Защита прав потребителей

Как умышленно сделать гарантийный случай на смартфоне с возвратом средств

Как умышленно сделать гарантийный случай на смартфоне с возвратом средств

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно


Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  2. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  3. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу. Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка. Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены.

Вернуть покупку можно в случае:

  1. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  2. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Полный возврат денег;
  2. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  3. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит.

Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  2. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  3. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.

Как это сделать:

  1. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  2. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  3. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере. Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  2. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  3. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  4. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде. Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  2. Личный паспорт и гарантийный талон;
  3. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  4. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд. Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.
Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Поделиться:

(2 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Опубликовано Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.).

. Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам (). Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе.

Или по усмотрению самого магазина. Подробнее: Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см. вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

  • непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);
  • недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.

Попробуйте написать претензию в магазин.

Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд. Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание.

Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч.

просите почитать инструкцию по эксплуатации.

  • Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с и вернуть свои деньги по решению суда.
  • Написать в магазин , распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
  • Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
  • Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
  • Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.

Да, распространяется.

Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

для таких случаев и . Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт.

Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин. Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон.

Поскольку у вас еще не вышли первые 15 дней с даты покупки, лучше напишите в магазин на новый телефон в связи с недостатком.

Обращайтесь в магазин, где приобретали телефон с письменной претензией о расторжении договора и возврате денег, а если вопрос не решится положительно — в суд с иском о защите прав потребителя.

Ссылаться в данном случае можно на статьи 9, 10 и 12 закона «О защите прав потребителей».

Там сказано, что до покупателя должна доводиться информация об изготовителе товара, техническом регламенте РФ или обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об основных потребительских свойствах, гарантийном сроке и пр. Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к.

Если товар вообще не предназначен для продажи в РФ, это может создать проблемы при гарантийном обслуживании: авторизованные сервисные центры производителя откажут в гарантийном ремонте, т.к. отвечают только за товары, легально ввезенные в РФ.

Да, законно. Магазин имеет право принять телефон и провести проверку качества (диагностику), чтобы подтвердить наличие недостатка и его причины. Порядок проведения проверки качества законом не установлен. Это может быть внутренняя проверка силами самого магазина, диагностика в авторизованном сервисном центре или независимая товарная экспертиза.

Если с результатом проверки вы будете не согласны, можете обратиться в суд и по суду назначить независимую экспертизу. К сожалению, сразу нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен.

Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги. Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

  1. существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
  2. неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона.

Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

  • Сходите в авторизованный сервисный центр по этой марке телефона, сделайте платную диагностику телефона (стоит до 500 рублей). Попросите выдать вам акт о диагностике. В нем должно быть указано, что сейчас в телефоне имеется производственный дефект, вины потребителя нет, дефект либо неустраним вообще, либо такой же, как в прошлые разы, либо ремонт экономически нецелесообразен (стоит почти столько же, сколько новый телефон). Это действие не обязательно, но мы его всегда советуем делать: так вы сможете зафиксировать дефект на случай, если магазин при своей проверке его не найдет. Потом в суде такая диагностика будет доказательством в вашу пользу.
  • Если АСЦ подтверждает все, что вам нужно, берете , распечатываете ее в 2 экземплярах, несете в магазин. Вам нужно вручить претензию под роспись на вашем экземпляре претензии. К претензии приложите копию акта диагностики АСЦ.
  • Если ответ отрицательный, но все дефекты подтверждаются вашей диагностикой, обращаться в суд с через местное общество по защите прав потребителей, самостоятельно или через платного юриста.
  • Сдать телефон в магазин на проверку качества / экспертизу / диагностику (не гарантийный ремонт, устранение недостатков).
  • Ждать ответа на претензию — 10 дней при возврате денег, 7-20 дней при обмене.

Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ).

. . Нет, нельзя. Дело в том, что все претензии по закону «О защите прав потребителей» предъявляются при наличии в товаре неустраненного недостатка.

Причем по одному дефекту можно просить только что-то одно — возврат денег, обмен, гарантийный ремонт.

По предыдущим дефектам вы уже получили гарантийный ремонт. Поэтому для возврата денег вам нужно дождаться, пока в телефоне опять что-то сломается. В этом случае вы уже можете не сдавать телефон в ремонт, а сразу писать в магазин претензию о возврате денег.

Примеры претензий: ; . Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков.

Попросите, чтобы в акте указали:

  1. недостаток производственный, вины потребителя нет.
  2. описание недостатков;
  3. стоимость ремонта с учетом запчастей;
  4. необходимые работы для устранения;
  5. возможность устранения (устранимые или нет);

Если диагностика покажет, что недостаток неустранимый или стоимость ремонта будет больше цены телефона, тогда пишите в магазин претензию на возврат денег в связи с существенным недостатком.

Расходы на платную диагностику вам будет обязан возместить магазин. Воспользуйтесь нашими примерами: Можно. Отсчитайте 45 дней (первый день — следующий за датой сдачи в ремонт по квитанции).

Если в течение этого срока магазин не отремонтировал ваш телефон и не сообщил вас о готовности телефона после ремонта, рекомендуем на 46-й день нести в магазин . Даже если в ответе на претензию магазин напишет, что телефон уже вернулся после ремонта, и можно его забрать, вы имеете право не забирать старый телефон, а настаивать на возврате денег или обмене на новый.

