Защита прав потребителей

Возврат на банковскую карту сроки

Возврат на банковскую карту сроки

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара


//Срок возврата денег на картуЧасто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества. Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку.

За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу. Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты.ВниманиеВ этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток.

В соответствии со от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и , покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. форме;
  2. размеру;
  3. комплектации.
  4. фасону;
  5. расцветке;

ВАЖНООбмен должен производиться на строго аналогичный товар, если в данный момент он присутствует в продаже в торговой точке. Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.Законодательство, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.К сведениюЕсли вещь оказалась бракованной, то, как следует из вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией.

В этом случае, ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.Согласно от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.ВниманиеНа практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

Порядок перечислений средств на карту клиента определен в письменном соглашении эквайринга между банком и торговой точкой.Продавец, в отведенные законодательством сроки, предоставляет заявление и акт о возврате в банк.

Время исполнения требования покупателя зависит не только от бухгалтерии магазина, но и от работы посреднических финансовых организаций.Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки.

Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.К сведениюЕсли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования.

Об этом сказано в .Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
  • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информацияНо не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  1. автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  2. мебель;
  3. ювелирные изделия;
  4. кабельная продукция;
  5. медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  6. посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  7. ткани и текстиль;
  8. чулки, носки и нижнее белье;
  9. парфюмерия и декоративная косметика;
  10. оружие;
  11. бытовая химия;
  12. материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  13. растения и животные;
  14. книжная продукция и журналы.
  15. сложная техническая аппаратура;

ВниманиеДеньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же.

Наличными получить выплату не получится.

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту.

Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

  • Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
  • Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
  • Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
  • Предъявить копию паспорта.
  • Написать заявление о возврате.
  • Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
  • Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата.

В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.

Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней.

Об этом говорится в ФЗ «О защите прав потребителей».К сведениюЕсли товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

  1. Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
  2. Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
  3. Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
  4. После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.

ВниманиеВ соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней.

Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания ().Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления.

Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания ().Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления.

На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.К сведениюСредний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк.

Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк. Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию.

Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.ВАЖНОНалоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.В

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.ВниманиеВ и в сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты.

Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.ВниманиеВ и в сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями. В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.К сведениюЧеловек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины ().Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия:

  1. Покупатель должен выслать заказанную вещь обратно продавцу по адресу, упомянутому в условиях, если она исправна, но не подошла по определённым параметрам. К покупке прилагается требование и акт о возврате товара. Один экземпляр оставляет себе покупатель.
  2. Вещь должна иметь надлежащий внешний вид, с сохранностью всех этикеток.
  3. Предъявить чек.

Денежные средства, потраченные на доставку, вычитаются из суммы возврата покупателю.

Если товар приобретался по безналичному расчету, возврат делается соответствующим способом.ВниманиеПродавцу положено в десятидневный срок со дня подачи требования, возместить деньги за не удовлетворивший потребителя товар (). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка.Деньги за товар, купленный на поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.Основные причины для возврата денежных средств за покупку на :

  1. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  2. продавец не успел вовремя отправить товар;
  3. посылка не пришла в положенный строк;
  4. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;

К сведениюДеньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора.

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.

Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки.

В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги.

Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта. Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.Дополнительная информацияЕсли клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок.

Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции. При этом нужно назвать секретную информация заявителя.

Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.

Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

› На чтение9 мин. Просмотров8661 Обновлено 17.12.2019 Сейчас многие могут сказать, что использование пластиковых карт облегчило повседневную жизнь любого человека.

Но и здесь есть некоторые нюансы, с которыми сталкиваются люди и находят проблемы.

Примером становится ситуация, когда нужно вернуть себе деньги за покупку товара, который не подошел или есть какие-то проблемы с ним, а в итоге получается, что сделать это быстро нельзя. Нужно помнить, что при оформлении возврата денег за какую-либо покупку можно это сделать в течении 14 календарных дней после приобретения.

Обратиться может только тот человек, который является владельцем карты. Поэтому, если вы покупаете какой-то новый товар, то его нужно сразу осматривать, тестировать, а также проверять. Если что-то не устраивает, то не нужно медлить с процедурой возврата денег.

Скачать образец заявления можно по ссылке.

Когда человек покупает ту или иную вещь, то в день покупки он может получить все потраченные средства вновь на карту.

