Другое

Можно ли поменять ноутбук в ситилинке

Можно ли поменять ноутбук в ситилинке

Как вернуть товар в Ситилинк?


Содержание Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть. Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей». Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.

Для возврата необходимо написать заявление. Его образец вы можете скачать по .

Интернет-магазин в течение десяти суток после его подачи возвращает деньги за покупку. Но должны быть выполнены следующие требования:

  1. Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
  2. Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
  3. У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.

Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней нет повреждений, царапин и т.п. При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.

Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании. Условия возврата денежных средств за бракованный товар:

  1. Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
  2. Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
  3. Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
  4. С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
  5. У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.
  6. Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.

При обращении покупателя в гарантийный отдел обслуживание производится бесплатно с неисправностями простого товара в течение 45 дней, сложного — 15.

Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней. Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации. Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера.

Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно. Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать. Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой. Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения.
Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения. Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара.

Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.

Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:

  1. не запускать программное обеспечение.
  2. иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
  3. не нарушить комплектацию техники;
  4. не повредить целостность пломб, бирок;
  5. сохранить товарный чек;
  6. не производить установку техники;

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.

Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

  1. Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
  2. Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
  3. Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи. Прием Ситилинком годной техники в этом случае практически невозможен, если только этот момент не прописан в договоре.

Но продавец крайне редко соглашается о внесении в контракт пункта о возврате товара надлежащего качества. При обнаружении брака покупателю следует самому вызвать эксперта к месту установки техники и зафиксировать все неисправности письменно. При подписании товарной накладной принимающая сторона должна предварительно убедиться в полном соответствии техники заявленному качеству, наличию гарантийного талона.

Если продукция при покупке находится в пути, вернуть деньги в случае его брака будет невозможно. Если дефект обнаружен в момент подписания договора, сделку необходимо аннулировать. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Возврат товара в Ситилинк

» Ситилинк является крупнейшим магазином, в котором техника и электроника продаются дистанционным способом, и каждый покупатель сможет найти здесь требующийся ему товар. Если возникает такая необходимость, возврат товара в Ситилинк, либо его обмен, производится с учетом некоторых особенностей, детально описанных в данном материале.

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий.

Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает. Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен.

В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела. Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством.

Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг. Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Покупатель, приобретший вещь в оффлайн-магазине, имеет право вернуть ее (если товар ему не понравился или не подошел) в течение двух недель.

Когда покупка сделана в интернет-магазине Ситилинк, возврат может быть произведен только в первую неделю. В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам.
Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

  1. качество изделия, не подвергшееся изменениям;
  2. сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
  3. отсутствие признаков использования;
  4. сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней.

Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Порядок, позволяющий вернуть товар с браком, регламентируется ст. 28-30 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь уже нет разницы между тем, приобреталась вещь через интернет или в розничной торговой точке. С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.

Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата. Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней. Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.

Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:

  1. изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
  2. изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
  3. клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).
  4. товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
  5. компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены). Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.

Полезно к прочтению! Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:

  1. если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
  2. при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
  3. при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.

Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей. В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.

Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:

  • Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.
  • Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.

Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение. Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:

  • Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.
  • Дефект выявлен на момент подписания соглашения.

Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.

После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется. У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата.

Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре. Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:

  1. владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.
  2. любой возврат совершается в отделе гарантии;
  3. на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
  4. без причины покупка возвращается в течение недели;
  5. если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
  1. Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
  2. гарантийный талон;
  3. товарная квитанция;
  4. паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).
  5. претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;

Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.

Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).

В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак). Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.
Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.

Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).

В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии. Сколько будет рассматриваться заявление На рассмотрение претензии отводится один месяц.

Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы. Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.

Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:

  1. суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.
  2. Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
  3. организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;

Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.

Полезно знать! Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.

Основные минусы:

  1. продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
  2. недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.
  3. небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
  4. не всегда корректное поведение работников;
  5. незнание сотрудниками законодательства;

Найти: Рубрики © 2020 Наше Право · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено

Гарантия

Введите номер документа: Код с картинки Заменить картинку Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя . Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.Для физических лицУсловия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц) · сохранён кассовый и товарный чек;· товар не имеет следов использования;· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);· не производилась установка товара;· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;· детские товары;· товары бытовой химии;· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);· видеокарты;· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;· некондиционные (уцененные) товары. Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра в соответствии со сроками установленными действующим законодательством. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара. Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно Обращаем ваше внимание, что с «04» февраля 2020 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 105122, г.

Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51

Как мы возвращали в Ситилинк исправные компьютерные комплектующие

В гарантийный отдел пришлось ходить два раза. В итоге нам вернули все деньги до последней копейки.

Делал так впервые, поэтому рассказываю подробности. Ситилинк — это интернет-магазин. И вы можете в течение семи дней с момента получения товара вернуть его обратно.

Даже если он вам просто не понравился.

У вас есть на это право согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но не все так просто. В один из дней мне позвонили знакомые.

Их старый компьютер сломался и они решили купить новый. Пошли в Ситилинк, где им подобрали процессор, материнскую плату, память и видеокарту за 12 тысяч рублей.

