Другое

Москва 24 жалобу подать на маршрутку 388

Как написать жалобу на Мосгортранс?


Жалобы в мосгортрансАнонимный вопрос22 декабря 2018 · 30,1 KИнтересно20Юриспруденция35Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяВ обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя.

Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.В документе нужно указать:

  1. подробное описание инцидента;
  2. наименование учреждения, куда подается жалоба;
  3. место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
  4. просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
  5. подпись заявителя.
  6. документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
  7. персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  8. дату составления жалобы;
  9. информацию о направлении движения;
  10. сведения о сотруднике, допустившем нарушение;

В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

  • обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.
  • позвонить на номер телефона контактного центра;
  • подойти в канцелярию главного офиса;
  • отправить претензию почтовой связью;

Скачать образец жалобы в Мосгортранс можно .Бесплатная юридическая помощь по гражданским делам1 · Хороший ответ · 1,1 KПочему отменили маршрут 51к по ул. МИХАЙЛОВА, и маршрутку 580.? Теперь дождаться автобусов практически не возможно. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Ещё 36 ответов15ПодписатьсяРегулярно автобусы 471 от М.Домодедовская проезжают в четвёртом ряду на МКАДе остановку Прудищи!Люди стоят,ждут,мерзнут!Что за фигня!Я уже второй раз пишу жалобу!Результатов нет!Как этот маршрут был очевидно продан домодедовской компании все изменилось!Нет порядка!Телефон для связи фиктивный!Очевидно,что руководство заботится только о прибылях,а не о.

Читать далее15 · Хороший ответ · 6,5 KДобрый день. Сегодня 2.07.2020г.в районе от 12-13 часов дня ехала на автобусе 501 от метро Выхино до улицы.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…9ПодписатьсяНельзя никакой жалобы подать, пишет размер файла с фото превышен (обычное фото на телефон)!Вывод: это не инструмент общественного контроля,а очередное сделанное для галочки х9 · Хороший ответ · 3,2 Kя только что написала, сожмите фаил и все на всех гос. сайтах такая фигняОтветить1Комментировать ответ…8ПодписатьсяВ последнее время, в автобусах маршрута 677 отсутствуют валидаторы, на задней и передней площадке!

С чем это связано? Каждый день одно и тоже, утром и вечером! Значит, войдя утром в заднюю дверь, надо протиснуться через весь салон, чтобы «приложить карту? Валидаторы не мы придумали! Так, что будьте любезны разберитесь с этим вопросом и ответьте!11 · Хороший ответ3 · 4,4 KКомментировать ответ…4ПодписатьсяЗдравствуйте .Вчера ехала в маршрутном автобусе 618 в Медведково время 13.30 не посмотрела фамилию водителя .Так вот на улице была жара а в автобусе около 40 градусов.Спросила водителя почему не включает кондиционер,мало того что ответил грубо и нахамил.,Я сказала что напишу жалобу.У меня хрон.заболевания,а тем более сидеть в маске.Села в маршрутку.

Читать далее5 · Хороший ответ1 · 2,7 KКомментировать ответ…2Подписаться16 декабря 2020г я в 17-35 я бежала на тоамвай 13 на остановке метро Коасносельская номер трамвая 31007, водитель видела, что я бегу и начала движение едва не сбив меня, от испуга мне стало плохо, это что так и должно быть, я в ужасе от таких водителей!!!5 · Хороший ответ3 · 2,4 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяДобрый вечер!

В связи с тем, что после периода самоизоляции стал очень большой пассажиропоток, особенно в час пик, и подавляющее большинство граждан вышли трудиться на свои трудовые места, так как введена социальная дистанция 2 метра и масочно-перчаточный режим, и в связи с тем, что были отменены очень важные маршруты общественного транспорта, считаю. Читать далее1 · Хороший ответ · 980Комментировать ответ…ПодписатьсяВ Мосгортранс можно обратиться несколькими путями: — позвонить на номер телефона контактного центра; — подойти в канцелярию главного офиса; — отправить претензию почтовой связью; — обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании. В обращении нужно указать полную информацию о происшествии.

