Защита прав потребителей

Исковое заявление о возврате телефона в 14 дневный срок ст25 зозпп

Исковое заявление о возврате телефона в 14 дневный срок ст25 зозпп

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней: права потребителя, нюансы и пошаговая инструкция возврата


ст. 20

  • возможность замены телефона, если качество не устроило ().
  • Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона. Если в мобильном телефоне обнаружен брак Когда смартфон не заряжается, самопроизвольно перегружается, теряет сеть или перестал включаться, можно отказаться от покупки и забрать деньги. Права и возможности покупателя зависят от момента выявления неисправности: • в течение 14 дней после покупки;• в течение гарантийного срока.

    Если мобильное устройство перестало работать в течение двух недель после приобретения, клиент может: • обменять его на аналогичную модель или смартфон другого производителя с доплатой или получением разницы в цене, если стоимость нового телефона меньше;• сдать на ремонт по гарантии;• получить скидку;• написать заявление на выплату полной стоимости товара.

    Если дефект был обнаружен позже, но до окончания гарантийного срока, можно рассчитывать на бесплатный ремонт. Чтобы вернуть неисправное оборудование в магазин, придется подготовить небольшой пакет документов и написать претензию.

    Можно ли вернуть смартфон в течение 14 дней, если он имеет недостатки В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, которым утвержден перечень технически сложных товаров. Данный список составлялся для ситуаций, когда между потребителем и продавцом возникают споры относительно возврата или обмена технически сложных товаров, ведь процесс их обмена или возврата немного отличается от тех же действий по отношению к не технически сложным товарам.

    И так в перечне в пункте 6 указано

    «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»

    . Под определение данной категории устройств попадает смартфон, так как это устройство беспроводной связи имеющее сенсорный экран.

    И так, возврат смартфона в течение 14 дней, в случае если в нем обнаружены недостатки, возможен, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что возврат или обмен некачественного технически сложного товара возможен в течение 15 дней с момента покупки. То есть если Вы купили смартфон и обнаружили в нем недостатки и с момента покупки не прошло 15 дней, то вы вправе прийти в магазин и объяснить продавцу, в чем проблема и потребовать или замены некачественного смартфона на аналогичный или потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

    По истечении 15 дней с момента покупки, вернуть смартфон на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно только в следующих случаях:

    1. Если невозможно использовать технически сложный товар в течении более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нем недостатков в рамках гарантийного ремонта.
    2. Обнаружение существенного недостатка в товаре;
    3. Если нарушены сроки гарантийного ремонта, как правило, этот срок ограничивается в 45 дней;

    Конечно, по истечении 1 дней смартфон можно вернуть или обменять, но только в вышеперечисленных случаях.

    Ниже немного расшифруем ситуацию со списком условий возврата по истечении 15 дней. Существенный недостаток товара. Это ситуация когда ремонт товара просто не возможен.

    Когда стоимость ремонта будет слишком высокой или практически равна стоимости нового товара (смартфона), точно такого же товара или аналогичного. Поломки случаются неоднократно и одни и те же и повторяются после их устранения.

    Вторая ситуация про которую я говорил, это нарушение сроков устранения недостатка. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае направление товара на гарантийный ремонт, сроки устранения недостатка оговариваются в соглашении между клиентом и сервисным центром, в любом случае даже если сроки оговорены, они не могут превышать 45 дней. То есть сервисный центр не может установить сроки ремонта более 45 дней и если сроки не установлены, то ремонт не может длиться более 45 дней.

    Если сроки ремонта указанные в соглашении нарушены или нарушен срок в 45 дней без наличия соглашения, то в такой ситуации потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном обмена или обмена товара на аналогичный. Третья ситуация, это когда товар (к примеру, наш смартфон) не возможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в каждом году. Ситуация следующая, к примеру гарантия на смартфон составляет 2 года, в первый год гарантии наш товар находился на гарантийном ремонте в общей сложности за год 35 дней, что более отведенных 30-ти дней и во второй год гарантии телефон был на ремонте 40 дней.

    Получается что за первый год 35 дней и за второй год 40 дней, что за каждый год выходит более 30 дней, наш технически сложный товар находился на ремонте и в такой ситуации потребитель так же имеет полное право требовать возврата денег в полном объеме или обменять смартфон на аналогичный товар.

