Защита прав потребителей

Претензия на возврат денежных средств за купленный товар

Претензия на возврат денежных средств за купленный товар

Составление претензии на возврат денег


//Претензия на возврат денегКупленный товар оказался с браком или вовсе его не привезли, хотя была внесена предоплата — эти случаи, к сожалению, не редкость. Получить, уже уплаченные деньги назад можно, для этого необходимо составить официальный документ и отдать его продавцу.К сведениюПретензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Права граждан при покупке вещей и получения услуг регулируются ФЗ от 07.02.1992 г.

«О защите прав потребителя». Законодательный акт позволяет гражданам составить претензию на возврат денег и вернуть уплаченные суммы в следующих ситуациях:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат ().
  • Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
  • Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
  • Услуга не была предоставлена полностью или частично (). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем ().
  • Работа была выполнена не качественно (). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

ВниманиеПисьменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней ().

Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней ().

В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, , в течение двух лет после покупки.

Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства.

Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.К сведениюСначала стоит обратиться к продавцу, крупные компании, как правило, не хотят портить свою репутации судебными разбирательствами и при возникновении подобных случаев стараются не идти на конфликт, а предлагают обменять продукцию или вернуть средства. Если переговоры не решили проблему, и магазин не идет на встречу, необходимо составить письменное требование, с указанием причин возврата.

Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме.

Текст должен отвечать требованиям деловой переписки:

  1. отсутствие ошибок.
  2. деловой стиль;
  3. краткость и четкость изложения;

Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки.

В «шапке» документа указываются следующие данные:

  • Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
  • Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
  • Место и дата.

Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия». Основной текст должен содержать в себя следующие данные:

  1. Личная подпись заявителя. Если претензия передается через другого человека, прикладывается копия доверенности.
  2. Реквизиты счета, если возврат будет осуществляться в безналичной форме.
  3. Штрафные санкции, если требование не будет выполнено в указанные сроки.
  4. Причина, по которой требуется возврат.
  5. Форма ответа (письменная или электронная) и обратный адрес для него.
  6. Срок для ответа, лучше оставить срок установленный законом и указать основание (статью).
  7. Информацию о покупке товара (дата, стоимость, место, иные обстоятельства).
  8. Предупреждение о дальнейших действиях. Например, обращение в суд, в случае отрицательного решения или жалоба в надзорные органы.
  9. Размер денежных средств, который необходимо вернуть.
  10. Список дополнительных документов, прилагаемых к жалобе (договор, чек, фото дефекта. акт осмотра, заключение экспертизы, гарантийный талон, паспорт и другие). Продавцу передаются копии указанных документов.

К сведениюПретензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя.

Передать жалобу можно лично или почтой.При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.ВниманиеВ случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели.

Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись.

Экземпляр продавца необходимо оставить у него.Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением.

В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно.Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар .Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат. Порой только дома покупатель понимает, что покупка ему подходит под его запросы или вообще не нужна.

В течение двух недель с момента приобретения товара можно вернуть его обратно, даже если вещь не имеет дефектов. При этом должны соблюдаться следующие правила:

  1. внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
  2. этикетки и пломбы на месте;
  3. изделие не использовалось;
  4. имеется чек.

Дополнительная информацияНаличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта. Сюда относятся:

  1. продукты питания;
  2. изделия, выполненные под заказ;
  3. медицинские препараты и приборы;
  4. оружие;
  5. нижнее белье;
  6. растения и животные.
  7. средства гигиены;
  8. сложно-бытовая техника;
  9. химические средства для дома;
  10. ювелирные украшения;
  11. автомобильное средство;
  12. кухонная утварь;
  13. косметика и парфюм;
  14. мебель;

Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.Вид дефектаСитуацияЧто может сделать потребитель?К кому обращаться с жалобойНесущественныйГарантии нетДеньги можно вернуть в течение двух летПродавецГарантия действует до 24 месяцевСущественныйС момента покупки прошло 24 месяца, в случаях, когда гарантия отсутствовала или если ее срок был меньше

  1. Изготовитель не исправил поломку в указанный срок, можно просить о возврате денег.
  2. Покупатель должен сам доказать факт брака изготовителя;
  3. Требовать бесплатный ремонт, срок на его выполнение — 20 дней;

ИзготовительГарантия (более 2-х лет) истекла, но срок службы еще действуетГарантия истекла, срок службы не установлен.