, если по претензии вопрос не решился.

Неправда. По закону вы как потребитель имеете право выбора между возвратом денег и обменом.

Магазин не может заставить вас менять на другой телефон, если вы хотите деньги. Если это происходит, подайте в магазин письменную претензию о возврате денег. Да, можете, но для этого вам надо будет доказать, что в телефоне есть существенный производственный недостаток. Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта.
Таким считается, например, недостаток, проявляющийся повторно после ремонта.

От вас потребуется:

  • иметь на руках акт о ремонте из АСЦ, где указано, что и когда ремонтировали;
  • подтвердить, что сейчас в телефоне появился точно такой же дефект. Это можно сделать либо путем проведения платной диагностики в авторизованном сервисном центре данной марки телефона (в среднем 500 рублей, но делают не все АСЦ), либо путем независимой товарной экспертизы (это гораздо дороже).

Внимание! Диагностика или экспертиза должна показать, что недостаток такой же, как в вашем акте из ремонта, что он производственный и нет вины потребителя.

P.S. Как правило, после 1 ремонта деньги приходится возвращать через суд, т.к.

некоторые магазины считают, что возврат денег возможен только после 2 ремонтов. Можно, если общая продолжительность первых двух ремонтов составила в сумме больше 30 дней в течение 1 года гарантийного срока.

В таком случае пишите в магазин претензию с приложением копий актов о ремонте и сдавайте телефон на проверку качества. Срок диагностики (проверки качества) зависит от того требования, которое вы указали в своей претензии.

Если вы просили вернуть деньги, проверка проводится в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней.

Если вы не указали конкретное требование, скорее всего, магазин сделает выбор за вас и вы получите отремонтированный телефон.

Срок ремонта составляет до 45 дней. Вас обманули, по закону максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 календарных дней.

  • Ответа на претензию по возможности надо дождаться.
  • Проверьте, вышел ли срок ответа на претензию. Если вы просили расторгнуть договор и вернуть деньги за товар, срок ответа 10 дней. Если просили обмен — 7-20 дней. Отсчитайте срок для ответа, начиная со следующего дня за днем вручения претензии.
  • Если срок для ответа действительно вышел, звоните в магазин, уточняйте статус рассмотрения вашей претензии. Задержка может быть связана с отправкой ответа на претензию почтой. Также у крупных федеральных сетей часто не соблюдаются сроки ответа из-за того, что телефоны на проверку отвозят в другой город.
  • Если ответ отрицательный, вы можете готовить документы для подачи иска в суд.

По закону на время ремонта потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Формулировка не очень удачная, поэтому на практике магазины не держат в подменном фонде дорогие сенсорные телефоны, т.к. им это просто невыгодно. «Звонит — и ладно!» Обязанности предоставлять точно такую же модель нет. Увы, магазин не обязан предлагать вам подменный фонд на время ремонта. Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда.
Если вам нужен другой телефон в пользование на время гарантийного ремонта, напишите на имя директора магазина заявление о предоставлении товара из подменного фонда. Вам должны будут предоставить телефон бесплатно в течение 3 дней с даты подачи заявления.

В этом случае вам могут отказать в гарантийном ремонте. По закону магазин или авторизованный сервисный центр не отвечают за недостатки товара, если они возникли в результате нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц, непреодолимой силы. Но иногда вы можете получить бесплатный ремонт или стоимость телефона за счет страховки, если она была оформлена при продаже телефона.

Исходя из положений статьи 24 закона «О защите прав потребителей» получаются такие расклады:

  1. если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
  2. если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

Да, считается, но доказывать это, скорее всего, придется через суд.

Есть вот такое разъяснение в : 39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Проще говоря: если товар состоит из «железа» и программы, претензии можно предъявлять и по качеству «железа», и по качеству программы. Наша судебная практика (например, вот ) подтверждает такую позицию. Читайте также: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Paritet.guru недавно публиковал ()

  1. — 30 августа 2018 г.
  2. — 14 ноября 2018 г.
  3. — 01 февраля 2020 г.

, , , , , , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (28)  paritet.guru — всё о правах потребителей в России, примеры претензий Powered by and .

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 20201,1 тыс. прочитали3 мин.2,6 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,1 тыс.

прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияЧасто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин.

Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату. Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;
  2. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.

На заметку!

Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения.

Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция. В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт. Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит. Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий.

Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер.

Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение.

В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах. Ремонт не может длиться дольше 45 дней.

Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду. Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок. Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь. В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);
  2. грамотно изложить все обстоятельства;
  3. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии. По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы.

Большинство судей встают на сторону потребителей. На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение.

Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  2. компенсацию убытков;
  3. полную стоимость товара;
  4. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  5. частичное возмещение услуг адвоката.

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций.

Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций. Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть. Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость.

Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина.

В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит. В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине?

Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится. Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне.

Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата смартфона продавцу в случае дистанционного способа продажи.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат смартфона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки смартфона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Дата совершения покупки;
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Вам также может понравиться...