Они придут в тот же день. В терминале продавец просто отменит операцию по оплате, и деньги перечислятся на карту через несколько часов. По закону возврат купленного товара может производиться в течении 14 дней со дня покупки. Но, здесь должен присутствовать кассовый чек. То же самое касается и оплаты через пластиковую карту.
То же самое касается и оплаты через пластиковую карту.

Человек должен за 2 недели успеть обратиться в магазин. Тогда продавец может отменить перевод денег. В зависимости от того, в каком магазине вы приобретаете вещь, а также какова договоренность между банком и продавцом, здесь назначается определенный срок возврата.

Обычно он составляет от 3 до 40 рабочих дней. Для того, чтобы вернуть себе средства за покупку товара, при обращении нужно сделать несколько главных шагов:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  1. Составляется заявление в письменном виде, где указывается информация о вас, причины возврата, а также сумма денежных средств. Помимо этого, сюда же прикладывается и копия паспорта.
  2. Необходимо предоставить сотруднику магазина чеки на товар. В этом случае оформляется акт или накладная.

После рассмотрения заявки либо сразу же на месте осуществляет процедура возврата, либо позже. При этом, действия продавца будут следующими:

  1. Устанавливается точная дата покупки. Тут проверяется срок в 14 дней.
  2. Все бумаги направляются в банк, где назначаются сроки исполнения. Покупателю необходимо назвать все точные реквизиты для того, чтобы возвратить себе сумму средств.
  3. Оформление всех документов для возврата денег. Сюда относится подписание чеков, составление акта.
  4. Ищется подтверждение, что товар нужно вернуть, они заменить.
  5. Осмотр товара, который показывает, что вид не изменился.

Для того, чтобы оформить возврат денег на карту, необходимо предоставить некоторые документы:

  • Чек, который будет взят как с аппарата, так и о списании средств.
  • Паспорт или любой другой документ, который удостоверяет личность.
  • Банковская карта, которой производился расчет.

    Если чека нет, то тогда лучше запастить помощью свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения.

    Помимо этого, имеется возможность просмотра видеозаписи из магазина.

    Обычно все свидетели приводятся только в суд, где идет разбирательство с магазином.

Для того, чтобы вернуть свои денежные средства после покупки, необходимо придерживаться некоторого определенного плана действий.

В первую очередь нужно правильно составить претензионное заявление.

Там содержатся некоторые данные:

  • Суть претензии. Здесь нужно указать, когда приобретался товар, а также чем не устроил.
  • Просьба о том, чтобы вернуть деньги с карточки. При этом, нужно указать форму оплаты — банковская карта. Там уточняются все реквизиты.
  • Наименование точки продаж, а также информация о владельце.
  • Личная информация о покупателе. Сюда входят фамилия и инициалы, а также контактный телефон.

Можно скачать бланк заявления на возврат денег. Также можно уточнить, что деньги должны вернуться на карту, либо указать любые другие реквизиты для проведения процедуры.

Покупатель имеет право вернуть себе деньги за товар.

Оплата происходит как при работе с наличными средствами, так и с банковскими картами или расчетными счетами.

При этом, оформляются некоторые документы.

Но здесь есть некоторые отличия, если человек покупал товар за деньги с банковской карты и если он рассчитывался наличными.

Если говорить о наличном возврате, то здесь потребуются некоторые документы:

  1. Есть расходный кассовый ордер.
  2. Чек подписывается и оформляется акт о возврате.
  3. Присутствует запись в кассовой книге.
  4. Восстанавливается стоимость возвращенного товара и рассчитывается НДС для налоговой.
  5. Заявление.
  6. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
  7. Чек.
  8. Оформляется проводка.

Если говорить о документах при возврате на карту, то тут нужно отметить следующее:

  1. Восстанавливается стоимость возвращенного товара.
  2. Подписывается чек и оформляется акт о возврате.
  3. Оформляется проводка.
  4. Составляется заявление.
  5. Необходимо приложить паспорт, чек, банковскую карту.

При работе с безналичным расчётом у магазина будет меньше бумажной работы. Большинство операций происходит через компьютер и работает автоматически.

Но нужно помнить, что не всегда можно вернуть деньги. Это касается товаров, которые входят в список необменных и не подлежащих возврату.

Часто можно столкнуться с тем, что владельцы пластиковых карт недовольны, что списание не происходит сразу же в день обращения.

На самом деле это не зависит от продавцов, которые трудятся в магазине. Они не хотят мучить своих клиентов и отбивать желание возврата.