    Эта информация Вам дана для понимания ситуации в целом, так как возможно Вам могли отказать в возврате или обмене смартфона по истечении 15 дней с момента покупки, и Вы не знаете законно это или нет. В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.

    Смартфон неисправен почти сразу Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

    Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз.

    3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения. Смартфон сломался впоследствии По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:

    • В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
    • Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней ().
    • В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.

    В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.

    А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта.

    И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег ().

    Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества в течение 14 дней?

    Так как я Вам уже выше говорил, что смартфон это технически сложный товар, то возврат или обмен его, в случае если он не имеет недостатков не возможен по закону, продавец Вам откажет. В обоснование своих слов ссылаюсь на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», где сказано, что обменять и вернуть товар надлежащего качество возможно, но только если он не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    В данном перечне в пункте 11 указаны «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура».
    В данном перечне в пункте 11 указаны

    «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура»

    .

    Смартфон как Вы понимаете, подходит под данное определение, это телефонный аппарат, к тому же технически сложный и радиоэлектронная аппаратура. Поэтому если Вы купли смартфон и он Вам не понравился, то вернуть его продавцу у Вас не получится, единственный шанс вернуть телефон надлежащего качества, если Вы купили его через интернет, выше я давал ссылку на такую статью, где рассказал, как вернуть телефон без брака и недостатков, купленный в интернет магазине. Договоренность с продавцом Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства.

    Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами.

    Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте. Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства.

    Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы.

    Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде.

    Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

    Предупреждение Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания.

    Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

    Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение закона о защите прав покупателя.

    Обмен на новый мобильный Как уже было отмечено ранее, купленный телефон можно обменять на новый только в том случае, если он содержит какую-либо неисправность. При этом порядок замены некачественного товара отражен в ст.

    21 Закона «О ЗПП» и включает следующие основные правила:

    • Обмен должен быть произведен не позднее 7 дней с момента поступления жалобы.
    • Если на момент обращения клиента, в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то тогда такая процедура может быть проведена в течение месяца.
    • Если продавцу необходимо дополнительное время для проверки качества проданного мобильного, то тогда срок, отведенный для его замены, может быть увеличен до 20 дней.
    • Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
    • Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

    Можно ли вернуть без объяснения причин?

    Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП»). Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия:

    • Изделие должно находиться в идеальном состоянии.
    • На руках должен быть чек о покупке в конкретном магазине.

    Кроме того, если при обращении аналогичное изделие (только другого цвета, размера и т.д.) будет отсутствовать в продаже, то покупатель имеет право потребовать деньги.

    Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента. Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Однако возврат телефона в течение 14 дней без весомых оснований невозможен.

    Все дело в том, что Постановлением РФ от 19 января 1998 года No 55 закреплён перечень товаров надлежащего качества, которые не обмениваются или возвращаются.

    В эту категорию также попадают и смартфоны.

    Рекомендуем прочесть:  Обмен и возврат товара день в

    Пошаговая инструкция возврата Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

    • Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
    • Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
    • Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
    • Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.

    Шаг 1.

    Проверяем, не истек ли срок Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Шаг 2. Составляем и направляем претензию Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме.

    Но обязательно укажите в ней:

    1. обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
    2. анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
    3. наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
    4. заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

    К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (). Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись.

    Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Какие документы нужны для возврата Для оформления заявления необходимы:

    1. удостоверение личности покупателя (паспорт, военный билет, водительское удостоверение).
    2. гарантийный талон;
    3. копия кассового, товарного чека;

    Если кассовый чек был утерян, заменить его могут любые документы, которые подтвердят покупку в конкретном салоне связи или отделе – банковская выписка о списании денег с карты, распечатка электронного чека, показания двух свидетелей в письменном виде.

    Как заполнить претензию Претензию на имя продавца можно составить в свободной форме указав:

    1. контактный номер;
    2. персональные, паспортные данные покупателя;
    3. официальное название и юридический адрес организации;
    4. дату и время покупки;
    5. обнаруженную неисправность;
    6. точное название модели;
    7. требование (обмен, гарантийный ремонт, возврат денег);
    8. перечень прилагаемых документов.