С момента продажи не прошло 10 лет.Таким образом, по истечении 2 лет или гарантийного срока (если он превышает этот период) вернуть денежные средства за товар будет очень сложно.Одежду, обувь и иные непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Текст претензии по возврату денег должен содержать следующее:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. описание изделия (наименование, размер, цвет, артикул, стоимость и другое);
  3. причина и срок возврата денег.

К сведениюПри наличии фискального документа (чека), его копия прикладывается к заявлению и направляется руководителю магазина.

Большинство магазинов не чинят препятствий и сразу удовлетворяют требования покупателя.

Некоторые торговые организации имеют собственные бланки документа.Скачать образец претензии о возврате денег в магазин .Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение.

Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя. В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).ВАЖНОВ тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены.

Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления.

Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.Скачать образец претензии за не оказанную услугу .Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:

  1. пункты соглашения, которые не были выполнены.
  2. сроки поставки;
  3. реквизиты;

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы.

Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.Скачать образец претензии за непоставленный товар Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар.

В остальном составление документа не отличается от описанного выше.Скачать образец претензии за непоставленный товар Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.В этом случае претензия составляется следующим образом:

  1. шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
  2. описывается неисправность, указываются сроки и основания для возмещения уплаченной суммы;
  3. в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов. Их копии нужно приложить;
  4. проставляется дата и подпись заявителя.

ВниманиеПри покупке дорогостоящего товара (например, техники) в кредит, потребитель имеет право на полное возмещение расходов по займу.Если продавец отказался выполнять требования претензии, дальнейшие действия — это обращение в Роспотребнадзор или мировой суд. Для составления иска и судебных тяжб понадобится помощь профессионала.

Несмотря на то, что услуги юриста это дополнительные затраты, причем большие, грамотный специалист увеличит шансы на выигрыш в деле, а понесенные издержки можно выставить проигравшей стороне — торговой фирме. К исковому заявлению нужно приложить претензию на возврат денежных средств и полученный на нее ответ. В суде можно требовать следующие компенсации:

  1. затраты на юридические услуги;
  2. компенсацию морального ущерба;
  3. расходы на экспертизу;
  4. иные расходы.
  5. возмещение денег за оплату госпошлины;
  6. неустойку, которая насчитывается за каждый день по прошествии установленных 10 дней на возврат суммы;
  7. возврат денег за товар;

Если оплата за товар производилась наличными, деньги возвращаются либо также наличными, либо по указанным банковским реквизитам.

При оплате банковской картой, деньги возвращаются только на нее.К сведениюЕсли в изделии найден производственный брак, предъявить жалобу можно как продавцу, так и изготовителю.Получить деньги за возвращенную вещь можно даже в случае, когда чек не сохранился. Подтверждением факта, что изделие было куплено именно в этом месте, могут стать показания свидетелей.При покупке товара в кредит, покупателю возвращаются все расходы по договору, включая уже внесенные платежи по займу.Дополнительная информацияПретензию на возврат денег лучше вручать лично под подпись, сделать это может и юрист. Для этого оформляется доверенность, разрешающая ему представлять интересы потребителя, копия доверенности прикладывается к жалобе.

Инструкция по написанию заявления и претензии на возврат денежных средств

» Автор Александр Миронов На чтение 40 мин. Опубликовано 03.05.2020Бывают случаи, когда потребитель не доволен товаром или оказанной услугой. В этом случае нужно писать претензию на возврат денежных средств, которая имеет свои особенности и нюансы, описанные в нашей статье.Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию.

В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства.

Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и . Это минимизирует риск возникновения ошибок.Образец заявления на возврат НЕкачественного товараОбразец заявления на возврат качественного товараОбразец заявления о возврате средств за товар после ремонтаОбразец заявления о возврате средств за телефонОбразец заявления на возврат денежных средств за оказанные услугиОбразец претензии о возврате денежных средств за непоставленный товарОбразец претензии о возврате денежных средств за неоказанную услугуОбразец претензии о возврате денежных средств за авиабилетОбразец претензии о возврате денежных средств за товар приобретенный в интернет магазине Образец претензии в фитнес-клуб на возврат денежных средствОбразец заявления на возврат денег по договору займаОбразец претензии по возврату денежных средств физическому лицуОбразец претензии на возврат денежных средств между юридическими лицамиОбразец претензии по возврату излишне перечисленных средствОбразец претензии о возврате ошибочно перечисленных средствОбразец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договорОбразец заявления на возврат денежных средств за доставленный товар с повреждениямиДополнительные бланки для частных случаев можно найти в разделах сайта, примеры заполнения в . По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора.

Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

  1. придерживаться делового стиля изложения информации;
  2. излагать сведения последовательно;
  3. избегать оскорблений и проявления эмоций.
  4. не допускать фактологических и грамматических ошибок;
  5. четко обозначить требования;

Для внесения информации используют стандартный лист А4. Документ можно составить от руки или распечатать на компьютере. Претензия в устной форме не считается выдвинутой.

Оформляя документ, нужно соблюдать установленную структуру. Чтобы ознакомиться с ней, стоит скачать файл, содержащий образец претензии.Подготовка документа проводится по следующей схеме:

  • Вносятся данные в шапку документа. Её фиксируют в правой верхней части листа. Затем отражают название организации, в адрес которой направляется претензия. Сокращение информации недопустимо. Название нужно отразить полностью. Обязательно прописывают организационно-правовую форму компании и юридический адрес.
  • Приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.
  • Конкретизируют выдвигаемые требования. Нужно зафиксировать время предоставления ответа на заявление. Нельзя нарушать нормы законодательства. В законе о защите прав потребителей отражено, что государственные органы и структуры предоставляют ответ в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращен до 10 суток.
  • Фиксируется название документа. Его размещают посередине листа.
  • Отражают список приложений. Сюда включают документацию, которая дополняет заявление. Бумаги подтверждают данные, отражённые в претензии.
  • Отражают суть выдвигаемых требований. Прописывают дату приобретения товара, стоимость покупки, присутствие чека и накладной.
  • Вносят данные, сведения о заявителе. В претензии нужно отразить ФИО гражданина, желающего вернуть средства, место проживания и данные для оперативной связи. Можно прописать номер телефона или адрес электронной почты.
  • Отражают дату составления претензии, представляют подпись, ФИО и инициалы заявителя.
  • Отражают причины возврата денежных средств.
  • Фиксируются сведения о человеке, возглавляющего компанию. Информацию также прописывают в шапке заявления. Претензию направляют в адрес гендиректора, председателя правления или управляющего. На практике гражданину может быть неизвестна должность лица, возглавляющего фирму. В этом случае используют обращение “руководитель”.
  • Прописывают предпочтительную форму ответа на претензию. Можно попросить сообщить о вынесенном решении посредством стандартной или электронной почты.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Гражданин не обязан обращаться в уполномоченный орган лично. Если визит по какой-либо причине невозможен, разрешено действовать через представителя.

Чтобы удостоверить полномочия доверенного лица, оформляют доверенность.

Документ включают в перечень приложений и упоминают в заявлении.Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

  1. потребовать снижение стоимости работы;
  2. взыскать неустойку, пени или штрафы;
  3. попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
  4. расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Обычно заявление дополняют:

  1. чеками;
  2. актом приема-передачи, осмотра.
  3. договором купли-продажи;
  4. результатами проведения экспертизы;

Список бумаг зависит от особенностей ситуации.Претензионное письмо готовят в двух экземплярах.