Это поможет руководству компании. Читать далееХороший ответ · 567Комментировать ответ…2Подписаться16 декабря 2020г я в 17-35 я бежала на тоамвай 13 на остановке метро Коасносельская номер трамвая 31007, водитель видела, что я бегу и начала движение едва не сбив меня, от испуга мне стало плохо, это что так и должно быть, я в ужасе от таких водителей!!!2 · Хороший ответ2 · 2,3 KКомментировать ответ…5,8 KПодписатьсяПеречень уполномоченных органов куда можно написать жалобу: мосгортранс,министерство транспорта,администрация муниципального образования,сайт «Добродел». 1 · Хороший ответ2 · 3,4 KЧто за песпредел,где набрали таких водителей?Сегодня 428 маршрут в 10:10 Остановился и перед людьми закрыл двери.

Читать дальшеОтветить6Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ…

Горячая линия «Мострансавто», как написать в службу поддержки?

» На чтение 3 мин. Просмотров 1.5k. Опубликовано 11.11.2020 Обновлено 10.11.2020 В этой статье узнаем, есть ли общая горячая линия «Мострансавто»? По каким номерам можно дозвониться?

Как связаться с конкретным подразделением, ведомством? Есть ли альтернативные каналы общения?

АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву и сопредельные регионы. Все автотранспортное хозяйство в Подмосковье входит в зону ответственности предприятия «Мострансавто».

Всю интересующую информацию можно посмотреть на сайте или запросить в call-центре. Узнать расписание автобусов, просмотреть маршруты, график работы, адреса станций и вокзалов можно на едином сайте: . В регионе запущен единый телефон горячей линии по общим вопросам: .

Звонки доступны со всех мобильных, стационарных устройств бесплатно. Какой горячий номер телефона справочной по вопросам работы карт Стрелка от «Мострансавто»?

Пообщаться со специалистами можно через call-центр: . Для СМИ открытая информация о предприятии доступна на официальном сайте. Дополнительно пообщаться с ответственными лицами можно по телефону: либо отправив сообщение по почте: .

Для заказа автобуса в Москве либо области, граждане и юридические лица могут воспользоваться электронной почтой либо набрать номер контакт центра: .

По поводу рекламы на транспорте партнеры могут обратиться по почте: . Если интересует аренда помещений, о свободных «зонах», ценах и прочих условиях можно узнать по горячей линии: либо, отправив письмо на электронную почту: . Адрес и график работы организации доступен на Яндекс Картах.
Связаться с представительством «Мострансавто» в электронной форме можно несколькими способами:

  • Написав сообщение через мессенджер WhatsApp: .
  • Отправив обращение по почте (общие вопросы).

Нужные адреса подразделений смотрите выше.

В качестве альтернативы, граждане могут воспользоваться соц.
сетями, оставив сообщение в одном из сообществ:

  1. Rutube: .
  2. Facebook: .
  3. ВКонтакте: .
  4. Instagram: .

Помощь техподдержки «Мострансавто» может понадобиться в разных ситуациях.

Чаще граждане обращаются по вопросам уточнения контактных телефонов станций, вокзалов, разъяснения по перевозке багажа и т.д. Не нужно рассчитывать на помощь поддержки при запросе информации закрытого типа, как посадка пассажиров, личные данные клиентов или сотрудников. Жалоба на водителя, предприятие в целом может быть составлена различными способами (чаще обращаются в контакт-центр).
Жалоба на водителя, предприятие в целом может быть составлена различными способами (чаще обращаются в контакт-центр). Но, можно и написать жалобу, воспользовавшись:

  • Мессенджером WhatsApp: .
  • Отправив сообщение по почте.

В отдельных случаях пассажиры могут сообщить о своих претензиях через социальные сети.

Режим работы справочного центра ежедневный, но ограничен по времени с 08:00 до 20:00.

Куда жаловаться на водителя маршрутки в московской области

Новый единый канал общения с пассажирами позволит «МОСТРАНСАВТО» упростить и облегчить передачу информации о качестве перевозок и удовлетворённости наших клиентов.

Это позволит предприятию оперативно реагировать на мнения граждан, отвечая на запросы, которые нам выставляет общество», — пояснил Александр Зайцев.Напомним, что с 2015 года на предприятии реализуется проект «Общественный контроль», который направлен на повышение качества транспортных перевозок и культуры обслуживания ГУП МО «МОСТРАНСАВТО». Через официальный сайт предприятия http://www.mostransavto.ru любой желающий может направить жалобу об увиденных в автобусах нарушениях, приложив к сообщению видеозапись с указанием времени, когда она была сделана, и номера автобуса. Такое поведение недопустимо в принципе, а при наличии жесткой конкуренции между фирмами-перевозчиками постоянные жалобы пассажиров на работников определенного предприятия создают отрицательный имидж, что может повлиять на авторитет фирмы в целом и дискредитировать ее.