    В конце заявления обязательно ставится дата и подпись покупателя. Претензия составляется в двух экземплярах. Документы следует передать вместе с неисправным смартфоном, при этом один экземпляр остается у магазина, на втором продавец ставит отметку о получении, дату, подпись и возвращает покупателю.

    Шаг 3. Передаем смартфон продавцу Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон.

    Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества ( ).

    Какие сроки предусмотрены законодательством Согласно ЗОЗПП, с момента получения претензии по товару ненадлежащего качества продавец обязан:

    1. В течение 7 дней рассмотреть жалобу покупателя, провести экспертизу, предоставить письменный отказ или выполнить требования. Срок может быть увеличен на 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза.
    2. В течение 10 дней вернуть деньги, если был подтвержден заводской брак или неисправность появилась до момента передачи потребителю.

    Если магазин нарушает срок или отказал в обмене оборудования, возврате денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества Покупатель может принимать участие в проверке.

    Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу ().

    А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет ( ). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта.

    И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.

    Если телефон куплен в интернете С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

    Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения. Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней ().

    Продление может быть растянуто и на 3 месяца, если сведения об этих рамках и порядках изначально не были предоставлены продавцом. Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда.

    Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности.

    Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены. Альтернативные способы возврата В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках.

    В этом случае необходимо писать претензию.

    • По договоренности сторон.
    • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

    Как вернут деньги Способ получения денег зависит от метода оплаты:

    1. Если клиент рассчитался кредиткой, организация переведет деньги на карточный счет.
    2. Если телефон был оплачен наличными средствами, деньги выдаст кассир после заполнения заявления и акта приема-передачи денежных средств.

    Исключение – если смартфон был куплен в интернет-магазине. В этом случае покупатель может самостоятельно выбрать способ получения денег – наличными, почтовым переводом или на банковский счет.

    Сроки возврата денег В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

    Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

    Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Инструкция, если отказываются отдавать деньги Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар.

    В этом случае необходимо действовать следующим образом. Шаг 1 – если решить вопрос словами не удалось, то тогда в адрес магазина следует направить письменную претензию. В дальнейшем она может понадобиться в суде.

    Обычно такой документ составляется в произвольной форме на имя директора магазина.

    При этом он должен включать следующую информацию:

    • Характер неисправности и через какое время она проявилась.
    • Сведения о продавце (полное наименование салона и адрес) и личные данные покупателя (ФИО, адрес, телефон).
    • Название документа.
    • Дату совершения покупки, название и серийный номер телефона, а также его стоимость.
    • Требование о возврате денег или замене неисправного мобильного. При этом рекомендуется указать ссылку на соответствующую норму закона «О ЗПП».

    Кроме того, к претензии следует приложить чек, а также гарантийный талон.

    Шаг 2 – если магазин продолжает игнорировать требование о возврате или обмене некачественного продукта, следующим шагом является обращение за помощью в Роспотребнадзор (государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей). Для этого необходимо составить соответствующее заявление, в котором следует подробно описать суть возникшей проблемы. Шаг 3 – по факту поступившей жалобы, специалисты Роспотребнадзора должны будут провести проверку салона сотовой связи, где был приобретен телефон, и принять конкретные меры.

    На тему того, как подать жалобу в Роспотребнадзор, подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.

    Шаг 4 – если обращение в орган по защите прав потребителей не принесло должного результата, то следующей инстанцией, в которую может обратиться клиент, является суд. Для этого надо подготовить исковое заявление и приложить к нему следующие документы:

    • Письменную претензию, которая ранее направлялась в адрес магазина.
    • Чек об оплате и т.д.
    • Договор купли-продажи телефона.

    Обращение в суд Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

    Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами. Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

    Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

    У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). Заключение Таким образом, вернуть новый телефон в магазин, где он был куплен, можно только в случае его неисправности.