Процесс возврата — это сложная система, которая состоит из нескольких главных этапов:

  • В течение 3 дней сотрудник банка проверяет полученное заявление и достоверные данные.
  • Дальнейший срок будет зависеть только от того, насколько быстро среагирует обслуживающий карту банк. Обычно всё происходит очень быстро. Но иногда сроки работы государственных банков могут достигать максимальных значений 30 рабочих дней.
  • На следующий день отделение банка осуществляет возврат средств на счёт того учреждения, в котором оформлена карта у покупателя.
  • В самом начале бухгалтерия магазина передает все данные в банк, где заключается договор обслуживания пластиковых карт. Этот этап зависит от того, насколько быстро реагируют сотрудники бухгалтерии, и занимает он несколько рабочих дней.

Мнение экспертаКуртов Михаил СергеевичЮрист-практик с 15-летним стажем.

Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.Нужно помнить, что в законе прописывается срок для возврата средств до 10 рабочих дней. При этом, ответственность за любое нарушение несет именно магазин.

Подробную информацию можно прочитать в статье 22 закона «о защите прав потребителей». Вместе с тем, все сроки зависят как от быстрых действий работников магазина, так и от платежных систем банка.

Поэтому, это требование соблюдается редко, и в итоге может достигать даже 40 дней. Если нарушение полностью зависит от от медлительности банка, то магазин может требовать возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки. В том случае, когда покупка осуществляется не по наличному расчёту, то при отказе перед потребителем может встать вопрос о форме получения денежных средств.

В первую очередь магазин может вернуть деньги на карту, с которой осуществлялся расчёт. Все реквизиты будут фиксироваться по чеку и по транзакции.

Бывают ситуации, когда человек хочет получить деньги на другую карту.

Для этого составляется письменное заявление в магазине и указываются новые реквизиты для возврата средств. Получить деньги наличными можно в том случае, когда утеряна у клиента карта и у него нет никаких реквизитов для перечисления.

Также, когда операция была осуществлена до момента поступления суммы в магазин, то можно провести такую процедуру. При этом нужно составить договор и согласовать его у обеих сторон.

Клиент пишет заявление и указывает то, что у него нет карты. Но, если смотреть со стороны закона, то налоговая служба имеет некоторые запреты. Решение магазина о том, чтобы вернуть деньги выручкой из кассового аппарата подвергается под штраф.

Его размер составляет 50000 руб.

Статья прописывает это как нецелевое использование средств. В связи с этим, обмен на наличные практически никогда не используются. Многим может показаться, что расчет наличными — это простое и безболезненное решение сразу для обеих сторон.

Но, таким образом поступить сейчас продавцу не позволяет законодательство нашей страны. Мнение экспертаКуртов Михаил СергеевичЮрист-практик с 15-летним стажем.

Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.Очень часто налоговая служба определяет такое действие как незаконное, и наказание идет достаточно строгое. А серьезные штрафы будут не нужны абсолютно никакой организации.

Именно поэтому продавцу должны возвращать средства точно в таком же виде, в котором производился расчет.

То есть, если вы купили что-то по пластиковой банковской карте, то деньги могут вернуться только на неё.

Информацию о том, как правильно написать заявление на возврат средств можно увидеть в статье.

У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги.

Срок может достигать даже 40 дней. Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней.

Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней.

Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении. Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция.

Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется. Денежные средства вернутся в самый короткий промежуток времени.

У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись. Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются.

В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк. Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода.

В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев.

Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке. Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином.

И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег.

Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же. Рейтинг автораАвтор статьиЮрист-практик с 15-летним стажем.

Специализируется на гражданском и семейном праве. Автор десятков статей на юридическую тематику.Написано статей32

Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

(No Ratings Yet)

Загрузка.

fms 21ру © 2018–2021 – Юридическая помощь онлайн Задать вопрос эксперту Спасибо! В ближайшее время мы опубликуем информацию. \t»,»snd»:»\t»,»res_of»:»∞»,»res_to»:»∞»}],»referer»:[]},{«how»:{«simple»:{«position»:»3″}},»chapter_limit»:»500″,»ID»:»11442″,»html»:[{«fst»:»»,»snd»:»

Правила возврата денег на карту при возврате товара

» Расчёты при помощи банковской карты становятся всё более популярными в нашей стране.

