Защита прав потребителей

Какие непродовольственные товары не подлежат обмену и возврату

Товары не подлежащие возврату и обмену


//С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества.

Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.К сведениюПрава покупателя в тех или иных случаях охраняются , знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои .Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. изготовителями.
  2. потребителями;
  3. продавцами;
  4. исполнителями;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  2. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  3. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).
  4. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );

включает в себя:

  1. преамбулу и общие положения;
  2. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.
  3. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  4. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;

Согласно потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т.

д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.ВниманиеОднако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

  1. новый, неизношенный вид;
  2. полная комплектация;
  3. наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.Дополнительная информацияВ случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится.

Согласно изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно он может:

  1. произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
  2. поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
  3. самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
  4. потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
  5. обменять его на аналогичное качественное изделие;
  6. расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

ВАЖНОРеализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта.

В противном случае он теряет право на возврат покупки.Из содержания статей и ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк.

Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  1. отрезные текстильные изделия;
  2. провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  3. бытовая химия;
  4. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  5. печатные издания;
  6. животные и растения;
  7. ёмкости для хранения пищевых изделий;
  8. мебель;
  9. гражданские оружие и амуниция;
  10. ювелирная продукция;
  11. технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
  12. отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  13. косметические средства и парфюмерия;
  14. трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  15. автомобили, суда, прицепная техника;
  16. носочно-чулочные изделия;

Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки.

Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.Дополнительная информацияВ случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку).

О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует.

Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.ВАЖНОЕсли же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит).
Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.ВАЖНОЕсли же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит).

При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней.

Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый :

  1. компьютерная техника, включая периферийные устройства;
  2. сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
  3. фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
  4. любые летательные аппараты;
  5. телевизоры, проекторы;
  6. наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
  7. суда с автономным двигателем;
  8. бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).
  9. видеоприставки и модули спутникового ТВ;
  10. навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;

К сведениюВышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар ().

Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с также невозможно:

  1. профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
  2. препараты для применения в домашних условиях;
  3. лекарства и т. д.
  4. товары для новорождённых; мединструменты и приборы;

К сведениюВозврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам.

Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин.

Наконец, невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам.

При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.Дополнительная информацияЕсли экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.Дело в том, что согласно именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей.

Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

  1. мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
  2. анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.
  3. разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;

В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

  1. по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
  2. в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.
  3. по собственному месту жительства либо пребывания;

ВниманиеПо искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке.

На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  1. ФИО человека, подписавшего претензию;
  2. дата получения документа.
  3. подпись руководителя либо уполномоченного им лица;

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  1. недостаток изделия;
  2. дата покупки;
  3. в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  4. далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  5. место приобретения;
  6. в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.
  7. затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  8. характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  9. требования к противоположной стороне;
  10. справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.ВниманиеПретензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток.

Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу.

Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

  1. имеющемуся описанию;
  2. требованиям законодательства;
  3. целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.
  4. условиям соглашения;

Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.К сведениюТакже, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

Товары, не подлежащие возврату

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Большинство товаров, которые мы покупаем в магазинах, можно вернуть или обменять.

Если товар ненадлежащего качества, то по общему правилу его обмен или возврат возможен, пока не истек установленный в законе срок для предъявления подобного требования. Все эти правила и сроки подачи заявлений закреплены в .

Если вам нужно срочно вернуть товар (надлежащего или ненадлежащего качества) и получить деньги обратно, то можете воспользоваться нашей бесплатной пошаговой инструкции “Вернуть товар”.

Оглавление: Что касается товаров надлежащего качества, то непродовольственные товары покупатель вправе обменять или вернуть в соответствии (ЗоЗПП), если они не подошли ему по одному из следующих критериев:

  1. по габаритам;
  2. по форме или фасону;
  3. по комплектации.
  4. по расцветке;
  5. по размеру;

Произвести обмен или возврат можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней после . Только есть одно «но»: законодатель установил целый перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

В этой статье будем разбираться, что это за товары.Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е.

товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории.

При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе.
Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:

  1. пользовался ли покупатель товаром (это особенно важно для предметов личной гигиены или книжных изданий);
  2. были ли товару в этот период нанесены какие-либо повреждения (например, упал электроприбор, но видимых дефектов нет, однако, появились скрытые повреждения).

Продавцу невыгодно каждый раз проводить экспертизу товара.

Все подобные сомнения в качестве не позволят ему в дальнейшем (после возврата) реализовать товар из данного перечня. Важно: если эти товары оказались ненадлежащего качества, то их можно спокойно вернуть в магазин и получить деньги обратно в течение гарантийного срока или срока годности, или 2 лет с момента получения, если они не установлены.

