Другое

Можно ли подать жалобу в роспотреб надзор нсли долго лелают машину

Можно ли подать жалобу в роспотреб надзор нсли долго лелают машину

Как и по каким вопросам можно жаловаться в Роспотребнадзор

Роспотребназдор является одним из наиболее известных государственных органов, поскольку его деятельность напрямую связана с правами рядовых граждан. В компетенцию учреждения входят вопросы, связанные не только с обеспечением санитарно-эпидемиологического надзора, защиты прав потребителей, но и в исключительных случаях – это вопросы жилищно-эксплуатационного регулирования. Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор обязан принять жалобу от любого гражданина и, если она оформлена верно и правильно определена подведомственность, принять соответствующие меры по отношению к нарушителю. Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор и контроль за соблюдением правил, предусмотренных санитарно-эпидемиологическим законодательством, законом о защите прав потребителей, в том числе связанным с нормативно-правовым регулированием качества обслуживания.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случае, если: 1. Не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования:

  1. В учреждениях образовательного или лечебно-профилактического назначения;
  2. При проведении санитарно-эпидемиологических мероприятий по профилактике паразитарных и инфекционных заболеваний.
  3. При строительстве;
  4. По условиям труда и содержанию помещений на производстве;
  5. При содержании помещений жилого назначения;
  6. На водоемах и водных объектах общественного пользования;
  7. В отношении воздуха, почвы, порядка утилизации отходов;
  8. В пунктах общепита;

2.

Нарушаются правила, предусмотренные ЗоЗПП. Также в объем функций органа входят обязанности:

  1. По проведению аттестации работников.
  2. По проведению социально-гигиенического мониторинга;
  3. По выдаче санитарно-эпидемиологического заключения;

Наибольшее число обращений в Роспотребнадзор связаны с нарушением закона о защите прав потребителей, поскольку указанная сфера очень обширна.

Граждане вправе отстоять свою правду если (перечень не является исчерпывающим):

  1. Некорректно исчисляется сумма переплаты по кредиту;
  2. Предоставляют некачественные товары, услуги;
  3. Отказываются принять, вернуть или ;
  4. Продавец отказывается предоставить исчерпывающую информацию о товаре, услуге;
  5. Разглашаются личные сведения, на обнародование которых потребитель не давал согласие.
  6. Не соблюдают какие-либо условия договора розничной купли-продажи;
  7. Нарушается безопасность покупателя (при реализации продавцом опасных для жизни товаров);
  8. Навязывают оформление услуги страхования, которая не является обязательной (частая практика для банков);

Важно понимать, что в рамках закона потребитель может добиться справедливости, а также привлечь к наказанию следующие организации:

  1. Компании, салоны, предоставляющие любые услуги (в том числе и страховые);
  2. ;
  3. Кредитно-финансовые учреждения;
  4. Рестораны, кафе, бары.

Для того, чтобы орган принял заявление, гражданину необходимо соблюсти определенные условия и порядок:

  1. Пострадавшее лицо должно соблюсти претензионный порядок (перед обращением в Роспотребнадзор необходимо составить в адрес нарушителя претензию, по которой последний должен дать ответ, либо оставить дело без движения);
  2. Обращение принимается только в том случае, если нарушителем права выступает юридическое лицо или ИП;
  3. Все заявления принимаются в письменном виде путем оформления заявления или жалобы.

Подача заявления в Роспотребнадзор для установления истины может быть осуществлена:

  1. Путем отправки жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении);
  2. При личном посещении учреждения;
  3. Посредством официального сайта учреждения, электронным письмом;
  4. По горячей линии центрального аппарата: 8-800-100-0004.

По общему правилу, прежде чем обратиться за помощью в Роспотребнадзор, потребитель, чьи права были нарушены должен попытаться урегулировать спор посредством претензии, которая отражает следующие моменты: 1. Наименование организации, допустившей нарушение законодательства; 2. ФИО заявителя, адрес его проживания, контактные данные; 3.

