Страхование

Если страховая навязывает дополнительные услуги

Может ли страховая компания навязывать дополнительные услуги


Страховая компания не вправе отказать владельцу транспортного средства в заключении договора ОСАГО, если он обратится с полным пакетом документов (ст. 1 ФЗ № 40 Об ОСАГО). Незаконно и навязывание страховщиком дополнительных услуг при продаже полиса «автогражданки» (ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Тем не менее, по-прежнему известны случаи, когда вместе с полисом ОСАГО страховщик настойчиво пытается убедить клиента в необходимости оформить страховку на случай укуса клещей, застраховать жизнь, квартиру и т.п.

В этом случае обратитесь в офис страховщика с заявлением на заключение договора ОСАГО, приложив к нему полный пакет документов:

  1. водительские права всех лиц, допущенных к управлению ТС (если оформляется ОСАГО без ограничений, то это не требуется);
  2. диагностическая карта автомобиля (если машине более 3 лет).
  3. копию паспорта гражданина РФ;
  4. ПТС или св-во о регистрации транспортного средства;

Если представитель страховой компании отказывается заключать договор ОСАГО или навязывает дополнительные услуги, обращайтесь с письменным заявлением на имя директора данного филиала страховой компании с просьбой разъяснить происходящее (образец такого заявление представлен ниже). В большинстве случаев после подачи такого заявления все автоматически снимаются. В случае отказа или отсутствия ответа от руководителя в течение 10 дней смело обращайтесь с письменной жалобой на противозаконные действия страховой компании в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

Направить жалобу можно в электронном вид через , в Роспотребнадзор — через . Руководителю филиала ОАО «Страховая компания» 115054, Москва, Солнечная улица, дом 123, строение 2 от Петрова Василия Ивановича 115095, Москва, ул.

Правозащитников, 32, кв. 333 тел. +7 (123) 123-34-35 Заявление 02 апреля 2018 года я обратился в офис ОАО «Страховая компания», находящийся по адресу: Москва, Солнечная улица, дом 123, строение 2 с заявлением о заключении договора ОСАГО, приложив к нему полный пакет необходимых документов. Представитель компании Семен Сергеевич Скоробогатов сообщил мне, что обязательным условием покупки полиса ОСАГО является оформление договора добровольного страхования квартиры по программе «Спаси и сохрани», в противном случае он продавать полис отказывается, ссылаясь на нехватку бланков ОСАГО.

Заявленное Скоробогатовым С.С. требование препятствует исполнению моей гражданской обязанности по ОСАГО и нарушает требования ст. 426 ГК РФ, статьи 1 ФЗ № 40

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

, статьи 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.

1.5 Положения ЦБ РФ № 431-П «О правилах ОСАГО».

На основании вышеизложенного, прошу до 12 апреля 2018 года разобраться в данной ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

При необходимости осмотра моего автомобиля в соответствии с п. 1.7 Положения ЦБ РФ № 431-П «О правилах ОСАГО», прошу провести его по месту моего жительства: Москва, ул.

Правозащитников, 32, кв. 333. Оригиналы всех необходимых документов обязуюсь предоставить на момент заключения договора ОСАГО.

В случае отказа или отсутствия ответа в 10-дневный срок, я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Далее оставляю за собой право обратиться с исковым заявлением в суд с требованиями в принудительном порядке заключить со мной договор ОСАГО и все причиненные мне убытки.

Приложение: Заявление о заключении договора ОСАГО. Копия св-ва о регистрации ТС (серия, номер, дата выдачи). Копия водительских прав Петрова В.И. (серия, номер, дата выдачи). Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО (серия, номер, дата выдачи). Копия паспорта Петрова В.И. подпись / Петров В.И./ 02 апреля 2018 г.
Копия паспорта Петрова В.И. подпись / Петров В.И./ 02 апреля 2018 г.

При полной или частичной перепечатке материала «» ссылка на dolyarisca.ru обязательна.

Похожая информация Причин, по которым страховщик отказывает в выплате по осаго может быть предостаточно, однако далеко не . Найти: Рубрики Страховые компании — Копирование с сайта без активной ссылки запрещено | —> © Copyright 2021, All Rights Reserved

Навязывание услуг к ОСАГО

Автомобилистам становится все труднее просто заключить договор ОСАГО, поскольку вместе с ним страховые компании зачастую пытаются навязать различные дополнительные услуги и страховки.

Хотя страховщики и рассказывают об убыточности обязательного вида страхования, эксперты считают, что ОСАГО вполне рентабелен.

Автовладельцам в таких ситуациях рекомендуется не давать себя обмануть, правильно избегать навязывания, а также наказывать страховщиков за подобные действия при страховании. Что же делать страхователю, если ему навязывают дополнительные услуги к полису ОСАГО?

Разбираемся поэтапно. Можно ли отказаться от дополнительной услуги или страховки, если страхователю она не нужна? Разумеется, да. Если сотрудник компании пытается что-то навязать, то действовать нужно следующим образом:

  • Обратиться с претензией к начальнику этого сотрудника
  • Обратиться в вышестоящие органы с жалобой, предъявив собранные доказательства нарушения ваших прав, либо пойти в суд
  • Четко и ясно сказать менеджеру, что покупать дополнительные продукты вы не будете
  • Собрать доказательства нарушения норм законодательства (показания свидетелей, видео и аудиозаписи)
  • Выбрать другую страховую компанию, предварительно изучив отзывы о ней

Стоит отметить, что в вопросах навязывания дополнительных услуг закон и суд всегда будут на стороне страхователя. Сделать такой вывод можно, основываясь на практике судебных разбирательств.

