Защита прав потребителей

Можно ли вернуть или обменять лекарства

Можно ли вернуть или обменять лекарства

Роспотребнадзор рассказал, в каких случаях можно вернуть в аптеку купленное лекарство


Дмитрий Кандинский / vtomske.ruБывают ситуации, когда после покупки лекарства или другого продукта в аптеке по разным причинам его нужно вернуть назад. Но продавец отказывается принять товар обратно или обменять его.

Роспотребназор разъяснил, в каких случаях это возможно.Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена постановлением правительства, которое утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

«Продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Но возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. Если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт обязан принять такой товар», — сообщает Роспотребнадзор РФ.

Если у товара есть недостаток, то по статье 18 закона «О защите прав потребителей» возможно:

  1. заменить его на товар этой же марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
  2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. отказаться от товара и потребовать возврата денег, вернув товар продавцу.
  4. потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

Также покупателю должны обменять качественный товар, если фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства. Недостатком лекарств и медизделий можно считать:

  1. наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  2. истекший срок годности;
  3. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  4. отсутствие инструкции по применению;
  5. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке;
  6. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

Кроме того, вернуть лекарство возможно, если рецептурный препарат продан без рецепта, так как у таких препаратов могут быть серьезные побочные эффекты. Роспотребнадзор рекомендует проверять наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Также можно требовать проверки приборов, если это технически возможно. Если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, нужно составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар куплен по нему, показания свидетелей (если были), при наличии — гарантийный талон.

На одном из экземпляров претензии продавец должен расписаться с указанием Ф.И.О., должности, даты принятия претензии и поставить печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии остается у покупателя. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приеме, покупатель может отправить документ почтой с уведомлением и описью вложения.

При оформлении претензии важно учесть смысловую разницу слов «замена» и «обмен». Слово «замена» используется при требовании в отношении некачественного товара.

Слово «обмен» — при требовании в отношении качественного товара.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

» Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам. Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.
Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом. Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
  2. Постановление Правительства РФ № 55.
  3. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  4. Закон РФ N 2300-1.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке. Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Продукция для индивидуальной гигиены.

Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках.

В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены. Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
  • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки. Например:

  1. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.
  2. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
  3. Если рецептурное средство было продано без рецепта.

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением. К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  • Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.
  • Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  • Товарный или кассовый чек.

Заявление можно составить в свободной форме.

В тексте обращения следует указать:

  1. Полное наименование лекарственного средства.
  2. Дату и место его приобретения.
  3. Требования заявителя.
  4. Контактные данные для обратной связи с потребителем.
  5. Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад.

Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер. Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений. В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой.

Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами. Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию.

За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2022, . Все права защищены.

Adblockdetector

Как вернуть или обменять лекарство в аптеке?

13.02.2020 13:35 3567 Категория: По закону провизор может отказаться принимать или обменивать лекарство или другой аптечный товар. Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития РФ, не подлежат возврату или обмену препараты надлежащего качества. Также лекарства входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(утвержден правительством РФ).

Подробнее По данным Роспотребнадзора, есть несколько исключений, когда продавец должен принять назад качественное лекарство.

Фармацевту следует обменять товар, если он продал не тот препарат, который просил покупатель: с другим наименованием, другой дозировкой или формой лекарственного средства. Кроме того, по закону можно вернуть препарат, если он относится к категории рецептурных, но был продан без рецепта. (п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств»).

Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными. Покупатель может по своему выбору попросить заменить товар на аналогичный (той же марки, модели, артикула), на такой же товар другой марки или модели (с перерасчетом цены), потребовать скидку за некачественный товар, попросить безвозмездно устранить недостаток товара (если это возможно) или оплатить услуги по ремонту, а также вернуть покупку и потребовать возврата уплаченных денег.

Согласно сообщению Роспотребнадзора, лекарства и медицинские изделия считаются недоброкачественными и их можно вернуть в следующих случаях:

  1. нет инструкции по применению препарата;
  2. данные о серии и сроке годности на упаковке и препарате не совпадают;
  3. Вопрос-ответ у них истек срок годности на момент продажи;

  4. есть брак: сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.
  5. на упаковке или в инструкции нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  6. описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции или другим показателям;

Ведомство советует при покупке лекарств проверять, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, его срок годности, целостность упаковки.

При покупке медицинских приборов следует просить продавцов проверять их работу (если это технически возможно). Роспотребнадзор советует покупателю составить в двух экземплярах претензию с просьбой вернуть или заменить товар.

Сделать это можно в свободной форме, по возможности записав показания свидетелей. К документу следует приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача (если приобретался рецептурный препарат), гарантийный талон (при наличии) и передать его продавцу или владельцу аптеки.

Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть подпись с указанием ФИО и должности, дата принятия претензии и печать продавца (при наличии).

Этот экземпляр претензии остается у покупателя в качестве подтверждения, что он обращался к продавцу.

Подробнее Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения.

Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии. Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что при оформлении претензии слово «замена» следует использовать, если речь идет о некачественном товаре, а «обмен» — если о качественном.

Как вернуть или обменять лекарство в аптеке

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться237 просмотров51 дочитываний0 комментариев 25 сентября 2020 в 12:06 Краткое содержание:Согласно закону, провизор может отказаться принимать или обменивать лекарственное средство, или другой аптечный товар.

В соответствии с п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного приказом Минздравсоцразвития РФ, не подлежат возврату или обмену препараты надлежащего качества.

Также лекарственное средство входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

— утвержден правительством Российской Федерации.По данным Роспотребнадзора, есть несколько исключений, когда продавец должен принять назад качественное лекарственное средство.