Наименование документа – «Претензия» 4.

Максимально полное описание события, повлекшего ущемление права, с указанием: • Даты; • Времени; • Места; • Данных сотрудника, допустившего неисполнение законодательства; • Данных о документах (чеки, выписки, счета, фактуры); • Причин спора; 5.

Указание на статью закона, которая обеспечивает торжество правоты заявителя; 6. Прошение, требование принять меры по устранению проблемы; 7.

Дата, подпись. При передаче претензии нарушителю необходимо учесть следующие нюансы:

  1. Второй экземпляр заявитель оставляет себе, при этом на нем должны быть отметки (печать или подпись с расшифровкой) о том, что нарушитель ознакомился с указанным документом и принял его к рассмотрению;
  2. Составляется в двух экземплярах;
  3. Если лицо, нарушившее права потребителя, отказывается принять претензию, то ее необходимо направить заказным письмом и сохранить почтовую квитанцию.
  4. Срок рассмотрения обращения не превышает 10 дней (бывают исключения);

Если потребителю не удалось самостоятельно добиться правосудия и возмездия, то следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, которая должна содержать следующие пункты:

  1. Дата, подпись.
  2. Ссылка на нормы права;
  3. Наименование документа «Жалоба»;
  4. Перечень документов-приложений, подтверждающих вышеописанные обстоятельства и самостоятельные попытки потребителя урегулировать спор;
  5. Детальное описание ситуации, повлекшей нарушение права;
  6. ФИО заявителя и его адрес, индекс, номер телефона;
  7. Наименование территориального подразделения органа;

Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться4 954 просмотров2 543 дочитываний32 комментариев 17 июля 2020 в 12:10 Краткое содержание:Добрый день, дорогие читатели!Каждый слышал о том, что на неправомерные действия магазина можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Но возникает множество вопросов: как грамотно составить жалобу?

Как и куда именно подавать ее? Как сделать так, чтобы она была не пустым звуком, а была рассмотрена?Мнение о подаче такой жалобы у граждан самое разное. Чаще всего я слышу о том, что это проигрышный номер, обреченный на неудачу, так как никому ничего не надо.

Но посмотрите на это с другой стороны. Роспотребнадзор, безусловно, организовывает собственные проверки продавцов по своей инициативе.

Однако 50% всех проверок – это инициатива возмущенных граждан. Вопрос В другом: почему чьи-то жалобы находят отклик в сердце Роспотребнадзора, а какие-то получают отказ или лежат годами? Обо всём по порядку.Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.

В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе. Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:1.

Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.2. Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту.

Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.3. Слово «Жалоба» посередине.4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.5.

Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт. Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу:

«Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения»

.6.

Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике. Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.7.

Дата и подпись.Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):В соответствии со ст. 12 ФЗ N 59 срок, в течение которого Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и дать ответ, составляет 30 дней.О том, что делать, если в течение этого срока ответ так и не получен, является отдельной темой.

Если нужно об этом рассказать, пишите в комментариях.1. Претензионный порядок обязателенОчень часто в порыве праведного гнева покупатель, возмущаясь качеством товара, принимает волевое решение пойти напролом в Роспотребнадзор.

В другой ситуации это и было бы полезно, но не в этой.В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 294-ФЗ от 26.12.2008 обращение с претензией к руководству магазина является обязательным. Это значит, что если такую претензию вы решите не направлять, это будет основанием для отказа Роспотребнадзора в рассмотрении вашей жалобы.Напомню, что претензия – это такой же официальный документ, как и жалоба.

Вы не просто пишите отзыв в жалобную книгу и пытаетесь поссориться с главным менеджером, а направляете полноценную претензию с датой и подписью.

