Защита прав потребителей

Купили товар в комиссионном магазине как вернуть

Купили товар в комиссионном магазине как вернуть

Возврат товара комиссионеру от покупателя


» 13.06.2018| Комментариев нетА поскольку он уже был в употреблении, у него, как правило, есть какой-то дефект или изъян, о котором покупателю сообщается в момент приобретения. В редких случаях, комиссионный товар продается в почти идеальном состоянии, без дефектов и изъянов. О том, в каких случаях допускается возврат комиссионных товаров, читайте в следующем разделе. Когда возврат комиссионных товаров возможен Возврат новых, не эксплуатируемых товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”, однако, на возврат пользованных товаров он не распространяется.

Порядок возврата комиссионных товаров регулируется утвержденными в 1998 году Правительством РФ “Правилами продажи отдельных видов товаров”.ВниманиеВ случае, если комиссионер отказывается принимать возврат комиссионного товара, то он обязан за свои денежные средства произвести экспертизу товара, а покупатель, при несогласии, имеет право ее оспорить. Можно заниматься вопросами возврата товара самостоятельно, но нужно иметь в виду, что в этом вопросе необходимо знание и понимание прав потребителя, действующего законодательства, правил и норм купли-продажи.Для начала стоит обратиться в общество по защите прав потребителей, если этого недостаточно, то проконсультироваться и воспользоваться услугами юриста.А поскольку он уже был в употреблении, у него, как правило, есть какой-то дефект или изъян, о котором покупателю сообщается в момент приобретения. В редких случаях, комиссионный товар продается в почти идеальном состоянии, без дефектов и изъянов.О том, в каких случаях допускается возврат комиссионных товаров, читайте в следующем разделе.Когда возврат комиссионных товаров возможен Возврат новых, не эксплуатируемых товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”, однако, на возврат пользованных товаров он не распространяется.

Порядок возврата комиссионных товаров регулируется утвержденными в 1998 году Правительством РФ “Правилами продажи отдельных видов товаров”.Согласно Правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно в следующем случае: если после покупки товара покупатель обнаружил недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец.Согласно ч. 2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ обязательными реквизитами первичного учетного документа являются: 1) наименование документа; 2) дата составления документа; 3) наименование экономического субъекта, составившего документ; 4) содержание факта хозяйственной жизни; 5) величина натурального и (или) денежного измерения факта хозяйственной жизни с указанием единиц измерения; 6) наименование должности лица (лиц), совершившего (совершивших) сделку, операцию и ответственного (ответственных) за правильность ее оформления, либо наименование должности лица (лиц), ответственного (ответственных) за правильность оформления свершившегося события; 7) подписи лиц, предусмотренных пунктом 6 настоящей части, с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.Информация Если продавец утверждает, что при покупке сообщил о недостатке, из-за которого покупатель хочет вернуть комиссионный товар, доказать обратное можно, пригласив свидетеля, который был с покупателем в момент покупки и который может подтвердить, что продавец не сообщал о конкретном изъяне.

  1. Устранение недостатка за счет магазина. Т.е. вы приносите товар и сдаете его в ремонт продавцу, а после забираете исправный, отремонтированный товар.
  2. Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков. Таким образом, вернув часть стоимость товара, покупатель сможет самостоятельно устранить недостаток, сдав его в ремонт;

Магазин обязан оплатить вам её.

Заявление составляется и подписывается в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации, а второй передается продавцу на рассмотрение. “Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества” читайте здесь.

  1. Если покупатель сдает товар на ремонт, срок его проведения заранее оговаривается продавцом;

О сроках гарантийного ремонта читайте здесь.Информация Если продавец не возвращает товар в оговоренные для ремонта сроки, покупатель вправе потребовать уплаты пени за каждый день просрочки.Комиссионный товар, не подлежащий возврату Согласно Постановлению Правительства № 55 в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

  • Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
  • Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
  • Кухонная мебель.
  • Печатные издания: газеты, книги, журналы.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Бытовая химия.
  • Отрезные текстильные изделия.
  • Драгоценности.
  • Растения и животные.
  • Автотранспортные средства и запчасти к ним.