Если страховой агент пытается убедить в обратном, ссылаясь на какое-либо нововведение в законодательстве, то верить этому определенно не стоит. Вам просто хотят навязать дополнительную услугу. Законодательство в стране и правда постоянно меняется, а слова представителя страховой компании могут вполне убедительно звучать.

Однако основополагающие принципы остаются неизменными: никто не может ущемлять свободу выбора потребителя. За навязывание дополнительных услуг сегодня положено административное наказание, согласно статье 15.34.1 КоАП РФ.

Так, навязывание платных услуг является незаконным (ч.2 и 3 ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1). Не существует закона, обязывающего автовладельцев покупать вместе с полисом ОСАГО еще какие-то услуги. Чтобы грамотно отказаться от ненужной страховки или услуги, следует не только отлично разбираться в своих правах, но и быть в курсе всех уловок страховых агентов.

Обычно это угрозы отказа в оформлении «автогражданки», рассказы о нововведениях, которых не было или печальной альтернативе в виде 3-х месячной очереди на осмотр машины. Страховщик и правда может сделать осмотр при заключении договора по месту жительства страхователя (п.1.7 Правил страхования).

Очередь на осмотр действительно может подойти через 3 месяца, только вот к дополнительным услугам это никакого отношения не имеет.

Что делать в таком случае? Есть два варианта: подождать осмотра (и все это время обходиться без ОСАГО) или обратиться в другую, более добросовестную и клиентоориентированную компанию. Второй вариант, конечно, проще. Если договор уже заключен, то от него также можно отказаться, при этом еще и вернуть деньги.

Существует указание Центрального Банка, действующее с начала 2018 года.

В нем прописаны все условия возврата денежных средств за ненужный страховой договор. Воспользоваться правом на отказ от приобретенного полиса можно в период охлаждения (в течение 14 дней).

Если за этот период не было страховых случаев, то компания обязана вернуть взнос клиенту. Данные правила распространены только на виды дополнительного страхования, доп.услуги СК сюда не включены (эвакуатор, аварком и т.д).

Чтобы отказаться от навязанной услуги, следует в течение периода охлаждения подать заявление на отказ от ненужного приобретенного полиса, указав номер полиса и вид навязанной услуги. Заявление составляется в 2-х экземплярах, чтобы на вашем представитель компании поставил отметку о получении.

Следующие документы попросят приложить:

  • Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
  • Навязанный договор
  • Копия первых 2-х страниц паспорта
  • Документы на автомобиль (ОСАГО, ПТС, СТС, ВУ, диагностическая карта)

Возврат осуществляется в течение 10 дней.

В случае, когда заявление подано после истечения периода охлаждения, и СК согласна расторгнуть договор, то премия тоже вернется клиенту, только за минусом суммы, которая была рассчитана за период пользования страховкой. Когда компания отказывается возвращать деньги, клиент имеет право подать в суд, отправить жалобу в Центральный Банк и Российский союз автостраховщиков (РСА).

Можно сразу заявить страховщику о своем намерении идти в суд. Возможно, вопрос получиться разрешить и без этого.

  • Органы, регулирующие деятельность страховых компаний (Центробанк и РСА)
  • Судебные инстанции
  • Роспотребнадзор

Прежде чем куда-либо обращаться, стоит позаботиться о подтверждении своих слов, поскольку без доказательств вряд ли есть смысл жаловаться.

Скорее всего, доводы будут проигнорированы.

Вышестоящий орган или суд могут счесть жалобу предвзятой, если она не будет подкреплена объективными доводами. Так как же зафиксировать незаконный отказ и факт навязывания дополнительной страховки? Предварительно отправляем заявление с просьбой об оформлении обязательной страховки заказным письмом по почте с уведомлением, приложив все документы.

Страховщик обязан ответить на пришедшее обращение и зарегистрировать договор ОСАГО в течение 30 дней. Если свои обязательства компания не выполнит, то квитанция об оплате заказного письма и поступившее уведомление о его вручении адресату как раз и можно будет предъявить суду в качестве доказательств.
Если свои обязательства компания не выполнит, то квитанция об оплате заказного письма и поступившее уведомление о его вручении адресату как раз и можно будет предъявить суду в качестве доказательств.

Письменных отказов страховщики не дают даже в том случае, когда они уверены в собственной правоте, поэтому придется предоставить фото-, видео- и аудиофиксацию факта незаконного отказа. Поможет также наличие свидетелей, которые готовы дать показания в письменной форме, а также предоставить свои контакты. Юристы рекомендуют убедиться, что показания, видео- или аудиозаписи содержат сведения, которые нужны для правильной трактовки произошедшего.

В частности должны прозвучать время, место и четкая формулировка отказа в оформлении полиса без дополнительных услуг. При этом, автоюристы напомнили о нормах, прописанных в статье 152.1 ГК РФ – последующее использование видео-, фото- или аудиозаписи допускается только с согласия человека.

Будет правильно, если вы сначала предупредите, что собираетесь вести съемку. Обычно представитель страховщика в таком случае оформляет полис ОСАГО без допов.

В противном случае вы получите неопровержимые доказательства для суда. Как доказательства могут послужить также приложения к жалобе (документы, прямо или косвенно подтверждающие ваши слова).