Они должны быть идентичны.Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи.

Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена.

Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается.

Штамп также приветствуется.Анатолий ПавловичЮрист — консультант Задать вопрос На практике продавец может отказаться рассматривать обращение. Учитывая этот нюанс, претензию направляют почтой. Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.
Нужно использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.Исчисление срока, предоставляемого для ответа, стартует на следующий день после вручения.

Если заявление отправляли по почте, срок начинает исчисляться со следующих суток после вручения письма.По некачественному товару претензию нужно предоставить в течение 14 дней. Если гражданин недоволен оказанной услугой или выполненной работой, он может предъявить претензию в течение 2 лет, если гарантийный период не указан, или его продолжительность меньше 1 года (п. 2, 4 ). В иной ситуации предъявить претензию можно в течение гарантийного периода (пункт 1 и пункт 3 статьи ).Направлять претензию на возврат денежных средств имеют право физические и юридические лица.

Если между компаниями устоялись партнерские связи, заявление направляют по электронной почте.

Однако способ взаимодействия должен быть отражен в соглашении.

Если информация присутствует, направление электронной претензии будет достаточно. Её наличие учтут, если будет подано исковое заявление, и дело дойдет до суда.Когда претензию направляют обычные граждане, электронную форму используют реже.

Жалобу фиксируют в письменном виде.

Готовую бумагу предоставляют лично. Документ предоставляют лицу, занимающемуся приемом входящей корреспонденции.На практике местоположение компании может быть существенно удаленно от места жительства гражданина. В этом случае документ направляют почтой.

Для отправки используют письмо с описью вложений. Второй экземпляр оставляют у себя.

Документацию дополняют квитанцией об отправке и копией описи вложений, на которых работник почты проставил соответствующую отметку.

Бумага выступает доказательством соблюдениядосудебного порядка.Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.Направляя претензию физическому лицу, нужно соблюдать положения закона о защите прав потребителей.

На рассмотрение заявления необходимо предоставить минимум 10 дней.

Лицо, желающее вернуть средства за товар или услугу, имеет право пролонгировать период по собственному желанию, дав больше времени на ответ. Однако сокращать сроки нельзя.ПримерыЕсли обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним.

Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней.

Желаемый период фиксируется в заявлении.Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов.

Срок продлевается минимум до 30 дней.Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь .

В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена.

Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям.

Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.Однако установлен перечень исключений.

Возврату не подлежат:

  1. сложная техника за исключением неисправной, отражённая в .
  2. предметы личной гигиены;
  3. лекарственные средства;
  4. изделия, отражённые в ;
  5. продукты питания;

Если товар не попадает в вышеуказанный список, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене, если соблюдены все установленные правила.Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

  • Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
  • В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
  • В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее.

Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.В большинстве случаев готовить претензию необязательно.

В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо.

Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.Компании широко используют претензионный порядок.
Он помогает:

  1. потребовать оплатить штрафы и пени.
  2. зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
  3. предупредить об обращении в суд;
  4. напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;

Если претензия составлена грамотно, на неё можно ссылаться в иске, направляемом в суд.

Судья учтет попытку урегулировать конфликт мирным путём. В результате шанс ответчика на уменьшение суммы неустойки или получение отсрочки будет минимальным.Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки.

На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств.

В результате определить момент наступления просрочки несложно.Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда.

Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода.

В этом случае необходимо:

  • Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.
  • Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
  • Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.

Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Процедура возврата займет больше времени, чем при наличии точного срока расчёта.

На практике документы, подтверждающие предоставление денежных средств, могут отсутствовать вовсе.

Придется предоставить дополнительные доказательства. В их качестве могут выступать:

  1. показания свидетелей;
  2. банковские выписки о переводе денежных средств;
  3. аудио и видеозаписи.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.Пример претензии если в договоре займа нет датыПример претензии если в договоре займа есть датаГражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует.

Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

  1. если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
  2. одновременно можно обратиться в .
  3. на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;

Если был произведен частичный возврат, эту особенность нужно отразить в претензии.