Сроки возврата Согласно ЗоЗПП, гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе вернуть товар обратно комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения.Оплачивать стоимость ремонта при этом вы не должны;

  1. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат самого комиссионного товара;

Порядок возврата комиссионного товара Если вы обнаружили у купленного в комиссионном магазине товара недостаток, о котором не предупредил продавец, необходимо предпринять следующий порядок действий:

  1. Упаковать товар в ту же упаковку, в которой он был продан вам в магазине;
  2. Найти чек и другие документы, подтверждающие покупку (при наличии);

“Как вернуть товар без чека” читайте здесь.Если вы купили крупногабаритный товар (например, шкаф или кухонный гарнитур), позвоните в магазин и попросите прислать грузчиков, которые доставят товар обратно в магазин.В случае отказа вызовите грузчиков за свой счет, но при возврате товара в заявлении укажите требование компенсировать понесенные на перевозку товара расходы.ВажноВАЖНО Заявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней.

Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

  • Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
  • Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования.
  • Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
  • Упаковать изделие.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее.

Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке. Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть.Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке.Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.
Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть.Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке.Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная. Права покупателя при обнаружении недостатков В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара.Закон также распространяется на возвращение от комиссионера комитенту при обнаружении явных дефектов.

Какой комиссионный товар возврату и обмену не подлежит — статья РФ? Закон РФ №55 гласит, что нельзя принимать назад следующие вещи:

  1. средства личной гигиены и средства для лечения (щетки, полотенца и прочие принадлежности);
  2. оружие и инструменты.
  3. кухонная мебель и бытовая химия;
  4. косметические продукты (в данном случае возможен обмен в результате истечения срока на момент продажи);
  5. нижнее белье и носочные изделия;
  6. драгоценности, автомобили и комплектующие;
  7. строительные материалы, которые требует индивидуальных размеров;

Помимо этого не подлежат возврату бумажные издания, такие как книги, журналы, газеты и средства канцелярии, живая растительность, а также животные.ИнфоВозврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе.

Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права.Эта процедура не требует «железных» оснований:

  1. Сохранен чек на покупку.
  2. Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;

Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;

  1. Соблюдены временные рамки возврата продукции.

    По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки.

  2. Изделие не относится к продовольственным изделиям.

    Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).

Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.

Учет возврата комиссионного товара у комитента Комитент является собственником продаваемого товара, ему принадлежит право на реализацию и продажу. Когда покупатель возвращает приобретение комиссионеру (лицу, осуществляющему сбыт за вознаграждение), продавец может оформить передачу бракованного товара обратно комитенту, тогда все убытки от продажи будут лежать именно на собственнике.Кто такой комиссионер?

Комиссионер – это посредник в торговле, который берет на себя обязательства за определенное комиссионное вознаграждение продать товар.

Он действует строго в пределах полномочий. Комиссионер реализует товар от своего лица и является связующим звеном между покупателем и лицом, предоставившим товар на реализацию (комитентом). Как обезопасить себя при приобретении комиссионного товара?

При покупке комиссионного товара необходимо выполнить два действия:

  • Заключить с комиссионером договор купли-продажи, в котором будут четко прописаны пункты о возврате товара комиссионеру, гарантийные обязательства и внесенная за покупку денежная сумма. Реквизиты в договоре должны быть указаны комиссионера, а не третьей стороны.
  • Требовать у комиссионера счета-фактуры, выписанной от его имени.

При осуществлении посреднической деятельности, в соответствии с гражданским законодательством, хозяйствующие субъекты могут заключать договоры поручения, комиссии, агентский договор или договор транспортной экспедиции.

Объединяет все вышеназванные договоры то, что посредник исполняет свои обязательства за счет другой стороны (заказчика) и за вознаграждение. При посреднической деятельности, связанной с куплей-продажей товаров, в большинстве случаев заключаются договоры комиссии.

Правовые аспекты договора комиссии регулируются гл. 51 Гражданского кодекса Российской Федерации.При комиссионной торговле нередко происходит возврат товара. Товар может возвращаться комиссионером комитенту или покупателем комиссионеру.

Существуют различные причины возврата товара, в том числе в случаях, определенных законодательством (возврат некачественного товара или возврат товара, вызванный нарушениями условий договора), или же в случаях, определенных комиссионным договором или договором купли-продажи. Порядок учета и документального оформления возврата товара напрямую зависит от причин и сроков возврата товаров, а также от условий комиссионных договоров и договоров купли-продажи, заключаемых комиссионером.