Теперь на форумах в соцсетях люди обмениваются впечатлениями и опытом борьбы с некорректным поведением представителей перевозчиков, и все чаще сигналы доходят до органов, которым доступно влияние на компании-перевозчики. к содержанию ↑ Что делать, если шофер хамит, слушает громкую музыку или курит в салоне? Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться. Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.

Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте [email protected] . Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять необязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д.

4, корп. 1.

  • Подпись, дата.
  • В шапке указывают точное наименование адресата – компании-перевозчика, а также свои реквизиты, в том числе и контакты для связи.
  • Список приложений.
  • По центру располагают название – Претензия.
  • Далее следует «тело» — текстовая часть.

В текстовой части кратко и четко, без оскорблений в адрес водителя, излагается суть конфликта, а в заключительной части важно четко сформулировать, что именно является целью претензии – наказать грубого исполнителя, получить возмещение ущерба или иное.

Необходимо приложить документальное подтверждение суммы возмещения — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, мед. Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан. Обязанности водителей заключаются в следующем:

  1. держать салон в чистоте;
  2. следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.
  3. посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
  4. не допускать перегрузки микроавтобуса;
  5. знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
  6. оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
  7. быть самому опрятным;
  8. при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;

Разумеется, нигде нет конкретного пункта о хамстве водителя.

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения – все это повод пожаловаться на маршрутное такси.

Куда пожаловаться на маршрутное такси Жалобу прежде всего необходимо направлять в адрес руководства компании-перевозчика.

Вся официальная информация о собственнике, юридический адрес и контакты для связи должны быть размещены в маршрутке в поле зрения пассажиров.

Если руководство транспортной компании оставило вашу жалобу без ответа или ответ вас не удовлетворил, можно обратиться с жалобой в городскую или районную Администрацию. Жители г. Москва могут обратиться с жалобой в следующие инстанции: Как пожаловаться на маршрутное такси в Мосгортранс:

  1. По телефону «горячей линии» ГУП «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04 с 8:00–20:00 ч.;
  2. Заполнив электронную форму на официальном сайте Мосгортранса http://www.mosgortrans.ru/ в разделе «обратная связь»;
  3. Отправив жалобу письмом с уведомлением по адресу: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».
  • Столичный Департамент транспорта и связи
  1. Электронная приемная: http://transport.mos.ru/#!/page/info/treatment/;
  2. «горячая линия» для приема жалоб: (495) 957-05-47 (в рабочие дни с 08:00 до 17:00);
  3. Адрес для писем: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1
  • Министерство транспорта РФ.
  1. Адрес для писем: 109012, Москва, ул.

Рождественка, д.1, стр.1;

  1. Электронная приемная: http://www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception/
  • Прокуратура или суд

Если действия водителя маршрутного такси повлекли за собой серьезные последствия для здоровья (жизни) пассажиров или стали причиной морального и/или материального ущерба можно обратиться с жалобой в прокуратуру по месту проживания или суд.

  • Единая книга жалоб «Добродел».

Правительством Московской области был разработан и реализован единый портал жалоб «Добродел» .

После прохождения официальной регистрации можно отправить электронную жалобу на нарушение графика движений маршрутного такси, нарушение правил перевозок и некорректное поведение водителя. Внимание! Все обращения подлежат предварительной модерации. Жалобы, размещенные на сайте «Добродел» рассматриваются в течение 8 дней.

Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве?

Если говорить о перевозчике, то он является обществом с ограниченной ответственностью «Трансроуд+». Контактные телефоны 8 (495) 356 7771 Информация о фирме — www rusprofile ru Информация о маршруте — wikiroutes info В Москве сложно пожаловаться на работу общественного транспорта, несмотря на то, что существует Мосгортранс, а у него имеется свой сайт с формой обратной связи, а также телефон горячей линии. Телефоны постоянно заняты, а звонки принимают до определенного времени.