    Если речь идет о возврате денег или замене мобильного, который не устроил по цвету, форме и т.д., то продавец имеет полное право отказать покупателю в выполнении такого требования.
    Источники

    1. https://vsevozvraty.ru/vozvrat-mobilnogo-telefona/
    2. https://ZakonRF24.ru/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon/
    3. https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-smartfon-v-techenii-14-dney
    4. https://info-potrebitel.ru/vozvrat-telefona-v-techenie-14-dnej.html
    5. https://zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html
    6. https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/telefona-v-techenie-14-dnej/
    7. https://pravoved.ru/journal/kak-vernut-dengi-za-telefon/

    [свернуть] Рекомендуем: Последние публикации

    1. Минимальная стипендия студентов ВУЗа в 2018 г.

    2. В настоящее время клиенты популярной букмекерской
    3. Швейцария – необычная страна. Это центр
    4. Пользователям интернета, решившим делать ставки на
    5. Для миграции учащейся молодежи давно созданы и успешно
    6. Гелиевые шары в настоящее время пользуются огромной

    Вакансии Москва

    1. Под аутстаффингом, как правило, понимается комплекс
    2. В свете вынужденной самоизоляции и пандемии COVID-19
    3. Автоматизация розничной торговли – явление пока ещё не
    4. Видеослот Finn and the Swirly Spin был разработан

    Вакансии Север

    1. Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость,
    2. Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость,
    3. Требуемый опыт работы: 1–3 года Полная занятость,
    4. Требуемый опыт работы: 1–3 года Полная занятость,

    Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021 ★ ★ All Rights Reserved. Adblockdetector

    Возврат товара по закону в течение 14 дней: пошаговая инструкция

    Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата).

    Бесплатная онлайн-помощь юриста. При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже. Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону.
    Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону.

    Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

    При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п.

    2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

    Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять). Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст.

    26.1 ЗоЗПП):

    1. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара
    2. В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)

    При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП). Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества.

    Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении. Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

    Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст.

    19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

    Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

    • В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)
    • Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
    • Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней

    Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку. В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п.

    5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней).

    Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

    Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

    В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление. Автор: Елена Годжиева Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

    155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

    (11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

    Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

    Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

    Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней и.

    Опрос С какими нарушениями потребительских прав вы чаще всего сталкиваетесь?

    1. Обсчет и обвес
    2. Ненадлежащее качество товаров и услуг
    3. Продажа товаров с истекшим сроком годности
    4. Некомпетентность и невнимание персонала

    Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

    Copyright © 2021.

    Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.
    Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

    Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25)

    Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей.

    Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

    Важно соблюдать положения нормативно-правового акта.

    В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно.

    ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры.

    О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее. Содержание статьи В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

    Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

    Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца. В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены.

    Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине.

    Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно. В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом.

    На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует.

    В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

    Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

    Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

    Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

    Видео 25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца.

    Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен.

    Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение. Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения.

    В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

    Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

    Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки.

    Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

    Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

    Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта. Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели.

    Период нельзя прерывать или переносить. На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок.

    Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода. Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

    Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям. Видео В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки.

    Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения. Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

    Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств.

    Отказ в этой ситуации считается неправомерным. Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления.

    Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления.

    В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения. Заявление нужно подготовить двух экземплярах.

    Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества.

    В этой ситуации срок замены достигает 20 суток. Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар. Видео Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

    Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    1. стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
    2. бытовая химия и сельхозтовары;
    3. средства личной гигиены и медицинские товары;
    4. животные и растения;
    5. косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
    6. сложнотехнические бытовые товары.
    7. все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
    8. мебель, транспортные средства;
    9. драгоценности, оружие, боеприпасы;

    Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней.

    Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

    Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию.

    Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления.

    Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

    Видео Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации.

    Предстоит зафиксировать следующие данные:

    1. Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
    2. Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
    3. Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.
    4. Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
    5. Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.

    Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

    1. перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.
    2. особенности оплаты доставки;
    3. возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
    4. выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;

    Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство.

    Для этого готовится исковое заявление.

    Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

    1. сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
    2. выдвигаемые требования.
    3. особенности произошедшего;
    4. данные о стоимости выдвигаемых требований;
    5. информация об истце и ответчике;

    Потребность в оплате госпошлины отсутствует. Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

    Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока. Однако подобное действие считается неправомерным.

    Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

    Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства. Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора.

    Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар.

    Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не осуществляется.

    Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы. При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

    Видео Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен.

    Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу. Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

    Вам также может понравиться...