Важно: если эти товары оказались ненадлежащего качества, то их можно спокойно вернуть в магазин и получить деньги обратно в течение гарантийного срока или срока годности, или 2 лет с момента получения, если они не установлены. лишь устанавливает порядок обмена и возврата, но вот перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), закреплён дополнительными нормативными актами.

Первый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, был установлен (ссылки на него можно встретить в информации от продавцов). Однако в конце прошлого года произошли некоторые изменения относительно продажи отдельных категорий товаров, и теперь полный перечень невозвратных товаров можно найти в.Для удобства мы разделим невозвратные товары на несколько групп, чтобы легче было ориентироваться и запомнить.

Первая группа это средства личной гигиены, товары для ухода за собой и “бытовая химия”. Товары для профилактики и лечения домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия (например, шприц, пластырь, градусник или тонометр).Лекарственные препараты.

При этом, если вы обнаружили, что лекарственные средства недоброкачественные (или, например, отсутствует информация о товаре на русском языке или инструкция), то их тоже можно обменять или вернуть. Кроме того, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарства (например, о противопоказаниях при применении безрецептурных лекарств), то вы и в этом случае вправе обменять или вернуть такие лекарства (на основании ст. 10 и ст. 12).Средства гигиены полости рта.Например, зубная паста, зубная щётка, зубная нить, ирригаторы для полости рта, ополаскиватели, порошки для обработки зубных протезов и т.д.Очковые линзы.Это касается как готовых корригирующих очков, так и корригирующих очков, выполненных на заказ (при этом до получения заказа вы все ещё можете отказаться от товара, заплатив за уже проделанную мастером работу).

Что касается солнцезащитных очков (без корригирующих линз), то их можно свободно обменять, если они не подошли по форме, расцветке, размеру.Товары по уходу за детьми. Например, одноразовые пеленки, подгузники, ванночки и пр.Предметы личной гигиены. К ним относятся, в том числе, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.Парфюмерно-косметические товары.К данной группе среди прочего относятся духи, туалетная вода, помада, тушь для ресниц, очищающая маска, крем и т.д.В большинстве современных магазинов оценить парфюмерную и косметическую продукцию можно с помощью специальных тестеров.Бытовая химия, а также агрохимикаты и пестициды.Так, в магазин нельзя будет вернуть шампунь, чистящие средства или удобрение для растений на даче.

Вторая группа товаров, не подлежащих обмену или возврату, объединяет тканевые изделия, ювелирные украшения, а также книги и даже животных.Что касается одежды (как разновидность тканевых изделий), то очень часто покупатель бежит ее обменивать в первые 14 дней после покупки, так как чаще всего, именно новая кофточка или брюки, которые в магазине смотрелись идеально, дома уже не так прекрасны, не подходят по фасону или не сочетаются с другими предметами гардероба. Но помимо одежды существуют группы изделий, которые не удастся так просто вернуть и получить деньги обратно.Текстильные товары. К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины.Швейные и трикотажные изделия.

Эта группа включает в себя бельевые и чулочно-носочные изделия изделия (бельё, топы, майки и т.п.).

До сих пор некоторые споры у юристов и судов вызывает возврат постельного белья надлежащего качества. Но мы все же склоняемся к тому, что вернуть комплект постельного белья возможно. Узнать, почему мы сделали такой вывод, можно в нашей статье на Яндекс. Дзен .На следующую категорию товаров, не подлежащих возврату, следует обратить внимание тем, кто любит делать сюрпризы и подарки.

Дзен .На следующую категорию товаров, не подлежащих возврату, следует обратить внимание тем, кто любит делать сюрпризы и подарки.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Выбирая ювелирные украшения в подарок, стоит серьезно задуматься и подготовиться, ведь возврат стоимости дорогостоящей покупки, если она не понравится или не подойдет по размеру будет невозможен.Животные и растения.

Перед подобной покупкой (особенно животного) стоит взвесить все за и против. Если у вас не получится ужиться с купленным котом или хомячком, то обратно в магазин его не примут.Книги или другие непериодические издания. В эту группу входят, в том числе, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, а также издания, воспроизведенные на технических носителях.

Если же в издании обнаружены дефекты (отсутствуют страницы, неправильная нумерация, смазанный шрифт), то его можно вернуть в магазин и получить обратно свои деньги.

В третью группу товаров, не подлежащих обмену или возврату, входят крупногабаритные, технически сложные товары и оружие. Товары из следующих групп часто бывают весьма дорогостоящими.

На их выбор и покупку часто нужно потратить много сил, времени и денег. Однако тут стоит быть внимательным, ведь вернуть их обратно в магазин без наличия недостатков не получится.Мебельные гарнитуры бытового назначения.