Неустойки начисляются лишь за неисполненные обязательства.По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

  1. при нарушении сроков перечисления денежных средств.
  2. при занижении суммы выплат;
  3. в случае отказа компании в предоставлении компенсации;

В 2020 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения.

Теперь суд рассмотрит документы после обращения к . Правило действует и в отношении претензионного порядка.

В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.Пример претензии при занижении суммы выплаты по ОСАГООбразец претензии при нарушении сроков выплаты ОСАГОЕсли возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику.

Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.Образец претензии виновнику ДТПЕсли у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и . Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

  1. застройщик не устранил недостатки квартиры.
  2. соглашение расторгнуто;
  3. срок сдачи квартир нарушен;

Образец претензии на возврат денежных средств по ддуЕсли совершена покупка, не устроившая гражданина, товар можно вернуть. Причём он может быть надлежащего и ненадлежащего качества.

Правила возврата меняются в зависимости от присутствия брака.Продавец обязан вернуть деньги, если невозможно произвести замену товара. В ином случае покупателю предоставят аналог.Возврат возможен, если изделие соответствует установленным требованиям:

  1. сохранен товарный вид;
  2. ярлыки и пломбы не тронуты;
  3. сохранило потребительские свойства;
  4. не имеет признаков использования;
  5. изделие подлежит возврату.

В остальных случаях претензию гражданина имеют право отклонить на законных основаниях.Обычно граждане хотят вернуть деньги за бракованный товар.

В процессе покупки не всегда удается детально рассмотреть изделие и заметить дефекты. Претензию в этом случае оформляют по следующей схеме:

  1. фиксируют дату и подпись.
  2. в шапке фиксируются сведения о продавце и покупателе;
  3. в основном тексте описывают товар, дату и место покупки, реквизиты платежных документов;
  4. отражают информацию о неисправности, указывают основания для возврата денежных средств;

Платежные документы нужно приложить к заявлению. Если приобретён товар в кредит, можно требовать возмещения всех расходов по займу.Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней.

Изделие должно сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки. Его нельзя использовать. Возврат производится, если отсутствует аналог для замены.

Претензию для получения денежных средств оформляют по классической схеме.Если товар не был поставлен своевременно, претензию оформляют стандартным способом.

Помимо основной информации, фиксируют данные договора:

  1. пункты соглашения, которые были нарушены.
  2. сроки доставки;
  3. реквизиты документа;

Необходимо отразить сумму, которую предстоит вернуть. Отдельно фиксируют сроки возврата. Покупатель может требовать неустойку за каждый день просрочки.

Требование о компенсации фиксируют в тексте претензии.Существует 3 классических ситуации, в которых можно потребовать возврат денежных средств за услугу:

  • Качество услуги не соответствует заявленному. Фактически исполнитель произвел действия, но результат не устроил заказчика.
  • Услуга вовсе не предоставлена. Получить компенсацию проще всего.
  • Нарушены установленные сроки. Потребитель может возместить ущерб и вернуть деньги целиком или частично.

Чтобы защитить права, нужно направить досудебную претензию в адрес исполнителя.Подготовку документов осуществляют по классической схеме. Автор претензии конкретизирует причины, из-за которых считает предоставленную услугу некачественной, отражает сведения о соглашении, фиксирует выдвигаемые требования.Истребовать денежные средства удастся, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки предоставления и стоимость предоплаты.Претензию направляют на имя должностного лица.

В шапке фиксируются сведения об исполнителе и заказчике. В тексте документа отражают сведения о договоре и приводятся ссылки на пункты, которые не были выполнены.

В претензии выдвигают требования о возврате предоплаты и прекращении действия договора.Вернуть денежные средства без договора проблематично. Обычно удается осуществить взыскание только за оказанную услугу. Стандартную претензию нужно дополнить доказательной базой, подтверждающей наличие правоотношений между сторонами.