Но, думаю, это не единственное место, куда можно жаловаться напрямую. ГУП «Мосгортранс» — основной в столице оператор системы наземного городского пассажирского транспорта. телефон канцелярии 8 (495) 951 6653 с 08:00 до 17:00 телефон Горячей линии 8 (495) 950 4204 с 08:00 до 17:00 автоответчик 8 (495) 953 0061 Можно написать по форме обратной связи на сайт Правительства Москвы — www mos ru, а можно попробовать позвонить.

Приемная Правительства Москвы 8 (495) 633 5190 Режим работы: с 08:00 до 17:00 часов (понедельник, среда) с 11:00 до 20:00 часов (вторник) с 13.00 до 17.00 часов (четверг) с 08:00 до 12:00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца) Обед с 12:00 до 13:00 часов Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города. 8 (495) 957 0444 Прием должностными лицами города Москвы телефонных обращений жителей. Режим работы «Телефона прямой связи»: с 9:00 до 16:00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

График дежурства органов исполнительной власти города Москвы на «Телефоне прямой связи» — www mos ru Информационный канал Мэра Москвы С.Собянина.

Позвонить можно по номеру 8 (495) 620 2700 Телефоны городских служб — www mos ru, в том числе подразделение, занимающееся безопасностью дорожного движения и происшествиями на дорогах (ГАИ) 8 (495) 608 8224 Справочно-информационная служба Правительства Москвы: 8 (495) 777 7777 Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства. Режим работы: с 8:00 до 20:00 часов (понедельник — пятница); с 8:00 до 17:00 часов (суббота).

В ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме. Какой график работы московского метро и переходов? — Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439

Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-29T21:02:26+03:00 Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг.

В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автотранспортом регламентируются такими законодательными актами:

  • Законом от 08.11.2007 №259- ФЗ (Устав автотранспорта…).
  • Законом РФ «О защите прав потребителей».
  • ПП РФ от 14.02.2009 №112 (Правила перевозок…).
  • Законом 196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения».

К актам, регулирующим качество обслуживания пассажиров, можно отнести и Закон от 10 июля 2001 г. N 87-ФЗ «Об ограничении курения табака». Во всех этих документах содержатся указания относительно корректного поведения водителя автотранспортного средства, которым является также и маршрутка.

Микроавтобусы в качестве маршруток – коммерческий вид транспорта, обязанный соблюдать все требования законов, в том числе и в отношении перевозимых людей. Пассажиры маршруток вправе:

  1. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  2. пользоваться льготами (при наличии оснований);
  3. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  4. провозить кладь разрешенного объема и количества.
  5. занимать место;

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 №112 утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автотранспортом.

В документе прописаны правила, которые должны соблюдаться организациями при оказании услуг по перевозке пассажиров.

Помимо этого,Постановлением Правительства Москвы от 02.09.2008 №797-ПП приняты правила пользования наземным городским транспортом. Сотрудники Мосгортранса должны строго придерживаться данного регламента. Если правила нарушаются, то это становится поводом для подачи жалобы на перевозчика.

Основными причинами являются: Некорректное поведение сотрудников Контролер изъял проездной билет без оформления акта. Водитель или кондуктор нагрубили, находятся на рабочем месте в нетрезвом виде.

Нарушение движения транспорта Регулярные задержки рейса или транспорт вовсе не вышел на линию, автобус останавливается не на всех остановках, указанных в маршруте.

Несоблюдение ПДД Водитель превышает допустимую скорость, не соблюдает дистанцию между транспортом, обгоняет машины в неположенном месте и т.д. Нарушение прав льготников Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка.
Нарушение прав льготников Сотрудники Мосгортранса требуют от граждан полной оплаты стоимости проезда, хотя некоторых категорий законом предусмотрена скидка. Либо просят платить билет ребенку младше семи лет.

Антисанитария в транспорте В автобусах и трамваях не убирается грязь. Подавая жалобу, гражданин должен иметь веские аргументы, чтобы доказать нарушение. Иначе обращение останется без рассмотрения.

Часто поведение шофера становится поводом для обращения граждан. Например, в случае, если он нарушает ПДД, срывает график движения, отказывается сделать остановку в положенном месте.

Либо ведет себя некорректно по отношению к пассажирам (хамит, нецензурно выражается, заставляет людей ожидать отправления, а сам курит). Все эти причины являются поводом для составления жалобы в Мосгортранс.

