Другое

Яндекс пожаловаться на поиск

Яндекс пожаловаться на поиск

Служба поддержки


Какая проблема у вас возникла? Пожаловаться на картинкуДобавить картинку в поискСообщить об ошибкеОтправить предложение или пожеланиеДля вебмастеров Если вы считаете, что какой-либо материал, публично размещенный на Яндекс.Картинках , нарушает ваши права, вы можете прислать в Яндекс обоснованную жалобу с описанием претензий. Для этого заполните форму обратной связи в разделе Сообщить о нарушении на Яндекс.Картинках .

О том, как мы рассматриваем жалобы на пользовательский контент, см. в разделе Ограничение прав анонимного контента . Примечание. Если вы являетесь владельцем сайта, ознакомьтесь с рекомендациями по размещению картинок.

Чтобы ваша картинка попала в результаты поиска, разместите ее на одном из сайтов, подходящих по тематике, и добавьте к картинке текстовое описание:

  • Имена файлов и скриптов, в том числе с учетом транслитерации и упрощенного подстрочного перевода, — они также имеют значение при поиске.

  • Прилегающий к картинке текст — расположенный на странице в непосредственной близости к картинке.
  • Подписи к картинкам (атрибуты alt и title).

Затем дождитесь, пока робот проиндексирует картинку.

Картинки скачиваются по ссылкам из атрибута src тега img, а также атрибутов data-src и data-original (в этом случае наличие ссылки на изображение в атрибуте src не обязательно). Яндекс не индексирует очень большие картинки. Если вы хотите разместить, например, оригинал фотографии, он может не попасть в поисковую базу Яндекс.Картинок.
Если вы хотите разместить, например, оригинал фотографии, он может не попасть в поисковую базу Яндекс.Картинок.

Чтобы ваша фотография гарантированно попала в поиск, сделайте уменьшенную копию изображения со ссылкой на оригинал. Яндекс индексирует картинки только стандартных графических форматов (JPEG, GIF и PNG). Фоновые изображения и картинки, раскрывающиеся при помощи скрипта, не индексируются.

Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки.

Написать в службу поддержки Спасибо за внимательное отношение к сервису Яндекс.Картинки. Пожалуйста, опишите подробно, что именно происходит не так.

Если вы столкнулись с некорректным отображением элементов страницы или при загрузке страницы выдается сообщение об ошибке, пожалуйста, прикрепите к вашему сообщению скриншот. Мы сделаем все возможное, чтобы исправить проблему.

Пожалуйста, опишите подробнее, чтобы вы хотели улучшить в работе Яндекс.Картинок.

Мы постараемся учесть ваше мнение при дальнейшем развитии сервиса. Картинки начинают индексироваться через некоторое время после того, как страницы сайта с ними попадают в Поиск. Картинки скачиваются по ссылкам из атрибута src тега img, а также атрибутов data-src и data-original (в этом случае наличие ссылки на изображение в атрибуте src не обязательно).

Если изображения в поиске Яндекс.Картинок так и не появились:

  • Проверьте, отображается ли страница сайта с картинками на странице результатов основного Поиска.
  • Убедитесь, что в файле robots.txt разрешен доступ к индексации картинок. Проверить это можно с помощью анализатора robots.txt.
  • Также убедитесь, что ваши картинки относятся к стандартным графическим форматам (JPEG, GIF и PNG). Картинки, раскрывающиеся при помощи скрипта, в общем случае не индексируются.

    Для индексации труднодоступного контента можно использовать файл Sitemap.

  • Убедитесь, что картинки имеют текстовые описания или размещены на страницах с текстовым содержимым.

    Если на странице нет текстов, относящихся к картинке, эта картинка может не найтись по запросам.Совет.

