Другое

Какая поломка является существенной смартфон

Какая поломка является существенной смартфон

Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Телефон купили, но выяснилось, что звонить с него нельзя. Новый ноутбук не коннектится к Wi-Fi, а смарт-часы перестали включаться. Какой из этих недостатков признают существенным и вернут деньги? Многие требования потребителей продавцы исполняют.

Но когда они отказывают, тогда дорога ведет в суд.

Как действовать, рассказали эксперты.

А мы подобрали много судебной практики, в том числе про ремонт неисправных устройств.

Проблема современной техники – дорогой ремонт.

И суды решают, какой должна быть стоимость ремонта, чтобы недостаток считался существенным – 100% или 60% от цены товара? Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый.

Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, Иван Громов* 13 декабря 2018-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает.

28 декабря он направил претензию. Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки.

То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № ).

Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:

  1. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.
  2. продавец нарушил срок устранения недостатков;
  3. у товара есть существенный недостаток;

Практика Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия.

Ее устанавливает сам производитель.

Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст.

19 закона о защите прав потребителей –

«Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»

).

В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель.

Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст. 14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец. А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты.

А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру. Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара, считает Сергей Мамонов из МКА Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) × .

С ним соглашается и Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . По ее словам, часто производитель или изготовитель оспаривают именно это. Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением.

То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, Елена Давыдова* купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться.

Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб.

Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены.

Но их поправил . ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое.Это не повод признать недостаток существенным. Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № ). Но встречаются и другие подходы в практике.

Но встречаются и другие подходы в практике. решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № ).Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки.

Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № указал, что согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей (

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

), это не повод отказать потребителю.

Ольга Туренко, адвокат АКБородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × , говорит, что факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.

Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет.

Так произошло по делу № .Чаще всего продавцы сами выполняют требования потребителей, особенно когда экспертиза подтверждает существенные недостатки.

Судебный процесс обходится дорого: суд удовлетворит требования потребителя, и помимо стоимости товара, будет взыскан еще и штраф в размере 50% от стоимости требований, а также судебные расходы.Александра Стирманова, адвокат S&K Вертикаль Федеральный рейтинг. группа Семейное и наследственное право группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 18место По выручке 25-27место По количеству юристов 6место По выручке на юриста (более 30 юристов) × Но не все так радужно.

По словам Мамонова, добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.

Обзор практики ВС Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа:

  1. 7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей).
  2. 10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,

А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза, говорит Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12место По количеству юристов 14место По выручке 19место По выручке на юриста (более 30 юристов) × .

Туренко с ней соглашается, но отмечает, что покупателю необходимо доказать не только существенный характер недостатка, но и его неустранимость, поскольку именно в этом случае можно вернуть деньги.В квалификации недостатка как устранимого или неустранимого решающую роль играет экспертиза. Только эксперт сможет определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × Мамонов предупреждает: «Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно.

В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей». Так, по делу № у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса.

Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет.

А судебная экспертиза решила, что дефекты появились в процессе эксплуатации, а потому ответственность за их устранение не может быть возложена на продавца. Поэтому две инстанции в удовлетворении иска покупателю отказали. Если судебная экспертиза не подтверждает существенность недостатка, потребитель может:

  1. сделать рецензию на экспертизу. Ее, по словам Гамбург, нужно заказать в другом компетентном экспертном учреждении. В этом документе можно указать недочеты, например, неправильно проведенный осмотр, неправильно примененная методика и так далее. Рецензия позволяет добиться назначения повторной экспертизы. «Проблема в том, что приобщение письменного доказательства, в том числе рецензии, остается на усмотрение суда, то есть попросту суд может отказать в этом», – отмечает эксперт;
  2. вызвать эксперта, который составлял заключение, в суд. Здесь важно правильно поставить перед ним вопросы, чтобы завести в тупик и вынудить хотя бы косвенно признать недостатки своей работы, объясняет Гамбург.

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг.

×

  1. Отремонтировать товар нельзя

Летом 2016-го Артур Петросян* купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться.