Это тоже важно знать:Для правильного оформления претензии нужно знать следующую информацию:

  1. место происшествия (например, название остановки);
  2. парковый номер автобуса.
  3. точное время и дату инцидента;
  4. номер маршрута;
  5. личные данные водителя (имя и фамилию);

Аналогично можно пожаловаться и на водителя трамвая, если он допускает подобные нарушения.

Сообщить о некорректном поведении шофера нужно в кратчайшие сроки. Желательно попросить других пассажиров стать свидетелями инцидента.

Для этого нужно записать их контактную информацию. Факт Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП. Каждый транспорт должен двигаться по утвержденному маршрутному графику.

Что делать, если путь следования не устраивает пассажиров?

Например, граждане могут объединиться и написать коллективное обращение, чтобы изменить движение городского транспорта.

Нужно собрать как можно больше подписей, чтобы просьбу пассажиров удовлетворили. Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией?

На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс. Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии.

А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно.

Это относиться и к маршруткам. Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера. Пассажир имеет право знать расписание автобусов.

Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию.

Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания. Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий.

Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров. Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила.

В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами. Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

  1. находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
  2. нецензурно выражается;
  3. грубо себя ведет;
  4. требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными.

Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов. Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  1. Мосгортранс;
  2. Министерство транспорта Российской Федерации.
  3. управление транспорта городской администрации;
  4. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области.

Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Это тоже важно знать:Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

При возникновении конфликта контактную информацию руководства должен предоставить водитель или ее можно прочитать на информационных вывесках машины. Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры.

Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

В Министерство транспорта Российской Федерации стоит обращаться в случае, когда предыдущие инстанции не смогли разобраться в данном вопросе.

Хотя есть большая вероятность, что министерство спустит обращение нижестоящим органам и переложит всю ответственность на них. Все обращения к вышеперечисленным органам осуществляются как в устной, так и в письменной форме. Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.
Жалобу или заявление можно подать в телефонном режиме, онлайн, почтовой корреспонденцией или идти лично.

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

  1. подпись заявителя.
  2. сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
  3. документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
  4. информацию о направлении движения;
  5. подробное описание инцидента;
  6. дату составления жалобы;
  7. место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
  8. просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
  9. персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
  10. наименование учреждения, куда подается жалоба;

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.

Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии.

Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения.

Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» строго ограничивает срок рассмотрения заявления или жалобы 30 днями. За это время должны быть проведены необходимые проверки и подготовлен ответ заявителю. В ответе обязательно должен содержаться перечень принятых мер для устранения нарушения или мотивировка отказа в удовлетворении требований заявителя.

Лишь в исключительных случаях Федеральный закон позволяет продлевать рассмотрение заявления и не больше, чем еще на 30 дней. При продлении срока заявителю в обязательном порядке должно быть направлено соответствующее уведомление. Отсутствие реакции по заявлению может стать причиной для обращения гражданина в различные государственные органы или даже в суды для защиты интересов и прав.

Это тоже важно знать:По возможности такой ситуации должностные лица стараются не допускать и направляют в качестве ответа хотя бы «отписки». Впрочем, их наличие не мешает обращению в госорганы и суд для дальнейшей защиты. Таблица. Сроки рассмотрения жалобы Мосгортрансом.

Максимальный срок 30 дней Максимальный срок с учетом продления 60 дней Структура документа не предполагает четкий план изложения.

Текст должен содержать существенную информацию по делу:

  • Приложения.
  • Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
  • юридический адрес;
  • Наличие свидетелей.
  • Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
  • Личные сведения о заявителе:
    • место прописки;
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  • Требование (предложение).
  • Личная подпись (с расшифровкой).
  • место прописки;
  • Обстоятельства совершения деяния.
  • Наименование — «Жалоба» (претензия).
  • Дата составления.
  • средства связи.

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков. В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию.

Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии. Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т.

д.). Жалоба на водителя автобуса может быть подана по причинам его хамского поведения по отношению к пассажирам, несоблюдение расписания, отклонение от маршрута, отказ высадки пассажиров на остановке, а также на несоблюдение правил дорожного движения. Именно неправомерные действия водителя наиболее часто становятся причиной разнообразных жалоб от пассажиров.

