Защита прав потребителей

Условия план тревел по возврату у туроператора проценты

Выход с поля брони


«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки. Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление. Фото: AP Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами.

Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны.

При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок. «Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании. Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии.

Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки.

В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием. Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется.

Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле.

По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур.

Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений.

Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования.

При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется.

В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе. Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.

Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть 20% от стоимости путешествия по России

14 октября 20203,3 тыс. прочитали2,5 мин.9,9 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы3,3 тыс.

прочитали до концаЭто 34% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтения15 октября стартует вторая часть , которую туроператоры, отельеры и туристы окрестили «туристическим кэшбэком». До 5 декабря 2020 года любой россиянин старше 18 лет может купить тур или забронировать ночлег в отеле или санатории, получив компенсацию в 20% — но не более 20 000 рублей.

Рассказываем, как принять участие в Программе.Напомним, первый этап Программы проходил с 21 по 28 августа. Возврат средств начисляли с туров стоимостью от 25 000 рублей и продолжительностью от 4 ночей.На втором этапе Программы временной промежуток увеличили с одной недели до полутора месяцев, а условия изменили.

Теперь в акции участвуют предложения туроператоров, гостиниц и санаториев от 2 ночей без ограничения стоимости.Учитываются также ночевки в поезде или на круизном судне. При этом турист должен вернуться домой до 10 января 2021 года.В августе один участник мог получить возврат средств максимум за три путешествия, и каждый раз применять при покупке разные карты «Мир». Теперь турист вправе выбрать неограниченное число предложений туроператоров, отелей и гостиниц, участвующих в акции, и оплатить их одной картой «Мир».

С каждой покупки он получит возврат 20%.Зайдите на сайт и выберите одно или несколько предложений от участников Программы.

Это могут быть туры в различные города страны, проживание в гостиницах или санаториях.Оплатите поездку или ночлег на сайте партнеров Программы картой «Мир», зарегистрированной в системе лояльности на .Вы не получите возврат за оплату поездки, если совершите покупку в офисе отеля или турфирмы.

Оплата возможна только онлайн.Вы не сможете вернуть средства, если оплатите путешествие кобейджинговыми картами «Мир»-Maestro, «Мир»-UnionPay, «Мир»-JCB.Вы не получите возврат, если отправитесь в путешествие до старта (до 15 октября 2020 года) или вернетесь из поездки позднее 10 января 2021 года.Вы не сможете получить субсидию за оплату только авиа/жд билетов.

Но их стоимость может быть включена в цену турпакета турфирмы, участвующей в .Один человек не может оплатить путевку частями: можно только одним платежом, без предоплат. Если путешественников двое и более, вы можете попросить турфирму или гостиницу разделить платеж на несколько частей. В этом случае каждый сможет выкупить свою часть путевки с помощью карты «Мир» и получить возврат.

В этом случае каждый сможет выкупить свою часть путевки с помощью карты «Мир» и получить возврат. Число участников поездки не ограничено.Вы получите 20% от цены тура или проживания, но не более 20 000 рублей. Напомним, ранее возврат по составлял не более 15 000 рублей.

Кэшбэк поступит на ваш счет в течение пяти рабочих дней.Вы можете выбрать поездку в любой из 85 регионов России. В туристический пакет входят проживание в отеле и билеты на самолет, автобус или поезд до места отдыха. Вы также можете выбрать проживание в гостинице или санатории, железнодорожные и круизные туры.С 15 октября на сайте вы увидите предложения гостиниц, санаториев и туроператоров, которые участвуют в .

Список будет дополняться по мере обработки заявок от представителей туриндустрии.

Ожидается, что полный список участников сформируют к 1 ноября.Если вы заметили, что кто-то из партнеров акции продает туры в рамках дороже, чем обычно, вы можете написать об этом на почту или позвонить по телефону: 8 800 550-83-22.Вы можете получить карту в одном из банков, которые участвуют в программе лояльности «Мир». Их перечень доступен на сайте .Условия, на которых банк выпускает и обслуживает карты, уточняйте у представителей финансового учреждения.Вы сохраните кэшбэк, если внесете изменения в поездку, не прибегая к отмене покупки.Если вы решите отменить поездку, вы получите на карту стоимость тура или ночлега в отеле, однако кэшбэк будет полностью списан.Кроме того, партнеры вправе взимать комиссию за отмену поездки.Зайдите в личный кабинет на сайте и посмотрите в разделе «Мои вознаграждения».