Это может быть заявление об отказе от ненужной страховки, поданное в период охлаждения, письменный отказ компании в возврате страховой премии, уплаченной за навязанный полис и пр. Если вы твердо решили, что хотите привлечь страховщика к ответственности, то стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Жалоба рассматривается в срок от 10 до 30 дней.

При положительном решении с компании будет взыскан штраф в размере, предусмотренном законодательством (50-300 тыс.руб). Первым делом отправляем жалобу в Центральный Банк, который будет выносить решение о наказании. Центробанк, как главный регулятор, имеет право на мгновенное наложение штрафа на нарушителя, а также на отзыв лицензии на осуществление деятельности.

Прием жалоб от страхователей также осуществляет Российский союз страховщиков (РСА).

Обратиться можно и в Роспотребнадзор, региональную ФАС, прокуратуру. Обычно в суд обращаются в самом крайнем случае, когда не удалось решить проблему мирным путем. Однако стоит подготовиться к судебным издержкам, которые иногда превышают возможную выгоду, а также долгим разборкам.

Но если взглянуть на это с другой стороны, цель оправдывает средства, если все требования страхователя по итогу удовлетворят.

Так, можно получить не только одну компенсацию, но и взыскать судебные издержки. При этом, суд обязует СК заключить с вами договор. Конечно, судебное заседание требует хорошей подготовки, поскольку истец должен еще доказать, что он прав.

Многое зависит и от грамотно составленного искового заявления. В нем должны присутствовать ссылки на нормы законодательства. К примеру, можно потребовать принудить СК к заключению страхового договора, от которого она уклонилась (ст.

ч.4.ст.445 ГК РФ), прописать сумму, положенную к возврату и размер дополнительной компенсации за моральный вред или упущенную выгоду. В список самых распространенных среди навязанных услуг входит страховка жизни и здоровья.

Обычно ее предлагают приобрести дополнительно к полису ОСАГО, что увеличивает стоимость страховки на сумму от 1000 рублей.

Многие автовладельцы избегают навязывания, оформляя полисы в режиме онлайн. На сайтах всех компаний присутствует форма для подачи заявки в электронном виде. Однако некоторые страховщики сразу делают расчет полиса с учетом страховки жизни.

Проверить это очень просто: если сумма превышает рассчитанную вами по калькулятору РСА, то в нее включены допы. Нельзя точно ответить на вопрос, какие страховые компании делают полисы ОСАГО без страхования жизни.

При этом, поведение одной и той же организации в разных регионах может сильно отличаться.

К примеру, в Московской области страхуют без оформления дополнительных услуг, а вот в Челябинской присутствуют попытки навязывания к полису ОСАГО страхования жизни.

В своем регионе можно обратиться в следующие СК: «Ренессанс», «Росгосстрах», «Согласие», но на 100% нельзя быть уверенным, что филиалы крупнейших страховых компаний в вашем городе поведут себя честно. В Интернете было замечено много претензий по этому поводу к СК «Росгосстрах», к тому же от пользователей самых разных регионов РФ. В 2014 году Центральный Банк увеличил тарифы, после этого эксперты заявили о достаточной рентабельности ОСАГО.

Однако отлаженные годами схемы навязывания допов и различные уловки, увеличивающие стоимость «автогражданки» на сумму от 500-3000 рублей, к сожалению, до сих пор используются некоторыми представителями страховщиков. Разглядеть их не всегда бывает просто. Обезопасить себя от обмана и давления можно только осведомленностью в данном вопросе.

Как отказаться от навязанной дополнительной страховки при оформлении ОСАГО

В чем проблема? Еще раз вкратце обозначим суть проблемы: при посещении офиса страховой компании или страхового агента для заключения договора ОСАГО автовладельцы часто сталкиваются с тем, что им отказываются продать полис ОСАГО без каких-либо дополнительных страховых услуг – как правило, полиса добровольного страхования жизни.

Навязываемые страховые услуги могут варьироваться, но суть одна: их предлагают «в пакете» с автогражданкой, хотя это незаконно. Попав в такую ситуацию, можно : произвести видео- или аудиозапись разговора со страховщиком, зафиксировать факт отказа в продаже полиса ОСАГО без дополнительных условий и написать жалобу в Банк России.

Однако если вы хотите сэкономить время и нервы, а заодно уйти с полисом ОСАГО в тот же день, проще пойти другим путем. Что делать в случае навязывания дополнительной страховки? Самым простым решением в этой ситуации будет не спорить со страховщиком, а согласиться на оформление добровольного страхования – а затем, получив полис ОСАГО, сразу же отказаться от навязанной страховки.

Самым простым решением в этой ситуации будет не спорить со страховщиком, а согласиться на оформление добровольного страхования – а затем, получив полис ОСАГО, сразу же отказаться от навязанной страховки. Такая возможность зафиксирована в пункте 1 Указания Банка России № 3854-У.При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.Это так называемый «период охлаждения»: впервые он появился в 2015 году, а с 1 января 2018 года он увеличился с 5 рабочих до 14 календарных дней.

Он позволяет отказаться от ненужной страховки в течение указанного срока и вернуть уплаченные за нее деньги.

Как воспользоваться правом отказа от страховки?

Получив на руки желанный полис ОСАГО и нежеланный полис добровольного страхования, нужно просто попросить у страховщика бланк заявления об отказе от договора страхования, заполнить его и приложить к нему копии необходимых документов: паспорта (включая прописку), полиса ОСАГО и ПТС застрахованного автомобиля, а также копию самого нежеланного полиса.