Тогда покупатель обратился в ООО «Сервис-Групп» для производства экспертизы.

Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, ООО «Эппл Рус», чтобы поменять товар, но ему отказали. Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб.

Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака. Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО «Эппл Рус» в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана).

Это решение без изменений оставил (дело № ).

  1. Поломка появляется после ремонта

Сергей Дерябин* купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой».

Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать.

Тогда Дерябин обратился к импортеру, обществу «Эппл Рус», чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался».

Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.).

ООО «Эппл Рус» пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № ).

  1. Ремонт дороже устройства

Илья Землянский* купил смарт-часы Apple watch в магазине Билайн, спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы.

Тогда Землянский обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу.

Она подтвердила, что причина в системной плате.

Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы Землянский покупал немногим дороже, за 27 000 руб.

Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № ).

  1. Ремонт почти равен стоимости устройства

Максим Самуйлов* купил в ООО «Евросеть-Ритейл» телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в «Московский независимый центр экспертизы».

Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект.

Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб. Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с ООО «Евросеть-Ритейл» деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.).

Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала Самуйлова вернуть в «Евросеть-Ритейл» сломанный телефон (дело №).

  1. Устройство не выполняет важную для потребителя функцию

Максим Михайлов* купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб.

в «Связном», но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали.

Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу.

Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу Михайлова стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб., а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № , решение не обжаловалось).В отдельных случаях, говорит Стирманова, и в суде сложно добиться успеха.

«Практика по таким спорам противоречива, и доказать наличие существенных недостатков в электронном товаре довольно сложно»

, – соглашается Мамонов.

Стирманова отмечает, что деньги покупателю не вернут, если недостатки появились после передачи его товара и по его вине. Например, неправильно хранил или эксплуатировал гаджет. Кроме того, не признаются существенными недостатками нестабильная зарядка гаджетов, несоответствие гнезд штекерам, неполная комплектация, так как затраты и время на устранение на них минимальны, отмечает Стихина.Покупателю не вернут деньги, если:❌ Телефон куплен за рубежом Роман Громов* в октябре 2018 года купил iPhone в интернет-магазине за 40 000 руб., а в начале 2020 года он сломался: динамик и микрофон перестали работать.

Покупатель отдал телефон в ООО «Компания Серсо» для независимой экспертизы. Специалисты подтвердили, что причина в заводском браке, телефон ремонту не подлежит. Тогда Громов обратился к официальному представителю Apple на территории России, обществу «Эппл Рус», чтобы он заменил iPhone на новый.

Рекомендуем прочесть:  Цена иска по гпк рф

По серийному номеру в компании выяснили, что смартфон Громов купил в Канаде, а «Эппл Рус» на территорию страны его не поставлял и не реализовывал. Поэтому в замене телефона отказали, тогда Громов обратился в суд.

Две инстанции согласились с тем, что импортер не должен платить за бракованный товар, если он его не поставлял (дело №).❌Можно отремонтировать, и стоимость ремонта невысокая Спустя четыре года после покупки у iPhone Олега Пушечного* перестала работать кнопка «Домой», телефон больше не разблокировался по отпечатку пальца. Срок службы на товар был установлен в пять лет. Экспертиза подтвердила производственный брак.

Но ООО «Эппл Рус» отказалось отремонтировать телефон либо вернуть за него деньги. В суде ответчик настаивал, что проблема с кнопкой решаема, ее можно отремонтировать за 10 000 руб. То есть дефект несущественный, ведь цена ремонта не приближается к цене товара (порядка 60 000 руб.). Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № ).❌ Экспертиза не подтвердила дефектВ 2016-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться.

Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № ).❌ Экспертиза не подтвердила дефектВ 2016-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться. Так как добровольно продавец (ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани») устройство не заменил, Бобряшов обратился в суд.

Чтобы выяснить причину неполадок с телефоном, суд назначил по делу экспертизу. Но эксперт никаких недостатков не обнаружил.

