Другое

Какой можнл сдать вещь обратно

Возврат одежды в магазин по закону: правила


» Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону.

У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов. Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар.

Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства ««.

Здесь, в , изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки.

После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  • Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  • Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
  • На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  • Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  • Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  1. Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  2. Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
  3. Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  4. Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПри возникновении конфликтной ситуации, проблема обычно решается проведением экспертизы, в ходе которой специалисты устанавливают точную причину произошедшего. Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  • Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
  • Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.
  • После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  • Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  1. Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  2. Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки.

    С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата.

    Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней.

Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  • Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  • Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  • В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.
  • Нерабочие замки-молнии и застёжки.
  • Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии.

Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.В бумаге должна отображаться следующая информация:

  1. Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  2. Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.
  3. Данные покупателя;
  4. Обстоятельства дела;
  5. Суть претензии к магазину;

Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.Гарантия на продаваемый товар, согласно , устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку.

В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы.

При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.В правительственном , устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.К невозвратным вещам относятся:

  • Бельевой трикотаж
  • Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.Передать её можно:

  1. При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  2. Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.
  3. Отправив по почте заказным письмом;

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона.

Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы.

Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЭтот срок может увеличиваться в ряде ситуаций, например, при необходимости проверить изложенные факты, или перенаправить жалобу в смежную инстанцию.Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?Законодательство допускает возврат одежды в магазин, если она не подошла по расцветке или фасону. Но успеть сделать это следует в двухнедельный срок.

Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?Сегодня наличие чека не является непременным условием для возврата. В качестве доказательной базы для подтверждения факта покупки сегодня можно предоставить свидетелей или видеоматериал.Как вернуть одежду, купленную через интернет?Правила возвращения онлайн-покупок регламентируются тем же ФЗ №2300-1. Сроки для возврата вещи, не имеющей дефекта, здесь составляют одну неделю.

Расходы по пересылке покупки обратно интернет-торговцу зачастую приходится брать на себя клиенту. Возможен ли обмен термобелья?Данная категория одежды относится к бельевому трикотажу. Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.Возврат без бирки возможен?Да, возможен, если возвращается бракованная вещь.
Поэтому, обменять или сдать её обратно можно лишь при наличии у изделия фабричного брака.Возврат без бирки возможен?Да, возможен, если возвращается бракованная вещь.

При сдаче назад одежды, имеющей брак, наличие этикетки, упаковки, бирки вовсе не обязательно. ( Пока оценок нет ) 2 565 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Возврат приобретённых товаров назад в магазин – неотъемлемое право покупателя, прописанное в ФЗ №2300-1.

Обувь относится к категории потребительских товаров, наиболее часто возвращаемых в магазин.

Правила возврата в НМ – международная торговая сеть, специализирующаяся на продажах модной одежды, обуви и различных аксессуаров для Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров. В связи с этим, Маркетплейс Озон является одной крупнейших торговых онлайн-площадок.

Здесь можно приобрести широчайший ассортимент товаров, начиная от пищевых продуктов и

Возврат вещи, как вернуть вещь в магазин и можно ли получить деньги

» Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть вещь обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат вещи и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

  1. вещь ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  2. если вещь является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  3. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (вещи), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  4. указанный товар надлежащего качества не подлежит возврату в случае, если он отпускался на метраж, либо предназначен для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, либо предназначен для ношения на ногах или для создания необходимых гигиенических условий для тела (белье).

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать вещь и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Купленная вами вещь оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  2. неисправны отдельные части и элементы;
  3. заводской брак вещи (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  4. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;

Приобретенная вещь исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.

    п.

  2. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  3. не понравился цвет вещи, её форма либо габариты;

Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате вещи имеет следующие обстоятельства:

  1. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  2. установлен ли Срок службы на вещь;
  3. установлена ли гарантия на вещь;
  4. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы | ( | );
  2. потребовать возмещения разницы между ценой вещи, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи вещи ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть вещь с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок возврата вещи в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ). Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );

Кроме того, можно возвратить вещь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи вещи (при наличии);

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). если на вещь установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки вещи, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи вещи потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть вещь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества вещи Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества вещи. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества вещи.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза вещи В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу вещи.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).
Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи, если она не была предоставлена ранее. Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

вернуть вещь можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой вещи, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи вещи ненадлежащего качества | ( | ).
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы | ( | );

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть вещь с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Срок возврата вещи в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ).

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;

Кроме того, можно возвратить вещь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. общегражданский паспорт ();
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. договор купли-продажи вещи (при наличии);

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ).

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели вещь либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег. Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества вещи продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества вещи.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе участвовать в проверке качества вещи.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3. Шаг 3 | Экспертиза вещи В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу вещи с целью установления того, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ).

Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки вещи возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ). Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. Вернуть товар можно почти всегда!

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи. Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Осуществить возврат вещи по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда вещь не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата вещи в рассматриваемом случае | : Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
  2. в течение установленного на вещь срока службы;

Срок возврата денег за вещь ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Требование о возврате можно предъявить:

  1. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
  2. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
  3. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
  1. общегражданский паспорт ();
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. договор купли-продажи вещи (при наличии);

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки вещи в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки вещи возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков вещи В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ). Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 4 | Возврат некачественной вещи При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть вещь. Шаг 5 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее: Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков вещи После получения документального подтверждения неисправности вещи необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза вещи В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков вещи является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу вещи с целью установления того, что недостатки вещи возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть вещь. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Шаг 7 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой вещи на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. если вещь была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Важно! Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Срок возврата вещи в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | ( | ). Срок возврата денег за вещь надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | ).

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  1. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  2. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  3. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  4. товар не был в употреблении;
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи вещи (при наличии);

Важно!

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания | ( | ).

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественную вещь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат качественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной вещи необходимо вернуть её обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату вещи несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественную вещь При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза вещи В случае если после собственной проверки продавец считает, что вещь была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу вещи. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования.
  3. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 3 | Обращение в суд В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 5 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за вещь в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 6 | Возврат некачественной вещи При отказе от исполнения договора купли-продажи вещи продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной вещи.

  1. Расходы по возврату вещи несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

К сожалению, вернуть вещь надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи вещи информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы и возмещения других убытков | ( | ).

Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из .

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Вам также может понравиться...