Защита прав потребителей

Товар оплачен по карте виза но не поставлен возможность возврата

Как вернуть деньги через Visa и MasterCard


» » Что делать, если Вы расплачивались в интернет-магазине Visa или MasterCard, но товар Вам так и не был отправлен, при этом переговоры с магазином ни к чему не привели? В редких случаях даже если Вы оплачивали картой через , эта платёжная система может встать на сторону продавца и удержать деньги в его пользу.

Да, к сожалению, в этом случае Вы останетесь без покупки, но возможность вернуть деньги у Вас всё-таки сохранится. Дело в том, что любую операцию, совершённую по карте Visa и MasterCard, можно опротестовать и принудительно отменить в свою пользу, подав заявление в Ваш банк.

Процедура отмены операции или chargeback гарантирована стандартами работы Visa и MasterCard, которые действуют одинаковым образом в любой точке мира. Любой банк, выпускающий карты этих платёжных систем, берёт на себя обязательства соблюдать эти стандарты и обязан принять Вашу заявку на отмену оплаты.

Помимо случаев, когда магазин не отправил товар, подать на chargeback можно в следующих распространённых ситуациях:

  1. к Вам пришёл бракованный или повреждённый товар;
  2. Вы не совершали операцию, поскольку стали жертвой злоумышленника, который воспользовался реквизитами Вашей карты.
  3. с Вашей карты была списана неверная сумма (умышленно или по технической ошибке);
  4. Вы получили товар, который сильно отличается от описанного, а продавец отказывается принимать такой товар назад;

1.

Вы подаёте заявку на отмену операции по форме конкретного банка, выпустившего Вашу карту.

К заявке Вы прикладываете всевозможные свидетельства, которые говорят о том, что Вы понесли финансовые потери от сделки с продавцом, а также подробное описание сути сделки. После подачи заявки было бы неплохо взять в банке её зарегистрированную копию с номером, по которому периодически можно интересоваться статусом процедуры отмены. Всегда помните, что Вашу претензию будет рассматривать сотрудник международной платёжной системы, который совершенно ничего не знает о ситуации.

Поэтому важно как можно более понятно описать ситуацию и сопроводить это описание подтверждающими документами.

На этапе подачи заявления Вам потребуются:

  1. собственно сам заполненный бланк заявления (скачайте на сайте банка или узнайте по телефону контактного центра, где его можно взять);
  1. доказательства (скриншоты переписки с продавцом, квитанции об оплате, выписку с банковского счёта, почтовые уведомления, акты о вскрытии посылки, распечатки страницы с описанием товара и т.д.).
  2. копии страниц Вашего паспорта с фотографией и регистрацией;

2.

Ваш банк отправляет эту заявку в компанию Visa или MasterCard, которые начинают процесс разбирательства.

Если Ваши аргументы и доказательства оказались убедительными, то Ваша заявка отправляется на исполнение в банк, который использовал продавец для обработки платежа. Этот банк в свою очередь отправляет претензию к продавцу.

3. Продавец может добровольно согласиться на возврат, либо имеет право подать на апелляцию. Если апелляция не была подана вовремя или не признана доказывающей правоту продавца, то банк в принудительном порядке взыскивает деньги со счёта продавца и по обратной цепочке через платёжную систему и банк покупателя возвращает их на Вашу карту.
Если апелляция не была подана вовремя или не признана доказывающей правоту продавца, то банк в принудительном порядке взыскивает деньги со счёта продавца и по обратной цепочке через платёжную систему и банк покупателя возвращает их на Вашу карту. Обычно с момента подачи заявления до получения денег проходит 2 месяца.

Самостоятельно отслеживайте факт возврата денег, поскольку о нём обычно специально не сообщают.

  1. по международным правилам заявку можно подать в срок до 540 дней после оплаты, но в правилах некоторых российских банков этот срок ограничен всего 30-ю днями, поэтому лучше не затягивать подачу заявки, если Вы решили воспользоваться такой возможностью возврата денег;
  2. перед подачей заявки следует связаться с магазином и попытаться урегулировать вопрос без привлечения платёжных систем (если не попытаться этого сделать, то это может быть рассмотрено платёжной системой не в Вашу пользу);
  3. возмещение не может превышать величины первоначального платежа;
  4. из этого следует, что если счёт Вашей карты открыт в рублях, то сумма вернётся к Вам на карту тоже в рублях (даже, если Вы платили в долларах или евро) по тому курсу, который действовал на момент списания платежа;
  1. сотрудники Вашего банка могут не знать о процедуре chargeback, хотя и обязаны (помогают письменные обращения к начальству, а для некоторых банков описание ситуации на ).
  1. Ваша учётная запись может быть заблокирована на сайте продавца;
  2. PayPal может отказать Вам в дальнейшем обслуживании, если Вы игнорировали их собственную разрешения проблемных ситуаций или решение PayPal отличается от решения платёжной системы;
  3. если решение вынесено не в Вашу пользу, то Вы можете быть оштрафованы Вашим же банком за необоснованно опротестованную операцию.