Суд решил, раз доказательств наличия недостатка нет, то иск нельзя удовлетворить.

Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № ).❌ Ненадлежащий ответчик Иван Урюпин* купил в одном из торговых центров телевизор Samsung. Спустя два года он заметил на дисплее полосы. Тогда он обратился в службу поддержки компании ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» по телефону горячей линии и пригласил специалиста.

Тот заменил панель, но тогда на экране появились светлые пятна.

Принимать телевизор он отказался, а в адрес общества направил претензию с требованием вернуть деньги за телевизор.

Но «Самсунг Электронике Рус Компани» ему отказало, ссылаясь на то, что ему уже сделали бесплатный ремонт техники.

Тогда Урюпин обратился в суд, считая, что общество как официальный импортер товаров Samsung должно нести ответственность перед потребителями и вернуть ему цену телевизора, заплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Суд установил, что телевизор произвели на заводе ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга».

С обществом «Самсунг Электроникс Рус Компани» он не имеет ничего общего, это разные юрлица. Ответчик не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора, то есть это ненадлежащий ответчик. Две инстанции в иске отказали (дело №).❌ Недостатки возникли по вине покупателяОлег Мартусенко* приобрел телефон в магазине ДНС за 48 000 руб.

Но его не устроило, что у смартфона стала плохо ловить связь. В суде экспертиза подтвердила, что у телефона есть непроизводственные дефекты – вмятины на корпусе и задней крышке, как раз в районе антенн сотовой связи.

То есть из-за повреждений, которые появились по вине покупателя, телефон стал ловить связь хуже. Первая инстанция отказала Мартусенко, решение «засилила» и апелляция (дело № ).Даже если товар заменили, это само по себе не говорит о существенности поломки.

К такому выводу пришел по делу № .

В деле речь шла о мобильном телефоне, который не принимал исходящие вызовы, не делал входящие, а еще у устройства не работал динамик. Покупатель обратился с претензией к продавцу АО «Связной Логистика». Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар.

Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар. А получив отказ, обратился с иском в суд.

Дело дошло до , который решил, что продавец сам может определить, как устранить дефект – отремонтировать старое устройство или предоставить вместо него новое.

Но замена не свидетельствует о существенности поломки (№ ). * имена и фамилии изменены редакцией Новости судебной системы, свежая практика, резонансные кейсы, инсайды и подробности.

Абонент недоступен

Кто и при каких условиях должен заменить покупателю дорогую неисправную вещь — продавец или импортер? На этот вопрос ответила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, перепроверив итоги двух судебных решений. В законе «О защите прав потребителя» прописано, как менять технически сложный товар.

Фото: PHOTOXPRESS Ситуация, которую рассматривал высокий суд, была самая что ни на есть житейская. В Тольятти гражданка купила дорогой телефон. Но он так и не заработал. Экспертиза, которую покупательница заказала, написала, что телефон не заработает.

В суд с денежными требованиями истица обратилась не к продавцу, а к экспортеру.Гражданка просила, чтобы суд обязал фирму забрать у нее некачественный товар. Комсомольский райсуд Тольятти с иском согласился.

Самарский областной суд поддержал коллег. Суд обязал гражданку отдать, а импортера — принять у истицы некачественный товар.

До Верховного суда дошла фирма с жалобой на такое решение.Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда местные решения судов отменила и объяснила почему.Вот что было в материалах дела, которое изучил Верховный суд. Фирма, к которой истица предъявила претензии, была импортером телефона.

Дама обратилась в сервисный центр и попросила определить, что за неисправность. Эксперт центра дал заключение — вышла из строя системная плата. Ее стоимость — это половина цены телефона.

По мнению эксперта, ремонт телефона нецелесообразен. На претензию истицы добровольно забрать телефон и компенсировать ей убытки импортер не счел нужным даже ответить.В районном суде была проведена товароведческая экспертиза. Она подтвердила, что в телефоне есть недостаток «производственного характера» — не работает системная плата.

Стоимость ее замены — половина цены аппарата. «Временные затраты на устранение дефекта зависят от наличия этой детали на складе.

