Другое

Куда жаловаться на перебои с горячей водой

Куда жаловаться на перебои с горячей водой

Что делать если отключили горячую воду?


7 февраля 2018870 прочитали1 мин.1,8 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы870 прочитали до концаЭто 47% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияСегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению.

Поэтому лучше сразу выяснить причину.

А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.Также можно узнать за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов.

Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету.

Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети.

Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня. Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе.

Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию.

Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду.

В Москве – это . В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.

Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере.

За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает . Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС.

Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы. Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС.

Образец заявления можно, также образец есть в бухгалтерии УК.

Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону.

Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  1. сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  2. четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  3. восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.Есть и другие .

Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки.

Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Куда жаловаться, если нет горячей воды?

СодержаниеЕсли отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячую воду не дают можно:

  1. позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.
  2. обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением. При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен , , п.

124 .Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

  • Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
  • Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
  • Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
  • Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
  • Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.
  • Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.

Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма.

Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.Коллективная жалоба более эффективна, быстрее приносит результат, чем индивидуальная.Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  1. стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;
  2. жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;

  3. ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
  4. для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.Необходимо выдвигать требования, соразмерные возникшему правонарушению.Порядок составления письменной жалобы:

  • Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
  • Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
  • Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.
  • Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы.

    Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.

  • Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные.

    Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов.

Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы.

Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.

Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении. Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление. Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.Желательно получить информацию в письменном виде.

Это станет важным аргументом при защите своих интересов. Для этого нужно подать письменную заявку-претензию.Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

  • Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.
  • Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.
  • Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40о, то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.

Если осмотр показывает соответствие нормам, а владелец квартиры с этим не согласен, можно произвести независимую экспертизу, по итогам которой также составляется акт.Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы.

Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги.

Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.

Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.Это зависит от того, каким образом обслуживается дом. Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.Обращение возможно сделать двумя способами:

  • Написать заявление-претензию в свободной форме с указанием своих контактных данных и кратким описанием проблемы.
  • Позвонить по телефону и сообщить сотруднику учреждения об отсутствии горячей воды. Часто такие заявления не приводят к положительным результатам, так как их официально не регистрируют.

Иногда управляющая компания заявляет, что вода отключена из-за того, что имеется большая задолженность по оплате. Это действие незаконно, так как отключать воду всему дому из-за нескольких должников нельзя.Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной ().Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги.

На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.Обратиться в нее можно несколькими способами:

  • Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, явиться в канцелярию, вручить свою жалобу и указать претензию. В назначенный день происходит встреча с руководителем ведомства.
  • Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронную почту или почтовый адрес.
  • Личное посещение администрации. Заранее нужно уточнить график подачи документов и явиться в канцелярию. При себе иметь паспорт.

  • По Почте России. Заявление-жалоба направляется заказным письмом.

Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произошло, проблему может решить одна из надзорных инстанций.Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:

  • Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
  • Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.
  • Отправить жалобу по почте заказным письмом.

Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации.

Ответ может быть получен устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.Обращение производится с следующей форме:

  1. отправляется заказное письмо почтой России с уведомлением о вручении.
  2. через официальный сайт, где потребуется заполнить форму обратной связи;
  3. письменная жалоба передается лично, путем посещения офиса организации или через доверенное лицо;

  4. заявление пересылается по электронной почте;

После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов.

При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры.

Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней.

Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:

  1. копии заявлений, написанных в разные инстанции;
  2. ответы на эти заявления;
  3. квитанции и другие документы.

Предварительно рекомендуется получить письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получением услуг ненадлежащего качества.Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция.

Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело.
Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.

К исковому заявлению прилагаются:

  1. документы, подтверждающие основания для подачи иска, например, квитанции, результаты экспертизы, акты осмотра;
  2. свидетельские показания.
  3. копии обращений в разные инстанции и ответы на свои обращения;
  4. копия договора с УК;

Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко.

Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.Если ни один из способов эффекта не дает, можно привлечь к ситуации внимание СМИ.Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение.

Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.Это прописано в пп. «к» Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней ()Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий.

Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание.

Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов.

При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.А какова Ваша оценка данной статье?

