестом от 5 кг для ремонта, замены, возврата, уценки осуществляются средствами продавца (импортера, изготовителя, уполномоченного лица) и за его счет. Если сторона договора купли-продажи по какой-либо причине не в состоянии выполнить это обязательство, она обязана полностью покрыть расходы покупателя по самостоятельной доставке товара. При возникновении трудностей с возвратом некачественной бытовой техники, обращайтесь за юридической поддержкой: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный».

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Вам также может понравиться...