Защита прав потребителей

В течение какого времени можно вернуть вещь без чека

В течение какого времени можно вернуть вещь без чека

Возврат/обмен товара без чека


» » » » В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» (далее-Консультационный центр) потребители часто обращаются с вопросом: «Нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен?». Как известно из практики, отдельные магазины требуют наличие чека при возврате товара и, именно по этой причине, многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна. В Законе существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека: -в отношении некачественного товара (ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований; -в отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.

25 ЗоЗПП). Однако, чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения.

Для этого есть несколько способов: 1.Свидетели. Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки.

Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин. Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено. 2. Фирменная упаковка или сопутствующая документация.

Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина. В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна.

Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению.

В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар. 3.СМС или данные банка. Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты. Когда товар оплачен, владельцу карты приходит сообщение из банка об оплате.

В смс-сообщении четко указываются сумма и место оплаты. Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда.

Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона. Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения.

4 4.Видеозапись. При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки. Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека.

5.«Двойная бухгалтерия». Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт. Если продавец нарушает Ваши права, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Подготовила:Т.Ю.Григорьева При подготовке статьи использованы материалы следующих сайтов:

Можно ли вернуть товар без чека?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос21 февраля 2018 · 179,7 KИнтересно30Юриспруденция13,2 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяМожно вернуть товар и деньги за него только за товар не надлежащего качества. В случае если товар надлежащего качества обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55 ) и без чека, а вслучаях если у продавца отсутствует аналогичный товар на обмен, то продавец обязан вернуть деньги.Однако, если товар был приобретён дистанционным способом (через интернет, почту), то вы вправе вернуть денежные средства в течении 7 дней и отдать обратно товар продавцу На основании статьи 26.1 закона о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества приобретённый дистанционным способом возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись1 эксперт подтверждает113 · Хороший ответ11 · 39,0 KподтверждаетХороший, содержательный ответ.ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 7 ответовЮриспруденция34Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяЧтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий: — вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь); — заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить; — приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием.
· ПодписатьсяЧтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий: — вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь); — заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить; — приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием.

Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ1 · 1,4 KКомментировать ответ…3,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара.

Как было отмечено выше, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если. Читать далее44 · Хороший ответ4 · 36,7 KКомментировать ответ…1,2 KОбразование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньякПодписатьсяМожно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

( часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребител. Читать далее41 · Хороший ответ26 · 87,6 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

.

Пусть напишут, что были рядом при. Читать дальшеОтветить1629Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ…17Защита прав потребителей.

Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяЕсли покупатель хочет вернуть товар продавцу, ему нужно предъявить чек, подтверждающий факт совершения покупки именно в этом магазине. Но такой документ у покупателя есть не всегда — он может забыть его на кассе, потерять или выбросить.

Однако это не значит, что вернуть товар без чека не получится. Согласно п. 4 ст. 26.1 закона РФ «О защите.» от. Читать далее3 · Хороший ответ2 · 9,8 KКомментировать ответ…-3ПодписатьсяВ обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек.

Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека.

Аналогичная норма содержится в статье. Читать далее10 · Хороший ответ11 · 14,9 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()

Как без чека вернуть товар в магазин: надлежащего качества и бракованного

быстрее.

Это бесплатно! Время на чтение: 11 минутАА Возврат товара без чека возможет только в ряде ситуаций. Сначала нужно оценить состояние товара, сроки возврата, наличие бирок и этикеток. То есть при возврате чек играет далеко не самую важную роль.

Некоторые товары нельзя вернуть даже при его наличии.

О том, когда товар можно вернуть без чека, а когда и он не поможет, читайте в нашей статье. Содержание Некоторые потребители уверены, что вернуть купленное изделие в магазин удастся только при наличии чека.

Но в отмечается, что квитанция не обязательна. Право на возврат без чека дается в и закона №2300-1.

Также при обращении в магазин можно ориентироваться на . В ней отмечается, что если клиент потерял документ, подтверждающий покупку, продавец не вправе отказать в приеме товара обратно.

Для удостоверения факта приобретения вещи в конкретном магазине достаточно привлечь свидетелей. Справка! При оплате банковской картой онлайн производится электронный, безналичный расчет. Это подтверждается выпиской со счета о проведении транзакции, которую можно представить как доказательство.

В соответствии с ЗОЗПП товаров и передача их в магазин производятся по одинаковым правилам для всех случаев: с чеком или без него.

Вещь надлежащего качества можно передать обратно в магазин в течение 14 дней.

Стоит помнить о важных требованиях:

  1. в наличии имеются ярлыки и бирки;
  2. сохранился внешний вид изделия;
  3. вещь не была использована;
  4. свидетели могут удостоверить продавца, что покупка была совершена у него.

Вернуть качественный товар без бирки не получится.