Загрузка.Поделиться ВКонтактеFacebookОдноклассникиTwitterРекомендуем статьи по теме

Ваше имя Контактный e-mail Ваш комментарий Подразделы

  1. 2
  2. 4
  3. 6
  4. 44
    • 12
    • 21
  5. 11
  6. 15
    • 4
    • 2
    • 3
  7. 74
  8. 10
  9. 2
  10. 15
    • 2
    • 6
  11. 2
  12. 76
    • 10
    • 6
    • 9
    • 12
    • 11
    • 6
    • 5
  13. 12
  14. 9
  15. 2
  16. 27
  17. 4
  18. 7
  19. 5
  20. 8
  21. 6
  22. 3
  23. 9
  24. 33
    • 18
      • 17
      • 1
    • 15
      • 4
      • 2
      • 3
  25. 8
  26. 61
    • 2
    • 4
    • 9
    • 4
    • 6
    • 1
    • 6
  27. 97
    • 11
    • 9
    • 9
    • 54
  28. 3
  29. 142
    • 138
  30. 44
    • 9
    • 11
    • 3
    • 4
  31. 12
  32. 6
  33. 13
  34. 11
  35. 6
  36. 12
  37. 3
  38. 46
    • 16
    • 5
  39. 5
  40. 7
  41. 2
  42. 6
  43. 5
  44. 16
    • 6
  45. 9
  46. 3
  47. 6
  48. 1
  49. 4
  50. 4
  51. 11
  52. 10
    • 3
  53. 3
  54. 20
  55. 4
  56. 18
    • 17
    • 1
  57. 4
  58. 5
  59. 6
  60. 21
  61. 12
    • 12
  62. 17
    • 9
  63. 78
    • 2
    • 2
    • 5
    • 13
    • 3
    • 12
  64. 6
  65. 33
    • 4
    • 7
    • 9
  66. 25
    • 4
    • 5
    • 2
    • 4
    • 7
  67. 9
  68. 9
  69. 9
  70. 2
  71. 4
  72. 12
  73. 5
  74. 4
  75. 74
    • 74
  76. 34
    • 2
    • 3
  77. 17
  78. 4
  79. 4
  80. 4
  81. 13
  82. 19
  83. 14
  84. 3
  85. 12
  86. 16
  87. 1
  88. 138
  89. 476
    • 2
    • 6
    • 4
    • 13
    • 14
    • 3
    • 19
    • 27
    • 61
      • 2
      • 4
      • 9
      • 4
      • 6
      • 1
      • 6
    • 4
    • 34
      • 2
      • 3
    • 97
      • 11
      • 9
      • 9
      • 54
    • 12
    • 3
    • 5
    • 4
    • 78
      • 2
      • 2
      • 5
      • 13
      • 3
      • 12
    • 25
      • 4
      • 5
      • 2
      • 4
      • 7
  90. 9
  91. 40
  92. 2
  93. 3
  94. 181
    • 8
    • 17
      • 9
    • 142
      • 138
  95. 54
  96. 2
  97. 21
    • 7
  98. 13
    • 3
  99. 3
  100. 192
    • 16
      • 6
    • 40
    • 46
      • 16
      • 5
    • 76
      • 10
      • 6
      • 9
      • 12
      • 11
      • 6
      • 5
    • 13
      • 3
  101. 273
    • 12
      • 12
    • 44
      • 9
      • 11
      • 3
      • 4
    • 33
      • 4
      • 7
      • 9
    • 20
    • 44
      • 12
      • 21
    • 15
      • 2
      • 6
    • 21
      • 7
    • 10
      • 3
    • 74
      • 74
  102. 7
  103. 80
    • 2
    • 8
    • 4
    • 6
  104. 2

Популярное в категории Горячие обсужденияПьёте ли вы воду из-под крана?

  1. Только после фильтра
  2. Никогда
  3. Да
  4. Сначала кипячу
  5. Иногда

Загрузка .

О воде net© 2018–2021 – Все права защищены О воде, способах ее очистки и улучшения качества

Низкая температура горячей воды — подробная инструкция к действию

Не все потребители горячей воды знают, что ее поставка должна быть непрерывной, а температура соответствовать значениям, установленным в законодательном порядке. При получении некачественного продукта собственники и наниматели квартир . Для этого нужно не терпеть неудобства, а начинать принимать меры.

Параметры поставляемой горячей воды и регламент ее подачи закреплены в .

диктует требования по санитарной и гигиенической безопасности горячей воды, подаваемой жителям квартир для бытового использования. Санитарный регламент обязывает обеспечивать биологическую и химическую безопасность, чистоту и прозрачность горячей воды.
Горячая вода, поставляемая в жилые дома, должна соответствовать критериям санитарных правил и норм, обеспечивающих ее безвредность:

  1. не содержать возбудителей опасных инфекций;
  2. включать установленный минимум соединений хлора;
  3. исключать кожные заболевания из-за некачественного состава.