Таким образом, хоть chargeback и является эффективной мерой, но прибегать к ней следует в самую последнюю очередь, когда все иные методы исчерпаны. Удачных покупок! Поделиться 21/05/2019 01/05/2019 12/11/2010 12/01/2017 10/10/2011 10/03/2012

Возврат товара, оплаченного банковской картой

» » Возвратить деньги на банковскую карточку покупателю при возврате товара довольно просто.

Но несмотря на это, многие покупатели и продавцы не разбираются в тонкостях этой процедуры.

Давайте рассмотрим ее поподробнее.

С каждым годом безналичная система расчетов приобретает все большую популярность. Это быстрый и удобный способ оплаты покупок.

Потому многие магазины, торговые центры, супермаркеты и бутики имеют специальные терминалы, с помощью которых покупатели могут расплачиваться за товар.

Для оплаты используется банковская карта. Интернет-магазины тоже не отстают и активно пользуются безналичной системой оплаты.

Это удобно и для продавцов, и для покупателей.

В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.

Существенным моментом является то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может сдать обратно в магазин испорченный или бракованный товар и получить назад свои средства как при оплате наличным, та и безналичным способом. Оба случая возврата денег никаких существенных различий не имеют.

Подробно о правилах возврата качественного товара в течении 14 дней смотрите в видео ниже: Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. паспорт;
  2. платежную банковскую карту.
  3. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;

Важно!

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде). Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  1. отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  2. составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары. Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  • Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
  • Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  • На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  • Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней.

При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина. При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения.

Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.

Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее. Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар. Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств.
Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.

Рекомендуем прочесть:  Покупка авто бу как оформлять

Если чека у вас нет — не отчаивайтесь. Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте. Для этого закажите выписку в банке или банкомате.

Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

  1. Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.

Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

  1. Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

  1. Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния. Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой. Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:

  1. 3 дня

Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.

  1. 10 дней

Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию.

Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.

  1. от 3 до 10 дней

Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат. Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств. Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней.

Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы. Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку. Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать? Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет.

Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится. Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую.

Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица.

Но проще попросить самого владельца карты выполнить все необходимые процедуры от своего имени, а потом забрать у него деньги. Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту?

В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу. Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации. Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту. Сколько дней идет возврат денег на карту?

Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд. Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег. Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  1. Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
  2. Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге.

Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы.

Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон. Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем.

ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом. При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.

При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками. Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру.

Такие операции не требуют специального оформления. А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий.

Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства.

Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями. Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки.

В бланк вписывается информация:

  • Данные торговой точки.
  • Список приложенных документов.
  • Требования о возврате денежных средств.
  • Подпись покупателя.
  • Причины возврата.
  • Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
  • Дата подачи.
  • Название документа.
  • Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.

В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата. Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков.

В нем отражается огромное количество информации:

  • Дата покупки.
  • Время оплаты.
  • Наименование товара.
  • Скидки (если они были применены).
  • Стоимость изделия.
  • Сумма, уплаченная покупателем.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки. При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию. При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях.

Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании. Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265). Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. чек ККТ;
  2. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

При возврате товара:

  1. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.
  2. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя. Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть.

Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы. То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.

Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Нормы налогового законодательства устанавливают строгие правила возврата денежных средств. В частности, суммы, внесенные через карту, не могут быть возвращены наличными, ни при каком раскладе. Если продавец нарушил закон и сделал это, ему вменяется штраф, размер которого может доходить до 50 тысяч рублей.

Такой порядок определен еще и отношениями юридических лиц с банковскими учреждениями.

При заключении договоренности в соглашении прописывается пункт на запрет обналичивания денежных средств, внесенных через карточки. После приема претензии продавец выносит решение о возврате денег или отказе в удовлетворении просьбы.

Если результат положительный, то покупателю придется предъявить карту, с которой были считаны деньги, для сверки номера. Оплатить возврат магазин должен в десятидневный срок.

Такое условие соблюдается при передаче наличных средств заявителю. А вот при перечислении суммы на банковский счет период может растянуться на довольно длительное время.

Связано это с тем, что правило 10 дней распространяется исключительно на продавца.

Следовательно, бухгалтер магазина должен в указанные сроки направить платежку в банк, а уж там процедура идет совсем по другим правилам.

Банковские переводы могут занимать время до 30 дней. Сначала платежка принимается и перепроверяется. При отсутствии нестыковок она передается следующему служащему, который зачисляет сумму на общий банковский счет.