Допускается возврат изделия без упаковки. Отказать в процедуре при отсутствии коробки продавец не вправе. можно вернуть при отсутствии чека в течение 2 недель, а также пока длится гарантийный срок. Если в талоне не указан период гарантии, то заявить о возврате покупатель вправе на протяжении 2 лет после покупки.

Если в талоне не указан период гарантии, то заявить о возврате покупатель вправе на протяжении 2 лет после покупки. Вернуть бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней, если были выявлены незначительные дефекты.

В случае пропуска срока можно осуществить возврат по гарантии, если будут обнаружены существенные неисправности. В некоторых случаях при отсутствии квитанции вернуть вещь в магазин не получится:

  • Возврат сломанного товара, порча которого произошла при воздействии покупателя. Например, на телефон пролили воду, и он вышел из строя.
  • Товар относится к категории непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Ранее перечень был отражен в
  • Изделия, которые не подлежат возврату при соответствии качества. Например, это относится к любым продовольственным покупкам.
  • Покупатель пропустил 15-дневный срок при . При этом должны быть выявлены несущественные нарушения.
  • При оплате наличными отсутствовали свидетели, а чек был утерян.

Постановление Правительства РФ №55 с 1 января 2021 года утратило силу.

Минпромторг России представил новый проект перечня. Но пока он не был принят. Для осуществления возврата потребуется собрать доказательства покупки и направить претензию в магазин. Продавец после рассмотрения обращения принимает решение.

Если оно будет положительным, покупателю вернут деньги.

При отсутствии квитанции факт покупки придется подтверждать иными доказательствами. К ним можно отнести:

  1. показания свидетелей, которые были вместе с покупателем в момент приобретения вещи.
  2. выписку из счета банка (при безналичной оплате);
  3. талон о наличии гарантии, в котором проставлена печать и подпись продавца;

Также в магазинах устанавливаются камеры видеонаблюдения. Можно попросить администрацию посмотреть видеозапись конкретной даты.

После сбора документов необходимо составить претензию. В тексте нужно отразить следующую информацию:

  1. данные продавца (название магазина, адрес расположение, ФИО руководителя);
  2. дата, подпись.
  3. просьба вернуть средства за товар;
  4. описание приобретенного товара, характеристики (бренд, модель, цвет), стоимость;
  5. подтверждение, что покупка была совершена в конкретном магазине (показания свидетелей, гарантийный талон);
  6. момент совершения покупки;
  7. данные обращающегося (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);

Срок ответа составляет до 45 дней в зависимости от предъявленного требования. Продавец может инициировать экспертизу, чтобы проверить факт брака.

Она оплачивается магазином. Если продавец признает обоснованность обращения, средства могут быть возвращены.

Покупатель передает изделие в магазин, составляется акт приема-передачи. Также необходимо составить заявление на возврат денег. При оплате наличными средства выдаются на руки.

Если осуществлялся безналичный расчет, деньги поступают на карту.

Но зачисление возможно в течение нескольких дней.

Если продавец отказывает в приеме изделия без квитанции, покупателю нужно отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Потребуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Спорные моменты в отношениях между представителями рынка и потребителями рассматриваются специальным органом – .

Перед тем, как подавать жалобу на магазин, следует соблюсти претензионный порядок.

Иначе проверку инициировать не удастся. Направить обращение в контролирующий орган можно несколькими способами:

  1. через официальный сайт;
  2. передать комплект документов почтовым отправлением;
  3. по телефону.
  4. лично, обратившись в территориальный орган;

После того, как обращение будет принято, инициируется проверка. Специалисты проанализируют, насколько продавец соблюдает требования законодательства.

При оформлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

  1. дату, подпись.
  2. данные о результате рассмотрения претензии;
  3. описание произошедшего (дата, время приобретения, характеристики товара, причина возврата);
  4. данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  5. сведения, что письмо с претензией было направлено на адрес продавца;
  6. доказательства, что покупка была совершена у данного продавца;
  7. адрес и название органа Роспотребнадзора в конкретном субъекте;

Регистрация жалобы проводится в течение 3 суток. После этого осуществляется проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

При отсутствии результата обращения в контролирующую инстанцию можно .

В этом случае покупатель может взыскать как деньги за товар, так другие выплаты:

  1. неустойку;
  2. штраф;
  3. компенсацию морального вреда.

Если сумма иска менее 100 тысяч рублей, дело рассматривается в мировом суде.

При более высокой стоимости иск направляется в городской/районный суд. Истец может самостоятельно определить орган. Он вправе направить заявление по месту проживания или адресу, где находится магазин.

В исковом заявлении необходимо отразить:

  1. дату, подпись.
  2. обстоятельства произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара);
  3. наименование судебного органа;
  4. доказательства факта покупки;
  5. данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  6. соблюдение претензионного порядка и ответ на обращение со стороны продавца;
  7. требования истца (вернуть деньги за товар, компенсировать моральный вред, оплатить неустойку);

Судебное разбирательство обычно длится 1-2 месяца.