    Мы рекомендуем размещать изображения с помощью тега img. Описание картинки можно поместить в атрибуты alt и title. Также вы можете настроить Schema.org разметку для картинок.Яндекс находит изображения, которые наиболее подходят запросу пользователя.
    При этом тексты к картинкам — не единственный фактор ранжирования, то есть на страницах с найденными изображениями слов запроса может и не быть.

Если рекомендации не помогли, напишите в службу поддержки. Написать в службу поддержки

Претензии по рекламе

  • У меня возникли претензии к рекламе, размещенной в Директе
  • Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы?
  • Пожаловаться на выдачу Директа

У меня возникли претензии к рекламе, размещенной в Директе По условиям оферты на оказание услуг Яндекс.Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своей рекламы и несут ответственность за соответствие рекламы закону.

Поэтому, если у вас возникли претензии к рекламе, размещенной в Яндекс.Директе, пожалуйста, обращайтесь к разместившему ее рекламодателю. Нужные вам контактные данные можно найти по ссылке, которая есть в объявлении (на сайт или визитку). Если вы хотите дополнительно проинформировать Яндекс, пожалуйста, направьте нам официальное письмо по адресу: 119021, Москва, ул.
Если вы хотите дополнительно проинформировать Яндекс, пожалуйста, направьте нам официальное письмо по адресу: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16, ООО «ЯНДЕКС».

В письме укажите:

  1. наименование вашей организации, включая организационно-правовую форму (или ваши Ф.И.О.);
  2. описание причин, по которым вы считаете указанную рекламу некорректной, со ссылками на нормы действующего законодательства и подтверждающие вашу позицию документы.
  3. описание конкретной рекламы, послужившей основанием для направления вашего письма, в том числе: текст рекламного объявления, сайт, на который ведет ссылка, а также, если это существенно для рассматриваемой ситуации, условия размещения, например ключевые фразы, таргетинг и т. п.;

Подпишите письмо и приложите копии документов, на которые вы ссылаетесь.

Ваши письма обязательно будут рассмотрены. По итогам рассмотрения будут приняты все зависящие от Яндекса меры для урегулирования ситуации.

Но не стоит забывать, что возможности Яндекса как распространителя рекламы воздействовать на ситуацию ограничены законом.

Если у вас (правообладателя) возникли претензии к рекламе, размещаемой на интернет-ресурсах Яндекса, связанные с нарушением прав на результаты интеллектуальной деятельности (музыка, фильмы, программное обеспечение и т.

п.), то для оперативного рассмотрения вашего заявления Яндексом просим руководствоваться следующей процедурой. Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы? Ключевые фразы не являются частью рекламы, они — всего лишь одно из условий показа рекламных объявлений.

Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции.

Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры.

Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям. Пожаловаться на выдачу Директа Не могу найти свое объявлениеЕсли вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел Показ объявлений. Контент моего сайта скопированЯндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам.

С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент.

По моему мнению, деятельность рекламируемой организации не соответствует законодательствуРасследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц в совершении правонарушений или преступлений не входит в компетенцию Яндекса — для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы. На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организацииЕсли вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, сообщите нам об этом через специальную форму.

Нарушены права на интеллектуальную собственностьЕсли вы являетесь правообладателем и ваши претензии к рекламе на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас руководствоваться отдельной процедурой. Содержание объявления не соответствует Требованиям к рекламным материаламЕсли вы считаете, что содержание рекламного объявления в Директе не соответствует Требованиям к рекламным материалам, сообщите нам об этом через форму ниже.Обязательно заполните поле «Ссылка с заголовка объявления». Эта информация необходима, чтобы мы могли найти и повторно проверить рекламные материалы.Ограничение.

Заявки без корректной ссылки с заголовка объявления рассматриваться не будут.

Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт «Копировать ссылку».Заполнить форму

Иная личная информация

Любая информация, которую вы размещаете в интернете, может стать доступной для всех пользователей интернета и появиться в результатах поиска. Чтобы ограничить доступ к опубликованным данным, например чувствительной информации или вашему местоположению, необходимо в первую очередь установить соответствующие настройки приватности в сервисах, с которыми вы работаете.

