Трудовое право

Как написать притензию на электрика о некачественной работе по ремонту автомобиля гарантии

Как написать притензию на электрика о некачественной работе по ремонту автомобиля гарантии

Некачественный ремонт автомобиля: что делать, как вернуть деньги, образец претензии


5/5 (4)При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями.

Неправильная установка элементов дизайна.В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут.Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке.

Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля.Получая транспортное средство из СТО, собственник автомобиля должен:

  1. сверить перечень работ, который указан в договоре, с выполненными;
  2. убедиться в том, что документация, включая акт на выполненные работы, чек или квитанцию на оплату услуг, гарантийное обязательство – в наличии.

Помните!

При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями.
Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:

  1. возврата денежных средств за проведенные работы;
  2. проведения повторного ремонта за счет исполнителя;
  3. компенсации затрат на новый ремонт у другого специалиста.

При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю.

Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:

  1. оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
  2. возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
  3. возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
  4. компенсации за причиненный моральный вред.
  5. затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;

При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.Важно!

Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.Он состоит в следующем:

  1. письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.
  2. при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
  3. обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
  4. если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
  5. экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
  6. получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
  1. Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?
  2. С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.
  3. Его содержание может быть:
  1. с положительным или отрицательным выводом;
  2. претензия просто проигнорирована.

При отрицательном исходе следует готовить документы для обращения в суд.

Это конечная инстанция, которая сможет поставить точку в споре собственника автомобиля и сервисного центра.Ряд станций технического обслуживания имеют договорные правоотношения со страховыми компаниями. Поэтому осуществляют ремонт транспортных средств, на которых оформлен полис по программе ОСАГО.Помните! Если имеет место ремонт автомобиля, получившего технические повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, собственнику необходимо действовать следующим образом:

  1. заказать техническую экспертизу, проведение которой можно поручить аналогичной СТО. Главное условие – диагностика ремонтных работ и выдача соответствующего заключения. В нем следует фиксация факта некачественных работ;
  2. если в течение одного-полутора месяцев ответа не последует, или страховая компания не удовлетворит требование собственника автомобиля, необходимо готовить документы для обращения в суд.
  3. подготовить и направить в страховую компанию, которая оформляла полис ОСАГО, претензию;

Согласно действующему законодательству, страховая компания может выплатить средства для проведения ремонта не своему партнеру – СТО, а собственнику автомобиля.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии в страховую компанию о некачественном ремонте:

  • Каждому обращению в суд должны предшествовать меры по мирному урегулированию спора между собственником транспортного средства и сервисным центром или СТО, допустивших нарушения при ремонте автомобиля.
  • Важно! Она должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие пункты:
  • Досудебный порядок урегулирования правоотношений между сторонами предполагает заявление претензии.
  1. выполнение обязательств со стороны исполнителя;
  2. основания возникновения правовых отношений между СТО и владельцем автомобиля. Дата подписания договора на ремонт.

    Виды проводимых работ. Цена сделки. Условия оплаты;

  3. прилагаемые документы;
  4. наименование документа «Претензия»;
  5. действия заказчика при неудовлетворении претензии;
  6. какие недостатки и дефекты при проведении ремонтных работ были выявлены, чем они подтверждаются;
  7. данные о собственнике транспортного средства, его фамилия, имя, отчество, место жительства с указанием наименования населенного пункта, названия улицы, номера дома, квартиры;
  8. дата, подпись и фамилия собственника транспортного средства.
  9. выполнение обязательств со стороны заказчика;
  10. суть предложения заказчика, юридическое обоснование, сроки устранения недостатков;
  11. наименование исполнителя услуг, его организационно-правовая форма собственности, юридический и фактический адрес места нахождения;

Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.Если претензию направляет доверенное лицо собственника транспортного средства, указываются его данные, а также прилагается копия документа, который подтверждает его полномочия.Если имеются трудности в подготовке и составлении такого документа, лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Данный специалист окажет помощь в составлении претензии и сборе необходимых документов.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля:Статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке.

Он составляет три года.Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами.
Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами.

При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.То есть независимо от того, кто обращается за судебной защитой, сам собственник автомобиля или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право.

На это неоднозначно указали высшие судебные инстанции страны в пункте 11 совместного постановления Пленума Верховного Суда и Высшего арбитражного суда № 15 от 12.11.2001 года.

  1. Любые исключения из общего правила устанавливаются действующими нормами гражданского законодательства Российской Федерации и другими законами страны.
  2. Посмотрите видео. Защита прав потребителя при некачественном ремонте автомобиля:

После того как требование о досудебном порядке урегулирования спора было выполнено, и на заявленную исполнителю претензию получен отрицательный ответ, или его вообще не поступило, можно обращаться за судебной защитой нарушенного права. Для этого необходимо подготовить исковое заявление. Как вас могут обмануть на СТО, и что делать в этом случае?Если к содержанию претензии законодатель не предъявляет требований о том, какие данные в нем должны быть отражены, то исковое заявление должно соответствовать требованиям уголовно-процессуального законодательства.