Проследите, чтобы руководитель магазина поставил свою подпись об ознакомлении с вашей претензией.После этих манипуляций вы имеете право с чистой совестью подавать в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить претензию как доказательство соблюдения претензионного порядка.2. Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверкиРоспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений.
Направлять жалобу по месту нахождения нарушителя для проведения проверкиРоспотребнадзор – это не одна огромная машина, а система, состоящая из многочисленных подразделений и ответвлений.

Вас не лишают права подать жалобу в любую структуру, но тогда будьте готовы к тому, что ваша жалоба будет лежать месяцами и годами без рассмотрения.

В другой формулировке об этом предупреждает и Роспотребнадзор на своем официальном сайте.Чтобы все сроки, установленные для рассмотрения обращения, были соблюдены вовремя и вы смело могли их контролировать, вам нужно потрудиться самому найти нужное подразделение.

Для этого есть два варианта:

  1. найти на официальном сайте Роспотребнадзора;
  2. позвонить с 10:00 до 17:00 по бесплатному номеру: 8-800-100-0004.

Учтите, что направление жалобы в центральное отделение Роспотребнадзора увеличит срок на 7 дней: нужно будет ждать, пока оно доберется до вашей жалобы, определит отделение и перенаправит ее туда. В реальной практике этот срок, чаще всего, длится гораздо дольше.3. Придерживайтесь формального языка без лишней эмоциональностиПредставьте себя на секунду в роли беспристрастного и сухого наблюдателя, который описывает только факты, имевшие место в действительности.

Важны конкретные действия лично вас и руководства, а также их результат (отказ, затягивание сроков и т.д.). Везде проставляйте даты, когда и что было сказано или сделано.

Если указываете временной период – уточняйте, сколько дней именно. Так как ваша жалоба проверяется специалистами юридического отдела на наличие неточностей, некорректности и размытости в повествовании, в большинстве случаев жалобы оставляют без внимания именно по этой причине.4.

Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем лучшеУ вас должен быть солидный пакет разных бумаг и подтверждений, который будет приложением к вашей жалобе. Все факты, которые вы приводите в тексте жалобы, несомненно, важны.

Но экспертный отдел в большинстве случаев решает вопрос о том, стоит ли рассматривать вашу жалобу, исходя из количества всевозможных подтверждений. Чтобы Роспотребнадзору не ударить лицом в грязь при проверке магазина.Все чеки, квитанции, письменные ответы, фото товара – что угодно, что сможете отыскать.

Всё отправляете в копиях, а оригиналы оставляете себе. Роспотребнадзор, как и любая другая государственная структура, обожает различные подписи и печати на документах.

Вы можете проявить инициативу и, несмотря на то, что об этом нигде не написано, на копиях собирать подписи свидетелей, технических специалистов, юристов — кого угодно. Это звучит нелепо, но, поверьте, как ни странно, работает.5. Узнайте и укажите ФИО и должности всех сотрудников магазина, с которыми вы о чем-то договаривалисьНужно написать не просто «подошел к продавцу», потому что это звучит голословно.

Очень важно указать на то, что это реальный сотрудник.

Это необходимо по двум причинам. Во-первых, никто не подумает, что вы пытаетесь без оснований кого-то обвинить.

Кроме того, это будет доказательством вашей правоты и вы будете выглядеть солиднее.

Во-вторых, при проведении дальнейшей проверки магазина, нарушившего ваши права, сведения об отдельных сотрудниках будет ценной и важной информацией.6. Используйте слова «что подтверждается» почти после каждого указанного в жалобе фактаОбратились к продавцу?

Купили товар? Получили отказ? Необходимы, как было сказано выше, доказательства, которые желательно все приложить к жалобе.

Но также и в самом тексте указывайте что и чем подтверждается, чтобы лицу, рассматривающему жалобу, было легче понять логическую связь между приводимыми вами фактами и прилагаемыми доказательствами.7.