Непосредственно замена системной платы составляет три часа

«, — сказано в экспертизе.По мнению райсуда, недостаток товара «

не может быть устранен без несоразмерных расходов». Суд счел дефект «неустранимым» и пошел навстречу истице.

Апелляция с таким выводом согласилась.Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда заявила, что коллеги в регионе были не правы. А начал суд с закона «О защите прав потребителей», где в статье 18 говорится про гарантийный срок. Если в товаре в этот период обнаружатся недостатки, то покупатель «по своему выбору» может предъявить претензии продавцу или изготовителю, или импортеру.

Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров.

Его утвердило правительство в 2011 году. Телефон — есть в перечне.В законе «О защите прав потребителей» в статье 18 говорится, что гражданин «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи» и требовать возвратить либо деньги, либо такой же товар другой марки.Из сказанного Верховный суд делает следующий вывод — потребитель вправе, обратившись к импортеру, требовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении во время гарантийного срока «существенного недостатка».

Таким недостатком является неустранимый недостаток или тот, что нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.По заключению товароведческой экспертизы отремонтировать телефон можно, заменив системную плату по гарантии, то есть безвозмездно. При этом, подчеркнул Верховный суд, вопросы экономической целесообразности в части стоимости деталей и их замены существенного значения для ответчика не имеют, так как компания, производящая телефоны, сама выпускает детали и комплектующие.Из решений местных судов видно, что основанием для признания недостатка телефона «существенным» стали.

взаимоисключающие выводы суда. Выводы, с одной стороны, утверждали, что недостаток аппарата неустраним, а с другой стороны, говорили, что расходы на устранение недостатка приближаются к его стоимости или даже превышают ее.

Суд со ссылкой на экспертное заключение написал, что в случае дефекта системной платы производитель телефона его заменит на новый. Но, удивился Верховный суд, ни сервисный центр истицы, ни товароведческая экспертиза суда не содержат выводы, что если есть дефект системной платы, то производитель поменяет телефон.

Из экспертиз ясно, что недостаток можно устранить, поменяв плату. Но вывод суд сделал другой — цена ремонта телефона равна стоимости нового, поэтому недостаток неустраним из-за экономической нецелесообразности такого ремонта.Верховный суд напомнил, что входит в понятие «неустранимого недостатка». Об этом шла речь на пленуме Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года).

Несоразмерность сложного товара, сказано на пленуме, определяется судом исходя из особенностей товара.

Местный суд установил, что замена платы стоит 49 процентов от цены телефона. Поэтому вывод суда о том, что расходы на устранение недостатка «приближены к стоимости», поэтому недостаток — существенный, «противоречит требованиям закона». Так что спор местным судам придется пересматривать.

Власть Право Гражданское право Судебная власть Суды общей юрисдикции Верховный суд Защита прав потребителей

Сломался смартфон: что делать?

Поломка смартфона – распространенная проблема возникающая в жизни современного человека.

В настоящей статье разъясняется как себя вести в рамках правового поля с продавцом товара, в случае поломки гаджета.

Информация содержащаяся в данной статье не относится к случаям когда поломка устройства произошла по вине потребителя – поцарапал, разбил и прочие механические повреждения.

Описанное в настоящей статье, применимо к любому виду технически сложного товара.

1. Поломка смартфона в пределах гарантийного срока. Дефект является несущественным. Если поломка смартфона произошла в пределах гарантийного срока и дефект не является существенным, необходимо заявить письменную претензию продавцу, содержащую одно из следующих требований: – о соразмерном уменьшении покупной цены; – о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

У продавца необходимо получить экземпляр претензии с отметкой о получении, или же направить претензию заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу продавца.

Продавец вправе провести проверку качества товара, при этом покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Рекомендую потребителю участвовать в проведении экспертизы и передавать смартфон непосредственно эксперту, так как если передать устройство продавцу заранее, возникает риск того, что нечестный продавец произведет со смартфоном какие-либо манипуляции исключающие гарантийное обслуживание, например – опустит его в вводу. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара рассматриваются в течении 10 дней. Ремонт производится в срок не более 45-ти дней.