Это могут быть:

  1. выписки с расчетных счетов;
  2. расписки о получении денежных средств.
  3. чеки и квитанции;

Если налоговая инспекция отказывается вернуть излишне перечисленные деньги или предоставить вычет, оформляют классическую претензию. Документ направляют на имя начальника подразделения.

В бумаге фиксируют:

  1. особенности сложившейся ситуации;
  2. последствия игнорирования претензии.
  3. причину обращения;
  4. сроки исполнения обязательств;
  5. выдвигаемые требования;

ФНС рассматривает обращения граждан в срок от 1 месяца.Чтобы не стоять в очередях, можно написать заявление через сайт , там нужно выбрать:

  • Обратиться в ФНС России
  • Физическое лицо или ИП
  • На странице «Регистрационная информация для физических лиц или ИП» запонялете все по пунктам.

Образец претензии на возврат денежных средств в налоговуюФедеральная служба судебных приставов занимается исполнением решений суда. В инстанцию обращаются, чтобы принудительно взыскать задолженность с неплательщика.

Представители инстанции имеют право арестовывать счета должников, списывать деньги и переводить их в адрес заявителя.

Однако следующие виды дохода обращению взыскания не подлежат:

  1. трудовые компенсационные выплаты, например, за увольнение;
  2. компенсация за уход за нетрудоспособными гражданами;
  3. страховое обеспечение по соцстрахованию за исключением пенсии по старости, инвалидности;
  4. компенсационные выплаты пострадавшим в результате катастроф;
  5. компенсация путевок за исключением туристической;
  6. пенсия в связи с потерей кормильца;
  7. средства материнского капитала;
  8. пособие на погребение;
  9. компенсация вреда здоровью;
  10. алименты;
  11. компенсация стоимости проезда к месту лечения и обратно.
  12. сумма единоразовой помощи от государства;
  13. компенсация затрат на покупку лекарств, проезд;
  14. пособие лицам, имеющим детей;

Если пристав направил взыскание на сумму, истребование которой запрещено, можно потребовать возврат денежных средств, подготовив претензию. Документ оформляют по классической форме.Образец претензии на взврат средств в ФССППретензию в адрес работодателя можно направить в следующих случаях:

  1. не установлен районный коэффициент к заработной плате;
  2. неправомерное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием части заработной платы;
  3. отказ в оплате по отпускам;
  4. отказ в предоставлении неустойки за нарушение сроков выплаты заработной платы или иных платежей.
  5. отказ в компенсировании расходов на служебную командировку;

Претензию составляют в стандартной схеме. В документе отражают причину обращения, фиксируют выдвигаемые требования и подкрепляют доводы ссылками на нормы законодательства.Образец претензии на возврат денежных средств работодателюУпущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека.

Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора.

В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

  1. пункты договора, которые были нарушены;
  2. обстоятельства возникновения нарушения;
  3. величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.
  4. данные об участниках сделки;

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос Претензию лучше дополнить заключением независимой экспертизы о наличии убытка, а также подготовить акт комиссии, состоящей из представителей обеих сторон.Неосновательным обогащением называют получение имущества или средств без оснований по законам. Ситуация возникает в следующих случаях:

  • Произошло сбережение имущества. Например, за покупателя произвел оплату другой человек;
  • Через приобретение собственности. Например, поставщик отгрузил товар в другой магазин;
  • Через незаконное получение денежных средств.

Если произошло ошибочное зачисление суммы, можно направить претензию на возврат.

В документе фиксируют обстоятельства случайного перевода и просят вернуть деньги. Претензию дополняют бумагами, подтверждающими перечисление.Образец претензии о взыскании неосновательного обогащенияВозврат излишне перечисленных средств также потребует направления претензии.

В документе фиксируется размер оплаты, приводятся ссылки на нормы законодательства, позволяющие получить возврат. Претензию сопровождают подтверждающей документацией.Чтобы лучше понимать правила направления претензии, стоит ознакомиться с примерами. Эксперты и юристысоветуют использовать шаблоны во время процедуры подготовки документа для обращения в турагенство или возврата денег за авиабилеты.Кому: ООО Супер ТехникаОт кого: Алёшкина Виктора ПавловичаПретензияЯ, Алёшкин Виктор Павлович, 1 Мая 2018 года приобрёл телефон Honor 10 стоимостью 18500 рублей.