Как можно чаще ссылайтесь на нормативные правовые актыНе смущайтесь, если ваша жалоба будет забита ссылками на всевозможные статьи законодательных актов и различных положений и инструкций. Используйте «на основании.», «согласно.», «в соответствии.» по возможности чаще, особенно если утверждаете, что имели на что-либо право (а у вас, как у потребителя, много). Этим вы не пытаетесь «расширить кругозор» Роспотребнадзора и не демонстрируете подозрение в его некомпетентности, а лишь показываете, что вы адекватный грамотный гражданин, который знает, что делает, и с которым можно иметь дело.Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу.

Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан.

Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью.

Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!Проголосовали:129Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Да, мои требования выполнены
  3. Да, отказали
  4. Да, оставили без рассмотрения

да 93 / -2 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (32)

позавчера, 18:34

Жительница Санкт-Петербурга подала в суд на музыканта Сергея Шнурова из-за мата в песне «В Питере — пить», сообщает Интерфакс со ссылкой на объединенную пресс-служба 37 1 891 07.06.2021, 14:53

Краткое содержание:1.

Вступление.2. Кто и в каких случаях может подать кассационную жалобу?3.

В какой срок можно подать кассационную жалобу?4. Как уплатить госпошлину за подачу кассационной жалобы?.

2 61 06.06.2021, 13:07

Краткое содержание:1. Вступление.2. Кто и в каких случаях может подать кассационную жалобу?3.

В какой срок можно подать кассационную жалобу?4. Как уплатить госпошлину за подачу кассационной жалобы?.

2 41 06.06.2021, 10:54

В текущем году в силу вступило немало новых законов. Совсем недавно в действие вступил закон об учете всех сельскохозяйственных животных и домашней птицы, из-за чего даже куры попали под контроль . 5 89 05.06.2021, 15:23

Краткое содержание:1.

Вступление.2. Кто и в каких случаях может подать кассационную жалобу?3. В какой срок можно подать кассационную жалобу?4. Как уплатить госпошлину за подачу кассационной жалобы?.
23 188 04.06.2021, 13:02

Краткое содержание:1.

Вступление.2. Кто и в каких случаях может подать апелляционную жалобу?3. В какой срок можно подать апелляционную жалобу?4. Как уплатить госпошлину за подачу апелляционной .

1 58 04.06.2021, 13:01

Фото предоставлено Яндекс.

Картинки 29 183 02.06.2021, 19:08

У застройщика может быть идеально настроен маркетинг, красивые презентации, но если посмотреть глубже, то могут быть проблемы.

Чтобы избежать мошенничества или долгостроя при покупке квартиры .

4 795 02.06.2021, 16:22

Как превратить ЛИЧНОСТЬ в пассивную БИОМАССУСтратегия фашистских концлагерей, которая отлично работает и сегодня.»Нацистская система в 1938-1939 годах – времени пребывания Беттельхейма в Дахау . 6 139 01.06.2021, 13:15

В нашей повседневной жизни мы сталкивается с различными формами договоров. Самый простой и распространенный договор купли-продажи.

С данным видом договора и его формой мы сталкиваемся ежедневно .

14 1 644 01.06.2021, 12:30

0 29 26.05.2021, 15:04

Приветствую вас, уважаемые читатели!В данной статье я хочу поговорить о ситуации, как защищать права потребителей, в случае прекращения изготовителем выпуска запасных частей для того или иного . 17 1 362 25.05.2021, 16:29

Ростуризм запустил на сайте контрольтуризм.рф форму для жалоб на завышение цен отелями. Там также можно пожаловаться на стоимость авиабилетов, задержку рейса, 0 39 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Требования по защите прав потребителей при оказании услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

В адрес Управления Роспотребнадзора по Калининградской области поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.

В основном обращения граждан связаны: с ненадлежащим качеством выполненных работ, непредоставлением информации об исполнителе услуги и (или) ценах на оказываемые услуги (выполненные работы), невыдачей документов (договор, квитанция, чек) на оказанную услугу, нарушением сроков выполнения услуг. Управление Роспотребнадзора по Калининградской области размещает информацию по некоторым вопросам организации деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги автосервисов.

Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются: — Гражданским кодексом РФ; — Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон); — Правилами оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. № 290 (далее – Правила). В соответствии с п.

3 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации). Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно п. 15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и иной документ. В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения, а именно: — фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); — фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ); — цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов; — цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество; — перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены; — должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также потребителя и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

За неуказание в договоре информации предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Вместе с заказ-нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты.

В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Обращаем внимание потребителей на то, что если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п.

2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил).

В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 Закона. Если работы были выполнены некачественно, у исполнителя можно требовать: — безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; — уменьшить стоимость работ; возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами; — в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возместить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, потребитель вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием.

Зачастую потребители в своих обращениях просят Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обязать хозяйствующий субъект вернуть деньги за некачественную услугу. В связи с чем разъясняем: — проверка качества выполненной работы (оказанной услуги), а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойки) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора. Полномочиями рассмотрения имущественных споров наделены исключительно судебные органы; — Управление Роспотребнадзора по Калининградской области вступает в судебное дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей (в т.ч.

по заявлению потребителя, по Определению суда) в соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и ст.40 Закона.

Уважаемые потребители! Просим учитывать данную информацию при получении платежных услуг.

При необходимости получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области»

по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203 (тел. 53-84-36).

Как написать жалобу в Роспотребнадзор без помощи юриста

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских.

Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета.

Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Посмотрите пример документа перед обращением к юристам сайта! Как работаетПравовед.ru? 3Выберите юриста Выберите юриста, который предложит самые выгодные условия, и начните работу! 2Получите предложения Заинтересованные юристы в течение 10-15 минут предложат вам свои услуги и назовут цены.

1Заполните заявку Опишите документ, который вам нужен.

Это бесплатно и займет не более пяти минут. Заполните заявку Тип документа Жалобы

  1. Регистрация юридического лица
  2. Договор франчайзинга
  3. Доверенность
  4. Жалобы
  5. Претензии потребителя
  6. Документы в суд
  7. Договоры и соглашения
  8. Договор управления
  9. Завещание
  10. Договор уступки

Жалоба в Роспотребнадзор

  1. Другое
  2. Жалоба в Прокуратуру
  3. Жалоба в администрацию города
  4. Жалоба в Роскомнадзор
  5. Жалоба в Центробанк
  6. Апелляционная жалоба на постановление мирового судьи (по делу об административном правонарушении)
  7. Жалоба в трудовую инспекцию
  8. Кассационная жалоба на решение суда по гражданскому делу
  9. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания
  10. Жалоба на неправомерное увольнение из полиции
  11. Жалоба в департамент образования
  12. Жалоба на неправомерное решение призывной комиссии
  13. Конституционная жалоба
  14. Кассационная жалоба на приговор суда
  15. Жалоба в налоговую инспекцию
  16. Жалоба в Роспотребнадзор
  17. Жалоба в жилищную инспекцию
  18. Жалоба на неправомерный арест
  19. Жалоба в ФАС
  20. Жалоба в Министерство здравоохранения
  21. Жалоба на определение суда по гражданскому делу
  22. Жалоба на постановление по делу об административном правонарушении
  23. Жалоба на отказ органа внутренних дел в выдаче лицензии на частную детективную (охранную) деятельность
  24. Жалоба на неправомерные действия должностного лица таможни по наложению штрафа за нарушение режима переработки товара
  25. Апелляционная жалоба истца на решение арбитражного суда по делу о признании незаключенным договора купли-продажи недвижимости
  26. Жалоба в порядке частного обвинения
  27. Кассационная жалоба на решение суда по иску о восстановлении на работе

Мне нужно Подробноеописание Стоимостьдокумента По договоренности с юристом Я планирую заплатить руб. 3 причиныоставить заявку

  1. У вас появится выбор Вы сравниваете предложенияразных юристов и выбираете самые выгодные условия.
  2. Это бесплатно Вы оставляете заявку бесплатно и ничего не теряете, если никто из юристов вам не подойдет.
  3. Мы на вашей стороне Если вы останетесь недовольнырезультатом, напишите нам, и мывернем вам деньги!

