Защита прав потребителей

Кому подавать претензию в связи с некачественным гарантийным ремонтом по госконтракту

Кому подавать претензию в связи с некачественным гарантийным ремонтом по госконтракту

Образец претензии на гарантийный ремонт


» » » » Все организации, занимающиеся изготовлением продукции, а также торговые точки, которые реализуют товар, устанавливают гарантийный срок на товар, в течение которого потребители имеют право обратиться в магазин с целью требования устранения выявленных недостатков. Как правило, гарантийный срок на товар составляет от полугода до 2-3 лет (на длительность периода влияют характеристики товара). Согласно Закону, также существуют определенные сроки, в течение которых должен быть осуществлен ремонт товара по гарантии. Нарушение вышеупомянутых сроков недопустимо.

Содержание Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии. Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке.

Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист. Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка. При подаче заявления обязательно удостоверьтесь в наличии второго экземпляра, на котором продавец должен оставить данные о принятии Вашего документа.

Также вместе с претензией торговый представитель обязан принять Ваш товар вне зависимости от ситуации и его субъективного мнения. По Закону продавец не имеет права отказаться от данной процедуры.
В претензию должны быть включены следующие пункты:

  1. Предельно точные характеристики купленного изделия, а также описание всех следов эксплуатации товара;
  2. Лаконичное объяснение конкретной поломки;
  3. Дата обращения в магазин;
  4. Отметка о целостности пломб, установленных производителем;
  5. Согласие торгового представителя с мнением покупателя относительно того, что дефект товара попадает под гарантийные обязательства, согласно Закону РФ;
  6. Персональные данные потребителя, который требует ремонта по гарантии;
  7. Данные лица, которое приняло товар в ремонт (Ф.И.О, название должности и прочее).

Недобросовестные продавцы также могут не уведомить потребителя о том, что крупногабаритные товары (весом более 5 кг) согласно Закону, должны быть доставлены до торговой точки за счет продавца.

Данный аспект является грубым нарушением прав покупателя. Именно поэтому перед обращением в магазин тщательно изучите законодательство или же обратитесь к опытным специалистам. Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте по ссылке: Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин.

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте по ссылке: Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин. Также Вы не забыли представить все необходимые документы: чек, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон и все сопутствующие к товару бумаги.

Однако с момента передачи прошло более 45 суток.

Это означает, что установленный законодательством РФ и соглашением между сторонами срок ремонта товара по гарантии завершен. В таком случае Вы можете написать новую претензию. В данном документе обязательно пропишите следующие пункты:

  1. Требование замены товара, возврата потраченных средств и так далее.
  2. Причину составления претензии (в данном случае это нарушение сроков работ и требование выплаты неустойки);
  3. Ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвигать вышеупомянутые требования;
  4. Личная подпись заявителя;
  5. Личные и контактные данные заявителя;
  6. Полное название и юридический адрес компании, которая занимается ремонтом товара (сервиса или торгового представителя, занимающегося ремонтом);
  7. Дата составления документа;
  8. Описание покупки и всех его недостатков;

Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии.

Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно.

Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней. При подаче товара в ремонт возможно также заключить соглашение относительно иных сроков проведения работ. Данная процедура производится только с соглашения владельца товара.

В случае, когда в указанные сроки ремонт товара не был проведен, стороны могут установить новые даты, в течение которых должны быть закончены все работы.

Потребителям важно осознавать, что никакие проблемы в сервисе (к примеру, отсутствие деталей или оборудования) не могут быть причиной переноса сроков.

В случае нарушения сроков Вы имеете право на получение штрафа в размере 1% от полной стоимости Вашего товара.

Данная неустойка должна отчисляться ежедневно.

Полный расчет штрафа должен быть произведен до завершения ремонта. Сроки гарантийного ремонта по общему правилу не должны превышать 45 дней, однако есть исключения, позволяющие продлить дату окончания ремонта.

