Другое

Сайт почта россии пожаловаться

Сайт почта россии пожаловаться

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

  • Оставить жалобу

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  1. Воспользовавшись онлайн-приложением.
  2. В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
  3. Обратившись непосредственно в отделение Почты России.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса. Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России.

Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России.

Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Тема интересующего вас вопроса;
  2. Непосредственно текст самого обращения.
  3. Ваши ФИО;
  4. Адрес электронной почты;

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы.

Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. На каких основаниях подается жалоба;
  2. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  3. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  4. Адрес и телефонный номер заявителя;
  5. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  6. Требования заявителя;
  7. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  8. Дату направления жалобы.

Важный момент! При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам.

Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами. Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Написать жалобу на Почту России

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей).

Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию. Основные причины для подачи жалобы:

  1. вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  2. длинные очереди;
  3. персонал почты относился к вам неуважительно;
  4. утеряна посылка или письмо;
  5. вскрытие посылки;
  6. мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  7. повреждения грузов.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

  1. в Роскомнадзор;
  2. жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
  3. в Прокуратуру или суд.
  4. в подразделение Минкомсвязи;
  5. через официальный сайт: www.pochta.ru;
  6. направлена на адрес: личном приеме у начальника отделения почты;
  7. при помощи официального мобильного приложения Почты России;
  8. в Роспотребнадзор;
  9. на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
  10. в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

Обращение в Роскомнадзор Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

  1. на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
  2. направить жалобу по электронной почте: жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

Жалоба в Роспотребнадзор Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

  1. заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  2. отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

Жалоба в Минкомсвязь Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

  1. направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.
  2. направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;

Жалоба в прокуратуру Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

  1. направить жалобу через сайт: (вам следует указать регион);
  2. направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

Жалоба в суд Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд.

В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения.

Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды.

Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением. Похожие записи:

  1. Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
  2. Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой
  3. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  4. Написать жалобу на Ростелеком

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной. Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  • При помощи онлайн-приложения
  • Обратиться в почтовое отделение
  • В онлайн режиме

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты.

Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом. Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim.

После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    1. Перечисления требований и претензий;
    2. Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    3. Дата обращения.
    4. Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    5. ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    6. Основания для подачи жалобы;
    7. Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами.

    Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта.

    Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики.

    Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

    Куда писать жалобу на отделение «Почты России»?

    23 октября 20201,5 тыс. прочитали1 мин.2,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,5 тыс. прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияНаверное, каждый был не доволен организацией под названием «Почта России» (далее-Почта).

    Самое загадочное, что руководство не задумываются, как улучшить и модернизировать работу, ввести нововведения.

    Сервис в этом учреждении оставляет желать лучшего.

    Кто-то ни обращает внимание на многочисленные нарушения, а кто-то не знает, как отстоять свое законное право и куда обращаться.

    1. потеря письма, бандероли.
    2. затянутый срок перевода или получения посылки;
    3. испорченная в связи с перевозкой посылка;
    4. длинная очередь;
    5. хамское поведение персонала;

    Претензию возможно предъявить письменно, наручно или по электронки.ВАЖНО!!! Первоначально необходимо написать жалобу /претензию) непосредственно в само отделение Почты, которым остались не довольны. Данное действие будет подтверждать, что гражданин совершал все попытки мирного урегулирования спора.

    В случае обращение в суд, досудебный порядок будет соблюден.

    1. Обращение в контролирующие органы (Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор);
    2. Звонок на «Горячую линию»;
    3. Суд.
    4. Жалоба начальнику отделения почты (записаться на личный прием);
    5. Головное/Центральное отделение;
    6. Прокуратура;

    Горячая линия Почты работает 24 часа тел.

    8 800 200-58-88. Звонок бесплатный. При звонке обязательно необходимо произвести запись разговоров.Если жалоба отправлялась по электронки, ответ поступит на адрес той электронной почты, с которой отправляли заявление. Лучше записаться на прием и решить вопрос путем переговоров.

    Но если встреча не дала должного результата.

    Всегда можно отправить заказное письмо с описанием проблемы по почте с уведомлением о получении и описью.

    Ответ, как правило, дается в течении месяца. Для обращения в любой контролирующий орган. гражданину необходимо захватить паку доказательств своей правоты (аудио запись звонка на горячую линию, письма руководителя, жалобы через интернет — скриншоты).На основании вашего заявления гос. органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно.

    органы имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, заявителю сообщат незамедлительно. Это будет козырем для обращения в суд в дальнейшем.Направление заявления в контролирующие органы необходимо писать в 2-х экземплярах. Одно отдаете в гос. органы, на другом требуйте отметку о получении (обязательно с датой).