Каждый человек хотя бы раз покупал некачественный товар или сталкивался с хамством персонала магазинов, кафе или парикмахерских.

Терпеть такое отношение нет необходимости. В случае возникновения подобных проблем вы сможете написать заявление в органы надзора и отстоять ваши права. Сделать это возможно и в письменном виде, и с помощью интернета.

Ваше обращение примут и накажут нарушителей, при том условии, что вы составите документ грамотно. Для этого совсем не обязательно обращаться за помощью к квалифицированным юристам. Найти образец жалобы в Роспотребнадзор несложно в интернете.

Роспотребнадзор – государственный орган, осуществляющий контроль над потребительской сферой: учебными заведениями, магазинами, кафе и ресторанами, банковскими учреждениями и так далее. Его представители контролируют непосредственно факты продажи и покупки товара.

Основная функция Российского надзора — отстаивание прав потребителей.

Функции Что входит в обязанности надзорных органов Защита интересов и прав населения Работники Российского надзора защищают интересы всех граждан Российской Федерации. Они принимают жалобы от населения, столкнувшегося с некачественными товарами и услугами, рассматривают их и принимают меры.

Проверка ИП (индивидуальных предпринимателей) К данной категории можно отнести:

  1. проверки зданий общепита;
  2. медицинские учреждения и аптеки, причем как государственные, так и частные;
  3. магазины, супермаркеты, рынки и даже небольшие киоски;
  4. прочие организации, предоставляющие услуги людям.

Другими словами, Роспотребнадзор должен будет отреагировать на любые заявления, касающиеся организации, которая что-то продает либо предоставляет какие-либо услуги.

Эпидемический контроль Ключевая задача этого государственного органа – контроль над качеством продуктов питания. Именно поэтому сотрудники надзорных органов следят за тем, чтобы в магазинах и супермаркетах не было вирусов, опасных бактерий и прочих болезнетворных организмов, способных навредить населению. Контроль распространения инфекций и введение карантина Орган надзора вправе ввести карантин в зонах, где вспыхнули эпидемии: грипп, кишечные инфекции и другие.

Контроль над импортной продукцией Данный государственный орган, помимо прочего, контролирует качество товаров, которые попадают в страну из-за рубежа. Разумеется, речь идет о товарах, попавших на прилавки легально.

Улучшение здоровья и общего состояния граждан Российской Федерации Российский надзор не только контролирует качество товаров и услуг, но также ликвидирует недостатки потребительской сферы и вносит предложения, направленные на улучшение качества жизни для населения России. Иные нарушения, которые входят в компетенцию надзорных органов Помимо этого, жалобу возможно направить в следующих ситуациях:

  1. незаконная торговля посредством интернета;
  2. нарушения в сфере ЖКХ, например, повышение платы за коммунальные услуги без каких-либо оснований;
  3. курение в общественных местах;
  4. нарушения в процессе хранения и вывоза бытовых отходов;
  5. некачественные услуги в образовательных и банковских учреждениях.

Российский надзор не только собирает претензии населения и отвечает на них.

Этот контролирующий орган также наказывает нарушителей, а потому обладает следующими полномочиями:

  1. проверяет документацию на достоверность и соответствие нормам;
  2. предлагает мероприятия для устранения нарушений;
  3. дает правовую оценку сертификатам;
  4. запрещает компании вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней;
  5. инициирует заключение под стражу.
  6. накладывает штраф на организацию;

Завершив необходимые мероприятия, Российский надзор должен ответить заявителю и отчитаться, были ли приняты какие-то меры.