Температура горячей воды в местах ее пользования не должна зависеть от устройства водопроводной системы.

Гигиеническими требованиями не разрешается применение технической воды.

В централизованных системах горячего водоснабжения разрешено использовать только продукты, прошедшие санитарно-эпидемиологическую экспертизу аккредитованных на такие виды работ учреждений. СанПиН зафиксирован допустимый диапазон температурных значений горячей воды, поставляемой населению: 60о С – 75о С.

СанПиН зафиксирован допустимый диапазон температурных значений горячей воды, поставляемой населению: 60о С – 75о С. Горячая вода должна приходить в помещения жилых домов без перерыва в течение всего года. Справка. При аварийных обстоятельствах допускается прерывание подачи ресурса на 8 час.

в целом за месяц и разово на 4 час. При аварийной ситуации на тупиковой магистрали горячую водоподачу разрешается перекрывать подряд на 24 час.

При увеличении установленного времени остановок в подаче горячего ресурса плата за него должна пересматриваться по определенным алгоритмам.

За каждые 60 мин. превышения разрешенного перерыва от исчисленного в целом за расчетный период сумма, предъявляемая к оплате, уменьшается на 0,15 % объема платежа. Горячая вода.

Обман. Как не платить лишнего? Онлайн калькулятор. Счётчики, облегчающие жизнь Сливать воду из крана в месте измерения температуры горячей струи разрешается не более 3-х мин.

Допускается отступление от установленных законами РФ нормативов температурного режима горячей воды:

  1. днем в период с 5 до полуночи часов – не более чем на 3о С.
  2. ночью в отрезок времени от полуночи до 5 часов – не более, чем на 5о С;

За каждые 3 градуса отклонения от разрешенных допусков плата за горячую воду снижается на 0,1 % за каждый час отхода от норм в целом за расчетный период. Внимание! Если подаваемая вода подогрета ниже 40о С, за каждый час ее суммированной подачи за расчетный месяц оплата осуществляется по ценам для холодной воды.

Нарушение температурного регламента доставки горячей воды происходит по разным основаниям.

  • Иногда круговорот горячей воды обеспечен, а из душа все равно льется чуть теплый водяной поток. Причиной может быть закрытый вентиль по квартирному стояку в подвале или на верхнем техническом этаже.
  • Недостаточное давление в магистральном трубопроводе. На ЦТП теплоснабжающая организация обязана установить насосы подкачки горячей воды.
  • Недоработки в конструкции трубопроводов горячего водоснабжения. Горячая вода не циркулирует по замкнутому кругу с дополнительным подогревом на тепловом пункте. При слабом разборе вода остывает и ее приходится долго сливать. За циркуляцию жидкости по внутридомовым системам . За исправность прямого и обратного трубопровода вне дома отвечает организация – владелец инженерных сетей.
  • Неверно подключенный бойлер для подогрева воды, установленный в одной из квартир по стояку горячей воды. Работающий нагреватель перекрывает движение горячего потока.
  • Поставщик ресурсов не обеспечивает подогрев до нормативных показателей.
  • Прекращение поступления воды возможно из-за засорения нижележащего отрезка горячей трубы.

Для определения точных температурных характеристик вытекающей из смесителя горячей воды требуется своими руками произвести замеры ее температуры:

  • Через пару минут снять реальные значения температуры горячей воды, поступающей в квартиру.
  • Полностью открутить вентиль горячей воды.
  • Подождать пять минут.
  • Поместить в набранную жидкость спиртовой термометр со стоградусной шкалой.
  • Набрать воду в стеклянную банку.

Важно!

Итоги измерений не могут служить доказательством несоблюдения порядка предоставления коммунальной услуги для требования перерасчета платежей. Они лишь служат поводом для обращения в УК и к поставщику воды с просьбой о создании комиссии для замеров и составления соответствующего акта.

В нем должны быть зафиксированы нарушения в подаче горячего ресурса, их продолжительность, установлен виновник отступлений, предложены меры по их устранению. Если самостоятельные исследования показали температуру ниже 60о, собственник квартиры обращается в УК и к исполнителю с претензией о предоставлении коммунального продукта ненадлежащего качества.

Заявление подается в письменном виде в двух экземплярах, из которых один после регистрации приемки остается у заявителя. При отсутствии объективных причин некачественного предоставления услуги УК и ресурсоснабжающая организация согласовывают время и место встречи для осуществления контрольных измерений и составления акта.