Фармацевту следует обменять товар, если он продал не тот препарат, который просил покупатель: с другим наименованием, другой дозировкой или формой лекарственного средства. Кроме того, по закону можно вернуть препарат, если он относится к категории рецептурных, но был продан без рецепта согласно п.

2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств».В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять лекарственные препараты или медицинские изделия, если они являются недоброкачественными.

Покупатель может по своему выбору попросить заменить товар на аналогичный, на такой же товар другой марки или модели с перерасчетом цены, потребовать скидку за некачественный товар, попросить безвозмездно устранить недостаток товара или оплатить услуги по ремонту, а также вернуть покупку и потребовать возврата уплаченных денег.Согласно сообщению Роспотребнадзора, лекарственное средство и медицинские изделия считаются недоброкачественными и их можно вернуть в следующих случаях:-на упаковке или в инструкции нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;-данные о серии и сроке годности на упаковке и препарате не совпадают;-нет инструкции по применению препарата;-описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции или другим показателям;-есть брак: сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.Ведомство советует при покупке лекарственного средства проверять, не отходя от кассы, правильность расчета, наименование товара, его срок годности, целостность упаковки. При покупке медицинских приборов следует просить продавцов проверять их работу, если это технически возможно.Роспотребнадзор советует покупателю составить в двух экземплярах претензию с просьбой вернуть или заменить товар.

Сделать это можно в свободной форме, по возможности записав показания свидетелей.

К документу следует приложить само лекарственное средство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, гарантийный талон при наличии и передать его продавцу или владельцу аптеки.Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть указана подпись, ФИО и должность, дата принятия претензии и печать продавца при наличии.

К документу следует приложить само лекарственное средство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, гарантийный талон при наличии и передать его продавцу или владельцу аптеки.Если продавец принял претензию, следует попросить его поставить отметку о приеме на втором образце: в ней должна быть указана подпись, ФИО и должность, дата принятия претензии и печать продавца при наличии. Этот экземпляр претензии остается у покупателя в качестве подтверждения, что он обращался к продавцу.Если сотрудник или владелец аптеки отказывается принять претензию или проставить на ее втором экземпляре отметку о приеме, документ следует направить ему по почте с уведомлением и описью вложения.

Если продавец не отреагирует, эти справки подтвердят факт направления претензии. Их можно приложить к заявлению и отправить в Роспотребнадзор или подать в суд.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что при оформлении претензии слово «замена» следует использовать, если речь идет о некачественном товаре, а «обмен» — если о качественном.Проголосовали:1Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. да
  2. нет

да 0 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях:

вчера, 15:30

Любая судебная экспертиза является неким юридическим таинством, имеющим возможность повлиять на решение по делу.

Согласно статьи 8 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности . 0 22 позавчера, 13:04

Любят же у нас давить на жалость!

Кстати, судьи порой «ведутся» и жалость к таким деятелям проявляют.Я о продавцах, которые не захотели решить вопрос миром.Подробнее 15 135 11.06.2021, 10:20

Очень хороший законопроект в поддержку граждан внесло недавно правительство в Государственную думу. Речь идет о запрете отказывать потребителю в заключении договора или предоставлении 9 103 10.06.2021, 17:14

Последнее время, часто стал замечать, что федеральный торговые сети «Магнит», «Красное&Белое», «Пятерочка», «Бристоль» и другие занимаются реализацией лотерейных билетов, и их примеру следуют . 8 128 09.06.2021, 18:34

Жительница Санкт-Петербурга подала в суд на музыканта Сергея Шнурова из-за мата в песне «В Питере — пить», сообщает Интерфакс со ссылкой на объединенную пресс-служба 40 2 937 08.06.2021, 17:28

Граждане смогут отказаться предоставлять персональные данныеИмена, фамилии, адреса, паспортные данные, должности, номера телефонов –все это является персональными данными, на обработку которых .

1 95 08.06.2021, 16:59

Приветствую!Частый вопрос-имеют ли право сотрудники магазинов, гипермаркетов, супермаркетов (в лице охранников) требовать от потребителя сдачи сумок, пакетов в камеры хранения и досмотра 1 39 08.06.2021, 13:03

Фото предоставлено Яндекс.Картинки. 44 264 06.06.2021, 16:42

Мобильный телефон, смарт-часы, фитнес-браслеты могут перестать работать, если производитель перестанет поддерживать программное обеспечение или откажется от обновлений.

Таких историй становится . 0 25 05.06.2021, 15:59

Отменить диагностику автомобилей не получится, а вот сделать ее проще – задача вполне посильная, уверены специалисты.

По их мнению, стоит отказаться от лишних этапов проверки: это те детали 0 52 02.06.2021, 16:22

Как превратить ЛИЧНОСТЬ в пассивную БИОМАССУСтратегия фашистских концлагерей, которая отлично работает и сегодня.»Нацистская система в 1938-1939 годах – времени пребывания Беттельхейма в Дахау .

6 140 02.06.2021, 15:49

Фото.

Яндекс-Картинки. 59 803 02.06.2021, 10:37

Как влияет на благосостояние человека ежедневное прослушивание Моцарта.Известно, что в середине 60-х Жерар Депардье был абсолютно косноязычным молодым человеком, неспособным в силу ещё и заикания . 1 47 01.06.2021, 13:15

В нашей повседневной жизни мы сталкивается с различными формами договоров.

Самый простой и распространенный договор купли-продажи. С данным видом договора и его формой мы сталкиваемся ежедневно .

14 1 715 01.06.2021, 12:30

0 32 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Вам также может понравиться...