Также стоит учитывать время, которое специалисты тратят не на ремонт изделия, а на диагностику товара. Данная процедура не должна входить в сроки гарантийного ремонта. В случаях, когда сроки исправления товара истекли, покупатель имеет право привлечь ответственных за ремонт лиц к уголовной ответственности согласно статье 23 Закона РФ за номером 2300-1.

Так, торговый представитель обязуется оплатить каждый день просрочки в размере 1 процента от общей стоимости товара.
Также потребитель может:

  1. Расторгнуть соглашение с торговым представителем, то есть отказаться от покупки товара и потребовать возврата денежных средств;
  2. Потребовать оплаты ремонта товара в другом сервисном центре.
  3. Заменить товар качественным аналогом (схожей моделью такого же функционала);

Торговый представитель обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Если же в торговой точке отсутствует схожий товар, которым можно произвести замену, законодательство дает продавцу календарный месяц для решения этой проблемы.

Что касается возврата денежных средств, торговый представитель обязан осуществить процедуру в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Была ли Запись полезна? 13 из 22 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.
Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Претензия на гарантийный ремонт

» » » 5/5 (2) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:СКАЧАТЬ образцы претензий на гарантийный ремонт можно по ссылкам ниже: В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе потребовать гарантию не только на вновь приобретенный товар, но и на произведенные работы по гарантийному обслуживанию.

Если представитель сервисного центра не может поручиться за свой труд, вряд ли услуга выполнена качественно.Внимание! Каждый покупатель вправе потребовать гарантию на приобретенный товар.

Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги. Если специалист намерено отказывается ее выдавать, то потребитель может обратиться к вышестоящему руководству сервисного центра с претензией.Претензия обязательно составляется в письменной форме.

Заявление пишется от руки или набирается на печатной машинке.

Особых требований к содержанию претензии не предъявляется. Однако есть информация, которую рекомендуется указать в обращении.Эти данные смогут пролить свет на истину и помогут в кратчайшие сроки разобраться в конфликтной ситуации:

  1. какие недостатки товара существуют после проведения гарантийного обслуживания;
  2. какие недостатки товара были обнаружены при его покупке;
  3. виды работ, произведенные специалистом сервисного центра;
  4. кто осуществлял сервисное обслуживание, адрес сервисного центра;
  5. требования, предъявляемые покупателем к руководству сервисного центра (чаще всего это просьба провести повторный ремонт или вернуть денежные средства);
  6. где покупатель приобрел товар с дефектом;
  7. дата составления претензии, подпись заявителя.
  8. данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, регистрации, контактный номер телефона);

Как уже было сказано, претензию следует составлять в двух экземплярах.

Первый направляется руководству сервисного центра.

Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением.

Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы получите извещение о получении письма руководством СЦ.После получения претензии руководство СЦ в течение 10 дней обязано принять решение по обращению.

О нем заявитель уведомляется в письменной форме.

Допускается оповещение покупателя по телефону или лично. Но в этом случае требования заявителя должны быть удовлетворены.

В ином случае считается, что принимающая сторона отказывается решать конфликт мирным путем.Руководство сервисного центра может принять следующее решение:

  1. отказать в удовлетворении требований заявителя, при этом аргументировать свой отказ с правовой точки зрения.
  2. произвести повторный гарантийный ремонт на безвозмездной основе;
  3. выплатить денежные средства заявителю;
  4. произвести замену некачественного товара;

Важно! Если производитель отказывается удовлетворять требования заявителя или просто не реагирует на обращение, можно:

  1. написать исковое заявление в суд;
  2. подать жалобу в Российский потребительский надзор.

Второй вариант подходит в том случае, если человек не желает судиться с магазином, а просто желает доказать его вину.В суд обращаются те покупатели, которые намерены взыскать с производителя неустойку.