После приобретения были выявлены следующие недостатки:

  1. расплывчатые полосы;
  2. желтые пятна на экране;
  3. проблемы с фокусом и резкостью.

Были проведены сервисные работы по устранению недостатков, что подтверждается актом приема товара для сервисного обслуживания. Однако мерцание дисплея, искажение света сохранилось.

В соответствии со статьями 18, 22 закона РФ о защите прав потребителей, прошу в течение 10 календарных дней вернуть денежные средства за товар в размере 18500 руб и принять товар ненадлежащего качества.В случае отказа в удовлетворении требований буду вынужден обратиться в суд. Кому: ИП Орешникову Станиславу ИгоревичуОт кого: Сульсеновой Ольги ПавловныПретензия23 сентября 2020 года я приобрела туфли женские 36 размера чёрного цвета. Стоимость составила 5300 руб.Сумма была оплачена мной полностью.

В течение 14 дней выяснилось, что обувь не подходит мне по размеру и цвету. В соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка.

Если товар отсутствует, потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.На основании изложенного, прошу обменять товар на туфли женские белые 38 размера или вернуть деньги.Прошу рассмотреть претензию в течении 10 дней.

Кому: руководителю ООО СтройлэндОт кого: Аршинникова Екатерина РодионовнаПретензия23 августа 2020 года я купила в вашем магазине диван стоимостью 23400 руб. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью один год. В процессе использования 1 марта 2020 года мы заметили, что обшивка отходит, на коже присутствуют потертости и полосы.На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей прошу принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи.

Я требую вернуть уплаченную за товар сумму в установленные статьей 22 закона о защите прав потребителей сроки. Кому: ООО Мир на ладониОт кого: Колесникова Александра ЮрьевичаПретензия23 июня 2020 года между мной и туроператором был заключён договор номер 12345 от 23 июня 2020 года. Я предоставил полную оплату стоимости путёвки в размере 52442 руб.

Поездка планировалась на 15 апреля 2020 года.

В связи с закрытием границ, путешествие невозможно.Прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства в полном объеме.Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней.

В иной ситуации вынужден буду обратиться в суд.

Кому: ООО Концерт ГрупОт кого: Немцовой Елена АртемовныПретензияЯ, Немцова Елена Артемовна, 23 марта 2020 года приобрела билеты на спектакль Алые паруса в количестве 4 стоимостью 16000 руб. Оплата была произведена единовременно. В назначенное время мероприятие не состоялось.

Организаторы объяснения не дали.

Налицо невыполнение организатором взятых на себя обязательств.На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, требую возврата денежных средств в размере 16000 руб.В случае отказа в возврате и непредоставления ответа на претензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд. Кому: ООО РидаОт кого: Беляева Вячеслава ГригорьевичаПретензия16 октября 2020 года мной был забронирован номер в отеле Рида на 10 дней.

Стоимость услуги составила 32400 руб. Я произвел оплату единовременно.23 ноября мы въехали в отель. Я бронировал большой номер с двуспальной кроватью.

Заявленная комната не соответствовала описанию. Отсутствовал кондиционер, душ.

Вместо двуспальной кровати предложили две односпальные кровати.

В результате мы с супругой отказались заселяться.В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь положениями закона о защите прав потребителей, прошу вернуть деньги в полном объёме.Если в течение 10 дней ответ на претензию не будет предоставлен, я вынужден обратиться в суд. Кому: ООО Строим самиОт кого: ООО ВосходПретензия5 декабря 2020 года между ООО Восход и ООО Строим сами был заключён договор подряда номер 547 на выполнение работ по возведению здания.

Стоимость проекта составила 548000 руб.