Под мебельным гарнитуром понимается комплект мебели для определенной комнаты в доме (например, комплект для кухни, ванной комнаты или спальни, который состоит из нескольких предметов, выполненных в одном стиле) и продается как единое наименование.

Это означает, что если в чеке у вас будет указано “гарнитур для кухни”, то возврату он или его составляющие не подлежат. Отдельные предметы мебели (стол, стул, табуретка и т.д.), которые не подошли по форме, габаритам, размеру или комплектации можно поменять, а при отсутствии аналогичной мебели вернуть в магазин в течение 14 дней после приобретения. Даже если эти предметы относятся к одной коллекции, но продаются отдельно (и в чеке у вас указаны отдельными позициями), то их можно обменять или вернуть стоимость.Транспортные средства.

В указаны следующие категории товаров, не подлежащих обмену (возврату): автомобили, мото- и велотовары, прицепы к ним. Номерные агрегаты к автомобилям и мотоциклам (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач, мост самоходной машины). А также мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ (например, мини-тракторы или мотокультиваторы), прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

утвержден длинный перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Вот основные группы товаров из перечня:

  1. оборудование для навигации (GPS-навигатор);
  2. бытовая вычислительная и множительная техника (компьютер, ноутбук, процессор, модем, принтер);
  3. комплекты спутникового ТВ и игровые приставки;
  4. фото- и киноаппаратура (цифровые и видеокамеры, объективы к ним);
  5. бытовое газовое оборудование (газовые плиты, водонагревательные колонки);
  6. холодильники, посудомоечные, стиральные и сушильные машины, кофемашины, роботы-пылесосы, кондиционеры;
  7. бытовая радиоэлектронная аппаратура (телевизор, радио, звукоусилители, проектор);
  8. электромузыкальные инструменты;
  9. электробытовые приборы (например, электроплитки, микроволновые печи, электрочайники, духовые шкафы и т.д.);
  10. смартфоны, телефоны;
  11. и другие;
  12. электронные наручные часы (с двумя или более функциями);

Легкие самолеты, вертолёты, другие летательные аппараты с электродвигателем, снегоходы, лодки, яхты катера относятся одновременно к транспортным средствам и к категории технически сложных товаров. Обмену и возврату они не подлежат.

Помните, что любой технический сложный товар можно вернуть и получить деньги обратно в первые 15 дней после покупки при обнаружении брака или дефекта.

По прошествии 15 дней бракованный товар можно сдать только в определенных случаях (например, если недостаток существенный или если затягиваются сроки ремонта).Гражданское оружие.А именно: основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, а также инициирующие и воспламеняющие средства и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к огнестрельному длинноствольному оружию.Еще раз отметим, что все категории товаров, указанные выше, покупатель не может обменять или вернуть, если они надлежащего качества, но не подошли по размеру или комплектации. При обнаружении недостатков вам всегда следует обращаться в магазин с претензией, а если необходимо предварительная консультация по процедуре возврата, то к юристу.

Многие онлайн-площадки указывают на сайте свои правила обмена и возврата купленных товаров и в течение какого времени подобные операции могут быть осуществлены. Законом это не запрещено. Единственное условие – права потребителей не должны ущемляться.

Согласно закону возврат вещей назад в интернет-магазин возможен в течение 7 дней после получения заказа покупателем. Интернет-магазин вправе продлить этот срок, но никак не сократить его.

Помните, что если в момент доставки вам не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе вернуть его в течение трёх месяцев после онлайн-покупки.

Многие маркетплейсы также публикуют перечни невозвратных товаров (которые не примут ни в день покупки, ни в последующую неделю), аналогичные приведенным выше.

Однако, регулирующая покупки через Интернет, ничего не говорит о товарах, возврат которых невозможен (исключение составляют товары, изготовленные на заказ). Кроме того, Роспотребнадзор в отмечал, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (закрепленный тогда еще действующим) не подлежит применению к дистанционному способу продажи.

Кроме того, Роспотребнадзор в отмечал, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (закрепленный тогда еще действующим) не подлежит применению к дистанционному способу продажи.

До появления каких-либо иных разъяснений эта позиция распространяется и на перечень товаров, утвержденный новым. Таким образом, получается, что для дистанционных покупок списка «невозвратных товаров» нет(кроме товаров, сделанных на заказ).

Поэтому, заказав «невозвратные» товары, перечень которых мы указали ранее, через Интернет, вы всё-таки вправе вернуть их в течение как минимум 7 дней после получения без объяснения причин.Но стоит отметить, что раньше в судебной практике то и дело появлялись случаи, когда у продавцов и покупателей возникали вопросы, а суд признавал невозможным возврат следующих групп товаров, купленных онлайн:

  1. технически сложные бытовые товары (смартфоны, ноутбуки и т.д.)
  2. ювелирные изделия (из драгкамней и драгметаллов).
  3. транспортные средства (автомобили, мотоциклы и т.д.);
Рекомендуем прочесть:  Какие бывают возвраты денег

Мещанский городской суд города Москвы в своем решении от 18.04.2019 указал, что истец не может обменять или вернуть электрическую плиту, приобретенную в Интернет-магазине. Уже после оплаты и доставки истец обнаружила, что плита не обладает функцией конвекции. В качестве причины отказа суд указал, что плита включена в и обмену и возврату не подлежит.