После приема документов сотрудником страховой компании нужно получить на руки свой экземпляр заявления с указанием даты приема документов.Если сотрудник страховой компании или страховой агент по каким-то причинам не может принять от вас заявление, можно поступить иначе. Бланк заявления можно скачать с официального сайта страховой компании, заполнить его дома и отправить страховщику заказным письмом с уведомлением о вручении.

Главное – уложиться с отправкой в те же 14 дней.

От каких навязанных страховок можно отказаться?

Если мы говорим о стандартном наборе уловок страховщиков, то отказаться можно практически от всех навязываемых вместе с ОСАГО страховок: добровольное страхование жизни, имущества, здоровья, всевозможные полисы «от клеща», «от гриппа» и так далее. Исключения из «периода охлаждения» указаны в пункте 4 все того же : возможность вернуть деньги не распространяется на медстраховки для путешествия за рубеж, страховки для осуществления профессиональной деятельности, медстраховки для трудоустраивающихся в России граждан других стран, а также на международные полисы страхования автогражданской ответственности (так называемую «Зеленую карту»).

Сколько денег мне вернут после аннулирования навязанного полиса?

Сумма возврата зависит от того, когда начнет действовать договор – это нужно выяснить до его подписания. Если полис еще не вступит в силу до момента отказа, то вернется вся уплаченная за него сумма, а если вступит, страховщик может удержать часть денег за несколько дней, которые действовал полис. Условия действия полиса лучше уточнить заранее, но в любом случае страховщик вернет большую часть уплаченной суммы.

Что делать, если страховщик продолжает отказывать в расторжении договора и возврате денег? Если ваш договор попадает в список тех, что могут быть расторгнуты согласно указанию Банка России, и документы об отказе от страховки вы подали в установленный срок (14 дней), а страховая компания продолжает отказывать в возврате денег, нужно написать жалобу в Банк России с указанием всех подробностей. Жалобу можно отправить заказным письмом по адресу 107016, г.

Москва, ул. Неглинная, д. 12, а можно подать в электронном виде через Интернет-приемную, .

Как грамотно отказаться от дополнительных страховых услуг при оформлении ОСАГО

» » В последнее время часто встречается такой распространённый обман со стороны страховых компаний, как навязывание дополнительных страховых услуг при приобретении ОСАГО.

При этом происходит не просто предложение воспользоваться дополнительными услугами, а реальное навязывание: если вы не застрахуете свою жизнь, здоровье или недвижимость, то вам могут просто за счет отсутствия соответствующих бланков. В то же время, если вы оперативно соглашаетесь на предложения страховой организации, то бланки находятся, персонал становиться вежливым, и ОСАГО быстро оформляется.

Но законны ли такие действия?

И можно ли не покупать другие страховые услуги? Свои законные права отстаивать можно и нужно. Все юристы в один голос твердят: законного права отказывать в ОСАГО при отказе в приобретении других страховых услуг ни один страховщик не имеет. Также интересен тот факт, что для оформления ОСАГО любая компания получает лицензию.
Также интересен тот факт, что для оформления ОСАГО любая компания получает лицензию.

И если она нарушает легитимность предоставления таких услуг и клиент может это доказать, то риски потерять такую лицензию огромны. В первую очередь, когда вы хотите , соберите весь необходимый пакет документов и убедитесь в том, что нет нарушений с вашей стороны.

Поскольку в страховой компании в большинстве работают профессионалы, они могут найти другие поводы для отказа оформления ОСАГО, хотя фактической причиной отказа будет являться нежелание с вашей стороны страховать свою жизнь, здоровье и т.д. Наиболее распространенные поводы для отказа в оформлении ОСАГО от страховых компаний выглядят так:

  1. Отсутствие нотариально заверенного документа (доверенности), по которому представитель или уполномоченное лицо может проводить сделки, в том числе и по оформлению ОСАГО.
  2. Неполный комплект документов.
  3. Отсутствуют оригиналы всех документов или одного из документов (когда в наличии лишь ксерокопии).
  4. Отсутствует связь с РСА (АИС РСА), то есть автоматизированная система для оформления автогражданки не работает (одна из самых распространённых причин отказа).

Именно эти четыре причины по статистическим данным являются главными для отказа в оформлении страхования авто. Но одной из самых распространённых причин является именно отсутствие связи с РСА (АИС РСА).

Это связано с тем, что такое заявление почти никто не может проверить, ни человек, обратившийся в компанию, ни контролирующие органы, реагирующие на поступление жалоб со стороны клиентов.

Аргумент может быть таков: на тот момент система не работала, а сейчас работает.

Вы должны знать, что в любом случае, какая бы причина отказа в оформлении автогражданки не была, страховая компания должна предоставить письменный отказ с четкой формулировкой причины в оформлении. Если вам отказали в оформлении только лишь по причине нежелания приобретать дополнительные страховые услуги, то обязательно требуйте письменный отказ, и пока не получите его, не покидайте помещение. Таким образом мы определились, что навязывание дополнительных страховых услуг является незаконным, это нарушает права потребителя.

Что делать, если навязывают дополнительную страховку к ОСАГО? Существует как минимум три варианта:

  • Соглашаться на оформление дополнительных услуг, возможно действительно не помешает застраховать свою жизнь и здоровье, оформляя потом спокойно ОСАГО.
  • Не соглашаться на предлагаемые условия, жаловаться в компетентные органы и получать свое законное право на оформление автогражданки.
  • Соглашаться на оформление дополнительных услуг, оформлять полис и потом законно аннулировать договор о страховании жизни, здоровья, т.д.