Внимание! Время тестирования определяется в соответствии с пунктом 108 Правил № 354: не позднее 2-х часов с момента доставки заявления от потребителя горячей воды. Если члены комиссии не пришли к единому мнению о факте нарушения качества предоставляемой услуги, любое заинтересованное лицо вправе инициировать экспертизу качества поставляемой горячей воды.

Единого образца для предъявления претензии о поставке горячей воды с температурой ниже установленных норм нет.

При составлении жалобы руководствуются общепринятыми нормами написания заявлений. В шапке обращения указывают полное наименование адресата, фамилию, имя, отчество заявителя, место его проживания, статус по отношению к занимаемому помещению (собственник, наниматель), номер телефона. В тексте заявления лаконично излагают суть предъявляемых претензий со ссылкой на соответствующие законодательные нормы.
В тексте заявления лаконично излагают суть предъявляемых претензий со ссылкой на соответствующие законодательные нормы. Если жалоба касается низкой температуры, идущей из крана с горячей водой, пишут именно об этом, указывая допущенные отступления от нормативных показателей.

В заключительной части претензии просят организовать авторитетную комиссию для выездной проверки изложенных фактов на месте, составления акта, устранить имеющиеся нарушения, сделать перерасчет коммунальных платежей за искомый период.

Если со стороны управляющей компании или теплоснабжающей организации после предъявления претензии не последовало никаких действий, потребители имеют основание направить жалобу в вышестоящие инстанции. Составление не требуется, допускается свободный стиль изложения. Документ должен включать нижеследующую информацию:

  1. наменование организации-адресата;
  2. должность, фамилию, инициалы ее руководителя;
  3. требования заявителя.
  4. сведения о правоотношениях, связывающих заявителя и юридическое лицо, но которое он жалуется, их правах и обязанностях в отношении поставки горячей воды;
  5. краткое изложение состава нарушения, кем и когда оно было зафиксировано со ссылкой на соответствующие законы;
  6. персональные данные заявителя, его адрес, телефон;

К жалобе прикладывают копию комиссионного акта проверки, копию претензии, направленной в адрес организации-нарушителя.

Наиболее эффективным будет обращение в Государственную жилищную инспекцию. В ее обязанности входит осуществление контроля соблюдения порядка предоставления коммунальных услуг.

Справка. У ГЖИ есть право обязать УК или поставщика произвести перерасчет платежей в связи с некачественным предоставлением услуги.

В случае невыполнения предписания, выданного жилинспекцией, она вправе применить к нарушителю штрафные санкции. Законодательством предусмотрен месячный срок для ответа ГЖИ на жалобу собственника квартиры.

Самым действенным способом добиться перерасчета платежей или восстановления неисправных коммуникаций является обращение в судебную инстанцию. Исковое заявление пишется по правилам статьи 131 ГПК , обязательно указывать следующие данные:

  1. наименование суда и его адрес;
  2. правовые основания подачи искового требования;
  3. суть требований, доказательства, подтверждающие нарушение прав истца со стороны ответчика;
  4. персональные данные истца, его место регистрации, телефон, эл. почту;
  5. наименование ответчика, его юридический, фактический адрес;
  6. цену исковых требований
  7. требование истца к ответчику.

К исковому заявлению в суд прилагаются копии следующих документов:

  1. выписки из Госреестра о праве собственности на жилье или договора соцнайма;
  2. выписки из домовой книги;
  3. платежного извещение об оплате горячей воды.
  4. акта температурных показаний горячей воды;
  5. расчета суммы, предъявляемой к взысканию;
  6. договора предоставления услуг ЖКХ;
  7. претензии, направленной ответчику;

Важно!

При подаче иска, связанного с нарушением прав потребителя услуги, госпошлина не взимается. Иск направляется в суд по месту расположения ответчика.

При стоимости иска до 50 тыс. руб. исковое заявление рассматривается в мировом суде, при взыскании более крупной суммы судебное разбирательство проходит в районном суде.

Существует эффективный способ не платить за сливаемую холодную воду по цене горячей: приобрести и установить прибор учета горячей воды с термодатчиком. Он измеряет объем воды с разделением по тарифу и температуре.

Вода с температурой выше 50о С оплачивается по полному тарифу. Вода с температурой ниже 40о С предъявляется к оплате по тарифу холодного водоснабжения. К преимуществам установки многотарифного счетчика с термодатчиком относятся:

  1. сокращение расходов на оплату горячей воды;
  2. стимулирование поставщика к устранению нарушений.

Недостаток такого прибора учета: высокая стоимость.

