Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар по гарантии

Можно ли вернуть товар по гарантии

Как вернуть или обменять товар в магазине


Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как сделать возврат товара по гарантии?

Возврат товара+2Анонимный вопрос17 января 2020 · 246,6 KИнтересно43,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!Очень подробно мы пишем об этом в нашей . Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока.Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу.

Продавец может провести экспертизу качества.

Если дефект подтвердился, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если нет, за правду придется побороться в суде.Немногие знают, но даже и по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, некачественный товар можно вернуть продавцу.

Главное — доказать, что дефект, поломка, брак возникли до покупки или по причинам, которые были до покупки.Надеемся, были полезны.19 · Хороший ответ1 · 20,9 KКак до покупки, если он стоял в коробке в магазине запечатанный.Ответить2Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 12 ответов696Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть некачественный товар в магазин в течение гарантийного срока.

По своему выбору покупатель вправе потребовать: — возврата товара в магазин; — обмена товара на другую вещь такой же марки или аналогичное изделие; — проведение гарантийного ремонта; -.

Читать далееХороший ответ · 939Комментировать ответ…185культуролог, книголюб и гуманистПодписатьсяЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.23 · Хороший ответ11 · 130,1 KТы пишешь про 14 дней и это ещё не гарантийный случай, ты просто можешь вернуть товар даже если он тебе не.

Читать дальшеОтветить376Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…26ПодписатьсяОтвечаетВозврат товара Продавцу в связи с недостатками возможен только в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в течение 2 лет с даты передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для реализации данного права, Покупатель должен подать письменное заявление или претензию Продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

Читать далее3 · Хороший ответ · 130Комментировать ответ…48Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки. НО достаточно часто продавцы не хотят по тем или иным причинам возвращать деньги или обменивать товар. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.21 · Хороший ответ4 · 19,6 KКомментировать ответ…1,8 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income.
Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.21 · Хороший ответ4 · 19,6 KКомментировать ответ…1,8 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income.

ПодписатьсяЕсли в течение гарантийного срока у товара обнаружены дефекты, смело несите его к продавцу.

Магазин за собственный счет проведет экспертизу, а пока она проходит, выдаст вам аналогичный товар. Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару. Также покупатель имеет право обратиться к.

Читать далее16 · Хороший ответ5 · 19,3 KВо спасибо, теперь я хоть знаю что от магазина можно требовать при сдаче товара по гарантии.Ответить3Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…2ПодписатьсяОбмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские по. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 5,9 KКомментировать ответ…20ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п.

1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 11,6 KКомментировать ответ…225Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетВ случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести возврат товара по следующей схеме: 1. Предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме). 2. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.

3. При. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 6,6 KКомментировать ответ…LawyerПодписатьсяВозврат товара по гарантии происходит при наличии недостатков.

В отношении технически сложного товара возврат может быть осуществлен в течение 14 дней или при наличии существенного недостатка. Если речь идёт о товар не подошёл, то возможен обмен товара, не входящего в перечень, на подходящий, а при отсутствии подходящего осуществляется возврат. Читать далееХороший ответ · 289Комментировать ответ…

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

» Автор Tamila На чтение 8 мин Просмотров 539 Опубликовано 22.07.2020 Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией.

Таковая прописывается в договоре или специальном чеке. Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

Большая часть норм содержится в федеральном законе от 07.02.1992. [file] Скачать для просмотра и печати: [/file] Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета.

Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  1. замену на срок проведения работ;
  2. услугу бесплатно;
  3. неустойку в случае нарушения законных сроков.

[warning]Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.[/warning] Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе .

А именно:

  • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
  • Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

[warning]Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.

Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.[/warning] Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание. Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества.

Основные моменты следующие:

  • Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
  • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
  • возврат потраченных средств;
  • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
  • замена негодного имущества.
  • Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.

[example]Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит.

Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.[/example] Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное. В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы.

Они таковы:

  1. технически сложные.
  2. длительного пользования;
  3. обычные;

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту.