В сервисах Яндекса можно выбрать, кому именно будут видны ваши данные. Подробнее о способах защиты личных данных можно узнать в Справке.

Мы рекомендуем сохранять или оставлять ваши личные данные, такие как реквизиты банковской карты или номер телефона, только на тех сайтах в интернете, где можно управлять настройками конфиденциальности и выбирать тех, кто видит ваши публикации или получает ваши данные. Иногда такой возможности нет, поэтому, если вы не хотите, чтобы ваши данные стали доступны другим пользователям, не размещайте личную информацию на таких сайтах, где нет возможности управлять настройками приватности. Если такая информация все же оказалась в открытом доступе, то удалить ее можно, обратившись к владельцу сайта-источника или хостинг-провайдеру.

Яндекс не может удалять такую информацию с ресурсов третьих лиц. Удаление ссылок на сайт, где размещена ваша личная информация, из результатов поиска не помешает разместить эти данные на других сайтах, в социальных сетях или предотвратить их появление в поисковых системах.

Яндекс может принимать меры в отношении вашей чувствительной личной информации, которая была опубликована без вашего согласия и стала доступной в интернете.

Чтобы принять решение об удалении ссылок, нам необходимо удостовериться в том, что информация на указанных вами страницах содержит ваши личные данные, например, банковские сведения, либо несет явные или скрытые угрозы или призывы к другим людям причинить вам вред. К таким случаям не относятся публикации контактных данных в различных справочных материалах, официальных документах, государственных реестрах и пр. или случаи, в которых из содержания опубликованной информации не следует явный вред пользователю, например, указание имени в социальных сетях.

Обратная связь

Сообщить о нарушении

Дзен — платформа, на которой блогеры создают публикации, доступные любому пользователю.

Мы призываем блогеров соблюдать правила размещения публикаций и следовать Пользовательскому соглашению. Мы понимаем, что недобросовестные пользователи могут нарушать как наши правила, так и закон, и принимаем все зависящие от нас меры для прекращения нарушений, о которых нам становится известно.

Вы можете сообщить о материалах, которые нарушают правила Дзена или ваши права.

  • прав пользователя
  • Порядок обработки жалоб
  • правил Дзена

Есть несколько способов пожаловаться на публикацию, которая нарушает правила Дзена.

В ленте Дзена На карточке публикации нажмите → Пожаловаться и выберите причину жалобы.

В публикации Внутри публикации нажмите → Пожаловаться и выберите причину жалобы.Причин для жалобы может быть одна или несколько:

  1. Много рекламы
  2. Безграмотный текст
  3. Враждебные или оскорбительные высказывания
  4. Другое
  5. Содержание не соответствует заголовку или фото статьи
  6. Насилие, шок-контент
  7. Недостоверная информация
  8. Устаревшая информация
  9. Непристойное содержание, порнография

Через форму На странице на Яндекс.Дзене выберите причину жалобы и заполните форму. Внимание. Не подавайте ложных жалоб.

Убедитесь, что спорный материал действительно нарушает ваши права.

Если вы не уверены, были ли нарушены ваши права или в чем эти права заключаются, посоветуйтесь с юристом. Если вы считаете, что публикация Дзена нарушает ваши права, попробуйте обратиться напрямую к автору публикации и сообщить ему о своих претензиях — иногда этого достаточно, чтобы разрешить конфликт. Если ситуация требует вмешательства администрации сервиса, ознакомьтесь с порядком обработки жалоб и подайте заявку:

  1. Публикация нарушает мои авторские права
  2. Публикация содержит оскорбления или клевету в мой адрес
  3. Публикация содержит мои персональные данные или мое изображение

Подробнее об условиях использования сервиса Яндекс.Дзен — в разделе Правовые документы.