И только после этого она переводится на персональный счет покупателя.

В результате таких манипуляций время возврата может растянуться до 40 дней.

Зачастую банки стараются все же максимально сократить данные периоды, особенно это касается коммерческих структур, которые работают на репутацию.

Похожие статьи

Товар оплачен платежной картой.

Как осуществить возврат денежных средств

Если товар был оплачен с использованием пластиковой карты и продавец по заявлению покупателя осуществляет возврат денежных средств при возврате товара, то возможно ли вернуть деньги покупателю наличными, а не на его пластиковую карту?

Порядок проведения и оформления операций с использованием платежных карт регулируется Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным ЦБ РФ от 24.12.2004 г. № 266-П. Чтобы торговой организации осуществлять продажу товаров покупателям с условием оплаты покупателями посредством банковских карт, торговая организация должна заключить договор с банком-эквайрером. Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк электронного журнала POS-терминала.

То есть банк зачисляет на счет торговой организации денежные средства, причитающиеся ей за проданные товары. П. 6 Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.07.2007 г. № 470, установлено, что при печати кассового чека с оплатой по платежной карте контрольно-кассовая техника должна кроме кассового чека обеспечивать печать документа, подтверждающего факт осуществления расчета с использованием платежной карты.

При этом устройство для считывания информации с платежных карт должно входить в состав контрольно-кассовой техники или обеспечивать ввод в нее информации о проведенном расчете с использованием платежной карты. То есть при оплате товара платежной картой покупателю должен быть выдан кассовый чек и слип.

Второй экземпляр слипа остается у организации-продавца. Согласно п. 22 Порядка ведения кассовых операций в Россий­ской Федерации, утвержденного Решением Совета Директоров Центрального Банка РФ от 22.09.1993 г. № 40, все поступления и выдачи наличных денег предприятия учитывают в кассовой книге.

Однако несмотря на то, что выдается кассовый чек, приема наличных денег в кассу организации не происходит. Соответственно, не вносится запись в кассовую книгу. Поэтому в данной ситуации не следует оформлять приходный кассовый ордер по унифицированной форме № КО-1, который используется для оформления поступления наличных денег в кассу организации.

В то же время поскольку применялась ККТ (был выдан кассовый чек), сумма, на которую был выдан кассовый чек, должна быть отражена в журнале кассира-операциониста (унифицированная форма № КМ-4).

Связано это с тем, что журнал кассира-операциониста применяется не только для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки) по каждой контрольно-кассовой машине организации, но также является контрольно-регистрационным документом показаний счетчиков. В графе 12 журнала кассира-операциониста отражается количество документов (слипов), а в графе 13 – сумма, оплаченная банковскими картами.

Банк-эквайрер перечисляет организации суммы выручки за товары, оплаченные покупателями платежной картой, за вычетом установленного в договоре между банком и организацией размера комиссионного вознаграждения. Согласно п. 1.8 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств с использованием расчетных (дебетовых) карт, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

Отсюда следует, что стороны договора могут договориться о том, что при возврате покупателем товара, оплаченного с помощью банковской карты, торговая организация может возвращать покупателю наличные денежные средства. Однако в Официальном разъяснении ЦБ РФ от 28.09.2009 г. № 34-ОР

«О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя»

сказано, что в соответствии с нормой п.

2 Указания № 1843-У юридические лица и индивидуальные предприниматели могут расходовать наличные деньги, поступившие в их кассы за проданные ими товары, выполненные ими работы и оказанные ими услуги, а также страховые премии на выплату заработной платы, иные выплаты работникам (в том числе социального характера), стипендии, командировочные расходы, на оплату товаров (кроме ценных бумаг), работ, услуг, возврат наличных денег за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет, выплату страховых возмещений (страховых сумм) по договорам страхования физических лиц. В связи с этим продавец (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

А согласно п. 1.4 Положения об эмиссии банковских карт банковская карта является инструментом безналичных расчетов. Налоговики также считают, что выдача наличных денежных средств из денежного ящика ККТ при совершении операций возврата товара не допускается.

В письме УФНС по г. Москве от 15.09.2008 г.

№ 22-12/087134 разъяснено, что продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Феде­рального закона РФ от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

.

В Положении Банка России от 24.12.2004 г. № 266-П

«Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»

определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт.

Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).

Для оформления возврата денежных сумм покупателям по кассовым чекам за возвращенный товар применяется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (унифицированная форма № КМ-3). Акт составляется в одном экземпляре и вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдается в бухгалтерию организации и хранится в документах за данное число.

Суммы по возвращенным покупателями чекам на основании данных Акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3) записываются в графу 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, руб.

коп.» Журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4).

Вам также может понравиться...