Корпус и SSD-диск они взяли у старого компьютера. Блок питания почему-то купили в другом магазине (он, кстати, оказался бракованным, но это совсем другая история). Меня позвали все подключить. Выяснилось, что консультант в магазине подобрал им странную комплектацию.

Поставил процессор AMD A8 9600 за 2,6 тыс.

рублей, видеокарту nVidia GeForce GT 1030 за 6 тыс. рублей и 4 Гб памяти. Материнская плата была из самых дешевых. Внешняя видеокарта такому бюджетному компьютеру была явно ни к чему, учитывая наличие неплохих гибридных процессоров.

Я посоветовал вернуть в магазин купленные комплектующие и взамен взять процессор AMD Ryzen 3 2200G со встроенной видеокартой, BOX-версия которого стоит 6,3 тыс. рублей. А на сэкономленные деньги добавить еще 4 Гб памяти. Такой компьютер будет работать быстрее первоначальной сборки и проапгрейдить его в будущем будет проще.

Одним словом, мы решили вернуть весь товар в Ситилинк.

Позвонили на горячую линию, где нам подтвердили, что вне зависимости от причины, исправные комплектующие можно вернуть в течение 7 дней. И мы поехали в гарантийный отдел. С собой взяли паспорт, чек и гарантийный талон.

Строгий дядя-приемщик стал внимательно осматривать комплектующие.

С памятью и видеокартой проблем не было.

А вот материнскую плату и процессор он не взял, так как на них остались следы от термопасты. Мы забрали комплектующие, за углом аккуратно очистили их от термопасты (пригодилась маникюрная щеточка), протерли тряпочкой и вернулись.

Материнскую плату приемщик взял, а процессор — нет, так как на нем виднелись следы неаккуратной установки кулера. Деньги за три комплектующие вернули в кассе в течение пяти минут, хотя по закону могли сделать это в течение 10 дней.

По поводу процессора приемщик сказал, что нужно еще раз подойти в понедельник (была суббота).

Появится начальство, которое скажет: можно ли взять процессор с царапинами.

К слову сказать, удалось сдать и процессор, но это уже было без меня.А теперь важные моменты, на которые нужны обратить внимание 1.

Возвращаемый товар не должен иметь следы использования.

Он должен выглядеть как новый.

Упаковка и комплектация тоже должны быть в порядке.

Кстати, если в системном блоке есть пломбы и вы их вскроете, сдать товар просто так уже не получится. 2. На возврат заведомо исправного товара у вас есть 7 дней (у участников клуба Ситилинк со статусом Gold и Platinum сроки увеличены). 3. Вам вернут все деньги за вычетом суммы за доставку (если она была).

На это у интернет-магазина есть 10 дней.

4. Если вы после покупки обнаружили внешние дефекты, вашу претензию не примут, так как при получении товара вы подписываете бумагу об отсутствии претензий к внешнему виду. Поэтому продавец вскрывает каждую упаковку и дает вам осмотреть товар.

5. Нельзя вернуть предметы личной гигиены, детские товары, уцененные товары и т. п. (список можете уточнить в законе о защите прав потребителей или в интернет-магазине).

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

» Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно.

Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей.

Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи. В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом.

Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ. Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность. Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги.

Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел. Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия.

Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы. Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад. Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли.

Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14. Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  1. наличие чеков, гарантии на технику.
  2. аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  3. качества товара соответствуют заявленным;
  4. первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней.

Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку. Реализация этой операции регламентируется ст.

28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

  1. при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
  2. если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.
  3. при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
  4. на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
  5. есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата.

Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта.

Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе. Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит.

К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  • при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
  • когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.
  • если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  1. покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.
  2. без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  3. членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
  4. все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  5. покупку с недостатками – в течение 15;
  6. если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

  1. документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока.

    На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;

  2. дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы.

    Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;

  3. не рвите коробку и не снимайте бирки.

    Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный.

Среди недостатков выделяют:

  1. магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  2. работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  3. некорректное поведение персонала;
  4. маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  5. придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом.

Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Как вернуть товар в Ситилинк

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре.

Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав».

Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

  1. планшеты, ноутбуки и смартфоны,
  2. товары для красоты и здоровья.
  3. садовая техника,
  4. фотоаппараты и видеокамеры,
  5. электроника и аксессуары для автомобилей,
  6. офисная мебель,
  7. компьютеры, периферия и комплектующие,
  8. телевизоры, аудиотовары,
  9. бытовая техника,

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах.

Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney.

На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю.

На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

  • Товарный чек (чек об оплате).
  • Гарантийный талон.
  • Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
  • Удостоверение личности (паспорт).

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя.

Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней.

При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

  1. сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).
  2. полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
  3. неизменное качество товара;
  4. сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей».

В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел.

После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней.

Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

  • Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
  • Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).
  • Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
  • Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
  • Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

  1. если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
  2. если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
  3. в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата.

Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  • Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).
  • Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  • Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.Основные проблемы возврата состоят в следующем:

  1. внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.
  2. практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
  3. магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
  4. поведение сотрудников весьма некорректно;
  5. в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар.

Вам также может понравиться...