Если по результатам экспертного исследования продавец пришел к выводу, что поломка смартфона произошла по вине потребителя, потребитель вправе оспорить ее результаты в суде. 2. Поломка смартфона в пределах гарантийного срока.

Дефект является существенным. Вначале разъясним вопрос о том, какой дефект смартфона может быть признан существенным:

  • Неустранимый недостаток товара – недостаток, который не может быть устранен посредством ремонта и не позволяет использовать товар по назначению.
  • Недостаток товара который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее 45 дней для устранения недостатка товара или если на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  • Недостаток, который проявляется вновь после его устранения – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
  • Недостаток товара, выявленный неоднократно – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза и приводящие к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.
  • Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

В случае наличия у смартфона существенного дефекта потребитель имеет право заявить одно из следующих требований:

  1. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок рассмотрения требования – в течение 20-ти дней со дня предъявления требования.

  1. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Срок рассмотрения требования – в течение 10-ти дней со дня предъявления требования.

  1. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Срок рассмотрения требования о возмещении расходов потребителя на исправление недостатков товара – в течение 10-ти дней со дня предъявления требования. Ремонт – не более 45-ти дней с момента предъявления требования, если соглашением сторон не предусмотрен более короткий срок.

  1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок рассмотрения требования – в течение 10-ти дней со дня его предъявления.

Важно в претензии продавцу указать именно то требование, которое покупатель считает для себя наиболее выгодным.

Как правило продавец склоняет покупателя к требованию о проведении гарантийного ремонта, в этом случае важно не поддаваться на уговоры продавца, так как то требование которое покупатель укажет в претензии и будет рассматриваться продавцом, поменять его можно только в случае если продавец необоснованно не удовлетворил заявленное требование, либо нарушил срок его удовлетворения.

3. Поломка смартфона за пределами гарантийного срока. В случае если смартфон вышел из строя за пределами гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки, потребитель имеет право на предъявление претензии продавцу и вышеописанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть потребителю необходимо самостоятельно и за свой счет провести экспертизу гаджета.

Если эксперт установит, что поломка произошла не по вине пользователя, продавец обязан удовлетворить требование заявленное потребителем. К претензии продавцу необходимо приложить копию экспертного заключения.

4. Поломка произошла сразу после покупки. В случае если гаджет вышел из строя в течении 15-ти дней с момента покупки потребитель наряду с требованиями о ремонте и перерасчете покупной цены имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, даже если недостаток является несущественным. В завершении темы настоящей статьи, хотелось бы также отметить, что в случае если продавец не удовлетворяет законные требования покупателя в указанные сроки, в судебном порядке с него могут быть взысканы пеня и штраф.

Неустойка (пеня) составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки, то есть, если цена гаджета 30 000 руб., пеня за месяц просрочки составит 9 000 руб. Штраф – 50 % от присужденной суммы, например, если с продавца взыскана стоимость товара в размере 30 000 руб.

и неустойка за 2-а месяца в размере 18 000 руб., то сумма штрафа составит 24 000 руб., общая сумма взысканная в пользу потребителя составит 72 000 руб. Потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда, вызванного неудовлетворением его законных требований, то есть такое требование может быть включено в исковое заявление. При этом в случае если суд установит обоснованность требований потребителя к продавцу, наличие морального вреда доказывать будет не нужно.

Сложившаяся судебная практика свидетельствует о том, что, как правило, суды взыскивают небольшие денежные суммы в качестве компенсации морального вреда.

Настоящая статья составлена по состоянию на 08 сентября 2017 г. Юрист Курск 2017 г. Формы документов Полезные ссылки Справочная информация © Денис Малиновский юрист г. Курск

Рекомендуем прочесть:  Мошенники из мурманска по авито

Существенный недостаток товара (работы, услуги),недостаток технически сложного товара

  1. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара

13.