При рассмотрении жалобы с водителя будет взята объяснительная и если претензия будет признана обоснованной, то его могут привлечь к различной дисциплинарной ответственности. В Мосгортранс можно обратиться несколькими путями:

  1. отправить претензию почтовой связью;
  2. обратиться онлайн через форму обратной связи на официальном сайте компании.
  3. подойти в канцелярию главного офиса;
  4. позвонить на номер телефона контактного центра;

Если нарушение несущественное, то о претензиях можно сообщить по телефону: 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Нужно кратко сообщить оператору о том, что послужило поводом для обращения. Какие, по мнению гражданина, допущены нарушения.

Передать сотрудникам клиентской службы сведения об участниках конфликта (номер маршрута, ФИО сотрудников совершивших).

Это делается для идентификации виновников происшествия. Жалоба составляется в письменном виде и подается в канцелярию в рабочие дни и часы. ГУП принимает посетителей по адресу: г.

Москва, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Сотрудник, принявший жалобу, должен зарегистрировать документ, поставить номер и дату входящего, а также свою подпись. Обратившееся лицо может попросить сделать копию с отметкой о приеме, тогда на руках останется доказательство, что жалоба была передана на рассмотрение. Чтобы не тратить время на поездки до офиса Мосгортранса, недовольный гражданин может отправить претензию по почте.

Для подтверждения доставки письма до адресата прикладывается уведомление о вручении. В конверт также прикладывается опись вложения, где перечисляются направленные документы и материалы для рассмотрения спорного вопроса.

Это тоже важно знать:Полный комплект документов направляется по адресу: 115035, г.

Москва, Раушская набережная, д.

22/21, строение 1. Этот способ доступен только физическим лицам.

Поэтому нужно зайти на официальный сайт Мосгортранса, найти вкладку «Пассажирам», далее – «Обратная связь». В появившемся окне отметить, что заявитель является физическим лицом.

Потом заполнить все пункты обращения и направить на рассмотрение.

Важно Обращение граждан должны рассмотреть в течение 30 дней с момента поступления документа.

Срок рассмотрения не зависит от способа подачи жалобы.

Если перевозчик не отреагирует на обращение, то это является основанием для подачи жалобы в контролирующие органы или суд. Если деньги за билет не возвращают, это значит, что перевозчик нарушает закон.

Права пассажира, как потребителя транспортной услуги установлены в статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этом случае пассажир имеет право написать претензию на организацию-перевозчика с требованием о возврате стоимости проезда. Претензию лучше предъявить под расписку о получении: один экземпляр отдают перевозчику, на другом должен расписаться уполномоченный от компании перевозчика и указать свою фамилию, должность и дату получения расписки.

Этот экземпляр остаётся у пассажира. В Администрацию компании _________________________ от ________________ (Ф.И.О). _________________ Адрес, телефон.

Претензия Я, (ФИО)__________ (дата) _____2019 г. хотел воспользоваться услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Автобус №____ должен был следовать по маршруту Москва-Санкт-Петербург.

Я опоздал на рейс, так как по дороге сильно подвернул ногу. Это зафиксировано в справке из травмпункта. В результате чего я подошёл к билетной кассе спустя восемь часов после отправления рейса и попросил вернуть деньги за билет.

Кассир (ФИО____________) мне отказал. По статье 23 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ

«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»

я вправе вернуть билет по уважительной причине в течение 3 суток и получить компенсацию в размере 75% стоимости проезда и багажа.

В связи с этим, требую в установленный законом срок вернуть мне деньги за билет.

Число, подпись. Справка из травмпункта прилагается.

Если претензию проигнорируют или ответят, но деньги так и не вернут, нужно обращаться в суд. Мы также написали для вас полезные материалы о возвратах посадочных документов на другой транспорт. Читайте наши статьи о том, как вернуть авиабилеты, а также ж/д билеты, в том числе электронные и купленные через сервис Туту.ру.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Если по вине водителя происходят нарушения, конфликты, несоблюдение законодательных норм, то к нему применят наказание в виде:

  1. административной ответственности;
  2. дисциплинарной ответственности, вынесение выговора с занесением в трудовую книжку;
  3. штрафных санкций, невыплаты премии или определенной части заработной платы;
  4. увольнения.

Каждая жалоба на водителя или транспортное средство рассматривается в индивидуальном порядке. Выполнение обязательств и соблюдение порядка системою общественного транспорта зависит от сознательности и заинтересованности граждан.

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Это тоже важно знать:Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей. Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа. За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания людей.

На подобное поведение можно пожаловаться.

Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.

Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть.

Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут. Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом.

К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения. В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь. Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Вам также может понравиться...