С первым вариантом все понятно, а вот о втором поговорим более детально.

Можно заключить договора на дополнительные страховые услуги только на продолжительный срок, более месяца. Именно на такие соглашения, срок действия которых превышает 30 дней, распространяется право вернуть средства за страховку. При этом срок обращения – не более пяти дней после подписания страхового договора.

И еще важное дополнительно условие – чтобы после подписания договора застрахованное лицо не воспользовалось правом на получение страховых выплат по данному договору. Обращаться с таким заявление на аннулирование страхового полиса и возврат страховой премии необходимо в Российский Союз Автострахователей, который компетентен в данном вопросе.
Обращаться с таким заявление на аннулирование страхового полиса и возврат страховой премии необходимо в Российский Союз Автострахователей, который компетентен в данном вопросе. Это не так уж и сложно, проще, чем доказывать право на приобретение только лишь ОСАГО агентам страховой компании.

Но если вы принципиальны в своем вопросе и просто не хотите приобретать дополнительные страховые услуги, то тогда с жалобой обращайтесь в компетентные органы и отстаивайте свои права. Рассмотрением жалоб по вопросам автострахования занимается Управление Федеральной Антимонопольной Службы. Но для того, чтобы аргументировать незаконность действий со стороны страховой компании, советуем зафиксировать такой отказ.

Для этого можно:

  1. прийти в компанию с близким человеком, которые может стать свидетелем, если дело дойдет до суда;
  2. во время разговора с агентом использовать диктофон или видеосъёмку, которая сможет подтвердить факт нарушения;
  3. записать должность, фамилию и инициалы сотрудника, который вам отказал в оформлении ОСАГО.

Именно такие действия с вашей стороны позволят защитить свои права. Также вы можете составить жалобу и подать ее не только в УФАС, но и в прокуратуру, прилагая все полученные материалы. Любую жалобу, а также заявление о разрыве договора, подавайте в компетентные органы только лишь с получением свидетельства о принятии документа, иначе рискуете, что документ потеряется в стенах организаций.

Органы должны прореагировать в течение 30 дней со дня поступления жалобы.

И тогда вы спокойно можете оформить одно ОСАГО.

Главное в сложившейся ситуации – это отстаивать свои интересы, и когда навязывают дополнительную страховку к ОСАГО, знать что делать. Бытует мнение, что между страховыми компаниями существует внегласное соглашение, и все они для повышения своей рентабельности заинтересованы в продаже дополнительных услуг.

Однако если граждане будут отстаивать свои права, в результате чего компании будут часто проверять компетентные органы, есть вероятность, что что-то измениться в лучшую сторону.

Что делать, если страховщик навязывает дополнительные услуги?

Навязывание услуг давно стало нормой для коммерческих организаций. Банки при оформлении кредитов навязывают заемщикам дополнительные страховки, счета и ненужные кредитные карты.

Страховые компании тоже не остаются в стороне и часто пытаются «впарить» клиентам что-то ненужное и бесполезное. Зачем они это делают? Ответ прост: чтобы повысить стоимость страхового полиса и получить дополнительную прибыль. В этой статье Вы сможете прочесть о том, как закон относится к навязыванию услуг, и куда нужно жаловаться на такие действия страховой компании.

Навязанная услуга – это любая услуга, которую страховщик предложил клиенту на безальтернативной основе.

К примеру, человек обратился за полисом ОСАГО, а ему предложили застраховать свое здоровье на предмет несчастных случаев.Человек говорит: «Зачем? Мне нужен только полис». На что страховщик ему отвечает, что без страхования здоровья выдача полиса будет невозможна.

Это и есть навязывание. Но ненужная услуга – это лишь полбеды. Главная проблема кроется в том, что за все услуги нужно платить.

Некоторые страховщики умудряются за счет навязанных продуктов повысить стоимость страхового полиса ОСАГО на 20-30%. Для них это серьезная прибыль, а для клиента – серьезные расходы.

Для начала обратим внимание на часть 1 статьи 4 ФЗ №40.

Закон говорит, что владелец транспорта обязан в соответствии с законом застраховать риск наступления гражданской ответственности. Такая ответственность может возникнуть из-за нанесения вреда здоровью, жизни или имуществу других людей. Страхование по полису ОСАГО (именно он отвечает за гражданскую ответственность) – обязательное для всех, кто имеет автомобиль.

Пользуясь этим, страховщики навязывают сторонние услуги.

Они знают, что человек, понимая свою обязанность застраховаться, готов согласиться на какие угодно условия, только бы не нарушать закон. В законодательстве РФ большое внимание отводится защите прав потребителей:

  • в статье 16 закона №2300-1 сказано, что исполнитель услуг не имеет права делать приобретение одних услуг обязательным для получения других
  • в законе нигде не сказано, что владелец автомобиля должен соглашаться на всё, что ему предлагает страховщик при продаже полиса ОСАГО
  • страховая компания может лишь предложить дополнительный продукт, но не навязывать его клиенту

Все страховые сделки, в том числе и по обязательному виду страхования, являются добровольными. Если человека не устраивают условия оформления ОСАГО в одной компании, он имеет полное право искать другие варианты Многие автовладельцы всерьез думают, что при оформлении ОСАГО нужно обязательно страховать жизнь.

