Защита прав потребителей

Можно ли вернуть тушь для ресниц в магазин если чек утерян

Можно ли вернуть тушь для ресниц в магазин если чек утерян

Возврат туши, как вернуть тушь в магазин и получить уплаченные деньги


» » Eзнайте, можно ли осуществить возврат туши обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги. Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти и узнать на нашем сайте — подлежит возврату конкретный товар или нет.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть тушь обратно:

Купленная вами тушь оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Купленная тушь просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.

Оглавление статьи Возврат туши возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи туши. Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) туши; если тушь была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . если на момент предъявления требования тушь стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

гарантийный талон; общегражданский паспорт (); товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Проверка качества туши: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную тушь, он обязан принять тушь ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье . экспертиза туши: в случае, если продавец даже после проверки качества туши настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

При этом экспертиза производится за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье .

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение туши и на проведение экспертизы. претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье .

История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ? Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

экспертиза туши: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки туши возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки туши возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что тушь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за тушь деньги. претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье. Возврат туши надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки. вернуть тушиу можно, если она: не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; не входит этот .

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

в соответствии с , потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на Обмен туши на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

на практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене туши.

общегражданский паспорт (); товарный или кассовый чек на приобретенную тушь, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. на тушь, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье .

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека

22 августа 20203,6 тыс. прочитали1,5 мин.6,1 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы3,6 тыс.

прочитали до концаЭто 60% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПопался бракованный товар или просто разонравился?

Мы вправе вернуть его обратно в магазин.

А тут оп, а чек потерялся. И как быть?

Можно ли вернуть товар без чека?

Давайте разбираться.Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам. Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым (промок или выцвел).

И продавец не хочет иметь с вами дело. Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание. Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине. А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.

А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова. Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику – в любое время в течение гарантийного срока.

Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.Доказательством покупки товара могут служить:

  1. Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
  2. Свидетельские показания;
  3. Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
  4. Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
  5. Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);
  6. Фотография или ксерокопия чека;
  7. Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;
  8. Гарантийный талон;

Способов, как видно, существует много. Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали. Но всегда ли продавцы идут навстречу?СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕна любой заказ из нашегопо промокоду«Я С Дзена»Звони 8 (800) 222-93-54Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу.

Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад. Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян.

Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте. Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым!

Ставьте палец вверх �� и кнопку «Поделиться» ��Подписывайтесь на канал, так вы не пропустите новое и важное!

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека?

Пошаговый порядок

› Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным. Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 211 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом.В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.

Также можно представить:

  1. копию чека, которая хранится у продавца.
  2. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
  3. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
  4. товарный чек;
  5. выписку из банковского счета;
  6. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи.

Также это распространяется на возврат по гарантии.Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой.

Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека.

Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  1. реквизиты получателя;
  2. сумма перевода.
  3. дата транзакции;

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника. Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту.

Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка. Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара.На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

  1. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в , утвержденный Правительством РФ ();
  2. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах ();
  3. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем ().

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени.

Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать. Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день.Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
  2. заявление на возврат;
  3. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись.Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно. Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.Нужно указать:

  1. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  2. сведения о покупателе;
  3. реквизиты магазина;
  4. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  5. требование о возврате денежных средств;
  6. дата и подпись покупателя.

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе.Образец заявленияДокумент нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества.Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  1. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
  2. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.

Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд.

Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.Документ также составляется в свободной форме.

В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

  1. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.
  2. магазин отказал принимать товар обратно;

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия.

За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.Образец претензииДля решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

  1. заказным письмом;
  2. лично;
  3. онлайн — через официальный сайт ведомства.

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.Образец жалобыСрок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления.Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.Подсудность определяется согласно — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей.Исковое заявление составляется по общим нормам , с указанием:

  1. информации о досудебном урегулировании дела;
  2. требований истца;
  3. сути обращения;
  4. сведений о сторонах;
  5. перечня прилагаемых документов;
  6. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;
  7. реквизитов суда;
  8. даты и подписи истца.

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки. Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.К исковому заявлению нужно приложить:

  1. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;
  2. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;
  3. копию почтового квитка при подаче документов через почту.
  4. копию личного паспорта;

Образец искаОснованием для отказа в принятии товара может стать:

  1. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
  2. отсутствие доказательств факта покупки;
  3. включение товара в список, не подлежащих возврату;
  4. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.

Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд?

Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть).

Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию.

Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление.

Купила сыр в непрозрачной упаковке. Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью.

Чек не выдавали, оплата производилась наличными. Я смогу вернуть товар и получить назад деньги? Чек — необязательный документ при возврате.

При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека.

Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит.

На почте оформлять пересылку без чека отказываются. Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата.

Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд. Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки. Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит.

Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет.

Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз. Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла. Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа. Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций.
Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций.

Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул? — 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом.

В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев. Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа.