Производятся они и в интернет-пространстве, и при оффлайновых покупках. Поэтому среди российских потребителей достаточно актуален вопрос относительно порядка возврата денег на карту после возврата товара продавцу. Постараемся подробнее осветить его, а также ряд сопутствующих вопросов, касающихся онлайн-платежей.Согласно изделие можно возвратить обратно не только при обнаружении брака.

Сделать это можно и в ситуации, если вещь при ближайшем осмотре не понравилась, или оказалась не по размеру.

Главное при этом – соблюсти определённые условия.

После оформления возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уплаченные за товар.Возврат денежных средств на карту регламентируется положениями . Статьи данного законодательного акта подробно прописывают всю процедуру возврата приобретённого товара в магазин.В них содержатся:

  1. Правила произведения процедуры возврата купленной вещи;
  2. Указания на причины, по которым допускается возврат покупки;
  3. Устанавливаются сроки для рассмотрения заявления от покупателя и возврата денег, заплаченных за покупку.
  4. Права и обязанности покупателей и продавцов;

В нижеприведенной таблице указаны основные аспекты приёма возвращаемой покупки.Причина возвратаУсловия для возвратаДействия продавцаИзделие хорошего качества, но не устраивает покупателя по каким-либо параметрам.Возврат производится не позднее 2-х недель после совершения покупки (для онлайн-магазинов срок сокращается до 7 дней).

Должны быть сохранены бирки, ярлыки и упаковка. Вещь не имеет следов эксплуатации, влияющих на её товарный вид.Производит обмен товара, или принимает его обратно.Изделие имеет фабричный дефект.Возврат возможен на протяжении действия гарантийного срока.Производится гарантийный ремонт, обмен или возврат изделия. В спорном случае производится экспертиза для установления причины возникновения дефекта.В некоторых ситуациях, когда продавец готов пойти навстречу своему клиенту, достаточно бывает устного обращения.

После этого он добровольно принимает покупку назад, и производит возврат денег на карту.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантНо, когда торговец по неким причинам не желает произвести обмен, либо принять вещь назад, следует писать официальное заявление в двух экземплярах. В таком случае, у клиента в дальнейшем будет доказательство его попытки решить вопрос мирным путём, без привлечения контролирующих органов.Заявление пишется на имя продавца, либо на официальном бланке магазина, либо на стандартном листе А-4.Также допускается вариант подачи документа через сайт торговой компании в виде электронного письма.В заявлении должна содержаться такая информация:

  • Бумага заверяется личной росписью составителя, указывается дата написания.
  • Причина, вызвавшая необходимость возврата (обмена).
  • Данные получателя – название магазина и его адрес.
  • ФИО и контактный телефон клиента-заявителя.
  • Претензионные требования: принять обратно, отремонтировать, поменять купленную вещь.

При подаче заявления в магазин, клиент должен иметь с собой паспорт для подтверждения личности.До недавних пор вторым обязательным документом являлся чек.

Но, после внесения корректировок в федеральное законодательство, это требование отменено.Теперь покупатель, в качестве подтверждения факта совершения покупки, вправе представить любую иную доказательную базу.

К примеру, свидетельские показания или видеозаписи. На видеосъёмке должны хорошо просматриваться приобретаемый товар, лицо покупателя и отображаться дата совершения покупки.Подавать заявление следует таким способом, чтобы на руках у вас оставались подтверждения этого.Существуют следующие варианты подачи:

  1. При помощи интернета на e-mail, или официальный сайт торговца, с сохранением электронного письма.
  2. Отправка с курьерской службой с квитанцией о произведённой доставке;
  3. Личное посещение магазина. Оба письменных экземпляра претензии заверяются росписями продавца и покупателя;
  4. Пересылка заказным письмом с извещением о доставке;

Законодательство устанавливает срок возврата денег на карту после рассмотрения заявки. Он не должен превышать 10 дней с момента получения заявления от клиента и принятия товара назад.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСледует учитывать, что десятидневный срок подразумевает факт пересылки денег торговой фирмой на счёт покупателя.

Дальнейшие сроки, в течение которых происходит зачисление средств, зависят уже не от него, а от банковской организации.Вся процедура возврата средств на карту производится в несколько этапов:

  • В банк направляется заявка на перевод денег по реквизитам клиента.
  • Последний этап транзакции – приём перечисляемых средств банком-эмитентом, и зачисление их на карту своего клиента.
  • Банковская организация осуществляет перевод средств со счёта торговой точки на счёт покупателя.
  • Бухгалтерия или непосредственно владелец магазина принимает и обрабатывает запрос на возврат денег.