В противном случае суд может не принять его к рассмотрению.Поэтому в правильно составленном иске должны найти свое отражение следующие пункты:

  1. перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
  2. в чем заключается и чем подтверждается ремонт транспортного средства;
  3. основания, которые послужили установлению правовых отношений между сторонами, дата и место заключения договора, его условия;
  4. дата составления иска, подпись и фамилия истца.
  5. наименование документа «Исковое заявление» с указанием конкретных требований;
  6. полное наименование судебной инстанции, на имя которой подается иск и прилагаемые к нему документы, наименование населенного пункта, где он расположен, название улицы, номера строения;
  7. цена исковых требований, если требования содержат материальный характер;
  8. выполнение требований по досудебному урегулированию спора со стороны истца и ответчика;
  9. каким образом стороны выполнили свои обязанности по оплате услуг и проведению ремонтных работ;
  10. сведения об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности. Полное наименование. Юридический адрес. Место фактического нахождения. Средства связи, если они известны;
  11. правовые основания для удовлетворения исковых требований;
  12. данные об истце, которым является собственник транспортного средства. Указание его фамилии, имени, отчества. Адреса места жительства. Средства для связи с судом в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  13. если заявление подает представитель истца, указываются также и его полные данные, а также документ, которым подтверждаются его полномочия;

Исковое заявление подлежит оплате государственной пошлиной. Обязательно прилагается только оригинал банковского документа, если только от оплаты госпошлины истец не освобожден.Внимание!

Если обращение в суд производится на основании Федерального закона о защите прав потребителей, то данная категория дел освобождена от уплаты госпошлины.Кроме того, это дает возможность истцу потребовать взыскания с ответчика следующих сумм:

  1. штраф в размере 50 процентов от уплаченной за ремонт суммы;
  2. возмещение затрат на проведение технической экспертизы и оплату услуг адвоката.
  3. неустойки в размере 3-х процентов от стоимости оплаченных ремонтных работ за каждый день просрочки возврата денег;
  4. возврат стоимости оплаченных некачественных работ, плюс затраты на повторный ремонт на другом СТО;
  5. компенсация за причиненный моральный вред;

Таким образом, если юридически грамотно подойти к разрешению спора, то с сервисного центра можно взыскать намного больше, чем размер первоначальной стоимости, уплаченной за ремонт.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля:Посмотрите видео.

Как составить и подать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • +7-495-899-01-60
  • Москва, Московская область
  • +7-812-389-26-12
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • Федеральный номер для других регионов России
  • 8-800-511-83-47

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

  1. Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.
  2. Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.
  3. Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.
  4. Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.
  • Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.
  • Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.
  • Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:
  • Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  • Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  • Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.
  • Уменьшить стоимость работ.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку.

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно.

Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  • Стоимость ремонта конкретного ТС.
  • Дата приема автомобиля.
  • Название и юридический адрес организации.
  • Гарантия на работу (если предусмотрена).
  • Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  • ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.
  • Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  • Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
  • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

  1. Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)
  2. (2 3,00
  3. Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров.

Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей.Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства.Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.Починка машины может быть выполнена некачественно.

При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени.

Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы.Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд.

Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства.В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.Дополнительно, на время ремонта владелец может затребовать подменный автомобиль.Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.Закон предусматривает материальную ответственность.

Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  1. Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  2. Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  3. Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.
  4. Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

  1. В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  2. При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  3. На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  4. После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  5. Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  6. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя.

Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование.

При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк.

Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

  1. Скачать образец
  2. Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,17
  3. Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Кому________________________ от ________________(ФИО) Претензия о возврате денежных средств по договору бытового подряда ивозмещении понесенных убытков В _____________ г. между __________ и ИП _____________ действующим под знаком обслуживания «_____________», был заключен договор бытового подряда по проведению ремонтных работ а/м ________, г.р.з.: __________, принадлежащего заказчику на праве собственности.

Стоимость услуги составила __________________ и была оплачена Заказчиком ___ _________ ________ г. при подписании акта выполненных работ. На момент подписания указанного акта Заказчик претензий к подрядчику не имел.

С началом эксплуатации отремонтированного ТС после ремонта Заказчик обнаружил, что в процессе эксплуатации ТС образовалась неисправность двигателя, проявившаяся в затруднениях при его запуске, перебои в работе и увеличение расхода топлива. В целях определения причины неисправности Заказчик __ ___________ __________ г.

обратился к независимому эксперту, специализирующемуся на диагностике неисправностей транспортных средств и имеющему все необходимые для осуществления данной деятельности правоустанавливающие документы.Стоимость услуг специалиста составляет ______________ руб.