Загляните в приложение «Привет, Мир!» или посмотрите в интернет-банкинге.Если с момента оплаты тура прошло более пяти рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки «Мира». Телефон: 8 800 100-54-64. E-mail: У акционных туров нет ограничения по стоимости.— Вы получите 20% от цены поездки, но не более 20 000 рублей.— Получить возврат можно только за тур или проживание в отеле или санатории от 2 ночей, купленные на сайте участников .— Совершить онлайн-покупку можно только картой «Мир», зарегистрированной в системе лояльности на сайте .— Список участников Программы будет доступен на 15 октября.

Он будет дополняться до 1 ноября 2020 года.— Программа продлится с 15 октября по 5 декабря. Вы должны вернуться домой до 10 января 2021 года.

У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии

Адвокат Адвокатской палаты Мурманской области, адвокатский кабинет № 52 18 Мая 2021 Почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны?

И почему 65-летнему туристу придется ждать возврата уплаченных сумм до конца года, как остальным? «В апреле 2020 г. из-за пандемии не состоялась наша поездка в Доминикану. Туроператор предложил перенести несостоявшееся путешествие без доплат при сохранении основных параметров.

В его уведомлении было указано, что “.перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа”. Кроме уведомления, туроператор выслал по электронной почте гарантийное письмо, в котором говорится, что он производит перенос денежных средств в счет будущей заявки.

При этом перенос осуществляется в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки. В случае если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной суммы, турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу на день внесения платежа.

Стоимость тура в тот же отель на тех же условиях выросла в 1,5 раза. Можно ли требовать от туроператора возврата денежных средств с учетом компенсации обесценивания денег?» При исполнении в 2020 и 2021 гг.

договоров, заключенных до 31 марта прошлого года, туроператор должен предоставить туристский продукт, предусмотренный договором, или равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.1 Под равнозначным понимается туристский продукт, потребительские свойства которого соответствуют свойствам продукта, предусмотренного договором.

Такими потребительскими свойствами являются: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания и дополнительные услуги. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику или турагенту уведомление, содержащее указание на обязательство сделать это не позднее 31 декабря 2021 г. Турагент должен в течение одного рабочего дня передать уведомление заказчику.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт.

Такое требование законно, только если потребительские свойства туристского продукта были изменены по соглашению сторон. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 г. Также он обязан выплатить заказчику проценты за пользование его денежными средствами.

Они начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата ему уплаченной за туристский продукт денежной суммы. «Мы приобрели тур в январе 2020 г. Должны были лететь из Санкт-Петербурга в Турцию в июне прошлого года, но границы закрыли. Туроператор через турагента предложил альтернативу.
Туроператор через турагента предложил альтернативу.

Мы отказались. Тур оплатила дочь, но я вписана как турист.

В феврале 2021 г. мне исполнилось 65 лет. Можем ли мы претендовать на возврат денег раньше, а не ждать декабря 2021-го?» Распоряжением Правительства РФ2 определена обязанность туроператора вернуть туристам или иным заказчикам денежные суммы, уплаченные ими за туристский продукт по договорам, заключенным до 31 марта 2020 г. В Обзоре Президиума Верховного Суда РФ3 разъяснено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченные суммы не позднее 31 декабря 2021 г.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Эта обязанность распространяется лишь на достигшего к моменту предъявления требования возраста 65 лет туриста, который является заказчиком туристского продукта, или на иного заказчика, который оплатил тур (подробнее о разъяснениях Верховного Суда, которые могут пригодиться туристам, читайте в новости ).

Таким образом, для возврата денег в течение 90 дней 65 лет должно исполниться тому, кто оплатил тур, – самому туристу или заказчику, который внес плату вместо него. Соответственно, дочь, оплатившая тур, может претендовать на возврат денежных средств лишь на общих началах, но не позднее 31 декабря 2021 г. «В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ.

Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?» Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству4.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
  2. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  3. изменение сроков совершения путешествия;
  4. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления.

При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта. Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции5.

Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд.

Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь»6. При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г.

вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом. Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки. Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму7.

Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму7. Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование.

Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь».

Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора. Также необходимо предоставить следующие документы8:

  1. копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
  2. копию договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
  3. документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг, или надлежащим образом заверенные копии таких документов.
  1. Ф.И.О.