На самом деле, эта услуга тоже навязана.

Страхование жизни можно поставить в один список с такими услугами:

  1. страхование от несчастных случаев
  2. необходимость прохождения техосмотра только на той СТО, которую укажет страховщик
  3. страхование недвижимости и движимого имущества
  4. страхование здоровья

Всё это бессмысленно. Клиент, который оформляет полис ОСАГО, не обязан получать никаких других услуг, кроме самого полиса.

Именно в то время, когда вам говорят, что для покупки полиса нужно сделать что-то еще, начинается навязывание. Когда Вас пытаются заставить купить дополнительные услуги, ссылайтесь на Конституцию РФ, Гражданский кодекс и закон об ОСАГО Можно даже не приводить цитаты. Заявите о том, что знаете свои права и понимаете обязанности.

По реакции сотрудника страховой компании будет видно, стоит ли продолжать оформление, или лучше сразу идти в другую компанию. Бывает так, что у Вас нет альтернативы.

К примеру, вы выбрали единственную компанию в маленьком населенном пункте, которой можно доверять, а она всё равно навязывает страхование жизни при ОСАГО. Или же Вы заключили страховой договор, не зная о навязанных услугах, а потом обнаружили их и хотите вернуть потраченные деньги. Что делать в такой ситуации? Есть два варианта действий, и они одинаково эффективны.

Шанс того, что Вы подтвердите свою правоту и получите возмещение, очень высок. Первый – это отказаться от заключения страхового договора по ОСАГО.

Нужно не только отказаться, а попросить страхового агента письменно оформить причину, по которой «сорвался» договор. Можно обойтись и без письменного отказа – достаточно пригласить свидетелей или записать беседу с агентом на диктофон. Вы имеете на это право. Что же делать дальше?

Примерный алгоритм действий таков:

  • Помимо выплаты существенной суммы, страховая компания будет вынуждена оформить Вам полис ОСАГО
  • Суд будет длиться 2-3 месяца, и всё это время Вы не сможете пользоваться автомобилем – у Вас же нет страховки
  • Обратиться в суд, приложив к исковому заявлению доказательства отказа
  • По итогам судебного процесса Вы сможете получить со страховой компании возмещение морального ущерба (ведь по ее вине Вы ездили в неудобном общественном транспорте, а не в своем комфортном авто)
  • В отдельных случаях можно взыскать упущенную выгоду (если Вы зарабатывали деньги с помощью автомобиля) и даже реальный ущерб (если Вам приходилось пользоваться чужой машиной и платить за это деньги)

Второй вариант – это заключить договор с навязанными услугами и обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно:

  • Эта организация займется восстановлением ваших прав, поэтому дальнейшие действия надо согласовывать с ее сотрудниками
  • С этим договором нужно отправиться в Роспотребнадзор
  • При заключении договора рядом с подписью указать, что «без страхования жизни (либо другой навязанной услуги) в оформлении полиса ОСАГО было отказано»

Страхование – это услуга, которую коммерческая организация предлагает потребителю. Страховщик будет отвечать по закону о защите прав потребителя Из этого следует, что у Вас есть право не только на компенсацию ущерба, но и на одностороннее расторжение договора со страховщиком без любых санкций и ограничений.

FacebookTwitterВконтактеGoogle+ Поделиться: Метки:

  1. Об авторе

Павел ЗерновС отличием закончил Российский государственный социальный университет факультет юриспруденции и ювенальной юстиции.

С 2009 года специализируется на страховых спорах: Комплексное страхование юридических лиц, автострахование, медицинская страховка.

  1. Наши группы
  2. ОМС
  3. ДМС

Навязывают дополнительные услуги к полису ОСАГО — что делать страхователю

Главная » Оформление страховкиВодителям с каждым разом все сложнее без проблем оформить полис ОСАГО, так как вместе с ним страховые агенты пытаются «всучить» дополнительную страховку, услугу или даже товар.Страховщики заявляют об убыточности обязательного вида страхования (приносит минимум прибыли, максимум расходов).

А эксперты утверждают, что ОСАГО достаточно рентабелен и советуют водителям не попадаться на уловки, грамотно уходить от давления и даже наказывать страховщиков за навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО.Как отказаться от дополнительной страховкиПри неожиданных поворотах в разговоре с менеджером СК вы всегда можете предпринять следующие меры:

  • Обратиться в вышестоящие органы с жалобой и собранными доказательствами нарушения ваших прав или пойти в суд.
  • Собрать доказательства нарушения норм законодательства – свидетельские показания, видео, фотосъемка, аудиозапись.
  • Пойти в другую СК. Предварительно изучите отзывы о компаниях. Не все страховщики навязывают доп. услуги, но может случиться так, что в регионе вашего проживания таких не окажется.
  • Заявить о своем нежелании покупать иные продукты и заказывать доп. услуги четко и ясно.
  • Пойти с претензией к непосредственному начальнику сотрудника (к менеджеру, руководителю отделения).

В вопросах навязывания доп. услуг закон на вашей стороне, как и суды, о чем свидетельствует практика судебных разбирательств.

Не слушайте, если вас пытаются убедить в обратном или если страховой агент ссылается на какое-либо нововведение в законодательстве.

Это просто попытка продать вам дополнительную страховку.Российское законодательство действительно меняется с удивительной быстротой и такой отсыл представителя страховщика звучит очень убедительно. Но основополагающие принципы остаются неизменными.