Сумма рассчитывается исходя из стоимости товара. Обычно – это один процент от цены вещи за каждый день просрочки исполнения требований истца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Расходы по проведению ремонта ложатся на плечи сервисного центра в том случае, если срок гарантийного обслуживания еще не истек.В целом схема гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:

  1. остатки неиспользованных полученных средств отправляются продавцу;
  2. продавец договаривается с сервисным центром о возможности проведения здесь ремонта его техники;
  3. стороны заключают договор;
  4. покупатель приобретает товар;
  5. если вещь оказывается бракованной, ее направляют в сервисный центр;
  6. продавец перечисляет необходимую сумму;
  7. СЦ запрашивает средства от продавца, необходимые для ремонта вещи;
  8. после проведенного ремонта специалист направляет готовую вещь продавцу, а также отчитывается о проделанной работе и ее стоимости;
  9. покупатель забирает товар.

Именно последний пункт свидетельствует о наступлении гарантийного обслуживания на сервисный ремонт.Какой гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей, .Как составить претензию на завод изготовитель за некачественный товар, читайте по ссылке: Перед отправкой в сервисный центр покупателю обязательно следует подготовиться.Учтите!

Для этого совершают два несложных шага:

  1. подготавливают саму бракованную вещь. Товар следует упаковать, так как он был предоставлен в момент приобретения. Например, если есть коробка, мешочек, то изделие следует положить именно туда. Если продукт отпускался в комплекте с другими вещами, их следует также предоставить представителю сервисного центра.
  2. подготавливают документацию. Необходимо написать заявление на проведение сервисного обслуживания, предоставить гарантийный талон, а также чек на покупку товара;

Иногда продавец самостоятельно отправляет бракованные вещи в СЦ.

В этом случае придется посетить магазин, где был приобретен некачественный товар, и отдать менеджеру пакет. Он в дальнейшем отправит коробку куда следует.В некоторых случаях непосредственно в момент приобретения товара продавец заполняет гарантийный талон, где пишет адрес нахождения сервисного центра.

Тогда при обнаружении недостатков покупателю придется обращаться к представителю СЦ самостоятельно.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Продавец или представитель сервисного центра в момент принятия бракованной вещи к осмотру составляет акт приема товара.

Без него покупателю будет трудно доказать факт отправки изделия на ремонт.Надо обязательно обратить внимание на то, что если покупатель пытался самостоятельно устранить недостатки, при этом он разбирал изделие, «ковырялся» в его внутренностях, производитель вправе отказать в проведении сервисного обслуживания.Снимать пломбы, удалять специальные наклейки на изделии категорически запрещено. Без них мастер может отказать в проведении ремонтных работ.Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара вместо проведения гарантийного обслуживания.

Подобной возможностью стоит воспользоваться в том случае, если после ремонта вещь снова сломалась.Зачастую продавцы отказываются заменять некачественный товар. Они аргументируют свое решение тем, что ремонт не был проведен.

Однако согласно закону о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать замены бракованной вещи на аналогичный товар после проведенной экспертизы, а не после гарантийного обслуживания.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Гарантийный срок устанавливается производителем. Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.

Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия.Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.Запомните!

Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя.

При этом имеет большое значение, кто допустил их. Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад.

В ином случае продавец пытается «замять» конфликт в ущерб клиенту.Возможность обратиться к продавцу с неисправным товаром предусматривается на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.В этом случае покупатель вправе требовать:

  1. замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия;
  2. замены некачественного товара на аналогичную вещь;
  3. компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя;
  4. возмещения стоимости проведения экспертизы;
  5. расторжения договора купли-продажи (при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю).

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром – отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе. Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу.Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований.

Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина.Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца.Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу. Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации.Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки.

Она оплачивается из кармана потребителя. Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя.Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: Если покупатель решается провести ремонт некачественного изделия, ему стоит написать заявление и передать товар.Внимание!

При этом не стоит забывать о следующих вещах:

  1. с товаром предается пакет документов (чек на приобретение товара, заявление на получение сервисного обслуживания, гарантийный талон);
  2. вещь предоставляется в полной комплектации (если вместе с телефоном шло зарядное устройство, то его передают вместе с аппаратом);
  3. факт передачи вещи фиксируется в специальном акте, который заполняется продавцом или мастером сервисного центра и подписывается обеими сторонами.