    и место жительства туриста; а в случае если договор был заключен с иным заказчиком-физлицом, также его Ф.И.О. и место жительства; если заказчик – ИП, нужно указать ИНН, его основной государственный регистрационный номер и место жительства; если заказчик – юрлицо, укажите его наименование, ИНН, основной государственный регистрационный номер и место нахождения;

  2. размер денежной суммы, подлежащей возврату;
  3. реквизиты банковского счета туриста или иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

    Под представителем туриста или иного заказчика понимается лицо, действующее на основании надлежаще оформленной доверенности.

    А под уплаченной за туристский продукт денежной суммой, подлежащей возврату из денежных средств фонда туроператора, понимаются расходы, понесенные туристом или иным заказчиком в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

  4. общая цена туристского продукта в соответствии с договором;
  5. период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
  6. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  7. перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (если они оказывались);

В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов осуществляется выплата из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом или иным заказчиком в требовании о возврате. Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется при следующих условиях:

  1. договор о реализации туристского продукта заключен до принятия Правительством РФ решения9 о возврате туристам денежных сумм10, т.е. по 31 марта 2020 г. включительно;
  2. тур был оплачен полностью или частично;
  3. наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности, действующего в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования;
  4. сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать сумму, уплаченную по договору;
  5. период предоставления услуг в соответствии с договором полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, который размещен на сайте Федерального агентства по туризму;
  6. общий объем денежных средств, указанных в требованиях туристов, которые включены в сформированный туроператором реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда туроператора;
  7. туроператор не должен находиться в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не должна быть введена процедура банкротства, его деятельность не должна быть прекращена.

Причиной отказа в выплате могут стать:

  1. наличие в документах неполных или недостоверных сведений;
  2. непредставление или представление не в полном объеме необходимых документов;
  3. несоблюдение условий возврата денежных средств.

1 Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г.

включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(утв.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073). 2 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р «О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году». 3 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв.
3 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв.

Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

4 Статьи 10 и 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. 5 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

6 Информация Федерального агентства по туризму от 20 апреля 2021 г.

7 Пункт 1 Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утв. Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г.

№ 461). 8 Пункт 4 тех же Правил. 9 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г.

№ 977-р. 10 Статья 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. Не всем будущим супругам из разных стран удается встретиться, пока действуют ограничения. Как получить разрешение на пересечение границы и что понадобится для заключения брака?

Арбитражный управляющий обязан действовать в интересах должника и кредиторов при проведении процедур, применяемых в деле о банкротстве. Но что делать, если он не исполняет эту обязанность? За нарушение иностранным гражданином сроков пребывания на территории РФ ему могут ограничить въезд в страну на 3, 5 или даже 10 лет.

Столько же дается уполномоченному органу на принятие решения о запрете на въезд

«Быть или не быть»: должен ли турагент возвращать туристу свое вознаграждение?

Эксперты прокомментировали TourDom.ru один из самых злободневных вопросов для турагентств: должны ли розничные компании возвращать клиентам свое вознаграждение в ситуации, когда тур подобран и оплачен, но отменен туроператором? Тема важна в связи с валом запросов от клиентов, чьи туры не состоялись из-за коронавируса.

Внутренний туризм поддержат, создав ему свою «Турпомощь» «Единая Россия» приняла идеи для правки основного закона туризма «Единая Россия» приняла идеи для правки основного закона туризма В туристическом сообществе обсуждают выступление руководителя партии «Единая Россия» Дмитрия Медведева, которое он сделал 17 июня в ходе онлайн-совещания, посвященного развитию внутреннего туризма и подготовке изменений в отраслевой закон №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».

HotLine.travel Генеральный директор «Персона Грата» Георгий Мохов уверен, что правовых оснований для возврата нет. Ведь комиссию за свои услуги агент получает на основе договора с туроператором, а не с туристом.

Такого же мнения придерживается и юрист Елена Баринова – свою позицию она . Однако в реальности ситуация такова, что многие розничные компании добровольно расстаются с заработанными деньгами, руководствуясь желанием сгладить конфликты.

На это указал Денис Петрушин (Poisk Travel): по договору с туроператором комиссия турагента может составлять символическую сумму – например, 100 рублей. Всё остальное – это так называемая дополнительная выгода, за счет которой турагентство содержит офис, платит зарплату сотрудникам и т. д. Турагенты не заинтересованы показывать свой заработок клиенту хотя бы потому, что по некоторым договорам, суммы которых 300–500 тысяч рублей, их доход может показаться туристу избыточным.