Исходя из преамбулы и Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные и Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Открыть полный текст документа

Что является существенным недостатком в телефоне? Если экран мигает, | Нальчик

10.11.2017, 01:26• г. Нальчик • Вопросов:44Вопрос №13437335Что является в телефоне?

Если экран мигает, появляются помехи, рябит не продолжительное время — это является существенным недостатком? Юрист • г. Красногорск • отзывов: 40 079 • ответов: 66 641 10.11.2017, 01:33 Цитата:

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)»

от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017)2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016)»О защите прав потребителей»существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; УточнитьВам помог ответ?ДаНет

Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 16 592 • ответов: 33 413 10.11.2017, 01:50 Цитата:существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Если Ваш недостаток можно устранить, то он не может быть существенным. Можно устранить или нет — определяют эксперты.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет

13.06.2017, 18:03• г. Нальчик • Вопросов:21Вопрос №12686924Правда ли, что есть такой закон, что не имея лицензии нельзя оказывать первую помощь, даже если ты врач.

Я например имею 30 лет из них 25 на скорой помощи, сейчас на пенсии. Есть диплом. Лицензии нет, зачем она пенсионерке?

И что я со своим огромным опытом и знаниями не могу оказать медицинскую помощь? Юрист • г. Екатеринбург • отзывов: 53 642 • ответов: 110 809 13.06.2017, 18:05 Нет это не Правда, что есть такой закон, что не имея лицензии нельзя оказывать первую помощь, даже если ты врач.

Каждый человек ОБЯЗАН оказывать первую помощь.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетООО «ОРИОН» Фирма • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 11 539 • ответов: 28 548 13.06.2017, 19:57 Здравствуете.Первую помощь нужно оказывать любому пострадавшему. Если умеете никакой лицензии для этого не нужно Всего Вам самого доброго и приятного.

Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 18:41• г. Нальчик • Вопросов:21Вопрос №12687183Вот зачем тогда по телевизору об этом говорят, воду мутят.

Юрист • г. Чебоксары • отзывов: 19 458 • ответов: 49 215 13.06.2017, 18:44 Это Вы не так поняли. Имеете право оказать необходимую помощь, параллельно вызвав скорую помощь. По телевидению речь не о том.

При оказании первой помощи лицензия не нужна.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетООО «ОРИОН» Фирма • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 11 539 • ответов: 28 548 13.06.2017, 19:59 Никто ничего не мутит.

1 помощь это лжглА медицинская совсем другое.Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».УточнитьВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 18:33• г.

Нальчик • Вопросов:2Вопрос №12687099Следователь подложил в комплект с моими объяснениями по делу об АПН (по крайней мере я надеюсь что это именно такие протоколы из ГИБДД) потому что пояснения я давал по делу об АПН. которые я доверившись порядочности следователей подписал, по их указке.

Только когда вышел из здания понял какую глупость я совершил.

Насколько я помню было 2 пустых протокола, и бланк с шапкой в середине на верху «Полковнику юстиции такому то такому то» и в низу я поставил подпись. Я боюсь что в эти протоколы могут вписать что угодно, вплоть до убийства.

Пожалуйста помогите. Юрист • г.

Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 13.06.2017, 18:36 Зря вы это сделали, конечно, могут писать всё что угодно. Обратитесь в немедленно к Начальнику отдела с заявлением и укажите что вы расписались на пустых бланков.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Серпухов • отзывов: 44 343 • ответов: 143 511 13.06.2017, 18:43 Сложная ситуация, т.к. теперь он действительно может вписать туда что-угодно. Если речь об административном правонарушении, то надо с материалами знакомиться, но почему Вы указываете на «следователя» в таком случае не очень понятно.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 18:37• г.

Нальчик • Вопросов:2Вопрос №12687157Спасибо Наталья. А в этом есть смысл теперь? Юрист • г. Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 13.06.2017, 18:38 Смысл есть в том, что в будущем Если вдруг всплывут какие-то документы, которые вы не подписывали и написаны не с ваших слов, вы сможете подтвердить что обращались по данному факту и будет проще их оспорить.УточнитьВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 18:36• г.