Остановимся на рассмотрении возврата товара в посреднической деятельности, связанной с отсутствием спроса на товар.В соответствии с гражданским законодательством, комиссионные договоры имеют ряд особенностей, из которых вытекает порядок учета и налогообложения возврата товаров.

Так, по договорам комиссии:

  1. в соответствии со ст. 996 ГК РФ право собственности на товар от продавца (комитента) посреднику (комиссионеру) не переходит;
  2. комиссионер действует по поручению комитента и в соответствии с его указаниями;
  3. представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии комиссионер обязан после исполнения поручения (ст. 999 ГК РФ).
  4. комиссионный договор является возмездным, следовательно, комиссионер оказывает комитенту услуги за вознаграждение (ст. 991 ГК РФ);
  5. в гражданском обороте комиссионер выступает от своего имени (заключает сделки с третьими лицами), при этом именно он приобретает права и обязанности по сделке, совершенной с третьим лицом (п. 1 ст. 990 ГК РФ);
  6. договор комиссии направлен на предоставление комиссионером комитенту только одного вида услуг — совершение сделок от своего имени, но за счет комитента;

Рассмотрим порядок учета и налогообложения возврата товара при отсутствии спроса.При отсутствии спроса на товар комиссионер может вернуть товар комитенту по окончании срока комиссионного договора. Если срок договора не определен, то комиссионер должен уведомить комитента о прекращении договора не позднее чем за тридцать дней, если более продолжительный срок уведомления не предусмотрен договором (п.

1 ст. 1004 ГК РФ). При этом, если иное не предусмотрено договором, комиссионер сохраняет право на комиссионное вознаграждение за сделки, совершенные им до прекращения договора, а также на возмещение понесенных до этого момента расходов (п.

3 ст. 1004 ГК РФ).По взаимной договоренности, закрепленной комиссионным договором (или приложением к нему), товар может быть возвращен комитенту и до истечения срока договора.В соответствии со ст.9 Федерального закона от 21.11.1996 N 129-ФЗ «О бухгалтерском учете», все хозяйственные операции должны оформляться первичными документами.

При возврате товара комитенту сторонам следует оформить акт приемки-передачи товара.Операций, подлежащих налогообложению, в этой ситуации ни у комитента, ни у комиссионера не возникает, так как переход права собственности на товар не происходит, дохода у комитента и комиссионера также не возникает.В бухгалтерском учете у комитента переданный на комиссию товар числится в составе собственного имущества по дебету счета 45 «Товары отгруженные», а у комиссионера — на забалансовом счете 004 «Товары, принятые на комиссию». Порядок отражения операций будет выглядеть следующим образом:у комитента:Дебет 41 Кредит 45 — возвращен комиссионный товар;у комиссионера:Кредит 004 — возвращен товар комиссионеру.

Ранее уже говорилось, что возврат товара может произойти из-за неисполнения обязательств одной из сторон соглашения.Отметим основные причины возврата:

  1. В поставленной продукции были обнаружены существенные недостатки.
  2. Поставка товара была произведена без надлежащей тары.
  3. Продавец отгрузил продукцию в меньшем объеме, чем предусмотрено договором.
  4. Продавец не предоставил покупателю необходимый пакет документов в установленные сроки.
  5. При передаче товара были нарушены базовые условия относительно ассортимента.
  6. Продавец проигнорировал требование покупателя о доукомплектовании поставленной продукции в разумный срок.
  7. Продавец нарушил другие условия соглашения.

Если договор нарушен только со стороны продавца, тогда фактически происходит односторонний отказ от исполнения договора.

В связи с этим, право собственности на поставленную продукцию к покупателю не переходит.

При таких обстоятельствах возврат, в частности, дефектного товара, не подпадает под определение «Обратная продажа».Аналогичная правовая позиция изложена в постановлении ФАС МО от 28.01.2010№ КА-А40/14851-09. В этом случае продавцу необходимо будет внести исправление в первичные документы об отгрузке.

Поэтому если реализация и возврат продукции произошли на протяжении одного календарного года, то в бухучете нужно сделать контрзапись, связанную с отчуждением товарной массы.

Если операции пришлись на разные года, тогда необходимо признать доход и убытки, выявленные в отчетном периоде.

Чтобы внести соответствующие исправления в первичную документацию об отгрузке в 1С экс продавцу нужно ввести документ «Корректировка продажи».