Весь процесс возврата денег на карту во многом зависит от того, насколько быстро происходит транзакция между разными банками.Если и продавец, и покупатель являются клиентами одного и того же банка, то перечисление вполне может произойти за день. В противном случае, перевод с банка в банк может занять несколько суток.С одной стороны, ускорить перечисленную выше процедуру можно простым способом: вернуть клиенту деньги за возвращаемую вещь наличностью.Но такой вариант не допускается налоговым законодательством.Подобные препоны не являются какими-то бессмысленными бюрократическими изысками, а преследуют конкретную цель: не допустить незаконного обналичивания денег торговыми компаниями.Онлайн-продажи в последнее время составляют серьёзную конкуренцию традиционной торговле. Соответственно, растёт и число возвратов в интернет-магазины не понравившихся или бракованных вещей.

Здесь для возврата денег на карту следует создавать соответствующий запрос на сайте продавца, после чего высылать ему товар обратно, по почте или курьером.В большинстве случаев пересылка оплачивается из средств покупателя. Однако, некоторые солидные онлайн-площадки, при приёме бракованного изделия, берут почтовые расходы на себя.Когда перечисление уплаченных за возвращённый товар средств чересчур затягивается, то покупателю следует:

  1. Первым делом осведомиться у продавца, произведено ли перечисление;
  2. Затем нужно запросить информацию в банке относительно перечисленных средств. Вполне возможна задержка транзакции по неким техническим причинам.
  3. Если деньги торговая фирма перевела, но они не приходят, нужно убедиться, на те ли реквизиты они отправлены;

Когда, по мнению покупателя, продавец абсолютно неправомерно отказывает ему в возврате, он вправе обратиться с жалобой в надзорные органы.

Такими полномочиями в РФ наделён Роспотребнадзор.Жалоба-претензия для направления в Роспотребнадзор может составляться в вольной форме, как в печатном, так и в рукописном варианте.Подать её возможно, лично явившись в территориальное отделение организации, или направив по интернету – на официальный сайт контролирующего органа, или при посредстве портала «».Сотрудники Роспотребнадзора должны рассмотреть полученную претензию в десятидневный срок, и принять меры по изложенному в нём факту.Также потребитель вправе отстаивать своё мнение в судебном порядке, обратившись с исковым требованием. К иску, для убедительности изложенных в нём фактов, рекомендуется приложить сопровождающие документы: копии чеков, заявления на имя продавца, указать имена свидетелей.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ процессе судебного разбирательства, опираясь на представленную доказательную базу, судья выносит решение о принуждении продавца о принятии товара назад, и о возврате уплаченных за него средств.Алиэкспресс является одной из популярнейших площадок онлайн-торговли, услугами которой пользуются миллионы россиян.На примере этого торгового портала наглядно рассмотрим возврат денег на карту:

  • Первым делом следует обратиться непосредственно к онлайн-продавцу.
  • Осуществление обратного перечисления только при условии возврата бракованной вещи обратно онлайн-торговцу.
  • Отказ в требовании о возврате.
  • В ходе спора привлекаются представители администрации сайта. В качестве доказательства своей правоты, покупателю следует сфотографировать бракованное изделие.
  • Если продавец не желает идти навстречу клиенту и произвести возврат, нужно открывать спор.
  • Полный или частичный возврат средств за некачественную покупку.
  • После рассмотрения заявления, администрацией Алиэкспресс могут приниматься следующие решения:

    Возврат денег на карту при возврате товара

    › 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут677Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Оплата банковской картой существенно упрощает расчеты между покупателем и продавцом. Больше нет необходимости искать размен или дожидаться сдачи – всего одно касание и покупка оплачена.

    Иногда отказ от наличности приводит к определенным неудобствам.

    Так возврат денег на карту при возврате товара может затянуться. Условия возмещения стоимости товара, порядок и сроки начисления установлены законом.Содержание статьиЕсли изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, то покупатель имеет право потребовать возврат за вещь.Исключение составляют некоторые категории товара, не подлежащие обмену или возмещению: технически сложная электроника, ювелирные изделия, продукты питания и пр.Порядок возврата денег на карту при возврате за товар регулируется Федеральным законом №2300-1 «».