Их в случае выявления дефектов меняют. Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов.

Зачастую производятся составные части разными предприятиями. Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

  1. если поломка не признана значимой;
  2. обнаружена в первые пятнадцать дней.

[warning]Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.[/warning] Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя.

Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

  1. гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
  2. период срока службы;
  3. до десяти лет, если период службы вещи не установлен.
  4. два года сверх гарантийного срока;

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий. Последние могут быть направлены:

  1. изготовителю.
  2. импортеру (если вещи привезены из иной страны);
  3. продавцу;

[advice]Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта.[/advice] Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным ( от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

  1. электрифицированные инструменты;
  2. другое.
  3. навигационное оборудование;
  4. компьютеры и телевизоры;
  5. суда;
  6. холодильники и иные бытовые приборы;
  7. самолеты;
  8. автотранспортные средства, в том числе специализированные;
  9. часы;
  10. снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;

[file] Скачать для просмотра и печати: [/file] Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии.

К таковым, в частности, отнесены:

  1. предметы мебели;
  2. электробытовое оборудование для приготовления еды;
  3. оружие.
  4. автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;
  5. бытовая электроника;

[important]Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.[/important] В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

  1. воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
  2. небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);
  3. ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).
  4. ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;

[warning]Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.[/warning] Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  1. отказом принять приобретение на гарантию.
  2. признанием обоснованности требований;

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий.

Таковые приведены ниже. Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя.

Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:

  • реквизиты, в том числе заводской номер;
  • описание дефекта;
  • должность, фамилию и инициалы;
  • Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
  • подробное описание товара, в том числе:
    • внешнего вида;
    • наличия повреждений или отсутствия таковых;
    • следов использования;
  • Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
  • Требование замены на период ремонтных работ.

    Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).

  • внешнего вида;
  • наличия повреждений или отсутствия таковых;
  • Отдать испорченный предмет.

    Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:

    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  • Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
  • следов использования;
  • дата осуществления операции;
  • дату принятия документа;

[file] [/file] [important] Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  1. принята для исправления дефекта.
  2. является гарантийной;

[/important] Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта. Таковое может быть:

  1. незамедлительно, если есть возможность.
  2. до 45 суток в общем случае;

[advice]Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен.

Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.[/advice] Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше.

Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию.

Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту. Следующий шаг состоит в передаче заключения эксперта производителю.

Последний может принять товар и претензию, доказанную специалистом, или отказаться. Если магазин соглашается с тем фактом, что продал дефектную вещь, то с него следует истребовать расходы на эксперта. В противном случае предстоит идти в суд.

[advice]Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком.[/advice] Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика.

Результаты могут быть такими:

  1. отказ (нужно сохранить);
  2. отсутствие реакции.

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами. Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу. [warning]Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.[/warning] В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  • Получить постановление;
  • Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие.

Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства.

[file] [/file] Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу.

Но для этого следует соблюсти формальности. Они таковы:

  • самостоятельно;
  • Осуществлять исправление можно:
  • Оплачиваются такие расходы:
  • Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор.

    Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;

  • с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
  • Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества.

    Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.

  • Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации. Иначе расходы не возместят;
  • на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).
  • на приобретение комплектующих и сменных блоков;

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  2. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  3. носки, нижнее белье, трикотаж;
  4. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  5. предметы персональной гигиены;
  6. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  7. предметы персональной гигиены;
  8. парфюмерия, косметика;
  9. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  10. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  11. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  12. провода, кабели и шнуры;
  13. парфюмерия, косметика;
  14. стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?
В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  2. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  3. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  4. согласиться на бесплатный ремонт;
  5. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя. 2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд.

Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.
Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией.

Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. МФУ;
  2. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  3. кухонная техника, водонагреватели.
  4. комплекты спутникового ТВ;
  5. снегоходы и их аналоги;
  6. навигационные устройства;
  7. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  8. персональные компьютеры всех типов;
  9. игровые телевизионные приставки;
  10. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  11. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  12. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  13. телевизоры, проекционные дисплеи;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Возврат товара по гарантии

Чтобы понять как вернуть товар по гарантии, необходимо ознакомиться с законодательными актами, регулирующими этот вопрос. Положения закона также определяют что делать если потерял чек — как вернуть товар по гарантии в таком случае. Реализаторы обязаны по закону обменивать товар по гарантии, даже если он надлежащего качества, то есть не имеет дефектов и изъянов.

Покупатель в течение четырнадцати дней может обменять или возвратить товар, если ему не нравится цвет, форма или фасон приобретенной вещи. Есть категории продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.

Также есть требования к изделиям, выполнение которых нужно для того чтобы можно было их вернуть. Для возврата покупатель должен предоставить документ подтверждающий личность, чек, свидетельствующий о приобретении товара именно в этой торговой точке, сам товар. Изделие должно находится в заводской коробке, если такая предусмотрена, не допускается наличие следов использования, царапин и повреждений, товарный вид должен быть сохранен, если на товаре были бирки их тоже необходимо сохранить нетронутыми.

Список товаров, которые не подлежат обмену:

  1. хозяйственные товары.
  2. нижнее белье;
  3. лекарственные препараты;
  4. гигиенические и медицинские средства;

Товары должного качества можно вернуть не сохраняя первоначальный товарный вид. Сломанное и некачественное изделие можно не только заменить, но и компенсировать его стоимость.

Кроме возврата денег покупатель может согласится на бесплатный ремонт изделия, обмен на аналогичную вещь должного качества, приобретение схожего товара с доплатой или компенсацией остатка суммы. Когда аналогичного товара нет в наличии, покупатель может подождать пока он появится или согласится на ремонт. Покупателю необходимо прийти в торговую точку, взять товар, предъявить чек и гарантийный талон, если такой имеется.

После обращения покупатель пишет заявление о факте передачи товара продавцу. Если жалобу отказываются принимать, необходимо направить заявление по почте заказным письмом. Это требуется для того чтобы в случае судебного разбирательства, можно было подтвердить факт обращения.

Права потребителя не подразумевают нарушение прав продавца. В некоторых случаях закон принимает сторону второго.

Продавец должен обменять или вернуть деньги покупателю, если товар испорчен или имеет дефекты, если потребитель сам не несет ответственность за порчу изделия.

Когда человек был предупрежден, что товар имеет изъяны, возврат не производится.

Подтверждением такого предупреждения может служить запись в товарном чеке или в гарантийном талоне. Для того чтобы товар был признан испорченным, проводится экспертиза, именно благодаря этой процедуре можно определить, повреждения были у товара до продажи или появились в результате неправильного или неаккуратного использования.

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может оспорить их в судебном порядке. Если экспертиза выявит, что товар был поврежден владельцем стоимость проверки и транспортировки товара оплачивает покупатель.

Рекомендуется предлагать экспертизу, только в том случае, если покупатель абсолютно уверен в своей правоте, поскольку издержки могут превысить стоимость самого изделия. Продавец должен вернуть деньги или заменить товар в том случае, если изделие не было испорчено покупателем, если экспертиза выявила, что товар действительно не отвечает показателям удовлетворительного качества. В случае, если покупатель возвращает товар по гарантии, а его стоимость изменилась, продавец не захочет нести финансовые убытки и предложит текущую возврат по текущей стоимости.

Если цена товара увеличилась, покупатель будет рассчитывать на получение текущей суммы, а продавец, захочет вернуть только ту сумму, которая указана в чеке. В случае изменения стоимости изделия, продавец, при повышении суммы, возвращает текущую стоимость товара, если цена снизилась, потребитель получает сумму компенсации указанную в чеке.

Когда нужно возвращать товар, который был приобретен в кредит и имеет дефект, продавец должен компенсировать не только стоимость продукта, но и проценты и сопутствующие издержки по займу. На категорию товаров, которые называются технически сложными, покупателю предоставляется пятнадцать дней для возврата.