Получив жалобу о нарушении прав пользователя, мы проверяем заявку и, в случае наличия правовых оснований, блокируем доступ к перечисленным в жалобе материалам. Если пользователь, который разместил спорные материалы, при регистрации указал свои контактные данные, мы дополнительно направляем ему уведомление о том, что доступ к данным материалам закрыт в связи с поступившей жалобой.

В случае многократных нарушений Яндекс может по своему усмотрению удалить аккаунты нарушителей. Пользователь, получивший претензии, может либо удалить спорные материалы, либо прислать встречное заявление о том, что он готов урегулировать претензии, так как считает, что размещение данных материалов является правомерным.

Пользователь, получивший претензии, может либо удалить спорные материалы, либо прислать встречное заявление о том, что он готов урегулировать претензии, так как считает, что размещение данных материалов является правомерным. Встречное заявление принимается либо лично от заявителя в любом офисе Яндекса, либо с нотариальным удостоверением подписи заявителя по почте.

Без встречного заявления спорные материалы останутся заблокированными.

Заявление пользователя, разместившего спорные материалы, и заявление жалобщика должны содержать все необходимые данные, позволяющие установить их личность и связаться с ними. Получив встречное заявление пользователя, мы передаем сторонам конфликта информацию для обсуждения данного вопроса между собой, и открываем доступ к спорным материалам. Если в дальнейшем в наш адрес поступят документы, подтверждающие, что спор был решен в пользу жалобщика, материалы будут заблокированы.

Узнайте больше Принципы ограничения прав анонимного контента

Как пожаловаться на Яндекс, куда жаловаться на яндекс.

Привет друзья.

Меня достал Яндекс! Да, вы не ослышались, именно достал. И вот я решил на него пожаловаться.

Зашел в Рунет и Бац. И некуда пожаловаться Ах как смешно мне стало!

И вспомнил батька, что у него есть данный Сео блог и решил написать об этом инциденте.

Поэтому дорогие друзья, пишите и оставляйте комментарии те, кому некуда пожаловаться на поисковую систему Яндекс. Пишите все что думаете о нем.

Все маты будут сохранены в оригинале.

А жаловаться то на что? Вроде самая известная поисковая машина после гугла и вроде все в порядке. Так вот ребятки, Ваш достопочтейнейший яндекс просто зафильтровал все мои сайты по конкретному, да так, что 99% страниц выпали из индекса. Это больная проблема у самой известной поисковой системы в России.

И как бороться с этим делом никто не знает.

Все дело в том, что все мои сайты которые попали под фильтры яндекса уникальные на 110%. Только одни дизайны на них стоили от 200 до 600$.

Вот 3 проекта, которые попали под фильтр яндекса. Спрашивается за что? Ответ прост и я его знаю Скорее всего Яндекс посчитал эти сайты как за сателлиты и немного не мало –забанил их. Сволочь! Хотя говорит, что сайт не удовлетворяет требованиям «качественного сайта» Компания яндекс славится тем, что имеет умных роботов и тем самым роботы отслеживают сайты сателлиты и не пускают их в свет.

Просто выкидывают их из индеса. А вот и нет, дело не в умном роботе яндекса, хотя мозги у него есть.

Все дело в том, что дураки — вебмастера! Да да! Вы не ослышались. И я в том числе… Если компания имеет много сайтов, то она должна скрывать всячески свои сайты для того, чтобы робот яндекса не понял о них.

Как это сделать? Принцип очень простой. Вы просто скрываете свои сайты на разных Хостингах и IP адресах и ни в коем случае не должны добавлять сайт в данную панель управления сайтами. Яндекс сразу их фильтровать начинает, что и произошло с сайтам Вашего покорного слуги.

Также можно подстраховаться. Не указывайте в контактах одинаковую информацию и телефоны. Старайтесь иметь на каждый проект разные контакты.

И еще очень важно — называйте компанию, сайт, бренд — УНИКАЛЬНО.