Нальчик • Вопросов:4Вопрос №12687141Я живу в частном секторе города Нальчик, КБР. Могу ли я построить навес из поликарбоната (без признаков капитального строения) на меже с соседним участком? Должен я отступить от границы и на сколько?

Требуется ли мне такого навеса и от кого?

Спасибо. Юрист • г. Москва • отзывов: 24 294 • ответов: 61 234 13.06.2017, 19:16 На возведение навеса разрешение не требуется.

Навес не должен располагаться вблизи межи и вода с его крыши не должна стекать в огород соседа или заливать его.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Миллерово • отзывов: 81 973 • ответов: 208 190 13.06.2017, 19:55 Поскольку конструкция навеса не является недвижимым имуществом, в принципе Вы можете не отступать от границы земельного участка, Однако навес не должен заходить на территорию соседнего земельного участка. Разрешение на строительство в данном случае не требуется.УточнитьВам помог ответ?ДаНет13.06.2017, 19:21• г.

Нальчик • Вопросов:4Вопрос №12687436С водой понятно, она по жёлобу будет стекать на мой участок.

А нельзя ли уточнить: «Навес не должен располагаться вблизи межи» — это на сколько близко?

Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 3 748 • ответов: 6 583 13.06.2017, 19:28 Для строений вспомогательного характера отступ от границы з/у должен быть не менее 1 м.

При получении согласия смежного правообладателя ЗУ отступ может быть меньше.УточнитьВам помог ответ?ДаНет07.06.2017, 19:24• г.

Нальчик • Вопросов:1Вопрос №12658224Я хочу узнать в каком проходило мое дело и какой судья вел его, как это возможно? Юрист • г. Ульяновск • отзывов: 18 359 • ответов: 33 881 07.06.2017, 19:25 судебное заседание должно было происходить либо по месту жительства истца либо по месту жительства ответчика ещё вы можете узнать на сайте судов Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам всего хорошего.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Архангельск • отзывов: 3 642 • ответов: 7 455 07.06.2017, 19:28 А откуда Вы узнали, что в отношении Вас вообще проходил какой-то суд? Если заведено исполнительное, то попросите судебного пристава — он Вам все расскажет.

Удачи Вам!УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новороссийск • отзывов: 11 718 • ответов: 25 998 07.06.2017, 21:09 Можете посмотреть сайты судов вашего города (какой суд относится по месту вашей регистрации). На сайте суда раздел «Делопроизводство»-«Поиск информации по делам»-поиск по делам-вносите свою фамилию.УточнитьВам помог ответ?ДаНет08.06.2017, 11:06• г.

Нальчик • Вопросов:9Вопрос №12658806Может ли супруга продолжать работать в полиции, если ее супруг был осужден и отстранен от исполнения своих обязанностей в полиции по статье в отношении несовершеннолетнего, с нанесением ему телесных повреждений, решение суда вступило в законную силу? Юрист • г. Архангельск • отзывов: 3 642 • ответов: 7 455 08.06.2017, 11:22 А какое основание в соответствии с трудовым кодексом для ее увольнения по инициативе работодателя у Вас есть? Кодекс таких действий не предусматривает.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет08.06.2017, 11:05• г.

Нальчик • Вопросов:9Вопрос №12658868Было 2 . Первое по ч.1 ст.285 и освобождение от него. Второе по ст. 159 преследование прекращено, не по реабилитирующим основаниям.

Имеет ли право этот гражданин продолжать занимать должность муниципального служащего?

Адвокат • г. Тюмень • отзывов: 758 • ответов: 1 780 08.06.2017, 13:16 В соответствии с п.

2 ч. 1 ст. 13 ФЗ РФ «О муниципальной службе в Российской Федерации» гражданин не может быть принят на муниципальную службу, а муниципальный служащий не может находиться на муниципальной службе в случае осуждения его к наказанию, исключающему возможность исполнения должностных обязанностей по должности муниципальной службы, по приговору суда, вступившему в законную силу.