Если это была онлайн покупка, использовался безналичный расчет, найдите копию чека в истории личного кабинета интернет банкинга или закажите выписку из банка.Подведем итоги:

  • Срок возврата денег зависит от способа оплаты — при наличном расчете возвращаются сразу после принятия заявления, при безналичном — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка.
  • При оплате наличными нужно подготовить доказательства того, что вещь приобреталась именно в этом магазине.
  • Товар нельзя вернуть без чека, если нет иных доказательств покупки, вещь входит в список, не подлежащих возврату, истек срок возврата или потерян товарный вид.
  • Вместо кассового чека можно предъявить товарный чек, гарантийный талон, ярлык или иные документы с информацией о магазине, а также свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения.
  • Чтобы оформить возврат, нужно подготовить доказательства и написать заявление в свободной форме.
  • При безналичной оплате можно получить выписку о платежной операции в личном кабинете интернет-банкинга или в отделении финансовой организации.
  • При успешном исходе судебного разбирательства можно вернуть не только деньги за товар, но и неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия.
  • При безналичном расчете деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара продавцом, при условии, что есть иные доказательства покупки и соблюдены условия возврата.
  • Если в течение месяца с момента получения претензии продавец не дал ответ или он был отрицательным, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Рекомендуем по теме Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Возврат туши для ресниц

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат туши для ресниц обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, тушь для ресниц надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате туши для ресниц надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно тушь для ресниц надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как тушь для ресниц, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за тушь для ресниц, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть тушь для ресниц и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть тушь для ресниц обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, из-за которого тушь для ресниц не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть тушь для ресниц в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если тушь для ресниц будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак туши для ресниц, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена туши для ресниц, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата.

Одним из них является косметика. Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  1. проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  2. продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  3. товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  4. изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
  5. продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,

СПРАВКА.

В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  1. до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  2. до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.
  3. если речь идет о магазине , то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  1. возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).
  2. низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п.

1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  1. заменить на средство такой же или другой марки,
  2. вернуть уплаченные деньги назад.
  3. уменьшить его первоначальную стоимость,
  4. бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  1. истекший срок годности,
  2. несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  3. наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  4. представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством.

Для примера можно привести следующие ситуации:

  1. цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  2. спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  3. неудобная кисточка на туши и т.д.
  4. не подошел оттенок помады,

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой.

Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу.

Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.Так, под пунктом 3 данного перечня находятся парфюмерно-косметические средства.

Таким образом, покупатель не вправе требовать от продавца обмен или за качественное средство. Однако попросить об этом можно, так как зачастую некоторые магазины идут на подобные уступки.ВНИМАНИЕ. Даже, если продавец согласился пойти на встречу покупателю, важным условием является сохранение у товара абсолютно нового вида.

При наличии хотя бы малейших признаков того, что средство было в использовании, просьба будет отклонена.Можно назвать несколько наиболее общих случаев, при которых не получится вернуть косметическое средство назад в магазин. Сюда относятся следующие ситуации:

  1. требование о возврате не связано с низким качеством продукта (не подошел цвет, запах и т.д.).
  2. недостатки товара возникли по вине покупателя (например, компактная пудра потрескалась из-за падения на землю в результате неаккуратного использования, духи быстро испарились из-за того, что хранились в открытом виде),
  3. требование о низком качестве предъявлено после истечения срока годности продукта,

Если потребитель твердо уверен в том, что выявленные недостатки возникли не по его вине, а являются результатом низкого качества, то он имеет полное право предъявить в магазин соответствующее требование.Итак, процедура возврата товара производится в следующем порядке:Шаг 1 – вначале можно попытаться в устной форме разрешить возникшую проблему. Обычно, если вина магазина очевидна, руководство старается оперативно урегулировать подобный инцидент.Шаг 2 – если представители торговой точки игнорируют устные требования покупателя, то необходимо подготовить официальную .Шаг 3 – подготовка документов, которые будут приложены к обращению.

Сюда может входить:

  1. чек об оплате косметики,
  2. показания свидетелей (при наличии),
  3. медицинское заключение о вреде, причиненном в результате использования некачественной косметики (например, сильнейшая аллергия, отравление организма и т.д.).
  4. результаты экспертизы (если проводилась),

Шаг 4 – всю подготовленную документацию вместе с товаром следует доставить в магазин и ожидать ответа.СПРАВКА.

Если продавец отказывается принимать претензию, то ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, а также дополнительно написать жалобу в книгу отзывов и предложений.Шаг 5 – если даже после всех вышеописанных мер, руководство магазина продолжает молчать, обращаться следует в высшие инстанции.

Речь идет о подаче жалобы в Роспотребнадзор или же направление искового заявления в суд.В настоящее время нет официального образца претензии в адрес магазина. Обычно данный документ подготавливается в произвольной форме. Однако он обязательно должен содержать следующие сведения:

  1. «шапку», в которой прописывается наименование торговой точки, ФИО покупателя, реквизиты паспорта, адрес и номер телефона,
  2. дата составления и подпись.
  3. конкретное требование (согласно списку, указанному в законе),
  4. выявленные недостатки – следует подробно расписать в чем именно проявилось низкое качество товара,
  5. название – обычно в нем сразу выражается и само требование к продавцу. Например: «Заявление об обмене товара ненадлежащего качества»,
  6. описание сделанной покупки – дата сделки, сумма, характеристика косметического средства (номер, артикул и т.д.),
  7. ссылка на документ, подтверждающий факт покупки – обычно тут указывается дата и номер чека или квитанции,
  8. номер банковского счета (в случае, если покупатель просит вернуть деньги за товар).

СПРАВКА.

Вам также может понравиться...