Здесь продавец должен отобразить внесенные изменения. Затем необходимо перевести переключатель на «НДС, бухгалтерский и налоговый учет». В конце вводятся данные корректировочного счета. Что касается расходной накладной в отношении возврата продукции, то ее должен подготовить покупатель.Данный порядок утвержден п.2.1.9 Методических рекомендаций.

Что касается расходной накладной в отношении возврата продукции, то ее должен подготовить покупатель.Данный порядок утвержден п.2.1.9 Методических рекомендаций. Однако законом не закреплена унифицированная форма документа, поэтому покупатель разрабатывает накладную самостоятельно.

Прием возвращенной продукции оформляет продавец. Для этого также используется соответствующая накладная.Документ оформляется в двух экземплярах:

  1. Второй документ предается покупателю.
  2. Один бланк накладной прикладывается к отчету.

В отношении НДС, по мнению Минфина, продавец обязан оформить корректировочный счет.

Но, изменения не должны отображаться в период отгрузок. Указанный документ станет основанием для последующего принятия НДС к удержанию.

Корректировочный счет должен быть обязательно отображен в книге покупок.Отдельно стоит добавить, что для принятия НДС к удержанию у продавца должны быть документы, подтверждающие согласие покупателя на корректировку цены товара. Так как в случае возврата товара уменьшение стоимости обычно происходит по требованию покупателя. Таким образом, в качестве доказательства может выступать первичная документация на возврат продукции.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Услуги&покупки+

Информация для потребителя, приобретающего товар в комиссионном магазине либо в магазине «СТОК»

Информация для потребителя, приобретающего товар в комиссионном магазине либо в магазине «сток» Потребители часто спрашивают: А можно ли обменять или вернуть товар, приобретенный в комиссионном магазине, если он не понравился или не подошел?

и

«Можно ли расторгнуть договор купли-продажи в связи с приобретением некачественного товара?»

.

Причем, имеются в виду товары как надлежащего качества, то есть не бракованные, так и товары, в которых после покупки был обнаружен дефект.

Управление Роспотребнадзора по Калининградской области разъясняет. В случае покупки в комиссионном магазине товара ненадлежащего качества (если его недостатки не были оговорены комиссионером), согласно п. 29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 г.
29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 г.

№ 569), покупатель вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вместо предъявления указанных в настоящем пункте требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (потребитель по требованию комиссионера и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества). Если потребитель желает обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в комиссионном магазине, то в данном случае ему необходимо руководствоваться нормами правил продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФот 19.01.1998 № 55).

В комиссионном магазине не подлежат продаже бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия, швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

При покупке технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ; инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. Согласно ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Возврат товара в комиссионный магазин — как правильно оформить?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе. По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам.

Это значит, что существует доказательство осуществления сделки.

Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества.

В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным. Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) обязывает магазины и торговые точки предоставлять гражданам возможность обмена непродовольственного товара. Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег.
Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег.

Закон распространяется на все магазины, включая комиссионные торговые точки.

У каждого изделия имеется свой гарантийный срок, если покупатель не взял чек, он может вернуть вещь по гарантии, и продавец не имеет право отказать. Комиссионные товары подлежат возврату потому, что нормы права для комиссионных магазинов, торговых точек, рынков и иных предприятий идентичны, одинаковы для всех.

Отдельно стоит почитать по закону. Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе. Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права.

Эта процедура не требует «железных» оснований:

  1. Сохранен чек на покупку. Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;
  2. Изделие не относится к продовольственным изделиям. Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).
  3. Соблюдены временные рамки возврата продукции. По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки. Срок может быть больше, если он указан в гарантийном талоне, а две недели — это гарантия от государства;
  4. Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;

Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.

К слову, на сайте есть статья о том, .

Комитент является собственником продаваемого товара, ему принадлежит право на реализацию и продажу.

Когда покупатель возвращает приобретение комиссионеру (лицу, осуществляющему сбыт за вознаграждение), продавец может оформить передачу обратно комитенту, тогда все убытки от продажи будут лежать именно на собственнике. Покупатель не обязан связываться напрямую с собственником.

Все вопросы торговли решаются под руководством комиссионного магазина, он ведет учет реализованного продукта, и поэтому, продавец не имеет права заявлять, что магазин не несет ответственности за бракованную продукцию.