В ходе рассмотрения дела может быть назначена экспертиза для оценки качества товара. На заседание могут быть приглашены свидетели. Они должны подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине. Права потребителей могут нарушаться продавцами. Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на часто задаваемые вопросы.
Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на часто задаваемые вопросы.

В соответствии с законом срок 14 дней является стандартным периодом для возврата. Неподходящий товар покупатель может вернуть в данный период, составив заявление.

Даже если чек отсутствует, возврат возможен. Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  1. фото- и видеокадров с момента примерки;
  2. копии чека, который может быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).
  3. показаний свидетелей;

Если магазин отказывается вернуть деньги, нужно подать претензию. При отсутствии результата следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть бракованный товар без чека можно.

Для этого необходимо следовать инструкции:

  • Если продавец необоснованно отказывает в возврате, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд. На основании обращения выносится решение.
  • Во втором случае подается письменная претензия в адрес руководства магазина. После ее рассмотрения продавец возвращает деньги или отказывает в возврате.
  • Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением, указав выявленные недостатки. Продавец может вернуть деньги за товар или проигнорировать обращение.
  • Может быть назначена экспертиза товара. Она необходима, чтобы установить причину негодности изделия. Деньги будут возвращены при выявлении производственного брака и отсутствии вины покупателя.

Граждане могут столкнуться с трудностями при возврате товара без чека. Среди проблемных моментов выделяют:

  1. отсутствие доказательств факта покупки в конкретном магазине;
  2. отсутствие возможности возврата некоторых видов товара;
  3. сложности при составлении заявления на возврат, претензии, жалобы, иска в суд.

После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:

  • возможен в течение 14 дней.
  • Если после направления в адрес продавца претензии ответа не поступает или выносится отрицательное решение, требуется обратиться в Роспотребнадзор или суд.
  • Товар ненадлежащего качества можно вернуть при отсутствии чека как в течение 14 дней, так и после, пока длится гарантийный срок.
  • Для подтверждения факта покупки потребуется привлечь свидетелей, фото- и видеоматериалы, гарантийный талон с отметкой магазина.
  • В законе «О защите прав потребителей» (часть 5 статьи 18, часть 2 статьи 25) отмечается, что возврат товара возможет без чека.

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, юристы нашего сайта помогут составить претензию или иск в суд. Опишите ситуацию в форме связи и получите помощь от экспертов.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 0 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей65 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (75)
  2. (94)
  3. (67)
  4. (71)
  5. (74)
  6. (56)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

» » , Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека.

Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.Содержание:Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара.

Однако, здесь возникают два нюанса:

  • Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  • Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник.

Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком.

Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание.

Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения.

Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже.

Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом.

Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно.

Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка»

прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше.

Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  1. Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  2. У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи . В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека.

Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  1. Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  2. Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  3. Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту.

Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  1. Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  2. Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли.

Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца.

Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине.

Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением.

Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка.

На видео пример такого возврата:Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.Успехов! (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Метки: , , ,

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека.

Как это сделать, читайте в статье. Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  2. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  3. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  2. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  3. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  4. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  5. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  6. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Вещь не примут в этот период, если:

  1. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  2. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  3. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  4. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека.

Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Квитанция об оплате товара.
  2. Инструкция по пользованию.
  3. Технический паспорт приобретенной вещи.
  4. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

Эта процедура не является обязательной.

  1. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  2. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  3. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  4. Пропишите цель возврата вещи.
  5. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.

    Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

  2. .
  3. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  2. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  3. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  4. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  5. без бракованного элемента;

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  2. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  3. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  4. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  5. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  6. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  7. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
  2. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года. Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Подать на магазин в суд.
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Процедура обмена покупок без чека

//Обмен без чекаЕжедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки.

Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.ВниманиеВ любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с по главы II Закона.ВАЖНОВ частности, устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  • Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  • Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  • Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки ( Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  • Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п.

    Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

  • Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  • Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону.

    Такой запрет содержится в . К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.

  • Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.

В соответствии со Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества.

содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  • Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
  • Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  • При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  • Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  • В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  • Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.

Дополнительная информацияКак уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек.

Аналогичная норма прописана и в .Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки.

И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.К сведениюТак Закон о защите прав потребителей в устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки.

Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует.

Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  • Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.
  • Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  • Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  • Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).

Скачать образец претензии на обмен товара без чека Основная в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.Без кассового чека обменять некачественное изделие можно ().

У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи.

Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.ВниманиеЕсли дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.Особый момент – это обмен просроченного товара.

Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства.

За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.ВАЖНОПоменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения.

Алгоритм действий аналогичен . Главное – это неоспоримая доказательная база.

Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.Поломка изделий может произойти по самым различным причинам.

Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.К сведениюПеред походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  • Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  • Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  • Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

ВниманиеПомните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно.

Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!ВАЖНОСогласно с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков.

Вам также может понравиться...