Согласно заключению специалиста № ____________ от _________________ г., причина выхода из строя двигателя а/м _______________, г.р.з.: __________ была вызвана нарушением герметичности его (ДВС) выпускных клапанов, что явилось следствием некачественного выполнения работ, проведенных по актам выполненных работ от __________ г.

и ______________ г., а именно, осуществленной с нарушением технологии замены помпы, что привело к разрушению ДВС. Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37 (подряд), 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Согласно ст. 723 ГК РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Также согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Применительно к сложившейся ситуации убытками необходимо считать расходы Заказчика по оплате оказанной некачественно услуги, а также расходы Заказчика по проведению исследования по выявлению причины неисправности своего ТС после исполнения ____________________ своей обязанности по договору подряда. Согласно ст. 22, и п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Руководствуясь приведенными выше нормами, рассчитываю на хорошую репутацию Михайлов А. Н. и в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии Прошу:

  • Возместить расходы по диагностике причины разрушения ДВС в размере: ____________ руб.
  • Возместить расходы по оплате некачественно оказанной услуги в размере: ____________ руб.;

В случае отказа в удовлетворении указанных требований Заказчик обратится за защитой своих имущественных интересов в суд с иском о возмещении расходов по восстановлению/замене разрушенного ДВС в денежном эквиваленте. Это повлечет за собой также взыскание с *** дополнительных штрафных санкций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей и расходов по оплате юридических и нотариальных услуг.

Приложения:

  • Договор № _________ от __________ г. с кассовым чеком (оригинал) – 1 экз.;
  • Доверенность представителя (копия) – 1 экз.;
  • Заключение специалиста № __________ от _____________ г. (оригинал) – 1 экз.

С уважением, _____________/ФИО./ (подпись) датаСкачать образец: Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат.

Стаж более 10 летОбратились в плохой автосервис?

Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба.

Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке.

Общество защиты прав потребителей ‘Правовой надзор’ оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля. Горчая линия +7 (499) 229-85-78В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств.

Получить компенсацию можно тремя способами:

  1. Подать претензию руководству автомастерской.
  2. Подать исковое заявление в суд.
  3. Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка.

В качестве основных доказательств выступают:

  1. Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.
  2. Гарантийный талон на обслуживание.
  3. Чек оказания услуг.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  1. Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.
  2. Стоимость проведения ремонта.
  3. Нарушения.
  4. Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.Важно!

Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик.

Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной.

Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  1. Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  2. Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  3. Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  4. Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.
  5. Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  6. Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.

Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней.

Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.Жалоба составляется следующим образом:

  1. В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  2. В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.
  3. В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  4. По центру пишется название заявления: Жалоба.
  5. В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права.

Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ.

Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:

  • Суть нарушения прав заявителя и его требования.
  • Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
  • Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
  • Полное название суда.
  • Дата.
  • Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
  • Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.
  • Список приложенных доказательств.
  • Требования истца.
  • Полное название автосервиса.
  • Ф.И.О и адрес проживания истца.

Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  1. Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  2. Полную стоимость ремонта.
  3. Судебные издержки.
  4. Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  5. Затраты на оплату услуг юристов.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор».

Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.Оценка статьи:

(голосов: 1, средняя оценка: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:

Некачественный ремонт авто: как отстоять свои права?

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку.

Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен.

Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.

Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт.

Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля.

Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).Ремонт может считаться некачественным, если:

  1. установлены некачественные запчасти/комплектующие;
  2. нанесен ущерб внешнему виду авто.
  3. не устранены признаки неисправности;
  4. запчасти/комплектующие установлены неправильно;
  5. не устранена причина неисправности;
  6. появились новые повреждения/неисправности;

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки.

Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания.

Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно.

Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО.

Такими документами являются договор и чек об оплате.Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.Какие доказательства можно использовать:

  1. договор на оказание услуг;
  2. показания свидетелей;
  3. фото- и видеоматериалы;
  4. заключение независимой экспертизы.
  5. чек об оплате;

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон).

На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию.

Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена.

Заявление оформляется следующим образом:

  1. Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
  2. Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.
  3. В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
  4. В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
  5. Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
  6. В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисомПретензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд.

Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

  1. что не так с машиной;
  2. сколько стоит ремонт.
  3. кто виноват;

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

  1. вернуть деньги;
  2. повторно провести ремонт автомобиля.

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта.

Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

  1. 50% дополнительно от стоимости ремонта;
  2. неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.Когда назначается независимая экспертиза:

  1. доводы истца не слишком убедительны;
  2. есть сомнения в правоте той и другой сторон.
  3. СТО отказывается признавать вину;

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.

Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ.

Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза.

Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом.

По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство. Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска.

К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей.

Вам также может понравиться...