Покупка будет оправдана только при постоянных проблемах с нормами подачи горячей воды. Если УК откажется опломбировать счетчик с термодатчиком, вопрос придется решать в судебном порядке. Как платить меньше за горячую воду.

Часть 1. Счетчик горячей воды многотарифный «Архимед» в России. Каждый потребитель имеет право на получение качественной коммунальной услуги. Если из крана с горячей водой льется слегка теплая, собственники и наниматели квартир вправе задействовать весь арсенал средств, предоставленных им законодательством: написать жалобу в УК, требовать устранения нарушений и перерасчета платежей.

Обратиться в вышестоящие учреждения, жилинспекцию, прокуратуру, судебные органы и добиться восстановления своих прав, компенсации понесенного ущерба. Семён Курочкин/ автор статьи Независимый эксперт, аудитор.

Пишу, помогаю, консультирую. Обращайтесь, помогу.

Мой профиль . Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что означают цифры на счетчике. Как правильно снимать показания со счетчика воды с электронным Процесс замены батареи за собственные деньги, с последующей компенсацией УК.

Куда следует обращаться. Категории Покупка апартаментов в 2021 году. Три момента, которые вы должны учесть.

Работа с УК. Порядок оформления комнаты в ипотеку.

Банки, которые выдает ипотеку на долю в квартире или На что влияет метраж квартиры.

Что относится к жилой части дома. Как считается балкон Как и чем можно отмыть натяжной потолок на кухне.

Причины загрязнения. Виды натяжных полотен

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды в Москве и Московской области в 2020 году

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах.

Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Горячие телефоны Москвы по ЖКУ Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения.

Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово.

Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период.

Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды, звонить в Москве в 2020 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70. Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения. Распространены следующие ситуации:

  1. прочистка труб;
  2. проблемы со стороны ЖКХ.
  3. авария;
  4. проведение капитального ремонта;
  5. подключение новых объектов;

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ.

Исключением считаются только аварийные ситуации. Посмотрите видео:

«Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2020 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы.

В прописаны правила прекращения подачи водоснабжения. В нем указаны нормативные акты, к примеру, и регламентирует законные основания отключения и выделяет временные периоды:

  • При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.
  • Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
  • Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
  • Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
  • Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.

При нарушении норм на виновную сторону могут наложить штрафные санкции.

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно. Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база.

Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС.

Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц. Многие граждане не знают, куда звонить, если отключили горячую воду в Москве и не владеют информацией.

Телефоны, указанные ниже, могут быть полезны не только в момент прекращения подачи ресурса, но также для того, чтобы узнавать актуальные сведения.

Например, когда планируется отключение в конкретном районе города или Московской области. Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70. Горячая линия работает круглосуточно.

Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает.

Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале. Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии.

Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно. Контакты приведены с кодом (495):

  1. 681-20-54.
  2. 681-21-45;
  3. 681-20-54;
  4. 681-77-80;

На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области. Ведомство всегда в курсе не только о точных датах проведения ремонтных работ, но и первое, которое получает информацию о произошедшей аварии.

Именно диспетчерская служба вызывает ремонтников на объект, если прорвало трубу или зафиксирована нештатная ситуация.

Звонить нужно по номеру 8-495-657-87-03.

Когда подача воды происходит с перебоями, то стоит обращаться по телефону 8-495-681-77-80.

Чтобы получить дополнительную сведения по конкретному району, стоит знать все номера, по которым гражданину представят актуальную информацию.

Таблица 1. Название конторыТелефон Аварийная служба ЖКХ8-495-620-27-60 для приема жалоб от населения Дежурный по столице8-499-765-01-01 Единая горячая линия8-495-777-77-77 Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы8-495-681-73-67 8-495-681-05-49 Единая диспетчерская8-495-539-53-53 8-499-763-34-34 центральная диспетчерская8-495-657-87-03 ГБУ «ЕИРЦ»8-495-114-50-50 На заметку: по номеру +7 (495) 114-50-50 можно получить информацию и подать заявление на пересчет взносов за воду по причине отключения. Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему.

Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

  1. Водоканал;
  2. жилконтора;
  3. ГЖИ;
  4. Роспотребнадзор.
  5. управление ТСЖ;

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу. Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т.

к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант. Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи.

Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

Пошаговый алгоритм действий:

  • Внести в поисковую строку браузера адрес: .
  • Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
  • Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Для защиты интересов потребителя рекомендуется направить претензию.

Пожаловаться можно не только в государственные ведомства, но также напрямую в УК. Когда отключение осуществляется по закону, за гражданином остается право на подачу заявки по перерасчету платы за коммунальное обслуживание.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Вам также может понравиться...