Никто не вправе ущемлять свободу выбора потребителя. За навязывание доп. услуг предусмотрено административное наказание (ст. 15.34.1 КоАП РФ). Поэтому навязывание платных услуг – незаконно (части 2 и 3 статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1).

Вряд ли появится закон, обязывающий водителей приобретать вместе с ОСАГО ещё какой-то полис или заказывать услугу. Отказаться от ненужной страховки и услуги будет проще, если вы не только будете хорошо осведомлены о своих правах, но и будете готовы к уловкам страховых агентов, к которым они прибегают чтобы навязать «допы».

Чаще всего прибегают к угрозе отказа в оформлении полиса, ссылкам на нововведения в законах, которых не было, и неприятной альтернативе в виде 3-х месячной очереди на осмотр автомобиля. Если агент вместо навязываемой дополнительной страховки озвучивает неприятную альтернативу – ожидание осмотра авто в трехмесячной очереди, то знайте: страховщик действительно в праве провести осмотр при заключении договора обязательного автострахования по месту жительства (нахождения) страхователя (пункт 1.7 Правил страхования).И самое неприятное как раз заключается в наличии очереди.

Ваша очередь на осмотр может «подойти» только через три месяца.Что делать? Всё это время в ожидании осмотра, если вы не пойдете на поводу у страховщика и не приобретете дополнительную страховку, вам придется ездить без полиса ОСАГО. Стоит помнить, что на вашем страховщике «свет клином не сошелся» и вы всегда можете пойти в другую компанию, более добросовестную и приветливую.Расторгаем уже заключенный договорМожно не только отказаться от уже навязанной страховки, но и вернуть затраченные на неё средства.

С начала 2018 года действует указание Центробанка, в котором четко прописаны условия возврата денежных средств за ненужный страховой договор. Воспользоваться правом на отказ от приобретенного полиса можно в течение 14 дней (период охлаждения). Если за это время не произошло страхового случая, СК обязана вернуть клиенту взнос.

Такое право в сфере автострахования действовало и с начала 2016 года, правда раньше на раздумья страхователю давалось не 14 дней, а всего пять.Данные правила, прописанные в указе Банка России, распространяются лишь на виды дополнительного страхования, не на доп. услуги СК (эвакуатор, аварком и прочее).Как отказаться от навязанной страховки?

В течение периода охлаждения подать заявление на отказ от ненужного приобретенного полиса (бланк можно взять у страховщика), указав номер полиса и вид навязанной страховки. Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы на вашем представитель СК поставил отметку о получении. Понадобится приложить документы:

  1. реквизиты банковского счета для возврата средств.
  2. копия первых двух страниц паспорта;
  3. навязанный договор;
  4. документы на машину (ОСАГО, ПТС, СТС, ВУ, диагностическая карта);

Потраченные деньги вернутся клиенту в течение 10 дней.

Если заявление подано после истечения периода охлаждения и СК согласна расторгнуть договор, страховая премия тоже возвращается клиенту, но за минусом суммы, рассчитанной за период пользования страховкой.Если СК отказывается вернуть деньги, клиент вправе подать в суд, направить жалобу в Центробанк и Российский союз автостраховщиков. Заявите страховщику о своем намерении обращаться с иском в суд и с жалобой в вышестоящие органы.

Возможно, дело всё-таки удастся разрешить без судебных издержек.Куда жаловаться при навязывании допов?Помимо органов, регулирующих деятельность СК (ЦБ и РСА), судебных инстанций, обратиться с жалобой на страховщика можно в Роспотребнадзор, поскольку речь идет о навязанных услугах или отказе в оформлении обязательной страховки.

Но, куда бы вы ни обратились, позаботьтесь о подтверждении своих слов. Без основательной доказательной базы жаловаться нет смысла, все доводы останутся без внимания.Сбор доказательствВсе приводимые в жалобе или исковом заявлении доводы должны быть подкреплены доказательствами.

Последние, в свою очередь, должны подтверждать факт навязывания платной услуги, покупка которой подается как условие для оформления полиса ОСАГО.

Либо же подтверждать факт злоупотребления доверием клиента, когда представитель страховщика намеренно вводит в заблуждение покупателя.При этом навязанной может оказаться не только дополнительная страховка или услуга СК, но и услуги партнёров страховщика.

Например, требование помыть машину в местной автомойке тысячи за две или пройти техосмотр у дружественного для СК оператора.Вышестоящий орган или суд может счесть жалобу предвзятой, если она не будет подкреплена вескими доказательствами и объективными доводами. Как зафиксировать незаконный отказ и факт навязывания доп.

услуги? Если есть подозрения, что страховщик может отказать в выдаче полиса ОСАГО, можно заблаговременно позаботиться о получении доказательств. Для этого заявление с просьбой об оформлении обязательной страховки нужно отправить заказным письмом по почте с уведомлением, приложив все необходимые документы (копию паспорта, водительских прав и документов на машину).

Страховщик не просто обязан ответить на пришедшее по почте обращение, но и зарегистрировать договор ОСАГО в течение 30 дней.

Если свои обязательства СК не выполнит, квитанция об оплате заказного письма и поступившее уведомление о его вручении адресату послужит доказательствами в суде.Поскольку страховщики не дают письменных отказов даже тогда, когда уверены в своей правоте, приходится прибегать к фото-, видео- и аудио-фиксации факта незаконного отказа. Можно обеспечить наличие свидетелей, готовых дать показания в письменной форме и оставить свои контактные данные. Юристы советуют убедиться, что видео-, аудиозапись или показания содержат информацию, необходимую для правильной трактовки произошедшего.