Это пожалуй основное, к чему на данный момент цепляются «Умные роботы яндекса». Дорогие вебмастера, пишите свои жалобы в комментариях.

Метеритесь и не стесняйтесь. Я зол, а Вы!?

Хочу призвать также не уделять яндексу столь огромное внимание и выбрать альтернативную поисковую систему для продвижения своих сайтов и блогов.

Такую поисковую машину надо вытеснять с рынка. Это монополия. Эта блядская шаражка на самом деле просто охуела.

Почему никто не подает в суд ?

Это же вирусные установки их говносервисов. Меня уже бомбит эта ситуация.

Яндекс прописывает себя в браузер и ничего с ним не сделаешь.

Уже не один десяток раз приходилось переустанавливать браузеры, чтоб не видеть это уЁбище — яндекс, достало.

Почему гугл не навязывает себя? А потому что это американская компания и там их блять засудят нахер. А эти говношаражки майл да яндекс творят что хотят, вшили кругом установку своей параши и нихера не поделаешь.

Хотел пожаловаться в лабораторию касперского да хз как?

Написать в службу поддержки Яндекс.Почты

Примечание. У Яндекс.Почты нет телефонной поддержки. Мы работаем только с письмами пользователей.

Это эффективно: в письме вы можете передать нам скриншоты и свойства писем — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам. Чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла.

О чем вы хотите сообщить? ВыбратьНе загружается Почта, не работают кнопкиПроблема с письмамиВопрос о ящике QIPВопрос о настройкахВопрос о безопасностиВопрос о почтовых программахВопрос о мобильной ПочтеВопрос о списке делВопрос о Яндекс.Коннекте Способы решения проблемы приведены в разделе Ошибки загрузки и отображения Почты. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Уточните проблему: ВыбратьНе отправляются письмаНе приходят письмаВопрос о списке писемВопрос о переводчике писемНе работает поискНе собираются письма с другого ящикаНе работает правило обработки писем Способы решения проблемы приведены в разделе Не отправляются письма.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Проблемы с получением и просмотром писем.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Работа со списком писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Перевод писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает поиск.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает сбор писем. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Какое правило не работает? ВыбратьАвтоматическая сортировка писемПересылкаАвтоответчикДругое правило Способы решения проблемы приведены в разделе Автосортировка не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Пересылка не работает.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Автоответчик не работает.

Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи. Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает правило. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Пользователям Почты QIP. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Уточните вопрос: ВыбратьВопрос о личных данныхВопрос о контактахВопрос о папкахВопрос о метках Ответы на вопросы приведены в разделе Личные данные. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Управление контактами. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Ответы на вопросы приведены в разделе Папки.

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Ответы на вопросы приведены в разделе Метки.

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.

Уточните вопрос: ВыбратьКак защитить ящик от взломаКак защититься от нежелательных писем?Вижу угрозу безопасности Уточните вопрос: Как я сам могу защитить свой ящик?Как Яндекс.Почта защищает ящики без моего участия? Ответы на вопросы приведены в разделе Как вы можете защитить свой ящик.

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки Яндекс ID.

Ответы на вопросы приведены в разделе Как Яндекс.Почта защищает ящики. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Уточните вопрос: Как избавиться от спама?Как заблокировать конкретного отправителя?

Ответы на вопросы приведены в разделе Борьба со спамом. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи .

Ответы на вопросы приведены в разделе Черный список. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Какую именно угрозу безопасности?

ВыбратьВижу предупреждение

«Яндекс.Почта считает это письмо потенциально опасным»

Получаю чужие письмаВижу ошибки сертификата безопасности Ответы на вопросы приведены в разделе Вижу предупреждение «Яндекс.Почта считает это письмо потенциально опасным». Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу Ответы на вопросы приведены в разделе Получаю чужие письма.

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Ответы на вопросы приведены в разделе Ошибки сертификата безопасности.

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Ответы на вопросы приведены в разделах Настройка почтовых программ на компьютере, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat!, Почта (macOS).

Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Вы используете мобильное приложение или работаете с Почтой через мобильный браузер? Использую мобильное приложениеРаботаю с Почтой через мобильный браузер Если вы столкнулись с проблемой в работе приложения Яндекс.Почта, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самом приложении:

  • Опишите проблему максимально подробно.
  • Выберите пункт Проблема.
  • Выберите тему проблемы.
  • Выберите пункт Справка и поддержка под списком папок.
  • Вытяните экран слева.

Внимание.

О проблемах, связанных с мобильным приложением, пишите, пожалуйста, из самого приложения, а не со страниц Справки. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее.

Также при отправке из приложения наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.Если приложение неожиданно завершает работу и вы не можете написать нам из него, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже. Обратная связь Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс.Почты, пожалуйста, сообщите нам об ошибке через форму обратной связи в самой мобильной версии:

  • Опишите проблему максимально подробно.
  • Нажмите кнопку

    в левом верхнем углу экрана.

  • Нажмите Настройки → Помощь и обратная связь → Обратная связь.

Внимание.

О проблемах, связанных с мобильной версией Почты, пишите, пожалуйста, из самой мобильной версии, а не со страниц Справки.

Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из Почты наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.Если мобильная Почта не открывается и вы не можете написать нам из нее, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь Ответы на вопросы приведены в разделе Дела. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи. Ответы на вопросы приведены в разделе Возможности Яндекс.Коннекта.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

/ Обновлено: 13 июня 2021 2 495 7 лет работаю удалённо и создаю различные источники дохода. Строю бизнес в интернете и активно инвестирую.

Привет! В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать.

Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья. Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в .

Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией. Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку.

Там проблема будет рассматриваться реальными людьми. Друзья, приглашаю вас на мой видеоблог про переезд на землю, путешествия, жизнь Содержание В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи. Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории.

Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник. Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию.

Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения. Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  1. дополнительную информацию, если она есть.
  2. обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  3. адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  4. название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: – сервис покажет всю нужную информацию;

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает.

Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку. Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях.

Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении.

Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев. Пишите в обычном, нейтральном тоне.

Важно просто донести информацию, а не эмоции.

На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения. Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел .

Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы. Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме.

Это нужно для отсеивания спама.

В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки. Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом.

Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна. Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент.

Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы. Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка.

Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля.

Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора.

Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом. Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника.

Но есть и более простой вариант.

Переходите на страницу , находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника. После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же. При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере.

Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других.

Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на . Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе. Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  1. затруднения с оплатой по безналу;
  2. возникли трудности с клиентами.
  3. кто-то забыл вещи в вашей машине;
  4. кто-то взломал аккаунт;

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888.

Это служба поддержки для пассажиров.

Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи. Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов.

Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот. Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать.

Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую.

Об этом далее. В службу помощи можно не только написать, но и позвонить.

Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80.

Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера: С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице . Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью.

Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти . Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам.

Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера. Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на . Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто.

Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты. Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов.

В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам.

Особенно, если вы предоставите все необходимые данные. На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Оцените материал:

(3 голосов, средний: 5,00 из 5)

Загрузка. Опубликовано: 29.01.2019 в 12:00 Рубрика: Василий Блинов С 2015 года работаю удалённо и развиваю бизнес в интернете.

Создал более 20 источников дохода онлайн.

Изучаю инвестирование и активно инвестирую в различные инструменты. 2 года прожил в Азии (о. Бали и о. Панган), продолжаю путешествовать по миру, помогать людям становиться финансово грамотными и улучшать своё качество жизни.

Если хотите получать первым уведомления о выходе новых статей, кейсов, отчетов об инвестициях, заработке, созданию прибыльных проектов в интернете, то обязательно подписывайтесь на рассылку и социальные сети!

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса

13 мая в 15:56 1.8K Обсудить Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно.

Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить.

Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется.

В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах.

Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер.

А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро. В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой.

Существует общая страница, объединяющая все платформы – это .

Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу.

Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее.

Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь».

Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме».

В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения.

В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой».

В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат. В приложении все работает несколько иначе.

Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой».

После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию.

Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку. У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы.

Далее вас перенаправит на . Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда.

В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь».

Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону.

Все номера указаны в , у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ.

Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса.

Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки. +205 11 июня в 14:38 1100 0 10 июня в 14:55 445 0 10 июня в 12:28 368 0 10 июня в 11:47 373 0 09 июня в 12:11 549 0

Нарушения

Алгоритмы поисковой системы настроены таким образом, чтобы хорошо индексировать и высоко ранжировать качественные ресурсы, которые дают содержательные ответы на вопросы пользователей.

Сайты, которые пытаются обмануть поисковую систему, используя методы поискового спама, или представляют угрозу для посетителя, инициируя заражение компьютера вирусом, загрузку нежелательного ПО или файла и пр., не могут считаться качественными. Они ограничиваются в выдаче специальными алгоритмами.

Эти ограничения могут влиять на индексирование и ранжирование сайта.

В Яндекс.Вебмастере на странице Безопасность и нарушения вы можете проверить безопасность сайта и узнать, применены ли к нему какие-либо ограничения. Использование SEO-текстов Тексты, созданные для влияния на поисковую систему. Как правило, они содержат в себе много ключевых слов и бесполезны для посетителя.

Обман пользователей мобильного интернета (платные подписки) Пользователям мобильного интернета подключаются подписки на платные контент-услуги мобильного оператора, зачастую без их ведома. Малополезный контент, некорректная реклама, спам Сайты с таким нарушением не соответствуют основным принципам качества с точки зрения Яндекса. Использование SEO-ссылок для продвижения («Минусинск») Размещение на сторонних ресурсах ссылок, влияющих на поисковую систему, с целью продвижения своего сайта.

Нежелательные программы и опасные файлы На сайте обнаружены опасные или нежелательные файлы/программы.

В результатах поиска появляется пометка

«По данным Яндекса, на сайте могут быть опасные файлы»

. Опасные сайты Сайт подвергся заражению. В результатах поиска появляется сообщение «Сайт может быть опасен».

Майнинг криптовалют На сайте обнаружен скрипт, предназначенный для майнинга криптовалют на устройствах пользователей.

Размещение SEO-ссылок на страницах сайта Размещение на своем сайте SEO-ссылок с целью влияния на поисковые алгоритмы. Дорвей Сайты, созданные для перенаправления пользователя на страницы другого сайта. Запросный спам Наличие на сайте перечисления поисковых запросов или текстов, перенасыщенных ключевыми словами.

Скрытый текст Сайт содержит невидимые или плохо видимые тексты, созданные для обмана поисковой системы.

Кликджекинг Мошенническая техника для получения персональных данных посетителя сайта без его ведома. Имитация действий пользователей Использование специальных программ или сервисов, имитирующих переходы пользователей из поисковых систем.

Содействие имитации действий пользователей Принуждение обычных пользователей интернета к переходу на сайт из результатов поиска.

Партнерская программа На сайте предлагаются товары и услуги других сайтов в рамках партнерских программ, и при этом отсутствует какой-либо собственный оригинальный контент. Фишинг Копирование контента популярных сайтов, например, банка или сотового оператора для кражи персональных данных пользователя. SMS-мошенничество На сайте используются методы, позволяющие списывать деньги со счета мобильного телефона посетителя, зачастую без его согласия.

В результатах поиска при этом отображается сообщение «Ваш сайт может быть связан с SMS-мошенничеством». Клоакинг В целях обмана поисковой системы посетителям сайта показывается одно содержимое сайта, а поисковым роботам — другое. Опасное перенаправление Страница сайта перенаправляет пользователя на другой ресурс.

Вам также может понравиться...