    Он содержит подробную информацию о вероятных причинах возмещения уплаченной суммы, прописывает порядок обращения с претензией в торговую точку, регулирует сроки решения вопроса.Ключевые аспекты содержат следующие статьи:

    1. – Порядок оплаты;
    2. – Возврат товара надлежащего качества;
    3. – Права потребителя при обнаружении недостатков изделия;
    4. – Сроки удовлетворения требований.

    При обращении в торговую точку необходимо взять с собой паспорт. На зачисление средств обратно на счет можно претендовать в случаях, указанных в таблице.Обязанности продавца по возврату товараПричина обращенияУсловиеДействиеПри возврате изделия хорошего качестваВ течение 14 дней со дня покупкиПродавец обязан произвести возврат, замену изделия на вещь того же артикула, обмен вещи на иной товар с пересчетом стоимостиИзделие не использовалось по назначению, бирки и упаковка сохраненыЕсли изделие подлежит возврату по законуЕсли изделие неудовлетворительного качестваДоказано, что дефект не связан с действиями покупателяПродавец обязан отремонтировать изделие за свой счет, произвести обмен или компенсировать стоимостьВ ряде случаев для получения возврата денег на карту при возврате товара достаточно устной претензии. Однако лучше составить письменное обращение и передать его на бумажном или электронном носителе.Претензия о возврате денежных средств на карту оформляется в свободной форме.Непременно указывают следующую информацию:

    • Адрес или иную контактную информацию;
    • Фамилию, имя, отчество покупателя;
    • Фирменное наименование магазина, его месторасположение;
    • Требования по претензии;
    • Текущее число и подпись.
    • Причину обращения;

    Рекомендовано оформлять претензию в 2 экземплярах.

    Один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у клиента вплоть до получения возврата.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли представители торговой точки не пойдут навстречу пожеланиям покупателя, то заявление можно приложить к судебному иску.Для получения возврата пригодятся:

    • Кассовый чек;
    • Товарный чек с печатью;
    • Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).

    Однако все эти документы не являются обязательными. Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.Претензию можно передать в магазин любым из способов:

    1. Переслать через курьерскую службу;
    2. Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).
    3. Направить почтой с уведомлением;
    4. Отнести лично;

    Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.По закону «» все требования покупателя об обоснованном возврате средств на карту при возврате товара должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней.Однако речь идет именно о факте отправки денег продавцом на счет клиента. У самого процесса зачисления средств на карточные счета есть отдельные особенности.Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:

    • Перечисление средств банком на счет клиента;
    • Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
    • Зачисление суммы на карту.
    • Отправление информации о переводе в банк;

    Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком.

    Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом.

    Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте.

    Однако такой вариант запрещает российское законодательство.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВо избежание обналичивания денег со счетов, возврат производится только в том виде, в котором была сделана оплата. Кроме того, компенсировать стоимость товара можно только на ту же самую карту.

    Указать другие реквизиты для перечисления не получится.Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи.

    Компенсация производится также, как перечисление за покупки в стационарной торговой точке.Однако:

    1. Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, бирок и ярлыков.
    2. При необходимости пересылки товара обратно продавцу покупатель сам оплачивает почтовые расходы;

    Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:

    • Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);
    • Убедиться в правильности переданных реквизитов;
    • Обратиться в банк для получения информации.

    Иногда средства уже видны на счете, но не отображаются на балансе банковской карты.

    В этом случае сотрудник финансовой организации подтвердит зачисление. Сами средства будут доступны в течение суток.Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней.

    За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.

    Защищать свои права можно и в суде. К заявлению стоит приложить:

    1. Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).
    2. Отказ продавца от компенсации;
    3. Копию претензии;

    Вернуть некачественный товар можно через спор. После размещения фото и видео с дефектами изделия спор будет рассмотрен представителями АлиЭкспресс.Вероятны следующие решения:

    • Частичная компенсация;
    • Отказ в компенсации.
    • Полный возврат стоимости;
    • Возврат при условии пересылки товара обратно продавцу (часто нерационален из-за стоимости почтовых услуг);

    Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыНедавно у Алиэкпресс появилась возможность вернуть качественный товар без объяснения причин.

    Опция доступна только для позиций, отмеченных флажком «Безусловный возврат».Отправление оформляется через почтовое отделение, согласно инструкции китайского сайта. После получения товара и его проверки продавец перевод средства обратно клиенту.Помогла статья? Оцените её

    Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

    Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

    1. 2

    2. 1

    3. 1

    4. 5

    5. 6

    6. 3

    7. 1

    8. 3

    9. 2

    10. 8

    ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

    Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

    Вам также может понравиться...