К этой категории относятся:автомобили, летательные аппараты, плавсредства, все типы персональных компьютеров, электронное оснащение и приборы.

Технически сложными признаются все товары, которые имеют много электронных элементов. Если аналогичного товара нет в наличии, продавец должен вернуть стоимость купленного товара по чеку в течение трех дней с момента обращения потребителя.

Также закон предполагает, что продавец может вернуть товар с подходящими характеристиками, когда он появится в торговой точке. Если продавец отказывается действовать в рамках закона, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Также можно в прокуратуру или судебное учреждение.

Прежде чем говорить о возврате товара после гарантийного срока, необходимо определить какие сроки возврата действуют для различных категорий продуктов, если они подлежат обмену или возврату. Как уже было сказано ранее, технически сложные изделия должны быть возвращены в течение пятнадцати дней с момента приобретения. Если продавец и покупатель договорились о ремонте техники, и он выполнялся более тридцати дней, потребитель может вернуть всю потраченную сумму.

Некачественные, поврежденные или имеющие дефекты товары возвращаются с учетом срока годности или гарантии, если таковых данных нет, на возврат покупателю дается двадцать четыре месяца. Если срок гарантии составляет менее двух лет, покупатель может обратится к продавцу после истечения срока гарантии, но не больше чем через два года и потребовать обмен или возврат средств, если будут предоставлены доказательства, что поломка или дефект были не виной покупателя.

Чтобы получить такие доказательства, покупателю необходимо обратится к независимому эксперту, он дает заключение с которым потом можно обращаться в торговую точку или в суд, если продавец откажется выполнить требование потребителя.

Гарантийный срок и срок годности установленный для продукта отличается. Срок годности не может быть меньше двух лет. В течении этого времени потребитель может требовать возврата средств или обмена товара.

Заполняя бланк возврата необходимо изучить бумагу и внести коррективы, если потребуется. Так например, если в бланке указано, что дефект выявлен в течении гарантийного срока, необходимо исправить это утверждение, поскольку обращение произведено по сроку годности. Соответственно гарантийный срок, необходимо исправить в бланке заявления на срок годности.

В пункте о проведении экспертизы, необходимо указать, что личное присутствие в ходе проведения экспертизы считается обязательным. Варианты возврата или обмена продукта предложенные продавцом остаются на рассмотрении покупателя, он может выбрать наиболее подходящий для себя, не учитывая заинтересованность продавца. Возврат товара производится при наличии чека и с условием сохранения внешнего вида и функциональности изделия.

Но если чек утерян, потребитель может осуществить возврат, в случае если будет доказан факт приобретения товара иным способом. Например фиксация факта приобретения камерами наблюдения, чек при оплате товара через терминал, показания свидетелей.

В случае, если факт приобретения продукта доказан, возврат производится по стандартному плану. Если товар ненадлежащего качества был приобретен через интернет, порядок возврата регулируется законом о дистанционной торговле.

Вернуть изделие заказанное через сайт можно в течении семи дней с момента заказа не объясняя причину.

При отсутствии в коробке с товаром инструкции с разъяснениями прав потребителя при возврате или обмене товара, покупатель может произвести возврат в течение трех месяцев с момента заказа. Товар надлежащего и ненадлежащего качества по нормам закона подлежит возврату. Существуют установленные сроки возврата, но гарантийный срок и срок годности различаются.

Потребитель вправе вернуть товар в течении срока хранения, который не может быть меньше нежели два года.

Отсутствие чека и онлайн покупка не освобождают продавца от выполнения возложенных на него обязательств. Для товаров ненадлежащего качества товарный вид не имеет значения. Возврату и обмену не подлежат только продукты, которые относятся к категории изделий, не подлежащих обмену.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Специализация — жилищное и семейное право, сделки с недвижимостью.

Вам также может понравиться...