Денежные средства были перечислены на расчетный счет подрядчика. ООО Строим сами обязалось закончить работы до 1 марта 2020 года.

В назначенный срок мы не получили результат. Работа начата не была.Прошу расторгнуть договор подряда и вернуть уплаченную сумму в полном объёме.В случае отсутствия ответа в течение 10 дней ООО Восход вынужден будет обратиться в суд. Если получатель претензии отказывается производить возврат, отстоять свои права удастся в судебном порядке.

Потребуется подготовить исковое заявление. Документы оформляются в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Иск необходимо дополнить доказательной базой.Чтобы принудительно взыскать денежные средства, нужно обращаться в суд. Основанием для начала разбирательства становится исковое заявление.

Его нужно оформить грамотно.Анатолий ПавловичЮрист по гражданским делам Задать вопрос Когда иск получен, обращение рассмотрят в течение 5 дней.

Затем будет вынесено решение о рассмотрении дела или отказе в начале разбирательства. Если иск приняли в работу, сторонам направят уведомление. В назначенный день будет проведено заседание.

Во время него рассмотрят доводы сторон, представленные доказательства. Затем вынесут решение. Требования заявителя могут удовлетворить частично или полностью. Отказ в возврате денежных средств также допустим.

Всё зависит от особенностей ситуации. Решение вступает в силу в течение 1 месяца. За это время вердикт можно оспорить.

Для этого подают апелляцию.Чтобы иск приняли в работу, он должен быть составлен в соответствии со статьей . В документе необходимо отразить следующую информацию:

  1. суть обращения;
  2. дата и подпись.
  3. перечень приложений;
  4. выдвигаемые требования;
  5. сведения об инстанции, в адрес которой направляют обращение;
  6. данные об истце и ответчике;

Рассмотрением претензии о возврате денежных средств занимается мировой или районный суд.

Выбор инстанции зависит от размера требований. Если величина возврата меньше 50000 руб, заявку подают в мировой суд. В остальных случаях обращаются в районную инстанцию.Иск необходимо направлять по месту регистрации заявителя.

Найти Размер госпошлины регламентирует статья . Величина суммы зависит от цены иска.

Если его стоимость составляет:

  1. 100 тыс. — 200 тыс. руб — 3200 + 2% от суммы, превышающей 100000 руб;
  2. до 20 тыс. руб, размер госпошлины равен 4% но не менее 400 руб;
  3. 20 тыс. — 100 тыс. руб — 800 руб + 3% от суммы, превышающей 20000 руб;
  4. свыше 1 млн руб — 13200 руб + 0,5% от суммы, превышающей 1 млн руб, но не более 60000 руб.
  5. 200 тыс. — 1 млн руб — 5200 + 1% от суммы превышающей 200000 руб;

В судебном порядке можно взыскать неустойку и моральный вред. Неустойку обычно указывают в договоре.

Если она не отражена в соглашении, расчет будет производиться с учетом положений статьи .В отличие от неустойки, компенсацию за моральный ущерб гражданин определяет самостоятельно. Однако суд имеет право уменьшить сумму с учетом обстоятельств дела.Ответ на претензию составляют в письменной форме.

Обязательно нужно соблюдать сроки, установленные отправителем.

В документе необходимо отразить вынесенные решения и обосновать его причины.

Если требование заявителя удовлетворяют, предстоит прописать, когда и каким образом будет произведен возврат.Чтобы вернуть денежные средства, оформляют уведомление о возврате. Документ составляют в произвольной форме. Структура бумаги не определена.

Обычно фиксируют:

  1. причину возврата;
  2. сведения об участниках правоотношений;
  3. размер перечисляемой суммы.

Александр МироновЮрист — консультант Задать вопрос В уведомлении можно привести ссылки на нормативно-правовые акты, регламентирующие запрос. В некоторых случаях бумагу дополняют подтверждающими документами. Срок направления уведомления не установлен.Каждый случай уникален и написание претензии имеет свои нюансы.

Вам также может понравиться...