    Ответ должен быть дан в течение 30 дней.Необходимо записаться на прием к прокурору, заместителю или помощнику. Данные специалисты обязательно помогут написать заявление.

    Жалоба гражданина может служить основанием для возбуждения проверки. Сотрудники запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением Почты. Срок ответа – 30 дней. Если разбирательство требует большого времени, период могут продлить еще на месяц. Гражданина обязаны уведомить о продлении срока рассмотрения его заявления.Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения, это могут быть аудиозапись «горячей линии», письменные ответы начальника отделения и обращения через онлайн кабинет, также, материал с органов прокуратуры, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц.
    Гражданина обязаны уведомить о продлении срока рассмотрения его заявления.Оплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения, это могут быть аудиозапись «горячей линии», письменные ответы начальника отделения и обращения через онлайн кабинет, также, материал с органов прокуратуры, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку Роскомнадзор; Минкомсвязь Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц. сетях, поддержите канал.

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2021 году

    Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают.

    Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

    Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован.

    Это:

    1. большая очередь в отделении;
    2. необоснованный отказ в обслуживании.
    3. нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
    4. утеря/кража письма, посылки, бандероли;
    5. хамство, неуважение со стороны сотрудников;
    6. повреждение посылки в процессе транспортировки;

    Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения.

    Тогда обращаться нужно в центральный офис.

    Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

    Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

    Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Для подачи заявления в режиме онлайн:

    • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
    • Перейдите по ссылке .
    • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
    • На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
    • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
    • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.
    • Нажмите кнопку «Отправить».

    Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

    Поля бланка повторяют электронную форму заявление.

    Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение.

    С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт. Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

    • Онлайн-жалоба через сайт на странице . Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
    • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
    • Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
    • Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
    • Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений – . Не забудьте прикрепить документы-вложения.
    • По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

    Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд.

    Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией. Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ. Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи.

    Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    • Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    • Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    • Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов). Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России. Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц. Способы подачи стандартные:
      1. через интернет;
      2. письмом.
      3. лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

      • Дата, подпись, контактные данные просителя.
      • Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
      • Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
      • Просьба разобраться и принять меры.
      • Название документа.

      Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

      При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.
      д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru. Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма.

      Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

      Мы в социальных сетях:Подписаться в TelegramНаша страница в VKМы в Facebook Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

      Жалоба на отделение «Почты России»

      //На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ.

      Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами.

      Курьерские службы охватывают далеко не все города.

      Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности.

      Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

      Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами и .

      Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов.

      Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Внимание!

      Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

      1. в офисе организации образовалась длинная очередь;
      2. посылка или письмо были утеряны.
      3. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
      4. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
      5. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
      6. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
      7. учреждение работает слишком медленно;

      Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

      Пользователь может обратиться:

      • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
      • Конкурс консультантов учреждения.
      • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
      • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
      • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
      • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
      • Подав заявление в суд.

      К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами.

      Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.

      Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.

      Заявка может быть подана:

      1. при помощи обращения к или через ;
      2. ;
      3. отправлена на адрес электронной почты ;
      4. при помощи звонка на горячую линию организации.

      ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

      Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время.

      Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на .

      Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно.

      Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

      1. стиль изложения должен быть официально деловым;
      2. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
      3. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
      4. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
      5. жалобы можно писать только на русском языке;

      ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России».

      Для этого потребуется выполнить следующие действия:

      • Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
      • Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
      • Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
      • Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.

      Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

      1. личные данные;
      2. сведения для оперативной связи;
      3. суть обращения в уполномоченный орган.

      ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.

      Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

      При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

      Скачать бумагу .Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

      С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.ВАЖНОПодача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России».

      Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

      • Уточнить информацию о движении письма или посылки.
      • Получить данные о денежных переводах.
      • Уточнить сведения о графике работы.
      • В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
      • Получить иную консультацию.

      ВАЖНОПлата за звонок не взимается.Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди.

      Однако подобное нормой не является.ВниманиеПравила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888.

      Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь.

      Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

      Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

      1. учреждение, в которое осуществляется обращение;
      2. наличие потребности в предоставлении выплаты.
      3. причина подачи жалобы;

      Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

      Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.Дополнительная информацияЕсли обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

      За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

      За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

      Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.Далеко не все граждане знают, что и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

      В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован.

      Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.К сведениюПолучить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски.

      Выплата не имеет фиксированного размера.

      Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

      Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление.

      Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

      1. информация об истце и ответчике;
      2. требования заявителя.
      3. причины обращения в суд;

      ВАЖНООсобое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

      Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

      Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

      В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

      1. должность сотрудника;
      2. суть допущенного нарушения;
      3. ФИО лица, нарушившего права гражданина;
      4. требования гражданина.
      5. дата и время происшествия;

      Дополнительная информацияНачинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение.

      Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор.

      Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем.

      Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго.

      Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

    Вам также может понравиться...