Для получения обратно уплаченных денег можно вести разбирательство как с комиссионером, так и с комитентом, в случае, если первый отказывается от ответственности (хотя это противозаконно). Получение компенсации может производиться по следующей схеме:

  1. Написать заявление на возврат денежных средств на имя комитента (компании, владеющей реализующимся продуктом), там нужно указать статью 25 Закона «О защите прав потребителей» как основание для проведения данной процедуры;
  2. Копию заявления нужно отправить заказным письмом магазину. Плюс такого документа заключается в том, что представитель фактически докажет получение уведомления, сотрудники торговой точки не смогут заявить, что не получали никакого документа.
  3. Нужно взять товар, прийти с ним в комиссионный магазин. Заявить о своей проблеме. Возможный ответ на прошение — отказ. В таком случае нужно потребовать форму для претензии, либо заполнить её самостоятельно, дома;

Если заявление безосновательно было отклонено, можно обратиться в суд, в том случае будет компенсирована не только цена продукции, но и моральный вред за принесенные неудобства.

Это не выгодно продавцам, поэтому зачастую они возвращают деньги, чтобы у предприятия не было судебных исков на счету, это отрицательно сказывается на отношении к ним поставщиков продукции. Обмен на товар надлежащего качества, либо получение денежной компенсации за приобретение производится соответственно закону о защите прав потребителей. Именно этот юридический акт гарантирует гражданам сохранность вложенных средств.

Комиссионная продукция обладает одной особенностью: как изделие бывшего употребления, оно может обладать некоторыми недостатками, однако это не значит, что, приобретая такую вещь, покупатель принимает эти дефекты. Продавец обязан указывать все свойства вещи, прежде, чем оформлять сделку.

В противном случае магазин обязан принимать участие в выплате компенсации за нарушения вне зависимости, был ли обнаружен недостаток в изделии, или нет. Бесплатная консультация юриста по телефону:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Роспотребнадзор

Особенности защиты прав потребителей при продаже комиссионных товаров Комиссионный магазин – это магазин, осуществляющий продажу непродовольственных товаров, в том числе бывших в употреблении и/или принятых от населения по договору комиссии и другим договорам.

Продажа комиссионных товаров и товаров, бывших в употреблении регулируется Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569, и разделом 18 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 В комиссионном магазине не могут продаваться: — товары, которые изъяты из оборота или розничная продажа которых запрещена, ограничена, — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства, — предметы личной гигиены, — парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

Обратите внимание на некоторые особенности продажи комиссионных товаров: — бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации. — если в отношении товаров в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров. — предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При продаже комиссионных и бывших в употреблении товаров кроме общей информации о товаре (его потребительские свойства, цена) продавец обязан предоставить Вам следующую информацию: — сведения, характеризующие состояние товара (новый или бывший в употреблении), — степень износа, — основные товарные признаки, — имеющиеся в товаре недостатки товара.

Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке. На мелкие изделия (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) продавец вправе оформить ценник с указанием номера документа, оформляемого при приеме товара.

Данный документ должен быть предоставлен продавцом по Вашему требованию для ознакомления с указанными в нем характеристиками товара и имеющимися недостатками.

Дополнительно до потребителя должна быть доведена следующая информация: — для транспортных средств — идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номера двигателя, шасси (рамы), кузова (прицепа), регистрационного знака «транзит», цвет кузова (кабины), пробег по данным спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства, а в отношении транспортного средства, ввезенного на территорию РФ, — номер и дата документа, подтверждающего его таможенное оформление в соответствии с законодательством РФ. — для технически сложных товаров (например, ноутбук, телефон, телевизор) – технические характеристики товара.

При продаже такого товара Вам должны быть переданы (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. — для газовых плит и баллонов — документ, подтверждающий их пригодность к использованию по назначению, выдаваемый соответствующими организациями, — для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов – обязательно наличие на изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства), а также сертификата на ограненный драгоценный камень. Обязательно уточните у продавца по поводу наличия гарантийного срока на товар.

Так, если на товар установлена гарантия и она не истекла, покупателю должен быть передан гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право на использование оставшегося гарантийного срока.

Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара, указанную продавцом!

Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом.

При выявлении недостатков, о которых Вы не были предупреждены, Вы вправе потребовать, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Помните, что требования о замене товара или об устранении недостатков могут быть предъявлены, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (например, если комиссионный товар имелся у продавца в единственном экземпляре, то он имеет право отказать в его замене).