Правительственное постановление, регламентирующее условия переноса не состоявшихся из-за коронавируса туров, вводит понятие «равнозначный турпродукт», который туроператор получит право предоставить клиенту взамен отмененного тура. Турагенты опасаются, что при расчете стоимости альтернативного тура поставщики будут исходить из суммы, полученной от турагента, а она в силу особенностей сложившейся практики меньше той, что указана в договоре с туристом. Многие предприниматели из сферы розницы мечтают о том, чтобы в отраслевом законе или правительственном постановлении появилась формулировка, позволяющая турагентам в случае отмены или переноса тура удерживать некую фиксированную сумму в качестве компенсации издержек.

Проект правительственного постановления 15 июня и сейчас находится на этапе оценки регулирующего воздействия. Георгий Мохов сомневается, что в документ внесут значимые поправки. Государство не будет вмешиваться в коммерческие отношения туроператоров и турагентов.

В постановлении понятие равнозначности турпродукта описано только в общих чертах, детали правительство предлагает определять «по соглашению сторон». Из этого и предстоит исходить.

Постановление формулирует механизм переноса исполнения обязательств и позволяет договориться с клиентами в досудебном порядке – это его главная функция. Вице-президент РСТ : «Значительный объем денежных средств был возвращен потребителям еще в марте, задолго до появления законопроекта. Подобная практика будет продолжена».

Однако сами агентства считают такую практику для себя разорительной и осуждают коллег, которые возвращают заработанную комиссию, как бы она ни называлась – дополнительной выгодой или вознаграждением, лишь бы избежать неприятных разговоров с клиентами. Подход «вернул, чтобы отстали» неприменим в условиях массовых запросов туристов на возврат денег.

Результаты. А вы возвращаете туристам свой заработок за отмененные туры? 24% Нет, это мои деньги, я их заработал 24% Да, хочу избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения с клиентами 21% Когда как – по ситуации, если клиент очень нуждается в деньгах или сам не отстанет 19% Нечего отдавать – деньги потрачены на расходы офиса 7% Для меня этот вопрос из разряда «быть или быть»: если отдам комиссию, придется закрываться 5% Могу себе позволить, поэтому да Дата проведения: 19.06.2020 — 03.07.2020 Количество ответов: 847 При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика

Кто из туроператоров вернул деньги, не дожидаясь 31 декабря 2021 года

23 ноября 2020836 прочитали1 мин.938 просмотров публикацииУникальные посетители страницы836 прочитали до концаЭто 89% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияМногие туристы не улетели на свой отдых в 2020 году в связи с пандемией.

К сожалению, вернуть деньги за несостоявшийся тур смогли единицы. Правительством России было принято Постановление, согласно которому все туроператоры имеют право возвращать деньги только в следующем году — не позднее 31.12.2021 года, а до этого ими можно воспользоваться только перебронировав на новый тур.Конечно есть туристы, которые с этим не согласились и пошли в суд, но они остались в худшем положении — практически все суды также обязали туроператора сделать возврат в конце следующего года согласно Постановлению. Но в отличие от тех туристов, кто в суд не пошел, перебронировать свой тур они уже не могут.На момент закрытия стран, у нас было 525 туров от разных туроператоров.

И среди них есть те, кто деньги вернул, несмотря на то, что могли и не возвращать.

Именно с этими туроператорами мы и будем работать, так как им не наплевать на проблемы туристов и турагентства.У нас был забронирован один тур по Скандинавии, на наши просьбы вернуть деньги нам даже не отвечали на письма и звонки, но возврат сделали раньше всех — в мае.Был забронирован тур по России — вернули в течение недели после выхода из карантина.Возвраты сделал в мае-июне, но взял с туристов штраф по 10 евро. Если туристы штраф платить не хотели, предлагали перебронь с переносом всей оплаченной суммы.Возвраты стали делать в августе, но до этого разрешили сделать перезачет на новые заявки на других туристов. Это тоже удобно — бронируешь новых туристов, их деньги отдаешь старым туристам, а туроператор переносит оплаченную сумму со старой на новую заявку.Туроператор, который изначально разрешил делать перезачет на другие заявки и сделали перенос автоматизированный, что очень удобно.Два разных туроператора, но входят в один холдинг, поэтому условия одни и те же.

Возвратов у них нет, но в сентябре у них была акция, согласно которой можно было перезачесть деньги на новые заявки на других туристов. Так как у нас их было много, мы почти всем неулетевшим сделали возврат.На этом пожалуй все(Остальные туроператоры не пошли навстречу даже при перебронировании тура.

Вам также может понравиться...