Вроде всё понятно — нет приговора, нет и оснований для увольнения.УточнитьВам помог ответ?ДаНет05.06.2017, 07:29• г. Нальчик • Вопросов:2Вопрос №12641233Мне пришло сообщение что Ц письмо отправлено мне.

Скажите пожалуйста там уже лежит карточка или как? Юрист • г. Уфа • отзывов: 12 807 • ответов: 31 102 05.06.2017, 07:36 Доброго времени суток Если вы собираетесь взять кредит и думаете, что в письме лежит карточка, скорее всего это мошенники.

Не вздумайте платить никаких комиссий Удачи Вам.

Анна Титова.УточнитьВам помог ответ?ДаНет05.06.2017, 10:35• г. Нальчик • Вопросов:2Вопрос №12642179Скажите пожалуйста я заказывал кредитную карту в онлайне мне пришло Ц письмо на почту и забрать его я могу оплатив 2900 рублей.

Скажите там в письме лежит карточка или что это за Ц письмо? В смс которое мне пришло написано что сума возвращается в момент активации займа.Холодилова И.В. Юрист • г. Вологда • отзывов: 13 003 • ответов: 21 866 05.06.2017, 10:41 Скорее всего это мошенники, и вместо кредитной карты — Вам выслали обычную картонку.

Банки при выдаче кредита не требуют никаких денег от заемщика.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Пенза • отзывов: 5 634 • ответов: 10 541 05.06.2017, 10:41 Может быть там и лежит карточка, но ничего Вы по ней не получите, это обычные мошенники, заплатите свои деньги, а никакого кредита не получите.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Москва • отзывов: 11 883 • ответов: 25 973 05.06.2017, 11:11 Нет там никакой карточки, там лежит скорее всего календарик. Это мошенники.Спасибо за обращение на наш сайт.Всего хорошего.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет05.06.2017, 10:50• г.

Нальчик • Вопросов:18Вопрос №12642287В уведомлении соседей о я должна указать цену желаемую? Если должна, но через положенное время они не покупают, то обязана ли я продать за указанную в уведомлении цену третьим лицам или можно продать и по другой цене? Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 30 150 • ответов: 53 650 05.06.2017, 10:52 продать дешевле, чем указано в уведомлении вы не имеете права.

В противном случае такую сделку можно будет оспорить. Удачи вам и всего наилучшего.УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 4 637 • ответов: 7 437 05.06.2017, 10:53 Да, необходимо указать цену, за которую вы предлагаете выкупить Вашу долю.Если другие сособственники ответят отказом от покупки, либо вообще не ответят, Вы имеете право предложить долю любым иным лицам по цене не ниже предложенной соседям.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Иркутск • отзывов: 14 670 • ответов: 28 265 05.06.2017, 10:59 Продать можете по другой цене, если она выше, чем указанная в предложении, ниже не можете. И с недавних пор уведомление оформляется в обязательном нотариальном порядке.УточнитьВам помог ответ?ДаНет05.06.2017, 10:58• г.

Нальчик • Вопросов:18Вопрос №12642359Дешевле нельзя продать третьим лицам. А дороже можно?Байкуколь Г. М.

Юрист • г. Андижан • отзывов: 7 065 • ответов: 15 388 05.06.2017, 11:00 уважаемый посетитель! Вы должны будете продать по цене, не дешевле указанной в уведомлении.

Дороже можноУдачи Вам и всего доброго, благодарим за обращение!УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 4 637 • ответов: 7 437 05.06.2017, 11:01 Дороже продать можно.

Существует только требование не продавать дешевле — чтобы защитить права сособственников.Направляйте соседям заказные письма (лучше — через нотариуса) или вручайте под расписку и спокойно продавайте дороже третьим лицам.Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Иркутск • отзывов: 14 670 • ответов: 28 265 05.06.2017, 11:02 Да, всё верно. Можете продать только по более высокой цене, в этом и заключается гарантия реализации преимущественного права покупки.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Вам также может понравиться...