Истец подала апелляционную жалобу, однако Московский городской суд поддержал решение нижестоящей инстанции ().Аналогичный отказ получил и истец, заказавший Macbook Pro в Интернет-магазине Торгового дома ЦУМ.

В момент получения он понял, что заказал старую модель без необходимой ему функции.

Но, по мнению суда, перечень невозвратных товаров действует и при дистанционной торговле, а поэтому ноутбук возврату не подлежит ().Некоторая ясность появилась лишь в начале 2021 года. закрепили, что покупатель вправе вернуть в интернет-магазин товары из этих трёх категорий, даже если они надлежащего качества.

В соответствии с при дистанционном способе продаже возврат технически сложного товара бытового назначения возможен.Условия возврата:

  1. сохранены его потребительские свойства;
  2. есть документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, выписка с карты).
  3. сохранен товарный вид;
  4. не истек срок возврата;

При этом отсутствие чека не лишает покупателя возможности вернуть товар, а продавец не может отказать в принятии товара лишь на этом основании.

Если нарушена целостность упаковки, но от этого не пострадал товар, то товар можно смело возвращать в магазин. Аналогичное правило установлено для возврата транспортных средств и ювелирных украшений, купленных через Интернет. Теперь это чётко закреплено в законе и практика судов ожидаемо должна измениться.

Ещё одно положение, уже давно закрепленное в , — это правило о том, что покупатель не может отказаться от купленного через Интернет товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами (т.е. сделан только для вас и может быть использован только вами). Например, дизайнерский предмет мебели, сделанный исключительно под вашу квартиру возврату не подлежит.

А вот если покупатель выбирает цвет и размер по имеющимся у продавца каталогам, то возврат возможен.%%type:instruction, id:purchase-returns%% Теперь вы знаете, что можете обменять товар или вернуть стоимость товаров надлежащего качества, купленных через Интернет.

А если при попытке вернуть товар клиентская служба Интернет-магазина будет ссылаться на невозможность и свой перечень «невозвратных» товаров, то вы можете взыскать с продавца стоимость товара, направив ему претензию со ссылкой на. Если вы получили отказ от магазина, то вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор (это можно) или обратиться в суд.Желаем удачи и выгодных покупок!

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену

  1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.Перечень до 01.01.2027.Утвержденпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2020 г.

N 2463 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебельные гарнитуры бытового назначения9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года12.

Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию13.

Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Открыть полный текст документа

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

5 мая 20189,2 тыс. прочитали2 мин.25 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы9,2 тыс. прочитали до концаЭто 36% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияВ отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон.

Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца.

Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. перечень, не подлежащий обмену и возврату.
  2. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  3. основные обязанности продавца;
  4. особенности продажи различных видов продукции;

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу.

К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  1. предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  2. метражная продукция (например, кабель, шланг);
  3. технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
  4. бытовая мебель;
  5. полиграфия (например, книги, открытки);
  6. трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  7. животные и растения;
  8. ювелирная продукция;
  9. бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  10. гражданское оружие и патроны на него;
  11. косметическая продукция;
  12. чулочные изделия;
  13. предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  14. строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  15. автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  16. текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  1. уход для новорожденных;
  2. приборы медицинского назначения.
  3. средства для профилактики болезней;
  4. лекарственные препараты;

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно.

Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет.

Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары.

Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  1. с истекшим сроком годности;
  2. с дефектом, который мешает использованию.
  3. низкого качества;

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.Права покупателя в таких ситуациях:

  1. возврат с получением полной суммы.
  2. замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  3. снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  4. обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  5. исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу.

В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  1. смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
  2. растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  3. животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды.

Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  1. несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  2. несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  3. истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем.

Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).К ним относятся:

  1. струйные и лазерные МФУ;
  2. цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  3. транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  4. плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  5. авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  6. ПК, ноутбуки, системные блоки;
  7. навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  8. сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  9. бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
  10. аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  11. игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  1. Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  1. целостность производственной упаковки не нарушена;
  2. не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  3. сохранен вид;
  4. наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.Источник:Подписывайтесь на нас:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Утвержденпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2020 г. N 2463ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.

Мебельные гарнитуры бытового назначения9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года12.

Вам также может понравиться...