Продавцы часто проводят различные акции, например, продажа уцененных товаров, распродажа товаров.

Помните, что проведение таких акций не лишает потребителя права получить достоверную информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках, и не ограничивает права потребителей на предъявление требований в случае выявления не заявленных продавцом недостатков.

Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший Вам по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!

Возврат товара в комиссионный магазин

//Комиссионный товарТовар, бывший в употреблении и перепродаваемый в розничных торговых точках, берущих на себя функцию комиссионера, называется комиссионным. Посредник (комиссионер) обязуется реализовать какую-то вещь от своего лица или от комитента (субъекта, предоставившего товар).К сведениюМожет ли покупатель осуществить возврат комиссионного товара, если он обнаружил серьёзный дефект или понял, что приобретённое изделие ему совершенно не нужно?

Здесь всё зависит от того, насколько продавец добросовестно выполнил свои обязанности, поскольку комиссионная торговля имеет свои особенности, учитывая, что товар уже был в эксплуатации. и являются основными законодательными актами, регулирующими взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Но существует документ, в котором предельно чётко изложены правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Это , принятое ещё в 1998 году и подвергшееся незначительному редактированию в 2012. В данном документе установлен порядок принятия на комиссию и продажи товара бывшего в употреблении. В нём же определены права продавца, комитента и покупателя.

По сути, на комиссионную торговлю распространяются общие правила, но с уточнениями.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Потребитель вправе вернуть купленное изделие в двух случаях: если оно имеет надлежащее и ненадлежащее качество. Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

  1. процент износа;
  2. отклонения от первоначального внешнего вида;
  3. описание утраченных потребительских свойств.
  4. описание имеющихся дефектов;

ВниманиеПри наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара.

Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

  • Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
  • Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
  • Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался.

Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

  • Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
  • Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
  • Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

ВАЖНОВо избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом. То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом. На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях.

Комитент и комиссионер заключают между собой договорное соглашение, в котором чётко определяются обязанности сторон.К сведениюПримечательно, что на основании Постановления Правительства РФ № 569, комитент считается собственником выставленного на реализацию товара до тех пор, пока он не продан. Кроме того, он вправе отказаться от выполнения условий договора, но если это послужит причиной возникновения убытков у комиссионера, то они должны быть возмещены стороной, расторгнувшей договор. Определение цены и размера вознаграждение происходит в индивидуальном порядке.ВниманиеЕсли изделие приемлемого качества из разряда «сэконд-хенд» не включено в Перечень «невозвратных» товаров, утверждённый , то его можно вернуть в «комиссионку».

Но только в том случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней.

Это право закреплено в .Зачастую, замена на аналог комиссионного товара невозможна по причине того, что предмет продажи представлен в единственном экземпляре. Следовательно, покупателю предлагаются иные варианты: обмен на изделие из данной категории, но выпущенное под другим брендом или возврат денежных средств в трёхдневный срок.

Вообще, в Правилах комиссионной торговли нет никакой информации о порядке , чем и пользуются комиссионеры, которые принимают обратно только вещи с пометкой «новая».Если купленное в комиссионном магазине изделие имеет ненадлежащее качество, то его возврат осуществляется по общим правилам, оговорённым в от 06.06.98.

В данном пункте ясно сказано, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть комиссионный товар, либо потребовать устранения недостатков за счёт продавца или снижения цены.К сведениюОчень часто комиссионеры отказываются принимать обратно явный брак, мотивируя свой отказ тем, что гражданин сам испортил комиссионную вещь, и на момент продажи этого дефекта не было, следовательно, он не был заявлен в торговом ярлыке. Самое лучшее в такой ситуации – предъявить продавцу претензию в письменном виде и потребовать проведения экспертизы.

Если предметом покупки была сложная техника, то на эти мероприятия отводится 15 дней, на все прочие товары – 10.Согласно в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

  • Растения и животные.
  • Печатные издания: газеты, книги, журналы.
  • Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
  • Автотранспортные средства и запчасти к ним.
  • Бытовая химия.
  • Драгоценности.
  • Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
  • Отрезные текстильные изделия.
  • Косметика и парфюмерия.
  • Кухонная мебель.

Согласно , гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения.