Если вы столкнетесь с некачественными продуктами или услугами в магазинах, кафе, салонах красоты и так далее, попробуйте поговорить с администратором заведения. Многие конфликты, связанные с нарушением прав потребителей, реально решить мирно и быстро с помощью обычного разговора, а зачастую реально и компенсацию получить.

Но когда вам не хотят идти навстречу, заявляйте о нарушении в органы контроля.

Обратите внимание на следующие случаи, когда можно оформлять заявления, бороться за справедливость и наказывать нарушителей.

Если отталкиваться от закона о защите прав потребителей, то каждый гражданин России имеет право на приобретение качественного товара.

Однако зачастую в магазинах и супермаркетах на прилавках лежат и просроченные продукты, и те, что не соответствуют нормам. В таких ситуациях целесообразно жаловаться в органы надзора. Так вы не только защитите себя, но и убережете менее внимательных покупателей от покупки некачественного товара.

Пожаловаться возможно в следующих ситуациях:

  1. обвешивание/обсчет на рынке, в магазине.
  2. ценники и этикетки с недостоверной информацией;
  3. нарушения в процессе хранения продукции, а также недопустимое соседство на прилавках (бытовая химия рядом с продуктами питания);
  4. отказ персонала менять испорченный товар;
  5. наличие на прилавках просроченного товара (продукты питания, косметика, бытовая химия), продукции, несоответствующей нормам;

По большому счету жаловаться разрешено на любую организацию, предоставляющую некачественные услуги. К примеру, на салон красоты, где вам испортили волосы.

Речь идет конкретно о порче, если клиенту просто не нравится прическа, это проблема другого поля. Чаще всего россияне жалуются на ЖКХ из-за многочисленных нарушений договора. Коммунальщики затягивают с отопительным сезоном, повышают тарифы, не имея на то никаких оснований, вывозят мусор реже, чем прописано в договоре и так далее.

Многие не понаслышке знакомы с банковскими аферами. Граждан постоянно вводят в заблуждение: навязывают ненужные услуги, открывают кредитные счета и прочее. Очень часто работники банка утаивают информацию, а затем не хотят признавать свою неправоту.

Пожаловаться на банк реально в следующих ситуациях:

  1. нарушение конфиденциальности клиентов;
  2. сокрытие публичной информации о банке (отсутствуют информационные стенды, договор напечатан мелким шрифтом).
  3. навязывание вспомогательных услуг (депозитные счета, страховка и т.д.);

Согласно российскому законодательству, каждый гражданин Российской Федерации может претендовать на тихое и мирное проживание в своем доме. То есть соседи должны уважать интересы друг друга, соблюдать режим тишины в ночные часы, поддерживать чистоту в своем жилище и так далее. Пожаловаться на соседей возможно в следующих ситуациях:

  1. из соседской квартиры доносится неприятный запах;
  2. в соседней квартире идет ремонт, и жильцы складируют стройматериалы на лестничной клетке.
  3. в подъезде работает салон красоты, из которого регулярно доносится резкий запах косметических средств;

За качеством образования следят другие ведомства.

Однако Российский надзор контролирует качество учебных помещений, питания, санитарно-гигиенические нормы. Когда родители считают, что школьное учреждение не соответствует нормам, они жалуются на него. Чаще всего претензии касаются:

  1. недостаточно хороших санитарно-гигиенических условий;
  2. некачественного питания;
  3. наличия на территории школы опасных для детей объектов.

Каждое заявление граждан в органы надзора обязует их проводить внеплановые контрольные мероприятия и выяснять, было ли на самом деле нарушение прав потребителя.

Претензия должна быть информативной и точной, потому что это официальный документ. В нем нельзя использовать разговорную речь, просторечия, эмоциональные высказывания и оскорбления. В обращении следует сообщить все факты нарушения и доказать их.