В частности, должны прозвучать время, место и четкая формулировка отказа оформлять полис без дополнительных услуг.Также автоюристы напоминают о нормах, прописанных в статье 152.1 ГК РФ – последующее использование видео-, фото- или аудиозаписи допускается только с согласия человека. Правильнее будет предупредить о том, что вы собираетесь произвести запись.

Либо представитель страховщика замолчит и оформит все-таки страховку ОСАГО без допов, либо оставит для вас неопровержимые доказательства.

Поскольку судьи обязаны оперировать законом, для судебного разбирательства лучше подготовить и свидетельские показания.В качестве доказательств послужат и приложения к жалобе – все документы, прямо или косвенно подтверждающие ваши слова. Таковыми могут быть заявление об отказе от ненужной страховки, поданное в период охлаждения, письменный отказ СК в возврате страховой премии, уплаченной за навязанный полис и т.

д.Обращение в органыОбращаться в вышестоящие инстанции стоит, если вы твердо решили привлечь к ответственности страховщика.

Ваша жалоба будет рассмотрена в срок от 10 до 30 дней. При положительном решении с компании будет взыскан штраф в размере, предусмотренном законодательством (50-300 тыс.

руб.).Жалобу в первую очередь направляем в Центробанк. Именно он выносит решение о наказании СК и, как главный регулятор, может не только мгновенно наложить штраф на нарушителя, но и отозвать лицензию на осуществление деятельности.Прием жалоб от страхователей осуществляет и РСА. Бланк жалобы можно скачать с официального сайта РСА.

Также можно направить жалобы в Роспотребнадзор, региональную ФАС, прокуратуру.В суд стоит обращаться, если решить вопрос мирным путем не удалось.

Но нужно быть готовым к судебным издержкам (иногда они превышают возможную выгоду) и длительному разбирательству. С другой стороны, дело стоит того, если ваши требования будут удовлетворены. То есть вы не только получите компенсацию и сможете взыскать с проигравшей стороны судебные издержки, но еще суд обязует СК заключить с вами страховой договор.

Заметим также, что практика показывает: суды встают на сторону клиента.К судебному заседанию истцу придется хорошо готовиться, поскольку он обязан доказать свою правоту.Нужно подробно и убедительно объяснить, каким образом представителю СК удалось навязать допуслугу либо доказать, что отказ был действительно незаконен, поскольку были предоставлены все необходимые документы, а страховщик не исчерпал годовую квоту.Если решились пойти в суд, правильно составьте исковое заявление.

Сделайте ссылки на нормы законодательства.

Например, потребуйте принуждения СК к заключению страхового договора, от которого компания уклонилась (согласно ч. 4 ст. 445 ГК РФ). Пропишите полагающуюся к возврату сумму, а также размер дополнительной компенсации (моральный вред, упущенная выгода).Какие СК выдают ОСАГО без страхования жизни?В топ самых популярных среди навязанных услуг входит страховка жизни и здоровья. Именно её чаще всего предлагают в нагрузку к полису ОСАГО.

Дополнительное страхование увеличивает расходы клиента СК на сумму от 1 000 рублей.

Чтобы избежать навязанных услуг и разбирательств по факту нарушения «буквы закона», оформляйте страховку через Интернет.

На сайте всех СК имеется форма для подачи заявки в электронном виде.Некоторые страховые компании сразу производят расчет полиса ОСАГО с учетом страховки жизни. Если сумма превышает рассчитанную вами по калькулятору РСА, стоит обратиться в другую фирму.Какие страховые компании выдают полис ОСАГО без страхования жизни? К сожалению, на этот вопрос однозначно не ответить.

Одна и та же фирма в разных регионах ведёт себя по-разному.

Например, в Московской области страхует без допов, а в Челябинской пытается навязать к ОСАГО страхование жизни. В своем регионе вы можете попробовать обратиться в «Ренессанс», «Росгосстрах», «Согласие», но нет гарантии, что представительства крупнейших страховщиков в вашем городе не «живут своей жизнью». Так, в сети можно встретить множество претензий к «Росгосстраху», причем от пользователей из разных регионов страны.Жалобы страховщиков на убыточность продаж ОСАГО были услышаны: в 2014 году Центробанк увеличил тарифы, после чего эксперты смогли заявить о достаточной рентабельности обязательного вида страхования.

И все же отлаженные годами схемы навязывания доп. услуг, приносящие вместе с полисом ОСАГО дополнительные 500-3000 рублей, не ушли в прошлое, а по сей день используются некоторыми представителями страховщиков. Защититься от давления и обмана, разглядеть уловку и наказать страховщика можно и нужно.

И теперь вы знаете, как именно это сделать. ОСАГО отказ в страховании оформление страховки страховые споры Понятие страхового случая в большинстве случаев едины. Однако, бывают ситуации когда это понятие расходится Автовладельцы, желающие проверить подлинность договора обязательного автострахования, легко могут осуществить это.

Применяются для этого Несмотря на популяризацию автомобильных страховок, многие люди путаются в их отличиях.

Разбирая КАСКО и В отличие от ОСАГО, КАСКО возмещает ущерб, нанесённый транспортному средству. При этом полис имеет Как правило, страховые компании не горят желанием выплачивать своим клиентам положенные им деньги.

Вам также может понравиться...