Если гражданин совершил покупку некачественного товара, а продавец умолчал о его дефектах, то он также может осуществить возврат комиссионного изделия в установленный срок.ВАЖНОЗаявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней.

Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

  • Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
  • Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
  • Упаковать изделие.
  • Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования. Комиссионеру на рассмотрение документа и принятие решения отводится три дня.

Если комиссионер заявляет категорический отказ на возврат комиссионного товара, мотивируя его тем, что гражданин купил вещь надлежащего качества, а хочет вернуть брак, то покупатель может составить претензию на имя владельца торговой точки, обратиться в Роспотребнадзор или суд.ВниманиеЧтобы доказать факт порчи комиссионного товара покупателем, продавец может за свой счёт инициировать независимую экспертизу, с результатами которой потребитель не обязан соглашаться и волен заявить протест.Посредник, будучи налогоплательщиком, при возврате товара, приобретённого покупателем, должен отобразить данную операцию в бухучёте. Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара.ВниманиеВозвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»).

На основании , посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО».Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия».

Затем требуется заполнение «Документа отгрузки» с указанием документа, на основании которого и производится возврат.

Таблица «Товары» заполняется либо автоматически (по «Отгрузке»), либо в ручном режиме («Подбор»). После определения «Номенклатуры» указывается цена, количество и ставка НДС. Если таблица «Товары» заполняется по «Отгрузке», то система самостоятельно определит стоимость возвращаемого товара.К сведениюЕсли при проведении операции документ реализации не указывается, то для начала также выбирается «Возврат» и «Продажа, комиссия».

Поскольку «Отгрузка» не выбрана, то и неизвестна стоимость товара и его количество, следовательно, все поля заполняются вручную. Если комиссионер находится на УСН, то таком случае заполняется поле «Расходы (НУ)». Чтобы упростить процесс, рекомендуется указывать документ реализации.

Комиссионный магазин отказывается принимать обратно товар

03 Сентябрь 2020 6568 просмотров

Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат товара в комиссионный магазин. Конечно, сотрудники «комиссионки» стараются всячески скрывать эту информацию, поэтому важно заблаговременно разобраться в нюансах закона, регулирующего правоотношения по линии покупатель/продавец.

Уважаемые граждане! Если вас возникла необходимость вернуть приобретенный в комиссионном магазине товар, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию прямо сейчас, связавшись с горячей линией: Телефон горячей линии: или Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 г., устанавливает права потребителя в отношении отказа от сделки купли-продажи.

Так, ст. 18 определяет порядок возврата некачественного товара, включая технически сложные изделия. Согласно ст. 25, вернуть в магазин можно и товар надлежащего качества, но только в течение 14-ти дней и если изделие:

  1. имеет все фабричные ярлыки и пломбы.
  2. не входит в перечень не подлежащих возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  3. не было в употреблении, сохранило исходные потребительские свойства и товарный вид;

Важно: отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату изделия, не лишает потребителя возможности реализовать свое право на возврат товара. Ст. 18 закона «О защите прав потребителя», помимо возврата товара, допускает другие возможности, а именно:

  1. замену на такой же или аналогичный (в комиссионном магазине товары, как правило, представлены в единичном экземпляре, что делает возможным обмен только на товары той же категории);
  2. соразмерное снижение цены.
  3. бесплатное устранение недостатков или компенсация ремонта с привлечением третьей стороны;

Важно: комиссионная торговля допускает возможность реализации изделий, бывших в употреблении, поэтому возврат в комиссионном магазине невозможен в том случае, если недостатки изделия были оговорены при продаже.

При приеме вещи на комиссию, продавец в обязательном порядке оформляет товарный ярлык, содержащий следующую информацию:

  1. процент износа;
  2. наличие отклонений от первоначального внешнего вида;
  3. описание утраченных потребительских свойств и имеющихся дефектов.

К ярлыку комиссионного товара обязательно прикладываются все имеющиеся документы (гарантия, мануал и пр.) Специфика комиссионной торговли накладывает также определенные требования на оформление возврата товара, однако это касается не столько покупателя, сколько комиссионера. Не верьте, когда сотрудники комиссионного магазина убеждают вас, что вернуть можно только товар с пометкой «новый»!

Для того, чтобы разобраться с конкретной ситуацией и понять свои права, воспользуйтесь юридической консультацией и доверьте решение проблемы настоящим профессионалам: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Вам также может понравиться...