Для большей ясности найдите в интернете образец и ориентируйтесь на него. Направить запрос в органы надзора возможно следующими способами:

  1. лично обратиться в ведомство;
  2. отослать сообщение по интернету;
  3. воспользоваться почтовой службой доставки.

В обращении следует указать полное название органа, в который оно направляется. В некоторых случаях необходимо указывать контактные данные должностного лица, которое будет рассматривать жалобу.

Заявитель должен указать и свои данные: ФИО, телефон, в том числе почту.

Важно указывать адрес фактического проживания, ведь на него будут направлять результаты осуществленных проверок.

Основа документа – подробное описание претензии с информацией, которая может подтвердить факт нарушения потребительских прав.

Когда претензия подается в письменном виде, требуется подпись заявителя и дата составления бумаги.

Написать и отослать сообщение в органы надзора по интернету можно на официальном сайте ведомства. Зайдите на страницу и найдете пункт «Составить и отправить обращение».

Следуйте нижеизложенным рекомендациям, и у вас получится написать запрос в Роспотребнадзор без ошибок.

  • Выберите тематику претензии. В этом вам поможет раскрывающийся список.
  • Определите подразделение органа надзора, которое занимается решением проблем, идентичных вашей. Вы можете позвонить по номеру, указанному на сайте, и проконсультироваться со специалистом, который подскажет нужное подразделение.
  • Напишите непосредственно текст претензии. Жестких требований к тексту нет, но его стиль должен быть официально-деловым, а содержание грамотным. Сюда же желательно приложить все электронные документы, подтверждающие факт нарушения.
  • Укажите данные компании/организации, которая, по вашему мнению, является нарушителем. Также укажите свои данные, по которым с вами можно связаться.

Согласно законодательству РФ, жалобу должны зарегистрировать в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Как долго представители органа надзора будут рассматривать ваше сообщение, зависит от следующих моментов:

  • Если вы неверно укажете подразделение надзорного органа, ваше сообщение отправят в нужную инстанцию в течение недели с момента регистрации.
  • Претензия может быть отклонена, если она написана неразборчивым почерком или содержит недопустимую лексику.
  • Претензию должны изучить в течение 30 суток после регистрации, при условии, что она составлена верно и тематически входит в компетенцию ведомства.

У Российского надзора довольно большая сфера влияния, поэтому к рассмотрению принимаются лишь грамотно оформленные жалобы, соответствующие нормам.

При этом перед обращением в данный орган стоит убедиться, что вы знакомы со всеми требованиями.

  • Ваша проблема должна входить в компетенцию Роспотребнадзора. То есть на шумных соседей стоит жаловаться участковому, а вот на резкие запахи краски или лака во время соседского ремонта – в органы надзора.
  • В жалобе стоит указывать исключительно достоверную информацию. Иначе в ходе разбирательства выяснится, что приведенные заявителем факты не соответствуют действительности, и тогда представители Роспотребнадзора подадут на него в суд.
  • Сообщение должно содержать в себе доказательства нарушения. Так, при упоминании просроченной продукции рекомендуется приложить эту продукцию, а еще лучше дополнить чеком о покупке.
  • Заявить о нарушении нельзя анонимно. В обращении стоит указать данные нарушителя и заявителя. В конце концов, иначе вам не смогут ответить.
  • Перед обращением в ведомство есть смысл обсудить проблему с предпринимателем/юридическим лицом. Если же на вашу проблему никак не отреагируют, стоит обратиться в органы контроля качества.

Иногда граждане не могут добиться справедливости даже после обращения в органы контроля качества. Куда подать претензию в таком случае, как побеспокоиться о своей защите? Если вашу проблему игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие органы – Центральное управление Роспотребнадзора.

Но поступать так желательно после обращения в местное отделение ведомства. Заявить о своих претензиях возможно при личном визите, при помощи письменного обращения или же по интернету.

Учтите, что в случае положительного исхода событий, вы получите ответ в виде отчета о проверке и принятых мерах.

Вам также может понравиться...