На осуществление сервисного обслуживания мастеру дается 45 дней.

Если в течение этого срока покупатель не получил отремонтированную вещь назад, он имеет право написать претензию на имя руководителя сервисного центра.Единой утвержденной формы документа не существует, однако есть информация, рекомендованная для включения в него:

  1. фамилия, имя, отчество, адрес проживания покупателя, его контактный номер телефона;
  2. дата составления документа, подпись заявителя.
  3. по возможности имя, фамилия, отчество руководителя сервисного центра, мастера, принимающего товар;
  4. наименование магазина, с которым заключен договор купли-продажи, его место нахождения;
  5. перечень сопровождающих документов;
  6. наименование сервисного центра, проводившего гарантийное обслуживание, его место нахождения;
  7. суть претензии (чем недоволен покупатель, какие его права были нарушены);
  8. по возможности имя, фамилия, отчество руководителя магазина и продавца;
  9. требования (что желает получить покупатель после рассмотрения претензии руководством сервисного центра);

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Статья 20 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года определяет четкие сроки, в течение которых продавец обязан устранить существующие недостатки изделия.По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов. Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение.

Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами.По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены. Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период.Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад. Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали.Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра.

В ней он может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

  1. уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;
  2. продление общего срока ремонта;
  3. возврат товара в том виде, в каком он есть.
  4. передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
  5. передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок.

Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.Если сроки гарантийного обслуживания нарушены, покупатель направляет претензию на имя руководителя магазина, сервисного центра.

В случае отсутствия реакции покупатель может обратиться в суд. Однако попытаться урегулировать конфликт мирным путем необходимо в обязательном порядке.Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления, которое содержит в себе следующую информацию:

  1. фамилия, имя, отчество истца;
  2. почему пришлось решать конфликт в суде;
  3. место нахождения судебного органа;
  4. место регистрации, проживания истца;
  5. какие права истца были нарушены;
  6. информация о территориальном подразделении российского потребительского надзора, если к участию в суде привлекается его представитель;
  7. наименование ответчика;
  8. дата составления иска, подпись заявителя.
  9. по возможности имя, фамилия, отчество судьи надлежащего судебного участка;
  10. наименование суда;
  11. контактный номер телефона ответчика и истца;
  12. процесс урегулирования вопроса мирным путем;
  13. расчет стоимости искового заявления;
  14. место нахождения ответчика;
  15. стоимость искового заявления;
  16. перечень документов, прилагаемых к заявлению;
  17. требования, предъявляемые к ответчику;

За потребительские иски уплачивать государственную пошлину нет необходимости.

Правило регламентировано Налоговым кодексом Российской Федерации.Однако если стоимость искового заявления превышает один миллион рублей, то размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в магазин за нарушение сроков гарантийного ремонта:Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.В таком случае иск подается по месту:

  1. нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;
  2. регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.Если его цена меньше или равна 50 000 руб., то документ подается в мировой суд, если больше – то в районное, городское территориальное подразделение судебного органа.В стоимости иска учитывается:

  1. моральный вред.
  2. стоимость независимой экспертизы;
  3. сумма неустойки;
  4. стоимость проведенного ремонта некачественной вещи;
  5. сумма материального ущерба;

Исковое заявление составляется в письменной форме и подается по месту нахождения, регистрации ответчика несколькими способами:

  1. через доверенное лицо, которое имеет нотариально заверенный документ.
  2. лично истцом через канцелярию органа;
  3. заказным письмом с уведомлением;

Запомните!

Количество экземпляров иска зависит от числа участников дела.

Истцу придется писать бумагу для:

  1. себя;
  2. суда;
  3. ответчика.

В течение пяти дней суд рассматривает исковое заявление и принимает решение о его принятии. Об этом уведомляются все стороны дела.Иски рассматриваются:

  1. 1 месяц мировым судом;
  2. 60 дней городским, районным судом.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Вам также может понравиться...